Erro 30088‑27 no Office (Click‑to‑Run): causas, correções e guia definitivo para Microsoft 365

Se o Office Click‑to‑Run falha com o erro 30088‑27, este guia explica as causas (mudança para WinHTTP, proxy e “Experiências conectadas”) e traz um passo a passo completo, scripts e checklist para resolver com segurança e rapidez.

Índice

Visão geral do problema

O erro 30088‑27 surge ao procurar/instalar atualizações do Microsoft Office (edições Click‑to‑Run – C2R). Impacta instalações do Microsoft 365 e do Office 2016/2019/2021, especialmente a partir dos builds 2406 / 16.0.17726.x.

Sintomas mais comuns:

Aviso “Something went wrong… check your network”.
Update Now falha sem detalhes claros.
“Online Repair” nem sempre corrige e, em alguns casos, move silenciosamente para Current Channel (Preview).
Atualização manual por versão pode funcionar, mas a verificação automática continua a falhar.

Contexto importante:

Em junho/julho de 2024, o OfficeC2RClient.exe passou a usar WinHTTP (em vez de WinINet) para comunicar com os servidores da Microsoft. Ambientes sem proxy WinHTTP configurado ficaram impedidos de atualizar.
Entre 17 e 20 de agosto de 2024, muitos utilizadores reportaram que as atualizações voltaram a funcionar após reiniciar o PC, sugerindo ajuste do lado da Microsoft. Em alguns cenários, só estabilizou depois de aplicar Windows Update e reiniciar.

Causas prováveis

Troca WinINet → WinHTTP sem proxy equivalente: ao passar a usar WinHTTP, o cliente de atualização deixa de herdar automaticamente o proxy do navegador/IE. Sem proxy em WinHTTP, a ligação ao CDN do Office falha.
Dependência de “Experiências conectadas”: em diversas máquinas, o update só concluiu com “Ativar todas as experiências conectadas” ligado e após reiniciar, contrariando a expectativa sugerida pela própria interface.
Inconsistências de canal/build pós “Online Repair”: algumas instalações migraram para Current Channel (Preview), embaralhando a leitura de versões e criando falsos‑positivos de “está atualizado”.

Como diagnosticar rapidamente

Confirmar canal e build
No Office: Ficheiro → Conta → Sobre e em Opções de Atualização. Se visualizar a palavra “Preview”, está em Current Channel (Preview). Anote o build exibido na Conta (este é a referência principal para C2R).
Verificar o proxy WinHTTP
Abra Prompt de Comando como Administrador e execute: netsh winhttp show proxy Se o resultado for Direct access (no proxy server) e a sua rede usar proxy ou inspeção SSL, configure o WinHTTP (veja soluções abaixo).
Rever eventos do serviço Click‑to‑Run
No Visualizador de Eventos (Aplicativo), procure entradas da origem OfficeClickToRun ou mensagens de falha de rede durante a verificação de atualizações.
Confirmar se “Experiências conectadas” está desligado
Ficheiro → Conta → Definições de Privacidade → Gerir definições. Se tudo estiver desligado e as atualizações falharem, ative temporariamente, reinicie e teste (detalhado nas soluções).

Soluções e workarounds que funcionaram

A) Forçar a atualização por linha de comando (recomendado para manter patches de segurança)

Abra o Prompt de Comando como Administrador.
Execute (ajuste a versão para a mais recente do seu canal Current Channel):

"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17830.20166

Outras versões citadas como funcionais durante o incidente: 16.0.17726.20160, 16.0.17830.20138, 16.0.17830.20166.

Se aparecer “ficheiro não encontrado”, teste este caminho:

C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe

Nota: Isto instala o build desejado, mas não resolve a verificação automática se a causa for proxy WinHTTP ou o serviço.

B) Ativar temporariamente “Todas as experiências conectadas” + reiniciar o PC

Caminho: Ficheiro → Conta → Definições de Privacidade → Gerir definições → Experiências conectadas → “Ativar todas as experiências conectadas”.

Reinicie o PC (não apenas o Office).
Execute Atualizar Agora.
Se quiser, desative de novo por motivos de privacidade.

Funcionou para muitos utilizadores; para outros, apenas depois de um reinício completo ou de instalar atualizações do Windows.

C) Configurar o proxy WinHTTP (essencial em redes com proxy)

Se usa proxy ou está atrás de um appliance de segurança, alinhe o WinHTTP com as definições do Windows/IE:

netsh winhttp import proxy source=ie

Ou defina manualmente:

netsh winhttp set proxy proxy-servidor:porta

Para reverter:

netsh winhttp reset proxy

Reinicie o PC e tente Atualizar Agora novamente.

D) Atualizar o Windows + reiniciar

Casos de sucesso apontaram que aplicar Windows Update pendentes e reiniciar desbloqueou o mecanismo de atualização do Office.

E) “Online Repair”

Reinstala o Office e, por vezes, muda para canal Preview.
Pode não eliminar o 30088‑27 se a raiz for proxy WinHTTP.
Use com cautela se não deseja entrar em builds de pré‑lançamento.

Script prático de correção

Para automatizar em máquinas individuais:

@echo off
REM Executar como Administrador

echo \[1/5] Mostrar proxy WinHTTP atual...
netsh winhttp show proxy

echo.
echo \[2/5] Importar proxy do IE/Windows para WinHTTP...
netsh winhttp import proxy source=ie

echo.
echo \[3/5] Reiniciar o serviço ClickToRun (se existir)...
sc query ClickToRunSvc >nul 2>&1
if %errorlevel%==0 (
net stop ClickToRunSvc
net start ClickToRunSvc
)

echo.
echo \[4/5] Forcar atualizacao para um build conhecido (ajuste a versao)...
set OCCR="C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe"
if not exist %OCCR% set OCCR="C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe"

%OCCR% /update user updatetoversion=16.0.17830.20166

echo.
echo \[5/5] Concluido. Reinicie o PC se o erro persistir.
pause

Matriz de decisão

Cenário	Sinais	Ação recomendada
Rede com proxy/inspeção SSL	Update Now falha e `winhttp show proxy` mostra acesso direto	Executar `netsh winhttp import proxy source=ie`, reiniciar e tentar atualizar
Máquina doméstica sem proxy	Falha pontual após Junho/24	Reiniciar PC; se persistir, forçar build via CMD
“Experiências conectadas” desativadas	Erro 30088‑27 repetido	Ativar temporariamente, reiniciar e atualizar; depois desativar se desejado
Após “Online Repair”	Cadeia mostra Current Channel (Preview)	Validar canal; se necessário, voltar ao canal pretendido e atualizar
Ambiente com Windows desatualizado	Atualizações do Windows pendentes	Aplicar Windows Update, reiniciar e retestar o Office

Boas práticas para empresas

Uniformizar proxy: script de logon ou solução de gestão (Intune/GPO) para alinhar WinHTTP com as definições do sistema nas estações com Office C2R.
Reinícios programados: após mudanças de política de privacidade ou proxy, aplique reinício para consolidar o estado do cliente C2R.
Monitorizar canal e build: audite regularmente o canal de atualização (Current, Monthly Enterprise, Semi‑Annual Enterprise) e evite deriva para Preview em estações de produção.
Logs prontos: utilize a recolha de logs do Office (Deployment/Click‑to‑Run) antes de abrir chamado; valide se há falhas explícitas de conexão.
Exceções na inspeção SSL: se a organização inspeciona tráfego HTTPS, certifique‑se de que o cliente C2R consegue validar certificados e alcançar os pontos de atualização sem quebra da cadeia de confiança.

O que não resolveu (ou resolve só parcialmente)

Desinstalar/Reinstalar completo: consome tempo e, em geral, não corrige a raiz (proxy WinHTTP/serviço).
Fixar em builds antigos: perigoso por expor a riscos de segurança; apenas como ponte até aplicar um build seguro por CMD.
Mudar opções de privacidade sem reiniciar: normalmente insuficiente; o reinício foi crítico nos casos de sucesso.

Estado após 17–20 de agosto de 2024

Muitos utilizadores relataram normalização das atualizações após um simples reinício, mesmo com Experiências conectadas desligadas, sugerindo correções do lado da Microsoft. Ainda assim, em alguns casos foi necessário instalar atualizações do Windows e reiniciar para estabilizar o mecanismo C2R.

Recomendações práticas

Atualize o Windows e reinicie.
No Office, tente Ficheiro → Conta → Opções de Atualização → Atualizar Agora.
Se falhar, ative temporariamente “Todas as experiências conectadas”, reinicie e tente novamente.
Se a rede usa proxy/firewall, configure o WinHTTP para refletir as definições do sistema: netsh winhttp import proxy source=ie
Persistindo o problema, force a atualização por CMD para o build mais recente do seu canal: "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17830.20166
Evite permanecer em builds antigos ou com as atualizações desativadas por longos períodos.
Se usar “Online Repair”, confirme após o processo se não foi movido para Current Channel (Preview).

Como verificar canais e versões com segurança

Os números em Sobre Outlook (MSO) nem sempre coincidem com os mostrados em Ficheiro → Conta. Utilize o build exibido em Conta como referência para decisões de atualização. Se a instalação tiver migrado para Preview, planeie regressar ao canal corporativo padrão antes de forçar builds.

Perguntas frequentes

É seguro ativar “Todas as experiências conectadas” apenas para atualizar?

Sim, como medida temporária focada em restabelecer o mecanismo de atualização, muitos administradores ativaram, reiniciaram, aplicaram as atualizações e depois desligaram novamente. Em ambientes geridos, respeite as políticas de privacidade vigentes.

Por que a atualização manual por versão funciona quando a automática falha?

Porque o cliente C2R tenta adquirir diretamente um build específico, contornando algumas verificações iniciais. Se a raiz for ausência de proxy WinHTTP, a atualização manual também pode falhar; por isso o ajuste do proxy é essencial em redes com inspeção.

Fui parar ao Current Channel (Preview). E agora?

Valide o canal em Ficheiro → Conta. Se não for o desejado, aplique a configuração de canal da sua organização (por política/ODT) e depois execute uma atualização normal. Evite permanecer em Preview em ambientes de produção.

Não tenho proxy. Preciso fazer algo no WinHTTP?

Em redes domésticas comuns, não. No entanto, se o erro persistir, vale testar um reinício completo, aplicar atualizações do Windows e, por fim, forçar um build específico via CMD.

O “Online Repair” corrige definitivamente?

Nem sempre. Pode reinstalar, mas se a causa for rede/proxy, o erro reaparece. Além disso, existe risco de migrar para Preview, exigindo verificação extra de canal.

Apêndice: comandos úteis

Objetivo	Comando	Observações
Mostrar proxy WinHTTP	`netsh winhttp show proxy`	Confirme se está “Direct access” ou se há proxy definido.
Importar proxy do IE/Windows	`netsh winhttp import proxy source=ie`	Alinha o WinHTTP com as definições do utilizador.
Definir proxy manual	`netsh winhttp set proxy proxy-servidor:porta`	Uso típico em servidores ou estações com configuração fixa.
Repor proxy WinHTTP	`netsh winhttp reset proxy`	Volta a acesso direto (sem proxy).
Reiniciar serviço C2R	`net stop ClickToRunSvc && net start ClickToRunSvc`	Útil após ajustes de rede.
Forçar atualização por build	`"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17830.20166`	Substitua pelo build apropriado ao seu canal.
Caminho alternativo do cliente	`C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe`	Usar se o executável 64‑bit não existir.

Dicas finais

Use o build em Ficheiro → Conta como referência; o número em “About Outlook (MSO)” pode divergir.
Se a organização gere proxy/inspeção SSL, envolva TI para permitir o tráfego do OfficeC2RClient.exe via WinHTTP.
Se nada resultar, recolha logs com a ferramenta de diagnóstico do Office e encaminhe ao suporte/IT — revise previamente os dados sensíveis.

Resumo em uma frase: o erro 30088‑27 é, na maioria dos casos, um problema de conectividade via WinHTTP; alinhe o proxy do sistema, reinicie e, se necessário, force um build conhecido para recuperar rapidamente o ciclo de atualizações com segurança.