Microsoft/Bing Rewards: erro “The order cannot be completed” ao resgatar cartões‑presente — causas, solução e checklist completo

Encontra o erro “The order cannot be completed” ao tentar resgatar pontos do Microsoft/Bing Rewards? Este guia prático explica as causas mais prováveis, como diagnosticar cada uma e o passo a passo para resolver, com foco em utilizadores de países lusófonos.

Índice

Visão geral do problema

Vários utilizadores relatam que, ao resgatar cartões‑presente no Microsoft/Bing Rewards, a operação falha com mensagens genéricas como “There seems to be a problem”, “The order cannot be completed” ou “Try again later”. Em muitos casos, o sistema não explica a causa e o erro persiste mesmo após aguardar 24 horas, trocar de navegador, dispositivo ou rede. Outro sintoma comum é a falha na verificação por SMS, quando o código nunca chega ou a validação não conclui.

Na página do Rewards, não existe um painel que mostre o motivo exato do cancelamento. A experiência da comunidade e as respostas mais frequentes do suporte apontam para quatro grupos de causas:

Risco/termos: atividade suspeita, uso de múltiplas contas, automatização de pesquisas, VPN/proxy.
Indisponibilidade local: recompensa fora de stock no país/região selecionado.
Desalinhamento de região: conta, mercado do Rewards, Microsoft Store/Xbox, definição de país no sistema e número de telefone de confirmação não pertencem ao mesmo país.
Verificação falhada: SMS não chega, número não elegível, método de 2FA incompleto ou instabilidade temporária.

Causas prováveis e como confirmar

Sintoma	Hipótese	Como confirmar	Correção sugerida
Erro genérico ao finalizar o resgate	Mismatch de região entre conta, Store/Xbox, Rewards, sistema e número	Verifique país em Conta Microsoft, preferências do Rewards, região do Windows/Xbox e país do número usado no 2FA	Alinhe tudo para o mesmo país; se o número for de outro país, troque por um local
Erro repete em um único comerciante	Falta de stock naquela marca/denominação no seu mercado	Tente o mesmo resgate com outro valor ou outra marca	Escolha denominação diferente ou comerciante alternativo compatível com o seu país
SMS não chega ou não valida	Número de país diferente, VOIP, bloqueio da operadora ou método 2FA incompleto	Teste envio de SMS para esse número noutros serviços; adicione Microsoft Authenticator	Troque para um número local, conclua 2FA e volte a tentar
Bloqueio após muitas tentativas	Gatilho de risco/limite de frequência	Resgates sucessivos em curto intervalo	Espaçar tentativas, aguardar uma janela maior e voltar com ambiente “limpo”
Falhas apenas em redes públicas	IP compartilhado, proxy, NAT assimétrico	Ocorre numa rede de trabalho/café e não na rede doméstica	Usar rede doméstica estável sem VPN/proxy

Checklist prático para resolver

Alinhar país e região em todas as camadas

O desalinhamento de região é, de longe, o motivo mais recorrente. Garanta que conta, Rewards, Store/Xbox, sistema e número de telefone pertencem ao mesmo país.

Conta Microsoft: em “Informações pessoais” ou “Conta”, confirme País/Região.
Microsoft Rewards: verifique o mercado selecionado no painel do Rewards.
Microsoft Store no Windows: abra a Store > Definições > País/Região.
Xbox: Definições > Sistema > Idioma e localização > Localização.
Windows: Definições > Hora e idioma > Idioma e região > País ou região.
Número de telefone: use um número com cartão SIM do mesmo país da sua conta/mercado. Evite VOIP/serviços virtuais.

Dica determinante: se o seu número for de outro país, troque por um número local e refaça a verificação. Muitos casos são desbloqueados assim, porque o SMS/mercado passa a coincidir.

Concluir a verificação de segurança

Ative verificação em duas etapas (2FA).
Confirme que consegue receber SMS no número configurado; se não, adicione o Microsoft Authenticator como método alternativo.
Se o SMS não chega, troque temporariamente o método para Authenticator, conclua o resgate e depois restaure o SMS se desejar.
Evite números temporários/descartáveis; preferir número pessoal com plano ativo.

Evitar sinais de risco

Não use VPN, proxy ou DNS “inteligente” ao resgatar.
Evite redes públicas/empresariais; prefira a rede doméstica estável.
Não automatize pesquisas, não partilhe a conta e não acumule pontos em múltiplas contas.
Mantenha um padrão de uso consistente (mesmo dispositivo principal, horários plausíveis).

Testar variações do resgate

Tente um valor diferente do mesmo cartão‑presente.
Troque para outro comerciante compatível com o seu país.
Se apenas um parceiro falha repetidamente, o cenário provável é falta de stock no seu mercado.

Higiene técnica rápida

Termine sessão e entre novamente.
Limpe cache e cookies, ou use janela privada.
Teste em outro navegador ou dispositivo confiável.
Reinicie o roteador para renovar IP se a sua operadora usar CGNAT e o IP estiver “sujando” verificações.

Respeitar limites e janelas

O sistema pode impor limites por período (diário/semanal/mensal) e por tentativas. Se fez várias tentativas em sequência, pare, aguarde e retome depois com ambiente limpo e dados alinhados.

Abrir um ticket oficial

Se, após o checklist, o erro persistir, abra um pedido no suporte do Microsoft Rewards do seu país. Anexe:

Capturas de ecrã das mensagens de erro.
Data e hora das tentativas, país de residência e mercado selecionado no Rewards.
País do número de telefone usado no 2FA e métodos de verificação ativos.
Comerciante e valor tentado; se testou alternativas.
Confirmação de que não usa VPN/proxy e que as regiões da conta/Store/sistema coincidem.

Procedimentos detalhados por plataforma

Windows

Acesse Definições > Hora e idioma > Idioma e região > defina País ou região para o seu país real.
Em Aplicações > Aplicações instaladas > Microsoft Store > Opções avançadas, verifique se não há restrições.
Abra a Microsoft Store > Definições > confirme Região.
Inicie sessão com a mesma conta Microsoft usada no Rewards.

Xbox

Definições > Sistema > Idioma e localização > defina Localização para o seu país.
Reinicie a consola para aplicar.
No perfil, confirme a conta Microsoft e a região da loja.

Navegador

Desative VPN/proxy e extensões que alterem a localização.
Limpe cookies do domínio da Microsoft e da Store.
Abra sessão apenas na conta principal que participa do Rewards.

Modelos prontos para falar com o suporte

Resumo técnico

Erro ao resgatar Microsoft/Bing Rewards
Mensagem: "The order cannot be completed"
País/Região da conta: [país]
Mercado Rewards: [país]
Região Windows/Store/Xbox: [país]
Número de telefone 2FA: [+código do país] (SIM local)
Métodos 2FA ativos: [SMS/Authenticator]
Comerciante/valor tentado: [ex.: Gift Card X, €10]
Rede usada: [residencial sem VPN/proxy]
Data/hora das tentativas: [UTC/local]
Ações já tentadas: [limpeza cache, troca número, etc.]

Mensagem descritiva

Olá, equipa do Microsoft Rewards. Estou a receber o erro "The order cannot be completed" ao finalizar o resgate. Alinhei todas as regiões (conta, Rewards, Store, sistema), desativei VPN/proxy, troquei o número para um do meu país e concluí a verificação em duas etapas. Também testei outro valor e outro comerciante. Podem verificar se há bloqueio por risco, stock ou inconsistência de região na minha conta? Obrigado(a).

Erros mais comuns e como reagir

“The order cannot be completed / Try again later”: bloqueio genérico. Refaça o alinhamento de região, confirme 2FA, troque de comerciante/valor, evite VPN e aguarde caso tenha excedido limites.
SMS de verificação não chega: verifique se o número é do mesmo país da conta/mercado; teste com Authenticator; confirme cobertura e roaming da operadora.
Resgates falham após 24 h: indica bloqueio persistente (região/risco) ou item indisponível. Abra ticket com evidências.

Diagnóstico rápido

O número de telefone do 2FA é do mesmo país da conta e do Rewards? Se não, troque para um local.
As regiões de Conta Microsoft, Store/Xbox e Windows coincidem? Se não, alinhe e reinicie sessão.
Usa VPN/proxy ou rede pública? Se sim, mude para rede doméstica sem VPN.
Falha apenas num comerciante/valor? Se sim, teste outro.
SMS continua a falhar? Adicione Authenticator e tente novamente.
Nada funcionou? Reúna evidências e abra o ticket oficial.

Boas práticas para evitar novos bloqueios

Use apenas uma conta por pessoa; não compartilhe o acesso.
Mantenha consistência de localização e de equipamento principal.
Faça o resgate a partir de rede residencial e navegador confiável.
Evite automações e extensões que manipulem pesquisas ou geolocalização.
Guarde registos de resgates (data, comerciante, valor) para agilizar futuros tickets.

Casos especiais que exigem cuidado

Mudança de país

Ao mudar de país, sincronize todas as seguintes variáveis: país na Conta Microsoft, mercado do Rewards, Store/Xbox, definições do Windows e o número do 2FA (substitua por um número do novo país). Até completar essa transição, os resgates podem falhar.

Viagem internacional

Se estiver temporariamente noutro país, a combinação de IP estrangeiro + número doméstico pode disparar verificações adicionais. Faça o resgate após ligar-se a uma rede doméstica ou aguarde o regresso ao país de registo.

Números VOIP e eSIM

Alguns números VOIP ou de serviços virtuais não recebem SMS de verificação de forma confiável. Prefira um número com SIM físico/eSIM de operadora local tradicional e plano ativo.

Exemplos ilustrativos

Desalinhamento de país resolvido: utilizador com conta definida para Portugal, Windows com região Brasil e número de telefone de Angola. Ajustou tudo para Portugal e trocou o número para um português. O resgate foi concluído com sucesso.
Stock local: tentativas falhavam apenas para um gift card específico de €5. Ao trocar para €10, o resgate passou. Mais tarde, o de €5 voltou a funcionar, sugerindo reposição de stock.
Rede corporativa: em rede de trabalho com proxy, erro constante. Em casa, sem VPN, resgate concluído de primeira.

Mini‑guias

Como limpar cache e cookies

Abra as definições do seu navegador.
Procure Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação.
Selecione Cookies e outros dados e Imagens e ficheiros em cache.
Limpe apenas para os domínios da Microsoft se não quiser perder sessões de outros sites.

Como confirmar o país do número

Verifique o indicativo internacional do seu número (+351 PT, +55 BR, +258 MZ, +244 AO, etc.).
O indicativo deve corresponder ao país configurado na conta/Rewards/Store.
Se não corresponder, adicione um número novo do país correto e torne‑o o método principal para 2FA.

Perguntas frequentes

Posso resgatar usando VPN para aparecer noutro país?
Não. Isso viola termos e aumenta risco de bloqueio ou cancelamento de pedidos.

Quanto tempo devo esperar entre tentativas?
Evite tentativas em sequência. Faça os ajustes recomendados e repita mais tarde, de preferência após algumas horas, para garantir que eventuais limites sejam liberados.

Posso usar o número de telefone de um familiar noutro país?
O ideal é usar um número do mesmo país da sua conta, sob seu controlo. Números de terceiros e de outros países geram incongruências.

Perdi acesso ao meu número antigo
Adicione métodos alternativos como Microsoft Authenticator e email secundário, recupere a conta e só depois tente novos resgates.

Lista final de verificação

Conta Microsoft, Rewards, Store/Xbox e Windows com mesmo país.
Número 2FA do mesmo país e a receber SMS.
2FA ativo e funcional (SMS e/ou Authenticator).
Sem VPN/proxy; rede doméstica estável.
Cache e cookies limpos ou navegador privado.
Testado outro valor e outro comerciante do seu mercado.
Em persistência do erro, ticket aberto com evidências.

Resumo essencial

Como a página do Rewards não revela a causa do cancelamento, foque no que mais resolve: alinhe todas as definições de região e troque o número de telefone para um do país onde está, conclua a verificação de segurança e teste outras denominações/comerciantes. Persistindo, escale via ticket com detalhes técnicos. Seguindo este roteiro, a maior parte dos bloqueios genéricos é resolvida rapidamente.

Mensagem rápida para copiar e colar no suporte

Estou com o erro "The order cannot be completed" ao resgatar no Microsoft/Bing Rewards.
- País/Região da conta: [ ]
- Mercado do Rewards: [ ]
- Região Windows/Store/Xbox: [ ]
- Número 2FA (código do país): [ ] (SIM local)
- Métodos 2FA ativos: [Authenticator/SMS]
- Comerciante e valor: [ ]
- Rede: [doméstica sem VPN/proxy]
- Tentativas realizadas: [datas/horas]
- Ações já testadas: [alinhei regiões, troquei número, limpei cache, etc.]
Solicito verificação de bloqueios por risco/stock/região.

Seguindo este guia, você terá um processo claro e repetível para diagnosticar e eliminar as causas mais prováveis do erro “The order cannot be completed” no Microsoft/Bing Rewards.