Ao clicar no Copilot dentro da aba Chat do Microsoft Teams, o Chat passa a exibir “This app cannot be found” e entra num loop? Este guia prático explica a causa provável e mostra como destravar o Chat rapidamente no Windows e no macOS.
Visão geral do problema
Alguns utilizadores/usuários do Microsoft Teams (novo Teams para Windows e macOS) relatam que, após tocar no botão Copilot dentro da aba Chat, o aplicativo passa a redirecionar para uma página de Apps com a mensagem “This app cannot be found.”. Ao tentar voltar ao Chat, o Teams insiste no mesmo erro, criando um loop. Limpar cache ou reinstalar ajudou pouco em muitos casos — principalmente quando o “último chat aberto” ficou preso num estado inválido.
Causa provável em termos simples
Quando você clica no Copilot a partir do Chat, o Teams registra esse “chat do Copilot” como o último chat aberto. Se a sua organização não possui Copilot, se o recurso está desativado por política, ou se aquele “chat” não existe (é um placeholder), o Teams tenta reabrir um item fantasma sempre que você acessa o Chat. Resultado: a interface tenta carregar algo indisponível, mostra “This app cannot be found” e prende você no ciclo.
A correção consiste em forçar o Teams a abrir um chat válido (de preferência na janela principal), substituindo o “último chat” corrompido. Uma vez que qualquer chat real seja aberto, o estado volta ao normal.
Solução rápida e mais eficaz
- Clique com o botão direito em Chat (barra lateral esquerda) → New chat / Nova conversa.
- Se nada mudar ou se apenas abrir uma janela separada em branco, vá em Definições/Configurações do Teams → Geral e ajuste Abrir conteúdo em janelas do Teams para Janela principal (em alguns idiomas aparece como Starting chats: Main window / Open content in: Main window). Em seguida, repita o passo anterior.
Na grande maioria dos casos, esse “empurrão” faz o Chat abandonar o estado preso ao Copilot e carregar uma conversa real.
Onde fica a opção “Abrir conteúdo…”
- Windows e macOS (novo Teams): Foto do perfil (canto superior) → Definições/Configurações → Geral → Abrir conteúdo em janelas do Teams = Janela principal.
Outras formas úteis de destravar o Chat
- Pesquisar e abrir um chat existente: use a barra de pesquisa no topo do Teams, digite o nome de alguém com quem já conversou e abra aquela conversa. Isso substitui o “último chat” quebrado.
- Forçar via Calendário: abra Calendário → qualquer reunião → Chat with participants / Conversar com os participantes. O Teams troca de contexto e sai do “chat do Copilot”.
- Terminar sessão e iniciar novamente: Sign out / Sair e, após voltar, tente Chat → New chat com a opção de janelas ajustada para “Janela principal”.
- New chat após ajustar janelas: se “New chat” estava abrindo uma janela vazia, mude para “Janela principal” como explicado e repita o comando Nova conversa.
Quando o problema persiste
Se ainda estiver preso, adote as medidas abaixo com mais cuidado.
Desinstalar/reinstalar (Windows e macOS)
- Desinstale todas as versões do Teams (novo e clássico, se ainda existir).
- Reinicie o computador.
- Instale apenas o novo Teams a partir do instalador oficial da Microsoft (evite manter o clássico em paralelo, salvo exigência específica de TI).
Limpeza específica no macOS
- Feche o Teams.
- No Finder, clique em Go/Ir no menu → segure a tecla Option e clique em Library/Biblioteca.
- Abra Containers e apague a pasta
com.microsoft.teams. - Reinicie o Mac, abra o Teams e teste o Chat novamente.
Observação: apagar esse contentor remove estados locais e pode exigir novo login.
Checklist rápido (passo a passo recomendado)
- Botão direito em Chat → Nova conversa.
- Não funcionou? Definições/Configurações do Teams → Abrir conteúdo… = Janela principal → repetir Nova conversa.
- Alternativas: abrir um chat via Pesquisa ou via Calendário → Chat com participantes.
- Ainda preso? Termine a sessão e entre de novo.
- Persistindo: desinstale o Teams clássico e o novo; reinicie; instale apenas o novo Teams.
- macOS: encerre o Teams, apague o contentor
com.microsoft.teams, reinicie e teste.
Tabela-resumo: sintoma x ação recomendada
| Sintoma | Ação recomendada | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Chat abre “This app cannot be found” após clicar no Copilot | Chat (botão direito) → Nova conversa | Estado do “último chat” é substituído por um chat real |
| “Nova conversa” abre uma janela vazia | Definições → Abrir conteúdo… = Janela principal → repetir “Nova conversa” | Chat abre na janela principal, fora do loop |
| Loop persiste mesmo ao voltar ao Chat | Buscar uma pessoa no topo e abrir o chat existente | Teams carrega um chat válido e quebra o loop |
| Erro reaparece ao iniciar o Teams | Sign out/in; se necessário, reinstalar apenas o novo Teams | Estado local zerado e Chat normaliza |
| macOS continua preso | Apagar ~/Library/Containers/com.microsoft.teams e reiniciar | Reseta o estado do app; Chat volta a responder |
| Lista de conversas sumiu ou notificações estranhas | Fechar e reabrir o Teams; confirmar “Janela principal”; verificar filtros ativos na lista | Lista de chats reaparece e alertas normalizam |
Por que a solução “Nova conversa” funciona
O Teams mantém um apontador do último chat aberto para otimizar a sua experiência. Se esse apontador aponta para o “chat do Copilot” indisponível, o app falha ao carregar e tenta de novo — por isso o loop. Ao acionar Chat → Nova conversa (de preferência na janela principal), você cria um novo contexto válido. Isso substitui o apontador, e o Chat volta a operar normalmente.
Boas práticas para evitar que o problema volte
- Evite abrir o “chat do Copilot” se a sua organização não licenciar ou não autorizar o uso do Copilot.
- Fixe um chat real (pessoal, de equipa/time) no topo. Quanto mais o Teams abrir um chat válido no arranque, menor a chance de regressar ao estado inválido.
- Use a Janela principal como padrão para iniciar chats, especialmente se você notou janelas em branco ao criar novas conversas.
- Verifique filtros na lista de conversas (por exemplo, “Não lidos”, “Mencionados”). Um filtro ativo pode dar a impressão de lista vazia após o desbloqueio.
- Reinicie o app depois de destravar o Chat para consolidar o estado.
Notas para administradores e equipas de TI
- Licenciamento e políticas: se o Copilot não está disponível, considere ocultar ou despiná-lo da experiência do Chat. Um item de navegação que aponte para um recurso bloqueado tende a gerar estados inválidos.
- Versões do Teams: padronize no novo Teams sempre que possível. Executar clássico e novo lado a lado aumenta o risco de confusão de estado e cache.
- Higiene de perfil: orientar os utilizadores a sair e entrar novamente no Teams quando ajustes de política forem feitos, para renovar o token e o estado do cliente.
FAQ rápido
Isso só acontece depois de clicar no Copilot?
É a situação mais comum. O clique aponta o “último chat” para algo que não existe/está bloqueado. Outros apps inativos podem causar algo parecido, mas o Copilot é o gatilho típico.
Posso perder o histórico de conversas?
Não. O histórico fica no serviço do Microsoft 365. As ações aqui descritas trocam o contexto local ou reinstalam o cliente, mas não apagam o conteúdo servidor. Após destravar, os chats voltam a aparecer (salvo filtros ativos).
“Nova conversa” continua abrindo uma janela separada vazia. E agora?
Mude Abrir conteúdo em janelas do Teams para Janela principal (ou Starting chats: Main window), aplique e repita Chat → Nova conversa. Esse ajuste costuma ser decisivo.
Reinstalei e o loop voltou. O que verificar?
Confirme que instalou apenas o novo Teams. Certifique-se de que, após a reinstalação, você iniciou sessão novamente, e que a abertura de chats ocorre na Janela principal.
Uso macOS. Preciso mesmo apagar o contentor?
Só se o problema persistir depois das correções leves. Apagar com.microsoft.teams limpa estados locais do app e costuma resolver loops teimosos.
A versão web do Teams pode ajudar?
Sim. Em emergências, entrar pela versão web para responder mensagens pode contornar o bloqueio momentaneamente. Mas aplique as correções acima para resolver no cliente desktop.
Como validar que está tudo normal após o ajuste?
- Abra Chat sem redirecionamentos estranhos.
- Envie uma mensagem em um chat existente e confirme que ela aparece na lista.
- Feche e reabra o Teams: o Chat deve abrir onde você parou, sem o erro “This app cannot be found”.
Exemplo de fluxo sugerido para equipes de suporte
- Pedir ao utilizador para clicar com o botão direito em Chat → Nova conversa.
- Se falhar, ajustar Abrir conteúdo… = Janela principal e repetir.
- Se ainda falhar, abrir um chat pelo pesquisar ou via Calendário → Chat com participantes.
- Persistindo, sign out/in.
- Sem sucesso, desinstalar todas as versões, reiniciar e instalar somente o novo Teams.
- No macOS teimoso, apagar
~/Library/Containers/com.microsoft.teams.
Conclusão
O loop “This app cannot be found” ao abrir o Chat do Teams geralmente é apenas um estado local preso a um “chat do Copilot” inexistente. A correção é substituir esse estado por um chat real — e o atalho mais confiável para isso é Chat (botão direito) → Nova conversa, preferencialmente com a abertura configurada para a Janela principal. As alternativas via Pesquisa, Calendário e sign out/in reforçam essa mesma ideia: forçar o cliente a abrir um contexto válido. Em último caso, reinstalar o novo Teams (e, no macOS, limpar o contentor) devolve o app ao normal.
Resumo em uma linha: o truque “Chat (botão direito) → Nova conversa” resolve na maioria; se abrir em janela separada, mude para Janela principal nas definições e tente de novo.
Dicas finais
- Se a sua organização não tem Copilot, evite abrir o “chat do Copilot” quando ele surgir.
- Depois de recuperar o Chat, fixe um chat real para reduzir a chance de voltar ao mesmo estado.
- Se a lista de conversas parecer vazia ou notificações sumirem após destravar, feche e reabra o Teams, confirme que os chats iniciam na Janela principal, e revise se não há filtros ativos na lista.