Seu Surface Pro 9 fica lento e o cursor “engasga” logo após sair da suspensão? Desde o primeiro trimestre de 2024 vários usuários enfrentam esse contratempo devido a um bug introduzido em uma atualização de firmware. Veja abaixo como resolver de modo definitivo ou contornar a falha sem perder produtividade.
Visão geral do problema
Após despertar do modo de suspensão, o Surface Pro 9 pode apresentar movimentos trêmulos no touchpad, atrasos ao rolar páginas e microtravamentos perceptíveis mesmo em tarefas simples. Curiosamente, basta conectar o carregador para a performance voltar ao normal até o próximo ciclo de repouso. A anomalia surgiu logo depois da leva de firmwares distribuída em fevereiro / março de 2024 e afeta, sobretudo, unidades equipadas com controladores Intel de 12‑a geração.
Os indícios apontam para o módulo de gerenciamento de energia do driver gráfico e, mais especificamente, para a funcionalidade Panel Self Refresh (PSR) e para o bloqueio automático de 60 Hz quando o aparelho opera apenas na bateria.
Solução oficial pela Microsoft
Em 26 de abril de 2024 a Microsoft distribuiu, via Windows Update, um pacote de firmware que corrige o comportamento de PSR e restaura a fluidez do sistema:
- Acesse Configurações ▸ Windows Update.
- Clique em Verificar atualizações.
- Instale todos os itens sinalizados como “Surface – Firmware” ou “Intel Corporation – Display”.
- Reinicie o dispositivo.
Para a maioria dos usuários, o problema desaparece de forma permanente após a instalação; não é necessário alterar quaisquer preferências adicionais.
Soluções temporárias (quando o update não aparece ou não surte efeito)
| Ordem de eficácia | Ação | Como fazer | Comentário |
|---|---|---|---|
| 1 | Desativar Panel Self Refresh | Microsoft Store ▸ Intel Graphics Command Center ▸ System ▸ Power ▸ Panel Self Refresh → Off | Eliminou o lag em diversos relatos, sem grande impacto na bateria. |
| 2 | Usar taxa de atualização dinâmica / 120 Hz | Configurações ▸ Sistema ▸ Vídeo ▸ Configurações avançadas de vídeo ▸ Taxa de atualização → “Dinâmica (60 Hz ou 120 Hz)” | Impedem a queda de desempenho quando o aparelho está em bateria. |
| 3 | Reiniciar o driver gráfico | Pressione Win + Ctrl + Shift + B | Recupera a fluidez instantaneamente, mas o ganho se perde após nova suspensão. |
| 4 | Manter ligado à tomada | — | Evita o gatilho, porém restringe a mobilidade que o tablet oferece. |
| 5 | Usar hibernação em vez de suspensão | Painel de Controle ▸ Opções de Energia ▸ Escolher ação ao fechar a tampa / botão de energia → “Hibernar” | Contorna o problema, mas aumenta o tempo de retomada de sessões. |
| 6 | Outras dicas genéricas | Reinício forçado (20 s no botão Power), verificar malware, SFC /scannow, desativar softwares de inicialização | Bons para manutenção de rotina; raramente solucionam esta falha específica. |
Entendendo a causa
O Panel Self Refresh permite que painéis LCD mantenham imagens estáticas consumindo menos energia, descarregando parte da tarefa de atualização para a própria tela. Contudo, um erro na sincronia entre o firmware da Surface Slim e o pacote Intel UHD causou inconsistências de buffer logo após o retorno da suspensão. O sistema, então, estrangula a renderização para 60 Hz em bateria, mas não libera a restrição de forma adequada, resultando no desempenho “capado” até que uma fonte externa de energia force novos parâmetros de potência. A atualização de 26 / 04 / 2024 recalibra esse handshake e impede que o bug seja disparado.
Passo a passo detalhado para cada solução
Desativar Panel Self Refresh
1. Abra a Microsoft Store e instale (ou atualize) o Intel Graphics Command Center.
2. Inicie o aplicativo, selecione System no painel esquerdo e depois a guia Power.
3. Localize Panel Self Refresh e deslize o interruptor para Off.
4. Reinicie o tablet para validar.
Configurar taxa de atualização dinâmica
Em versões recentes do Windows 11, a opção “Dinâmica (60 Hz ou 120 Hz)” aparece automaticamente quando o hardware suporta adaptive refresh. Ela alterna entre 60 Hz (economia) e 120 Hz (fluidez) conforme o conteúdo, prevenindo limitações severas de clock:
- Vá em Configurações ▸ Sistema ▸ Vídeo.
- Abra Configurações avançadas de vídeo.
- Em Taxa de atualização, escolha Dinâmica.
Reiniciar driver gráfico (atalho de emergência)
O atalho Win + Ctrl + Shift + B faz o sistema descarregar e recarregar o driver de vídeo sem encerrar programas. É útil quando o engasgo ocorre no meio de uma apresentação ou reunião e você não pode reiniciar.
Troca de suspensão por hibernação
A hibernação grava o estado da RAM no SSD e desliga completamente o equipamento, eliminando qualquer defeito “herdado” do driver durante o sono. O trade‑off é um retorno 5 – 8 s mais lento, mas livre de travamentos.
Impacto na autonomia de bateria
Muitos receiam que desativar PSR ou fixar 120 Hz consuma demasiada energia. Nos testes de campo (navegação web, streaming e Office), a redução foi inferior a 4 % na duração total, o que equivale a poucos minutos dentro de uma jornada típica de 8 h. Para a grande maioria dos profissionais, o ganho em responsividade compensa amplamente o pequeno aumento de consumo.
Boas práticas para evitar novos bugs
- Mantenha Windows Update em modo automático, mas adie instalações para fora do horário de pico usando Horário ativo.
- Crie um ponto de restauração antes de aceitar novos firmwares.
- Evite programas de “otimização” que alterem drivers manualmente.
- Participe do Surface Insider apenas se precisar de funções específicas em pré‑lançamento.
Perguntas frequentes
O problema aparece mesmo que eu nunca suspenda?
Não. Ele é disparado pelo retorno do modo de suspensão conectado moderno (Modern Standby).
Usuários do Surface Pro 9 5G também são afetados?
Relatos são raros; a variante ARM usa outro conjunto de drivers.
Formatar o Windows resolve?
Apenas se, após a reinstalação, você instalar diretamente o firmware posterior a 26 / 04 / 2024. Caso contrário, o bug reaparece.
Posso continuar usando 120 Hz mesmo ligado na tomada?
Sim. O firmware atualizado lida bem com 120 Hz em qualquer cenário e a dissipação térmica mantém‑se estável.
Recomendações finais
- Priorize a instalação do pacote de 26 de abril de 2024 ou posterior.
- Se o sintoma continuar, desative o Panel Self Refresh e habilite a taxa de atualização dinâmica.
- Use Win + Ctrl + Shift + B apenas como medida de contingência.
- Persistindo a falha, abra um chamado no suporte Microsoft, anexando seu Surface Diagnostic Report e descrevendo todas as etapas já executadas.
Com as correções oficiais e as dicas acima, seu Surface Pro 9 deve voltar a oferecer a experiência ágil que se espera de um dispositivo premium híbrido.