Erro 0x426‑0x0 no Word/Excel do Microsoft 365: como resolver sem perder arquivos

Word e Excel deixaram de abrir e aparece o erro 0x426‑0x0? Na maioria dos casos o culpado é o serviço Microsoft Office Click‑to‑Run parado ou uma instalação corrompida. Veja como reativar o serviço, executar a Reparação Online e, se preciso, reinstalar o Office sem perder documentos.

Índice

O erro em Word e Excel

Quando o Word ou o Excel “travaram” e passaram a mostrar o código 0x426‑0x0 ao iniciar, o Windows está essencialmente dizendo que um serviço necessário do Office não está ativo. Em termos técnicos, 0x426 corresponde ao erro de serviço não iniciado. No ecossistema do Microsoft 365, o componente mais afetado é o Microsoft Office Click‑to‑Run, responsável por instalar, atualizar e manter os aplicativos do Office.

Se esse serviço é interrompido, desativado por um otimizador/antivírus, ou se a instalação sofre corrupção, os aplicativos tentam se reparar sozinhos, falham e exibem a mensagem.

Sinais e sintomas

  • Word, Excel, PowerPoint ou Outlook abrem uma tela breve e fecham com o erro.
  • Os atalhos do Office ficam sem resposta ou disparam um “Preparando” infinito.
  • Atualizações do Office param em determinada porcentagem e não avançam.
  • O item Microsoft Office Click‑to‑Run Service aparece como Desativado no console de serviços.
  • O reparo pelo aplicativo Configurações/Definições do Windows não resolve.

Causas prováveis

  • Interrupção de atualização do Office ou do Windows.
  • Antivírus, “limpadores” e “tune‑ups” que desativam serviços ou bloqueiam instaladores.
  • Políticas de grupo em dispositivos corporativos que impedem a execução do serviço.
  • Instalação incompleta ou corrupção de arquivos do Office.
  • Migração entre edições do Office, ou troca entre a edição da Microsoft Store e a edição Click‑to‑Run.

Checklist rápido

Execute as ações na ordem abaixo, do menos para o mais intrusivo. Na prática, reativar o serviço resolve a grande maioria dos casos.

AçãoO que corrigeQuando tentarTempo estimadoRisco de impactoInternetResultado esperado
Ativar ou reiniciar o serviço Click‑to‑RunServiço parado ou desativadoPrimeira tentativaMinutosBaixoNãoAplicativos voltam a abrir normalmente
Reparação Online pelo Painel de ControleArquivos e componentes corrompidosSe o serviço já estiver ativoMédiaMédioSimOffice reinstala componentes e volta a funcionar
Verificar antivírus e otimizadoresBloqueio por segurança ou “tune‑up”Se o erro voltar após corrigirMinutosBaixoNãoEvita que o serviço seja desativado novamente
Desinstalar com a ferramenta SaRA e reinstalarInstalação irrecuperávelÚltimo recursoDe média a altaMédioSimSistema limpo e instalação nova do Office

Guia de correção

Ativar ou reiniciar o serviço Click‑to‑Run

Este é o passo mais eficaz e rápido.

  1. Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.
  2. Procure por Microsoft Office Click‑to‑Run Service (também aparece como ClickToRunSvc).
  3. Abra com duplo clique e configure:
    • Tipo de inicialização = Automático (ou Automático (adiado)/Automático (Atraso de Inicialização)).
    • Clique em Iniciar (ou Reiniciar se já estiver em execução).
  4. Aplique e feche. Tente abrir o Word ou o Excel novamente.

Alternativa por linha de comando (execute o Prompt de Comando como Administrador):

sc query ClickToRunSvc
sc config ClickToRunSvc start= auto
net start ClickToRunSvc

Dica: repare no espaço após start= no segundo comando, é obrigatório.

O que observar: se o serviço se recusa a iniciar, volte a esta seção após executar a Reparação Online. Em ambientes corporativos, políticas de TI podem impedir alterações; valide com o administrador.

Reparação online pelo painel

Este reparo é mais completo do que o botão Reparar/Redefinir do aplicativo Configurações/Definições do Windows.

  1. Pressione Win + R, digite control.exe e pressione Enter.
  2. Acesse Programas e Recursos (ou Programas e Funcionalidades).
  3. Selecione Microsoft 365 na lista e clique em Alterar.
  4. Escolha Reparação Online e avance.

O processo baixa e substitui componentes do Office, corrige chaves de registro e repara o serviço Click‑to‑Run. Ao final, reinicie o computador e teste.

Verificação de antivírus e otimizadores

Ferramentas de segurança ou “limpeza” podem desativar serviços e bloquear instaladores. Para testar:

  • Desative temporariamente proteções de “controle de aplicativos”, “HIPS” ou “bloqueio de comportamento” enquanto abre o Word/Excel.
  • Crie exclusões para os caminhos do Click‑to‑Run:
    • C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
    • Executável principal: OfficeClickToRun.exe
  • Evite “otimizadores” que prometem acelerar o sistema desativando serviços. Restaure qualquer alteração feita por esses utilitários.

Se o erro não ocorrer com o antivírus desativado, ajuste as exclusões e reative a proteção.

Desinstalação completa e reinstalação

Se nada funcionou, a desinstalação completa usando a ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) limpa vestígios que impedem a inicialização do Office.

  1. Execute a ferramenta SaRA e escolha a opção para remover o Office por completo.
  2. Reinicie o Windows quando solicitado.
  3. Acesse o portal da sua conta Microsoft, abra Serviços e Assinaturas, localize o Microsoft 365, selecione Gerir/Gerenciar e Instalar.
    • Se preferir, baixe o instalador offline e instale sem depender do download durante a execução.
  4. Após instalar, abra um aplicativo do Office e conclua a ativação com sua conta.

Perguntas frequentes

Meus arquivos serão perdidos ao desinstalar

Não. A desinstalação remove aplicativos, não os seus documentos do Word/Excel nem os arquivos no OneDrive. Como boa prática, faça uma cópia de segurança antes.

Para o Outlook: arquivos .pst (se existentes) permanecem; arquivos .ost são recriados ao reconfigurar a conta. Se usa POP ou dados locais, exporte por precaução.

Por que o serviço aparece como desativado

Atualizações interrompidas, utilitários que alteram serviços, políticas de TI, reinstalações incompletas e corrupção do serviço/registro são os motivos mais frequentes. Após reativar, mantenha o tipo de inicialização como Automático.

E se a opção alterar não estiver disponível

Em instalações obtidas pela Microsoft Store, o fluxo pode ser diferente e o botão Alterar pode não aparecer no Painel de Controle. Nesses casos, desinstale pelos Aplicativos do Windows e reinstale pelo portal da sua conta, que instalará a edição Click‑to‑Run.

E se o problema afetar apenas um aplicativo

Mesmo quando somente o Word ou somente o Excel apresenta o erro, a causa costuma ser a mesma. Siga o roteiro completo; evite remover apenas um aplicativo, pois os componentes do Office são compartilhados.

Posso limpar caches do Office

Evite apagar pastas do Click‑to‑Run manualmente. Prefira a Reparação Online ou a remoção pela ferramenta SaRA, que limpam com segurança e reconstroem os componentes.

Dicas de manutenção

  • Mantenha o Windows e o Office atualizados, com o serviço Click‑to‑Run em Automático.
  • Antes de usar “otimizadores”, crie um ponto de restauração do sistema.
  • Crie exclusões no antivírus para as pastas e executáveis do Click‑to‑Run.
  • Garanta que data, hora e fuso estejam corretos; assinaturas e ativações dependem disso.

Comandos úteis

Execute no Prompt de Comando como Administrador, nesta ordem, para validar a integridade do Windows:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Após finalizar, reinicie e teste novamente os aplicativos do Office.

Cenários corporativos

  • Se o dispositivo é gerido por TI, confirme antes de alterar serviços; políticas de grupo podem redefinir o Click‑to‑Run.
  • Em ambientes com servidor de atualização interno, a Reparação Online pode depender de configuração de proxy ou de servidor de conteúdo. Combine com o administrador.
  • Se o Office foi implantado por pacote personalizado, siga o procedimento padrão da organização para reparar ou reinstalar.

Arquivos e dados afetados

ComponenteImpacto ao desinstalarObservação
Documentos do Word e do ExcelNão são removidosMantenha backup por segurança
OneDriveArquivos preservadosSincronização retoma após reinstalação
Outlook PSTPreservadoFaça cópia se for o repositório principal
Outlook OSTRecriadoSincroniza novamente após configurar a conta
Modelos, complementos e macrosPodem precisar reinstalaçãoGuarde pastas de modelos pessoais
Preferências do OfficePodem ser redefinidasReaplique personalizações após a reinstalação

Tabela de referência

ItemNomeLocal ou descriçãoEstado recomendado
ServiçoMicrosoft Office Click‑to‑Run ServiceServiços do WindowsAutomático
Nome internoClickToRunSvcUsado em comandos scAtivo
ExecutávelOfficeClickToRun.exePasta Common Files\Microsoft Shared\ClickToRunPermitido no antivírus
Reparo recomendadoReparação OnlinePelo Painel de ControleQuando o serviço inicia mas o erro persiste
Ferramenta de remoçãoSupport and Recovery AssistantRemoção completa do OfficeÚltimo recurso

Resumo e roteiro

  1. Ative ou reinicie o serviço Microsoft Office Click‑to‑Run e defina o tipo de inicialização como Automático.
  2. Se não resolver, execute a Reparação Online pelo Painel de Controle.
  3. Teste sem antivírus/otimizadores e crie exclusões para as pastas do Click‑to‑Run.
  4. Persistindo o erro, remova completamente com a ferramenta SaRA e reinstale pelo portal da conta Microsoft.

Seguir essa ordem economiza tempo e evita medidas mais drásticas sem necessidade. Em muitos relatos, apenas religar o serviço já faz Word e Excel abrirem normalmente.

Apêndice de diagnóstico

Para quem gosta de verificar a causa raiz, vale conferir o Visualizador de Eventos em Registos/Logs do Windows > Aplicação, procurando eventos do Office ou mensagens sobre falha ao iniciar serviços. Isso ajuda a confirmar se o Click‑to‑Run ficou parado, se houve erro em atualização ou se outro serviço do sistema interferiu.


Conclusão: começar pelo serviço Click‑to‑Run é o caminho mais eficiente. Se necessário, a Reparação Online repara arquivos corrompidos; ajustar antivírus previne recidiva; e a remoção com SaRA seguida de reinstalação restaura o ambiente sem risco para os seus documentos.

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