Copilot do Edge exibindo “This content is blocked. Contact the site owner to fix the issue” ao abrir o Escrever/Compose? Veja as causas confirmadas (o Anti‑Banner do Kaspersky é a mais comum) e um passo a passo direto para recuperar o acesso com segurança, sem perder produtividade.
Visão geral do erro
Vários utilizadores relatam que, ao abrir o Copilot no Microsoft Edge — principalmente o painel Escrever/Compose — surge a mensagem: “This content is blocked. Contact the site owner to fix the issue.” Em alguns cenários, o Copilot volta a funcionar ao usar InPrivate (sem login), ao trocar de perfil, ou após atualizar o Edge. Mais tarde, diversos relatos apontaram para um bloqueio gerado por antivírus, filtros de anúncio e antitrackers, com destaque para o Anti‑Banner do Kaspersky como causa mais recorrente.
Principais causas e como priorizar a correção
| Causa provável | Como identificar rapidamente | Correção recomendada |
|---|---|---|
| Antivírus/ad‑block (Kaspersky Anti‑Banner) | Funciona em InPrivate, em outro navegador, ou ao desativar o bloqueador | Desative o Anti‑Banner para testar. Se resolver, crie exceção para https://copilot.microsoft.com/* e reative o recurso |
| Conta/perfil com política restritiva | InPrivate sem login funciona; outro perfil/conta também | Use outro perfil; em contas corporativas, confirme com o administrador se há política bloqueando o Copilot |
| Falha corrigida por atualização | Após atualizar o Edge/Windows, o erro desaparece | Atualize o Edge e reinicie (edge://settings/help) |
| Extensões e cache | Desativar extensões resolve; hard refresh momentaneamente ajuda | Desative ad‑blockers/privacidade e limpe cookies/cache do domínio do Copilot |
| Rede/ambiente (proxy, firewall, DNS) | Funciona ao mudar de rede (hotspot/dados móveis) | Teste fora da rede atual e crie regras de permissão para os domínios do Copilot |
Checklist rápido (resolva em minutos)
- InPrivate sem login: abra InPrivate (Ctrl+Shift+N) e teste o Copilot.
- Kaspersky/Anti‑Banner: desative temporariamente para testar; se funcionar, adicione exceção para
https://copilot.microsoft.com/*e reative. - Extensões: desative ad‑blockers/antitrackers, teste e reative uma a uma.
- Atualize e reinicie: aceda a
edge://settings/help, conclua atualizações do Edge/Windows e reinicie o PC. - Cookies/cache e rede: limpe dados do site do Copilot e teste noutra rede (hotspot).
Solução confirmada: Anti‑Banner do Kaspersky
Entre as causas reportadas, o Kaspersky Anti‑Banner aparece como o bloqueador mais associado ao erro. O comportamento típico é: InPrivate funciona, outro navegador funciona, mas no perfil normal do Edge a mensagem reaparece.
Passos para resolver no Kaspersky
- Teste rápido: no Kaspersky, desative temporariamente o Anti‑Banner e reabra o Copilot no Edge. Se passar a funcionar, achou a causa.
- Crie uma exceção permanente:
- Com o Anti‑Banner ativo, adicione uma permissão/whitelist para
https://copilot.microsoft.com/*. - Alternativamente, em Web Antivirus › Advanced/Trusted URLs, acrescente a mesma URL.
- Com o Anti‑Banner ativo, adicione uma permissão/whitelist para
- Reinicie o Edge: feche e abra o navegador. Se possível, reinicie o Windows para garantir que o motor do Kaspersky recarregue a política.
Observação: outros bloqueadores/antitrackers (extensões de ad‑block, DNS com bloqueio de anúncios, proxy corporativo e firewall com filtragem de conteúdo) podem causar o mesmo. Aplique exceções equivalentes para os domínios do Copilot.
| Ação | Onde ajustar | Nota |
|---|---|---|
Permitir copilot.microsoft.com | Kaspersky Anti‑Banner > Lista de sites permitidos | Use curingas: https://copilot.microsoft.com/* |
| Confiar URL no motor web | Kaspersky Web Antivirus > Trusted URLs | Garante que scripts/recursos do Copilot não sejam bloqueados |
| Recriar cache | Edge > apagar dados do site do Copilot | Evita que regras antigas de bloqueio fiquem retidas em cache |
Outros bloqueadores e antitrackers
- Extensões (uBlock Origin, AdGuard, Ghostery, etc.): desative a extensão e teste. Se funcionar, crie exceção para
copilot.microsoft.come reative. - DNS/ad‑blocking de rede (Pi‑hole, AdGuard Home): adicione allowlist para
copilot.microsoft.come subdomínios relacionados. - Firewall/proxy corporativo: solicite a liberação de
copilot.microsoft.com. Se existir inspeção TLS/SSL, garanta exclusão para o domínio.
Conta, perfil e políticas
Se funcionar em InPrivate sem login, mas falhar no perfil habitual, o problema pode ser a conta/perfil ou uma política corporativa que restringe o Copilot.
- Outro perfil/conta: crie um novo perfil no Edge e teste. Se der certo, migre gradualmente e sincronize favoritos/senhas.
- Conta de trabalho/escola: políticas podem bloquear recursos do Copilot. Fale com o administrador para verificar diretrizes.
- Verifique políticas aplicadas: em
edge://policyé possível consultar políticas locais/organizacionais (apenas para diagnóstico; alterações exigem atuação do administrador).
Atualizar o Microsoft Edge e reiniciar
Muitos casos desaparecem após atualização do navegador ou do sistema.
- No Edge, aceda a
edge://settings/helpe instale a versão mais recente. - Reinicie o Edge e, se possível, o Windows. Em atualizações cumulativas, um reboot garante que módulos partilhados sejam recarregados.
Extensões, cache e cookies
- Desative extensões em
edge://extensionse teste o Copilot. Reative uma a uma para identificar conflito. - Hard refresh: use Ctrl+F5 na página do Copilot.
- Limpar dados do site do Copilot: em
edge://settings/siteData?search=copilot.microsoft.com, remova cookies e armazenamento local do domínio. - Limpeza seletiva: em
edge://settings/clearBrowserData, limpe “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e ficheiros em cache” (preferencialmente apenas para o Copilot).
Rede e ambiente
Filtros de conteúdo na rede (proxy, DNS, firewall) podem bloquear recursos essenciais do Copilot.
- Troque de rede: teste num hotspot/dados móveis. Se funcionar, confirme com TI regras de liberação para
copilot.microsoft.com. - Inspeção TLS/SSL: se estiver ativa, peça exceção para os domínios do Copilot, evitando quebra de tráfego criptografado.
Alternativas para continuar o trabalho
- Abrir apenas o Compose/Escrever: para alguns utilizadores, o Compose funcionou mesmo quando o chat geral estava bloqueado.
- Windows 11 (24H2): utilize Win+C para abrir a experiência do Copilot do sistema (independente do Edge).
- Outro navegador temporariamente: útil em urgências; volte ao Edge assim que estabilizar.
Fluxo de diagnóstico passo a passo
- O Copilot funciona em InPrivate sem login?
- Sim: foco em bloqueios locais (extensões/antivírus) ou política por conta/perfil.
- Não: olhe para rede/ambiente e atualizações do Edge/Windows.
- Ao desativar Anti‑Banner/ad‑block funciona?
- Sim: crie exceção para
https://copilot.microsoft.com/*e reative o bloqueador. - Não: prossiga com atualização do Edge e limpeza de dados do site.
- Sim: crie exceção para
- Outro perfil do Edge funciona?
- Sim: problema no perfil atual (reconstrua ou migre).
- Não: provavelmente rede, políticas globais ou falha temporária.
Sinais que apontam para bloqueio por ad‑block/antivírus
- O Copilot carrega no InPrivate mas não no perfil normal.
- Desativar a extensão ou o Anti‑Banner “libera” o Compose.
- Em outra rede (ou navegador) o erro desaparece.
Como limpar apenas os dados do Copilot
- No Edge, escreva
edge://settings/siteData?search=copilot.microsoft.comna barra. - Remova cookies/armazenamento do
copilot.microsoft.com. - Atualize a página do Copilot e teste novamente.
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha o Edge e o Windows atualizados.
- Após confirmar a causa, não deixe o antivírus ou o ad‑block totalmente desativados; prefira exceções pontuais e bem documentadas.
- Documente no seu ambiente as URLs liberadas (
copilot.microsoft.com) e o procedimento de exceção.
Quando acionar suporte
Se nada funcionar, reporte pelo próprio Edge/Copilot (menu de feedback) anexando:
- Capturas de ecrã da mensagem de erro;
- Hora aproximada do incidente;
- Indicação se em InPrivate, outra conta, outro navegador e outra rede o problema ocorre ou não;
- Lista de extensões instaladas e versão do Edge/Windows.
Ambientes corporativos: envolva o administrador para verificar políticas e filtragens ativas.
Perguntas frequentes (FAQ)
Funciona sem login, mas falha quando entro na conta. Por quê?
É um indicador de política por conta/perfil ou de extensão/antivírus que só atua no perfil autenticado. Teste outro perfil e, se for corporativo, confirme com o administrador.
Desligar o antivírus “resolve”, devo deixar assim?
Não. O correto é reativar o antivírus e criar uma exceção específica para https://copilot.microsoft.com/* ou ajustar o módulo (Anti‑Banner) sem comprometer a proteção.
Limpei o cache do navegador todo e nada mudou.
Tente remover somente os dados do copilot.microsoft.com e faça hard refresh (Ctrl+F5). Em seguida, valide extensões e bloqueadores.
O erro aparece apenas no chat, mas o Compose abre.
Isso sugere bloqueio parcial de recursos/carregamentos. A exceção no bloqueador costuma normalizar ambos.
Notas de contexto (linha do tempo resumida)
- Mai/2024: primeiros relatos; alguns casos se resolveram após atualizar o Edge.
- Jul–Ago/2024: reaparecimentos esporádicos; contorno comum foi usar Win+C (Windows 11) ou abrir diretamente o Compose.
- Nov/2024: múltiplas confirmações de bloqueio pelo Kaspersky Anti‑Banner; exceção para
copilot.microsoft.comresolveu para muitos utilizadores.
Resumo executivo
O erro “This content is blocked…” no Copilot (Edge/Compose) é majoritariamente causado por bloqueio por antivírus/ad‑block, com o Kaspersky Anti‑Banner à frente. O caminho mais curto é: validar em InPrivate, testar com o Anti‑Banner desligado, criar exceção para https://copilot.microsoft.com/*, reativar o bloqueio, atualizar o Edge e, se necessário, limpar dados do site e testar noutra rede. Em contas de trabalho/escola, envolva o administrador para verificar políticas.
Checklist final para copiar e colar no seu runbook
- InPrivate sem login → funcionou? Se sim, foque em bloqueadores/perfil.
- Kaspersky Anti‑Banner → desative para testar; se resolver, exceção para
https://copilot.microsoft.com/*e reative. - Extensões → desative todas, reative uma a uma.
- Atualize Edge/Windows e reinicie.
- Limpe dados do
copilot.microsoft.come teste noutra rede.