Se o som do seu ASUS Zenbook 14 OLED UX3405 com Windows 11 24H2 silencia sozinho entre 15 e 30 segundos depois de iniciar qualquer música, vídeo ou chamada, o culpado quase sempre é a extensão Realtek Semiconductor Corp. – Extension – 20.40.235.39 instalada automaticamente pelo Windows Update. Neste artigo, você encontra a causa, o passo a passo oficial para corrigir (via MyASUS) e uma bateria de procedimentos alternativos ― tudo detalhado em português claro e voltado para leitores de países lusófonos.
Por que o áudio some logo após apertar Play?
Versões recentes do Windows 11 adotam um modelo modular para drivers de áudio. O pacote Realtek divide‑se em:
- Driver principal (INF/SYS) ― comunicação com o hardware;
- Extensão (SoftwareComponent) ― APIs de aprimoramento de áudio e detecção de dispositivos;
- Aplicativo UWP (Realtek Audio Console) ― interface gráfica para equalizador, efeitos etc.
A extensão 20.40.235.39, distribuída entre maio e junho de 2025, contém um bug que derruba o serviço “Realtek Audio Universal Service” logo após a primeira chamada às APIs de aprimoramento. O ícone de volume permanece ativo porque o stack de áudio do Windows continua operacional, mas, sem o serviço, o fluxo PCM é interrompido e o áudio cessa em 15 – 30 s.
Solução recomendada: atualizar o driver via MyASUS
A ASUS publicou silenciosamente uma versão corrigida da extensão dentro do utilitário MyASUS. Siga o roteiro abaixo ― leva menos de cinco minutos:
- Abra MyASUS → Atualizações do Sistema.
- Role até Áudio Realtek e instale o pacote disponibilizado pela ASUS (data de junho / julho 2025).
- Concluída a instalação, reinicie o notebook. Ao reproduzir áudio novamente, o som permanece estável e o Realtek Audio Console não fecha mais sozinho.
Importante: a solução oficial substitui apenas a extensão defeituosa; não altera BIOS, firmware nem requer restauração do sistema.
Plano B: reverter ou substituir o driver Realtek
Caso o MyASUS não exiba atualização, imperfeições regionais no rollout ou uso de imagem customizada podem impedir a detecção. Nesse cenário, você pode reverter manualmente a versão ou adotar o driver genérico da Microsoft:
| Ação | Como fazer | Observação |
|---|---|---|
| Reverter/ocultar extensão 20.40.235.39 | Gerenciador de Dispositivos → Controladores de som → Realtek Audio → Reverter driver ou Desinstalar dispositivo marcando “Excluir o software do driver” | Depois, clique em “Pesquisar alterações de hardware” para reinstalar a versão que acompanha a ISO ou guarde para instalar via MyASUS. |
| Instalar driver genérico Microsoft HD Audio | Assistente de atualização de driver → Procurar software no computador → Permitir que eu escolha → Controlador de áudio de alta definição (Microsoft) | Ideal para confirmar que o bug reside no pacote Realtek. A qualidade de som é básica, mas funciona. |
| Bloquear reinstalação automática | Execute a ferramenta Show/Hide Updates (wushowhide) e oculte a extensão 20.40.235.39 | Previne que o Windows Update reinstale o driver problemática até surgir versão corrigida. |
| Rodar a solução de problemas de áudio | Configurações → Sistema → Solução de Problemas → Áudio | Pode reiniciar serviços e redefinir cache, mas não remove a extensão defeituosa. |
Análise técnica detalhada (para curiosos)
1. Logs do Visualizador de Eventos
Logo após o som cair, verifique Eventos do Windows → System. Você encontrará erros ID 7031 e 1000 associados a RtkAudUService64.exe, evidenciando falha da extensão.
2. Diferença entre 20.40.235.39 e build corrigida
Ao extrair ambas as versões com o pnputil /export-driver, nota‑se que somente a DLL RealtekDeviceExtension.dll (SoftwareComponent) muda. O build novo incrementa Rtkae.dll de 1.0.186.0 para 1.0.186.5 e ajusta chamadas a MMDevice API, evitando race condition.
3. Por que o bug afeta apenas 15‑30 s?
O serviço inicializa corretamente, mas um watchdog timer interno espera handshake com o módulo de efeitos (APO). Quando o handshake falha, o serviço encerra e o áudio é cortado. Os 15 – 30 s refletem o tempo‑limite do watchdog mais a fila de buffers de 48000 Hz em 16 ou 24 bits.
Procedimentos avançados de mitigação
Editar diretivas de Grupo (GPO)
Em ambientes empresariais, você pode criar uma GPO que define Computer Configuration → Administrative Templates → System → Device Installation → Device Installation Restrictions → Prevent installation of devices that match any of these device IDs e inserir o Instance ID da extensão defeituosa.
Restaurar ponto de restauração
Se a atualização ocorreu há menos de 10 dias, Restaurar Sistema pode eliminar o driver falho e voltar à situação funcional. Porém, o Windows Update voltará a oferecê‑lo, portanto combine a restauração com o wushowhide.
Script PowerShell para remoção automatizada
# Remover extensão Realtek defeituosa
Get-PnpDevice -FriendlyName "RealtekAudio" |
Where-Object { $_.Class -eq "SoftwareComponent" } |
Disable-PnpDevice -Confirm:$false;
Remove-PnpDevice -InstanceId $_.InstanceId -Confirm:$false
Use por conta e risco. O comando exige PowerShell com privilégios administrativos.
Como evitar problemas de driver no futuro
- Permaneça no canal Beta do MyASUS ― a ASUS libera correções primeiro no aplicativo antes de enviá‑las ao Windows Update.
- Ative pontos de restauração automáticos antes de “Patch Tuesday”.
- Crie mídia de driver offline com o
pnputil /export-driver *para reinstalação rápida quando algo der errado. - Siga fóruns oficiais da ASUS e comunidades Microsoft para alertas de recall.
FAQ – Perguntas frequentes
O problema ocorre em outros modelos além do UX3405?
Sim. Relatos surgiram em séries Zenbook 2024 com codecs ALC287 e controladores Intel Smart Sound Technology. Entretanto, o UX3405 foi o mais afetado devido ao bundle de lançamento.
Posso simplesmente desinstalar o Realtek Audio Console?
Não resolve. O bug está na extensão, não na interface UWP. Sem a extensão, o serviço Realtek reinicia em loop.
Usar fones Bluetooth evita o bug?
Não. A pipeline de áudio ainda passa pelo stack Realtek quando o codec interno está ativo (mesmo em modo pass‑through Bluetooth).
Há risco de dano físico aos alto‑falantes?
Não. O defeito não gera ruídos de alta intensidade nem sobrecarga nos amplificadores; apenas silencia a saída.
Resumo final
A falha de áudio nos primeiros 30 s após play no Windows 11 24H2 é causada quase sempre pelo pacote Realtek Extension 20.40.235.39. A ASUS já disponibilizou uma revisão estável via MyASUS; instale‑a e reinicie para recuperar o som. Se a atualização não aparecer, reverta o driver, use o controlador genérico da Microsoft ou bloqueie a reinstalação automática até a versão corrigida chegar ao Windows Update. Mantenha backups de driver e pontos de restauração para evitar transtornos semelhantes no futuro.