Ao tentar redefinir um Surface, a tela Reset this PC aparece, mas não dá para clicar em “Cloud download” ou “Local reinstall”? Este guia prático explica por que isso acontece e mostra, passo a passo, como concluir a reinstalação com segurança.
Quando o Surface não deixa escolher “Cloud download” ou “Local reinstall”
Este é um problema relativamente comum ao usar o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE). Você chega ao fluxo de Reset this PC, vê as duas opções (“Cloud download” e “Local reinstall”), mas o toque, o touchpad ou o teclado parecem “mortos”. Em vez de ser um erro complexo, a causa mais frequente é simples: o dispositivo de entrada não está respondendo dentro do WinRE ou a interface travou momentaneamente.
Sintomas típicos
- Toque na tela não seleciona nada.
- Touchpad e cliques não funcionam.
- Teclado digita no campo de senha, mas não navega nas opções.
- Botão “Back” volta, mas as escolhas “Cloud download”/“Local reinstall” não recebem foco.
Causas mais prováveis
- Drivers mínimos no WinRE: o ambiente de recuperação usa drivers básicos; em alguns modelos, o toque não carrega como no Windows completo.
- Travamento temporário da UI: um pequeno freeze impede o foco/seleção nas opções.
- Falha física ou energia baixa: periféricos sem fio descarregados, cabo frouxo, bateria fraca.
- Políticas de dispositivo gerenciado: em aparelhos escolares/empresariais, a política pode limitar caminhos de recuperação.
Exemplo real: no caso relatado, usar um mouse (rato) USB resolveu na hora.
O que significam “Cloud download” e “Local reinstall”
Entender as opções ajuda a decidir mais rápido quando tudo voltar a funcionar:
- Cloud download: baixa uma imagem limpa do Windows pela internet e reinstala. Útil quando a instalação local está corrompida. Requer conexão sólida e alguns GB de tráfego.
- Local reinstall: usa os arquivos de recuperação já presentes no dispositivo. É mais rápido e dispensa internet, mas pode falhar se os arquivos locais estiverem danificados.
Importante: escolher manter arquivos (“Keep my files”) ou remover tudo (“Remove everything”) é uma decisão separada dessas duas opções.
Como resolver (do mais simples ao mais completo)
Use um periférico externo (a solução mais rápida)
Conecte um mouse (rato) USB ou um teclado USB diretamente à porta do Surface (ou via hub alimentado) e tente novamente a seleção. Em geral, o WinRE reconhece imediatamente periféricos USB padrão.
- Se estiver usando um teclado/trackpad destacável (ex.: Type Cover), experimente conectar e reconectar.
- Prefira USB com fio para eliminar dúvidas sobre bateria/bluetooth.
Navegue só com o teclado
Mesmo sem mouse, é possível escolher as opções via teclado. Use:
| Tecla | Função no WinRE |
|---|---|
| Tab | Alterna o foco entre botões/links |
| ↑ ↓ ← → | Navega entre opções |
| Enter | Confirma a seleção atual |
| Espaço | Ativa/desativa a opção com foco |
| Esc | Volta um nível |
| Shift + F10 | Abre o Prompt de Comando (avançado) |
Dica: pressione Tab várias vezes até ver um contorno/foco no botão desejado e finalize com Enter.
Reinicie no WinRE e refaça a redefinição
- Pressione Windows + L para ir à tela de bloqueio.
- Segure Shift, clique em Energia > Reiniciar (mantendo Shift pressionado).
- Em Choose an option, selecione Troubleshoot > Reset this PC.
- Escolha Cloud download ou Local reinstall quando as opções responderem.
Se a redefinição continuar falhando: use a recuperação por USB
Este método ignora o ambiente local e carrega uma imagem oficial de recuperação do Surface através de um pendrive (16–32 GB, FAT32).
Preparar o pendrive
- Formate o pendrive em FAT32 (este processo apaga tudo nele).
- Baixe a imagem de recuperação correspondente ao seu modelo de Surface e extraia o conteúdo.
- Copie os arquivos extraídos para a raiz do pendrive (não copie a pasta inteira; coloque os arquivos diretamente no nível raiz).
Observação: Imagens oficiais de Surface já vêm fracionadas para caber em FAT32. Se usar imagens personalizadas muito grandes, o arquivo pode exceder 4 GB, o que o FAT32 não aceita.
Iniciar o Surface pelo USB
- Com o Surface desligado, segure Volume – e toque no Power. Solte ao ver o logotipo. Em muitos modelos, isso força a arrancar pelo USB.
- Se não iniciar do USB: entre no UEFI (geralmente segurando Volume + ao ligar), habilite Boot from USB e/ou mova USB Storage para o topo da ordem de inicialização.
Executar a recuperação
- No menu do WinRE carregado via USB, entre em Troubleshoot.
- Escolha Reset this PC ou a opção de Recover/Restore do fabricante, conforme disponível.
- Siga as instruções na tela.
Resumo rápido de caminhos e quando usar
| Método | Quando escolher | Internet | Dependência de arquivos locais | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Mouse/teclado externo + tentar de novo | Seleção travada no WinRE, input não responde | Não | Não | Mais rápido, resolve a maioria dos casos |
| Navegar só com o teclado | Sem mouse ou touch | Não | Não | Use Tab + Enter para focar/confirmar |
| Reentrar no WinRE pelo Windows | UI parece congelada ou sem foco | Não | Não | Renova a sessão do ambiente de recuperação |
| Cloud download | Instalação local suspeita/corrompida | Sim | Baixa imagem nova | Consome vários GB; pode demorar em redes lentas |
| Local reinstall | Sem internet ou para ser mais rápido | Não | Usa imagem local | Falha se os arquivos de recuperação estiverem danificados |
| Recuperação via USB | Reset falhou repetidamente | Não (após criar o pendrive) | Não | Método mais confiável quando há corrupção do sistema |
Checklist antes de redefinir
- Energia: mantenha o Surface ligado à tomada durante todo o processo.
- Backup: a redefinição remove programas e pode apagar dados locais. Copie arquivos importantes para um disco externo ou nuvem.
- BitLocker: você pode precisar da chave de recuperação após reinicializações/alterações no boot. Garanta que sabe onde encontrá-la (conta pessoal ou do trabalho/escola).
- Periféricos: tenha à mão um mouse USB simples e um teclado USB — salvam o dia no WinRE.
Dicas de diagnóstico quando nada responde
- Teste o Caps Lock/Num Lock: se o led responde, o teclado está alimentado.
- Troque de porta/adapter USB. Em hubs não alimentados, a potência pode ser insuficiente.
- Desconecte acessórios não essenciais (discos externos, impressoras) para evitar interferências.
- Forçe uma reinicialização: segure o Power por ~20 segundos e tente novamente.
- No WinRE, Shift + F10 abre o Prompt de Comando. Se o teclado abre o terminal, o problema é da interface, não do teclado.
Erros comuns após iniciar a redefinição e como resolver
Se você conseguir selecionar a opção, mas a redefinição falhar com mensagens do tipo “There was a problem resetting your PC”, experimente, ainda no WinRE:
- Startup Repair: Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair.
- Uninstall Updates: se o erro começou após uma atualização, desinstale a atualização de qualidade/feature em Advanced options.
- Prompt de Comando (avançado):
- Identifique a letra da unidade do Windows (nem sempre é
C:no WinRE). - Execute:
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows - Depois:
dism /image:C:\ /cleanup-image /restorehealth
- Identifique a letra da unidade do Windows (nem sempre é
Superdicas para um reset sem dor de cabeça
- Escolha da opção: se houver internet boa, Cloud download costuma ser mais confiável em casos de corrupção. Caso contrário, tente Local reinstall primeiro.
- SE/gestão escolar: em Surface Laptop SE (Windows 11 SE) ou aparelhos gerenciados, a política da escola/empresa pode interferir. Procure o TI.
- UEFI do Surface: se “Boot from USB” estiver desativado, habilite-o e suba “USB Storage” na ordem de boot. Mantenha Secure Boot ativo com imagens oficiais.
- Formato do pendrive: use FAT32 para máxima compatibilidade no UEFI. Evite exFAT/NTFS para boot em modelos mais exigentes.
Perguntas rápidas (FAQ)
Por que o toque funciona no Windows, mas não no WinRE?
O WinRE carrega um conjunto reduzido de drivers. Em alguns modelos/versões, o driver de toque não está presente ou é genérico, o que limita a interação por toque. Por isso, periféricos USB são a via mais confiável.
O Type Cover não responde no WinRE. É defeito?
Nem sempre. Pode ser inicialização do driver ou mau contato. Remova e reconecte a capa, limpe o conector magnético e tenha um teclado USB por garantia.
Posso perder meus arquivos?
Sim, dependendo da opção escolhida. “Remove everything” apaga tudo. “Keep my files” tenta preservar dados pessoais, mas sempre faça backup antes: a recuperação visa estabilidade, não backup.
Quanto tempo leva o Cloud download?
Varia conforme a rede e o hardware. Planeje tempo suficiente e deixe o Surface conectado à energia do início ao fim para evitar interrupções.
Devo desativar o Secure Boot para iniciar por USB?
Com imagens oficiais, não. O Secure Boot traz proteção e deve permanecer ativado. Só ajuste a ordem de boot e habilite “Boot from USB”.
Pós-redefinição: o que fazer
- Conecte-se ao Wi‑Fi e rode o Windows Update até não restarem atualizações pendentes.
- Baixe drivers/firmware mais recentes via Windows Update. Em Surface, isso normalmente cobre tudo de forma automática.
- Instale apenas o essencial e teste estabilidade antes de recuperar muitos programas ao mesmo tempo.
Exemplo concluído (lição prática)
No caso que motivou este artigo, a impossibilidade de clicar era causada por falha de entrada no ambiente de recuperação. Um mouse USB foi conectado e as opções ficaram imediatamente selecionáveis. Depois disso, a redefinição transcorreu sem incidentes.
Guia rápido: sequência segura do início ao fim
- Conecte à tomada e prepare um mouse/teclado USB.
- Tente a seleção com o periférico. Se não der, navegue com Tab + Enter.
- Reinicie no WinRE com Shift + Reiniciar e refaça o processo.
- Se a redefinição falhar, parta para Cloud download (com boa internet) ou recuperação via USB.
- Após reinstalar, finalize com Windows Update e verificação de drivers/firmware.
Tabela extra: atalhos de teclado úteis no WinRE
| Ação | Atalho | Quando usar |
|---|---|---|
| Mover foco entre controles | Tab | Quando o mouse não responde |
| Selecionar opção | Enter | Confirmar “Cloud download” ou “Local reinstall” |
| Voltar | Esc | Retornar ao menu anterior no WinRE |
| Navegar entre botões | ← → ↑ ↓ | Quando há vários botões na mesma tela |
| Abrir Prompt (avançado) | Shift + F10 | Checar se o teclado funciona; executar comandos |
Boas práticas para evitar repetir o problema
- Mantenha o Windows e firmware do Surface atualizados — o suporte de hardware no WinRE melhora com versões mais recentes.
- Tenha sempre um pendrive de recuperação preparado para emergências.
- Guarde a chave do BitLocker em local seguro (conta Microsoft ou da organização).
Conclusão
Se o seu Surface não permite selecionar “Cloud download” ou “Local reinstall” ao redefinir, o culpado geralmente é o input dentro do WinRE. Resolver costuma ser simples: plugar um mouse/teclado USB, tentar a navegação por teclado ou reiniciar o WinRE. Persistindo, a recuperação por USB é a rota mais confiável. Siga o passo a passo deste guia e conclua o reset com segurança.
Notas finais importantes
- Energia sempre conectada: nunca execute o reset com pouca bateria.
- Backup antes de qualquer coisa: a redefinição remove aplicativos e pode remover dados locais.
- Ambiente gerenciado (Windows 11 SE / escolar): políticas da instituição podem limitar opções; fale com o TI.
Resultado do caso: a impossibilidade de clicar era por falha de entrada; um mouse USB resolveu.