Erro ao fechar o Word no Mac: “Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)” — como localizar e corrigir rápido

Ao fechar o Word para Mac surge a mensagem “Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)”? Veja por que isso acontece, onde fica o arquivo Normal.dotm e o passo a passo prático para corrigir em poucos minutos — sem perder seus modelos, estilos ou macros.

Índice

Visão geral do problema

O Word para macOS usa um modelo global chamado Normal.dotm. É nele que ficam guardadas diversas preferências do utilizador: estilos, Autotexto/Quick Parts, macros, atalhos e certas configurações de formatação. Quando esse arquivo é movido, renomeado, bloqueado, fica corrompido ou inacessível, o Word tenta gravar alterações e recebe um erro de permissão. É aí que aparece a mensagem:

Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)

Reinstalar o Word não resolve na maioria dos casos porque a reinstalação não apaga nem recria os arquivos pessoais do utilizador – inclusive o Normal.dotm e o caminho onde o Word procura os modelos.

Causa raiz (em linguagem simples)

Caminho errado para “User Templates”: a opção File Locations ▸ User Templates (Locais de ficheiros ▸ Modelos do utilizador) aponta para uma pasta inadequada (ex.: Mesa/Documentos do iCloud, volume externo ou pasta com controle rígido de permissões).
Arquivo movido ou renomeado: o Normal.dotm foi deslocado manualmente e o Word não o encontra, ou encontra mas não consegue gravar.
Arquivo/pasta bloqueados: a opção “Bloqueado” está marcada ou o utilizador não tem “Leitura & gravação”.
Corrupção: o modelo global está danificado. O Word tenta salvar e falha.
Sandbox do macOS: quando o caminho fica fora das áreas permitidas ao app (por exemplo, alguns diretórios sincronizados ou montados), o sandbox impede a escrita.

Solução rápida (resumo direto)

Redefina o caminho de “User Templates” para o padrão nas Preferências do Word. O Word criará automaticamente um Normal.dotm novo e gravável, eliminando o erro. Se quiser preservar personalizações, renomeie o arquivo antigo e depois importe o que precisar.

Onde fica o Normal.dotm por padrão

Instalações modernas do Office para Mac guardam o modelo global nesta pasta:

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates

Dicas:

~ representa a sua pasta de utilizador (Home).
O diretório Library do utilizador é oculto por padrão; veja adiante como abri-lo no Finder.

Passo a passo recomendado (Mac)

Feche o Word completamente.
Word ▸ Sair do Word. Certifique-se de que não ficou nenhuma janela em segundo plano.
Verifique/ajuste o local dos modelos no Word.
Abra o Word ► Word ▸ Preferences (Preferências) ▸ File Locations (Locais de ficheiros) ► selecione User Templates (Modelos do utilizador).
- Clique em Reset (Repor) para voltar ao local padrão; ou,
- Clique em Modify (Modificar) e aponte manualmente para: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates
Localize a pasta padrão no Finder (se preferir navegar até ela).
No Finder ► menu Go (Ir) ► mantenha pressionada a tecla Option (Alt) e clique em Library (Biblioteca) ► abra:
Group Containers ▸ UBF8T346G9.Office ▸ User Content ▸ Templates.
Recrie um Normal.dotm limpo (se o arquivo estiver ausente, bloqueado ou corrompido).
Com o Word fechado, dentro da pasta Templates:
- Se existir Normal.dotm, renomeie para Normal (antigo).dotm (é mais seguro do que apagar).
- Abra o Word: ele criará automaticamente um Normal.dotm novo.
Evite locais problemáticos.
Em File Locations ▸ User Templates, não aponte para Mesa/Documentos do iCloud, unidades externas, volumes de rede ou pastas com políticas rígidas. Se não quiser usar o padrão, crie uma pasta dentro de /Documentos com permissões de leitura e escrita para o seu utilizador.
Confirme permissões no Finder.
Clique com o botão direito na pasta Templates e no Normal.dotm novo ► Obter Informações.
- Desmarque Bloqueado, se estiver marcado.
- Em Partilha e permissões, garanta Leitura & gravação para o seu utilizador.
(Opcional) Recupere personalizações.
Se você tinha estilos, macros ou autotextos no Normal antigo, mantenha o arquivo Normal (antigo).dotm guardado. Você pode:
- Recriar estilos manualmente no novo Normal;
- Importar somente o que precisa (ex.: macros via Editor do Visual Basic), apenas se tiver certeza de que não estavam corrompidos.

Por que isso funciona

O Word consulta sempre o caminho definido em User Templates. Se o caminho estiver errado, inacessível ou sem permissão de gravação, o erro aparece ao fechar o aplicativo.
Repor o caminho para o padrão e deixar o Word gerar um Normal.dotm novo elimina corrupção e devolve um local garantidamente gravável.
Renomear em vez de apagar mantém um “ponto de retorno” e protege suas personalizações.

Diagnóstico rápido

Sintoma	O que indica	Correção sugerida
Erro surge só ao fechar o Word	Falha na gravação do `Normal.dotm`	Redefinir User Templates e recriar o `Normal.dotm`
Arquivo `Normal.dotm` não aparece	Pasta errada ou Library oculta	Acesse Library pelo menu Ir com `Option`
Botão “Bloqueado” marcado	Arquivo protegido	Desmarcar “Bloqueado” e confirmar permissões
Pasta está em iCloud/volume externo	Restrições do sandbox/sincronização	Usar pasta padrão ou uma pasta local em /Documentos

Como localizar o Normal.dotm no Finder (três formas)

Pelo menu do Finder: Ir ▸ segure Option ▸ Biblioteca (Library) ▸ navegue até Group Containers ▸ UBF8T346G9.Office ▸ User Content ▸ Templates.
Pelo Spotlight: pressione ⌘+Espaço, pesquise por “UBF8T346G9.Office”, abra a pasta e continue até Templates.
Pelo Terminal (opcional): open ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office/User\ Content/Templates

“Reset” vs. “Modify”: qual usar?

Opção	O que faz	Quando usar	Risco de perda
Reset (Repor)	Volta ao local padrão do Word	Quando não tem certeza do caminho certo ou suspeita de corrupção	Mínimo. O Word cria um `Normal.dotm` novo; o antigo continua onde estava
Modify (Modificar)	Permite escolher uma pasta local específica	Quando deseja manter modelos em uma pasta local sob seu controle (ex.: /Documentos/Meus Modelos)	Baixo. Evite pastas sincronizadas/externas para não sofrer com permissões

Boas práticas para evitar a volta do erro

Mantenha o caminho padrão ou use uma pasta local em /Documentos com permissões de leitura/escrita para o seu utilizador.
Evite iCloud Desktop/Documentos, volumes externos e pastas de rede como local de User Templates.
Faça backup do Normal.dotm antes de grandes mudanças (ex.: instalar complementos, alterar muitos estilos).
Prefira renomear a apagar: Normal (antigo).dotm é a sua rede de segurança.

Verificação e correções de permissões (Finder e Terminal)

No Finder ► Obter Informações do arquivo/pasta ► Partilha e permissões: garanta Leitura & gravação para o seu utilizador e desmarque Bloqueado. Se ainda houver problema, você pode verificar via Terminal (opcional, para utilizadores avançados):

# Verifique permissões e atributos
ls -lO ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office/User\ Content/Templates/Normal.dotm

Remova atributo de bloqueio (se houver)

chflags nouchg ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office/User\ Content/Templates/Normal.dotm

Garanta leitura e escrita para o dono (você)

chmod u+rw ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office/User\ Content/Templates/Normal.dotm

Nota: use os comandos com cuidado. Se não se sentir à vontade, fique no método pelo Finder.

Recuperando personalizações do Normal antigo

Depois que o Word gerar um Normal.dotm novo e o erro desaparecer, você pode considerar trazer de volta suas personalizações com segurança:

Estilos: recrie os estilos principais ou copie-os para modelos específicos de documento (.dotx/.dotm) para mantê-los organizados por projeto.
Macros: exporte/import the módulos pelo Editor do Visual Basic (Ferramentas ▸ Macro ▸ Editor do Visual Basic), importando apenas o que usa.
Autotexto/Quick Parts: recrie os itens essenciais, ou armazene conteúdos em modelos de projeto para facilitar compartilhamento.

Evite copiar o arquivo antigo inteiro por cima do novo; isso pode reintroduzir a corrupção.

Perguntas frequentes (FAQ)

Reinstalar o Word resolve o erro de “file permission” no Normal.dotm?

Em geral, não. A reinstalação preserva os arquivos do utilizador, inclusive o Normal.dotm e o caminho configurado em User Templates. É por isso que o erro costuma persistir até você ajustar o caminho e/ou recriar o arquivo.

Posso usar OneDrive, Dropbox ou iCloud como local de “User Templates”?

Não é recomendado. Pastas sincronizadas podem alterar permissões ou bloquear arquivos temporariamente, e o sandbox do macOS pode impedir gravação. Prefira o local padrão ou uma pasta local em /Documentos.

Onde exatamente fica a pasta “Templates” do Word no Mac?

Por padrão: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates. Use o Finder ► Ir (com Option) ► Biblioteca para chegar lá.

Perderei minhas macros e estilos ao recriar o Normal.dotm?

Não, se você renomear o arquivo antigo (por exemplo, para Normal (antigo).dotm). Assim, dá para recuperar depois, importando apenas o que for necessário.

O erro aparece apenas em alguns perfis de usuário do Mac. Por quê?

Porque cada utilizador tem um Normal.dotm e configurações próprias. Ajuste o caminho e recrie o Normal.dotm no perfil afetado.

Checklist pós-correção

Conseguiu abrir Word ▸ Preferences ▸ File Locations ▸ User Templates e Reset ou Modify para o caminho correto?
O Word criou automaticamente um Normal.dotm novo na pasta Templates?
O arquivo não está marcado como “Bloqueado” e o utilizador tem “Leitura & gravação”?
Ao criar um documento vazio, salvar e fechar o Word, o erro não aparece mais?

Exemplo de organização recomendada

Item	Local sugerido	Motivo
User Templates (Normal.dotm)	Padrão do Word (pasta Templates)	Compatibilidade com sandbox e gravação garantida
Modelos de projeto (.dotx/.dotm)	`~/Documentos/Meus Modelos`	Fácil backup/partilha sem tocar no Normal
Blocos de construção/Autotexto	Dentro dos modelos de projeto	Evita sobrecarregar o Normal e facilita manutenção

Resumo da solução aplicada (caso real)

No cenário descrito, o problema começou após o utilizador mover o arquivo Normal.dotm. Reinstalar o Word não adiantou. A solução foi redefinir o local de “User Templates” para o padrão nas Preferências do Word. O aplicativo recriou um Normal.dotm limpo e o erro “file permission” deixou de aparecer ao fechar.

Conclusão

Se o Word para Mac exibe o erro “Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)” ao encerrar, pense primeiro em caminho e permissões, não em reinstalação. Repor o caminho de User Templates para o local padrão e permitir que o Word gere um novo Normal.dotm resolve a esmagadora maioria dos casos, preservando a possibilidade de recuperar personalizações com segurança. Guarde o Normal antigo renomeado, evite locais sincronizados/não confiáveis e confirme as permissões no Finder para blindar sua instalação contra o retorno do erro.