O Surface Pro 9 com processador Intel pode apresentar lentidão geral após algum tempo de uso, especialmente depois de suspender e retomar. Veja como identificar as causas, aplicar a correção oficial e, se necessário, usar mitigações eficazes como desativar o Panel Self Refresh no Intel GCC.
Sintomas e contexto
Vários utilizadores relataram comportamento de stutter e queda de fluidez que afeta o cursor do rato, o toque, a rolagem em páginas e a reprodução de vídeo. Em muitos casos, a lentidão aparece alguns minutos após iniciar a sessão, torna‑se mais evidente depois de retomar da suspensão e piora quando o equipamento está apenas na bateria. Reiniciar o Windows alivia por um tempo, mas o problema volta no mesmo dia.
| Sintoma | Quando aparece | Como testar | Interpretação |
|---|---|---|---|
| Cursor e toque “aos saltos” | Logo após retomar do estado de suspensão, mais frequente na bateria | Mover o cursor em círculos, abrir o menu Iniciar e rolar páginas longas | Sugere gargalo na cadeia gráfica e gestão de energia |
| Rolagem sem fluidez | Navegadores e apps UWP | Rolar uma página com muitas imagens | Queda de frames e variação de latência de entrada |
| Vídeos com baixa taxa de frames | Streaming e reprodutores locais | Assistir vídeo em ecrã inteiro e monitorar fluidez | Possível degradação do caminho de aceleração por hardware |
| Lentidão some ao ligar o carregador | Imediatamente ao conectar a fonte | Repetir testes com e sem carregador | Indica relação com políticas de energia ou Panel Self Refresh |
Causa provável
Os relatos apontam para uma regressão em driver ou gestão de energia gráfica da Intel, especialmente envolvendo o recurso Panel Self Refresh (PSR) e transições de estado após a suspensão. O PSR é pensado para poupar energia mantendo a imagem no painel sem renderizações completas, mas quando algo fica desalinhado entre o sistema operativo, o firmware e o driver, a experiência pode degradar com stutter visível.
Correção oficial
Uma atualização do Windows Update com firmware e drivers de superfície foi disponibilizada em abril de dois mil e vinte e quatro para este modelo. O procedimento recomendado é abrir Configurações (ou Definições) → Windows Update e aplicar todas as atualizações de qualidade, drivers e “Surface firmware”, repetindo a verificação até não restar nada pendente. Em muitos casos, esta atualização resolve o problema de forma definitiva.
Dica de verificação rápida
- Confirme a data do último Driver and Firmware do Surface Pro 9 instalada no histórico do Windows Update.
- Depois de atualizar, reinicie o equipamento e teste novamente após uma suspensão e retorno.
Mitigações eficazes
Caso ainda não tenha recebido a correção ou se os sintomas persistirem mesmo com tudo atualizado, as etapas abaixo têm se mostrado eficientes. Elas não substituem a correção oficial, mas podem estabilizar a experiência.
Desativar Panel Self Refresh no Intel Graphics Command Center
Esta é, de longe, a mitigação com maior taxa de sucesso nos relatos. Ao desligar o PSR, o painel deixa de “poupar” com quadros estáticos e a fluidez volta ao normal.
- Abra o Intel Graphics Command Center (GCC). Se não vir a opção necessária, instale a edição Beta pela Microsoft Store.
- No GCC, aceda a System → Power.
- Localize e desative Panel Self Refresh. Em alguns sistemas a tradução pode aparecer como “Atualização automática do painel” ou “Atualização automática da tela”.
- Bloqueie o ecrã, retome e teste. Em muitos casos, a melhoria é imediata e sustentada, inclusive após sair da suspensão.
| Opção | Local no aplicativo | Efeito | Risco |
|---|---|---|---|
| Panel Self Refresh | GCC → System → Power | Desativado para priorizar fluidez | Aumento mínimo de consumo em cenários estáticos |
Reiniciar o driver gráfico quando o lag aparecer
Se a lentidão surgir durante o trabalho, é possível reiniciar rapidamente a pilha gráfica de forma segura:
Prima Windows + Ctrl + Shift + B. O ecrã piscará e o som de confirmação será reproduzido. Normalmente isso restaura a fluidez por algum tempo.
Diagnóstico rápido com o carregador
Conectar a fonte de alimentação costuma eliminar o stutter no mesmo instante. Se isso acontecer, fortalece a hipótese de que a origem é um comportamento de poupança energética relacionado ao PSR ou a estados de energia da GPU.
Atualizações e reparos de software
- Pacote de drivers do Surface Pro 9: instale o driver pack correspondente ao seu modelo e aplique as versões mais recentes caso o Windows Update ainda não o tenha feito automaticamente.
- Reparo do Microsoft 365 (opcional): se a lentidão ocorre sobretudo ao abrir Word ou PowerPoint, abra Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → Microsoft 365/Office → Modificar e execute um Reparo.
- Reinstalação de dispositivos HID: no Gerenciador de Dispositivos, desinstale e reinstale os controladores de toque/rato (HID) e reinicie. Útil quando o cursor está particularmente afetado.
Reinício forçado limpo
Se o sistema “grudar” sem responder adequadamente, faça um reinício forçado e limpo. Com bateria acima de trinta por cento, mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por cerca de vinte segundos, até ver o logótipo e o dispositivo reiniciar.
Etapas organizadas por impacto e esforço
| Ação | Resultado esperado | Tempo de aplicação | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Atualizar Windows e firmware do Surface | Correção permanente | Médio | Primeira linha de defesa |
| Desativar Panel Self Refresh | Melhoria imediata e sustentada | Baixo | Quando o lag persiste após atualizações |
| Reiniciar driver gráfico com atalho | Alívio temporário | Segundos | No meio do trabalho, sem tempo para ajustes |
| Conectar o carregador | Normaliza a fluidez enquanto ligado | Imediato | Diagnóstico e contorno rápido |
| Reparos de software e drivers | Resolve conflitos específicos | Médio | Quando os sintomas se concentram em apps ou dispositivos |
| Reinício forçado limpo | Recupera estado saudável | Baixo | Quando o sistema fica preso e não responde |
O que evitar
Há uma dica recorrente que circula em fóruns e vídeos e que não é recomendada: marcar a opção de número de processadores no MSConfig e selecionar o valor máximo. O Windows já usa todos os núcleos por padrão; alterar esta configuração não aumenta desempenho e pode introduzir efeitos colaterais imprevisíveis, inclusive tempos de arranque piores. Deixe esse campo desmarcado.
Passo a passo sugerido
- Aplicar todas as atualizações do Windows e do firmware do Surface, incluindo drivers de gráficos Intel.
- Testar após uma suspensão e retorno. Se persistir, seguir adiante.
- Desativar o Panel Self Refresh no Intel Graphics Command Center.
- Reiniciar o equipamento e validar em navegação, rolagem e vídeo.
- Se o lag reaparecer durante o dia, usar Windows + Ctrl + Shift + B para recuperar de imediato.
- Se os sintomas forem mais fortes ao desconectar da fonte, manter o carregador por perto como paliativo até a correção definitiva.
- Como refinamento, instalar o pacote de drivers do Surface e, se aplicável, executar reparo do Office e reinstalação de HID.
- Persistindo mesmo com tudo atualizado e PSR desativado, recolher detalhes e abrir chamado com o suporte da Microsoft.
Como recolher informações úteis para suporte
- Modelo e revisão: Surface Pro 9 Intel, capacidade e tipo de armazenamento.
- Versões: build do Windows, versão do driver gráfico Intel, versão do firmware do Surface.
- Histórico: quando começou, se surgiu após suspender, se piora na bateria.
- Passos para reproduzir: abrir navegador, rolar páginas de imagens, alternar entre janelas, reproduzir vídeo em ecrã inteiro.
- Mitigações tentadas: PSR desativado, reinício do driver gráfico, reparos de software, reinstalação de HID.
Perguntas frequentes
Alterar a taxa de atualização para cento e vinte hertz resolve?
Não de forma consistente. A troca para cento e vinte hertz pode melhorar a perceção de fluidez, mas não ataca a causa. Nos relatos, isso por si só não eliminou o problema quando a origem está no PSR ou em estados de energia.
O dispositivo está com defeito de hardware?
Na maioria dos casos, não. A natureza intermitente e a correlação com suspensão, bateria e gestão de energia sugerem um problema de software ou de driver. A atualização de firmware e os ajustes no PSR costumam resolver.
É seguro deixar o PSR desativado permanentemente?
Sim. O impacto típico é um pequeno aumento de consumo em cenários muito estáticos. Para quem prioriza fluidez e consistência, é um compromisso aceitável até que a correção definitiva esteja aplicada e confirmada.
Por que o reinício ajuda apenas por pouco tempo?
Porque o sistema regressa a um estado limpo de drivers e energia. Após alguns ciclos de suspensão ou operação na bateria, o comportamento regressivo pode voltar, sinalizando que o gatilho está associado a transições de estado.
Qual a relação com as atualizações de fevereiro de dois mil e vinte e quatro?
Vários utilizadores notaram o início dos sintomas após esse período. Isso reforça a hipótese de regressão introduzida por uma combinação de atualizações de sistema, firmware e driver gráfico. O pacote disponibilizado no fim de abril daquele ano tem como objetivo corrigir a regressão.
Verificações adicionais
- Planos de energia: mantenha o modo recomendado pelo fabricante em Configurações → Sistema → Energia e bateria. Evite perfis de energia extremos que imponham limites agressivos de poupança.
- Aplicações em segundo plano: verifique no Gestor de Tarefas se algo ocupa CPU ou GPU de forma anormal após retomar da suspensão.
- Monitor externo: se usa monitor externo, teste apenas no ecrã interno. Alguns cabos e adaptadores podem interagir com estados de energia e agravar o sintoma.
Resumo prático
Se o seu Surface Pro 9 Intel ficou lento de repente, com cursor e rolagem engasgados e vídeo sem fluidez, há uma forte probabilidade de ser um efeito colateral de gestão de energia gráfica. Aplique as atualizações mais recentes do Windows e do firmware do Surface. Caso o problema persista, desative o Panel Self Refresh no Intel GCC — a medida temporária mais eficaz. Use o atalho para reiniciar o driver gráfico quando precisar de alívio imediato e, se necessário, conecte o carregador como diagnóstico e paliativo. Evite ajustes de MSConfig que prometem “liberar” processadores; eles não ajudam neste contexto. Com as versões corrigidas e os ajustes certos, a fluidez volta ao normal e permanece estável mesmo após ciclos de suspensão.
Boas práticas para evitar a recorrência
- Manter o Windows e o pacote de firmware do Surface sempre em dia, verificando periodicamente o Windows Update.
- Se notar qualquer regressão após uma atualização, testar o impacto com o PSR desativado antes de adotar medidas drásticas.
- Reiniciar completamente o dispositivo depois de grandes atualizações de drivers de vídeo ou firmware.
- Reportar o comportamento pelo Centro de Feedback com dados de reprodução e versões, ajudando a acelerar correções.
Conclusão
O conjunto de sintomas descrito — lag do cursor, rolagem irregular e quedas na taxa de frames pós‑suspensão — aponta para uma interação indesejada entre energia e gráficos no Surface Pro 9 Intel. A correção distribuída via Windows Update em abril de dois mil e vinte e quatro resolveu o problema para muitos utilizadores. Para quem ainda enfrenta a situação, desativar o Panel Self Refresh é a mitigação mais eficaz enquanto se confirma que todas as atualizações de sistema, drivers e firmware foram devidamente aplicadas. Se, mesmo assim, a lentidão persistir, mantenha o PSR desativado e contate o suporte da Microsoft levando os detalhes de versões e passos de reprodução. Assim, além de estabilizar o seu dispositivo, você contribui para que a solução definitiva chegue a todos.