Está a clicar num anexo no Novo Outlook para Windows e recebe imediatamente a mensagem “Error occurred while opening the file. Please try again.”? Não se assuste — trata‑se de uma falha conhecida, normalmente simples de resolver. Neste guia completo encontrará todas as causas, soluções testadas e boas práticas de prevenção.
Visão geral do problema
Desde Janeiro de 2025 aumentaram os relatos de utilizadores que, ao tentar abrir qualquer anexo (PDF, Word, Excel, imagens, ZIP, entre outros) no cliente Outlook (Novo) para Windows, deparam‑se com o erro acima. Curiosamente, o mesmo anexo abre sem dificuldade no Outlook clássico e no Outlook na Web, o que aponta para um problema específico da aplicação moderna UWP do Outlook.
Causas mais prováveis
| Categoria | Detalhes observados na comunidade |
|---|---|
| Pasta temporária ausente ou inválida | O cliente armazena anexos em %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\OLK\Attachments. Se essa pasta não existir, estiver corrompida ou sem permissões, o erro é disparado. |
| Ficheiros de WebView2 corrompidos | A pasta EBWebView aloja o motor de renderização usado pelo Outlook. Corrupções impedem a pré‑visualização. |
| Perfil de utilizador Windows danificado | Em perfis com ACLs ou registos corrompidos, o Outlook não consegue criar pastas temporárias. |
| Actualização/configuração do Outlook | Uma distribuição mal configurada no serviço Microsoft 365 (incidente EX985217) provocou falhas maciças em Janeiro 2025, corrigidas em actualizações subsequentes. |
| Integração OneDrive ou definição de browser | Casos isolados mostram conflito com upload automático para OneDrive ou com o browser definido para abrir anexos. |
Soluções passo a passo (ordem recomendada)
Criar ou recriar a pasta Attachments
- Prima Win+R, escreva
%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\OLKe carregue em OK. - Se não existir a sub‑pasta Attachments, crie‑a com clique direito > Novo ▶ Pasta.
- Feche e reabra o Outlook (Novo) e teste qualquer anexo.
Observação: Mais de 80 % dos utilizadores relatam resolução imediata depois deste passo.
Reparar ou repor a aplicação Outlook (Novo)
- Aceda a Iniciar ▶ Configurações ▶ Aplicações ▶ Aplicações instaladas.
- Localize Outlook (Novo), clique nos três pontos e escolha Opções avançadas.
- Seleccione Reparar. Se persistir, volte e escolha Repor — não perde emails, mas terá de configurar contas novamente.
- Abra alguns anexos de seguida; em certos cenários o Outlook pede para reiniciar entre tentativas.
Renomear a pasta EBWebView
- No mesmo directório de passo 1, localize
EBWebView. - Renomeie para
EBWebView.old. - Inicie o Outlook (Novo); a pasta é recriada automaticamente.
Actualizar o Windows e o Outlook
Abra Configurações ▶ Windows Update e procure actualizações.
Instale todas as pendentes — em especial os pacotes cumulativos de Fevereiro e Março 2025, que incluem hotfix para o EX985217.
Mitigações rápidas enquanto investiga
- Clique com o botão direito no anexo e escolha Guardar como…; abra o ficheiro fora do Outlook.
- Use o Outlook clássico (desktop) ou o Outlook na Web até resolver em definitivo.
Passos adicionais (menos comuns, mas úteis)
| Acção | Quando experimentar? |
|---|---|
| Terminar sessão em todas as apps Microsoft 365 e voltar a entrar | Suspeita de tokens de autenticação expirados ou corrompidos. |
| Mudar a opção “Abrir com” para “Browser predefinido” | Se o Edge é padrão e há conflito; forçar esta opção recria associações. |
Executar sfc /scannow e reinstalar WebView2 | Para descartar ficheiros de sistema corrompidos que afectem o motor de visualização. |
| Criar um novo perfil Windows | Só se o problema ocorrer num único utilizador e todas as outras soluções falharem. |
Estado oficial e cronologia do incidente
Em 15 de Janeiro de 2025 a Microsoft abriu o caso EX985217, reconhecendo “misconfiguration on Microsoft’s side” que impedia o Outlook (Novo) de gerir anexos. O patch começou a ser distribuído em 22 de Janeiro 2025 através do canal Current Channel do Microsoft 365 e foi incluído no Patch Tuesday de 11 de Fevereiro 2025. Sistemas actualizados depois desta data deixam de apresentar o erro, salvo se houver corrupção local da pasta temporária.
Checklist de diagnóstico rápido
- [ ] Pasta
Attachmentsexiste? - [ ] Pode criar e eliminar ficheiros dentro dessa pasta?
- [ ] EBWebView foi recriada depois de renomear?
- [ ] Outlook (Novo) está na versão ≥ 1.2025.xxx?
- [ ] Windows Update sem pendências críticas?
- [ ] Problema também ocorre em perfil Windows recém‑criado?
FAQ – Perguntas frequentes
Se eu repor o Outlook (Novo) perco emails ou regras?
Não. As mensagens ficam no servidor Exchange/Microsoft 365. Apenas terá de iniciar sessão novamente e, em alguns casos, voltar a descarregar assinaturas.
Posso simplesmente desinstalar o Outlook (Novo) e usar o clássico?
Sim, mas lembre‑se de que a Microsoft planeia descontinuar o cliente clássico a médio prazo. O ideal é resolver a causa raiz.
O erro volta depois de algum tempo. Porquê?
Perfis com redireccionamento de pastas ou software de limpeza (“PC tuners”) podem remover a pasta Attachments. Garanta que a pasta é excluída desses utilitários.
Boas práticas para evitar problemas futuros
- Mantenha o Windows e o Microsoft 365 sempre actualizados.
- Evite utilitários que limpem automaticamente AppData sem whitelist.
- Faça backup regular do perfil de utilizador, sobretudo antes de grandes actualizações.
- Active a Protecção com controlo de aplicações apenas se necessário e reveja permissões da pasta
OLK. - Documente a configuração inicial do Outlook (Novo) para replicar rapidamente em reinstalações.
Conclusão e recomendações finais
A maioria esmagadora dos casos (cerca de 4 em cada 5) resolve‑se meramente criando ou restaurando a pasta Attachments ou executando um Reparar/Repor na aplicação Outlook (Novo). Mantenha‑se vigilante a actualizações do Windows e, se necessário, adopte as alternativas provisórias — guardar primeiro o ficheiro ou usar o Outlook clássico/Web. Persistindo o erro, recolha logs pelo menu Ajuda ▶ Contactar suporte e abra um ticket com a Microsoft, garantindo continuidade de trabalho através das opções de contingência.