Surface Pro Flex não funciona sem fio no Surface Pro 11: solução definitiva com pareamento automático, firmware e Windows 11 Cloud Download

O teclado Surface Pro Flex funciona quando está acoplado, mas não responde ao ser usado sem fio no Surface Pro 11? Este guia direto ao ponto mostra o porquê isso acontece e traz a solução mais eficaz, além de um checklist rápido para você resolver em casa.

Visão geral do problema

No Surface Pro 11, alguns utilizadores relatam que o Surface Pro Flex Keyboard funciona normalmente quando conectado pelos pinos (acoplado), mas deixa de responder ao desacoplar e tentar usar por Bluetooth Low Energy (BLE). O comportamento típico é:

• Com o teclado acoplado, digitação e touchpad funcionam.
• Ao desacoplar, o teclado não envia teclas, o touchpad para, e às vezes a tecla Fn pisca após um reset com Esc — mas a conexão sem fio não se estabelece.
• O teclado pode até aparecer na tela Adicionar dispositivo do Bluetooth, induzindo a tentar “parear”.

Ponto-chave: a Flex usa pareamento automático; não é via menu Bluetooth. Tentar forçar o pareamento manual normalmente não resolve e pode confundir o sistema.

Resumo da solução

TL;DR: Antes de tudo, faça as verificações rápidas abaixo. Se não resolver, a correção com melhor taxa de sucesso reportada para o Surface Pro 11 é restaurar o Windows 11 com “Baixar da nuvem” (Cloud Download), aplicar todas as atualizações do Windows e, em seguida, atualizar o firmware do teclado e do dispositivo pelo app Surface. Depois disso, execute um reset rápido da Flex e teste novamente desacoplado.

Por que isso acontece?

Em termos práticos, há três causas frequentes quando a Flex não funciona sem fio:

1. Estado inconsistente de drivers/serviços BLE no Windows 11, impedindo a transição do modo acoplado (pinos) para o modo BLE.
2. Firmware desatualizado (do teclado e/ou do próprio Surface), o que quebra o handshake automático ao desacoplar.
3. Configuração de sistema corrompida após atualizações ou migrações, em que somente uma reinstalação limpa (via Cloud Download) restaura a pilha de dispositivos.

É raro, mas também pode haver defeito de hardware no rádio BLE da Flex ou do tablet. Por isso, mais adiante sugerimos um teste cruzado com outro Surface.

Checklist rápido (sem perda de dados)

Execute os itens na sequência. Em muitos casos, apenas esses passos já reativam a conexão sem fio.

1. Bluetooth do Surface: verifique se está Ligado em Configurações/Definições ▸ Bluetooth.
2. Baterias carregadas: confirme no app Surface o nível do tablet e do teclado Flex.
3. Atualizações pelo app Surface (com a Flex acoplada): conecte o teclado pelos pinos, abra o app Surface e instale todas as atualizações de firmware do teclado e do dispositivo. Em seguida, desacople e teste.
4. NÃO tente parear manualmente pelo menu Bluetooth. A Flex se emparelha sozinha. A tecla Esc serve para reset rápido, não é “botão de pareamento”.
5. Reset rápido da Flex: com a Flex em mãos, mantenha Esc pressionado por ~5 s até o LED de Fn piscar. Aguarde alguns segundos e teste.
6. Hard shutdown do Surface: mantenha o botão de energia pressionado por ~20 s até desligar/reativar. Teste a Flex desacoplada.

Dica: em vários casos, apenas ligar o Bluetooth do tablet e repetir o reset com Esc já reativou a Flex.

Solução mais eficaz quando o básico falha

Se o comportamento persiste, a correção com melhor taxa de sucesso relatada é:

1. Restaurar o Windows 11 usando Baixar da nuvem (Cloud Download),
2. aplicar todos os Windows Updates, e
3. atualizar o firmware no app Surface com a Flex acoplada.

Passo a passo: Restauro do Windows 11 (Cloud Download)

Nota: escolha a opção que mantém os seus ficheiros (“Manter meus arquivos”), quando disponível. Por segurança, faça cópia de tudo o que for importante.

1. Acesse Configurações/Definições ▸ Sistema ▸ Recuperação.
2. Clique em Restaurar o PC (ou “Restaurar este PC”).
3. Escolha Manter meus arquivos (recomendado para começar).
4. Selecione Baixar da nuvem (Cloud Download) para obter uma imagem limpa do Windows 11.
5. Concluída a restauração, siga até que a área de trabalho apareça.
6. Abra Configurações ▸ Windows Update e instale todas as atualizações, incluindo as opcionais de drivers (se disponíveis) — repita até não haver mais nada.
7. Com a Flex acoplada, abra o app Surface e instale todas as atualizações de firmware do teclado e do próprio Surface Pro 11.
8. Desacople a Flex, faça o reset com Esc (~5 s) e teste.

Como testar e isolar a causa

Para confirmar se o problema é de software do Pro 11 ou de hardware:

1. Teste em outro Surface (ex.: Surface Pro 9): se a Flex funciona sem fio em outro equipamento, a falha tende a ser do Windows/instalação no seu Pro 11.
2. Repita reset/energia após atualizar firmware: às vezes é necessário repetir o reset com Esc e/ou um hard shutdown depois das atualizações para estabilizar a ligação BLE.
3. Suspeita de hardware: se, mesmo após reinstalação e atualizações, a Flex não funciona sem fio no Pro 11 e não funciona sem fio em outro Surface, considere defeito de rádio BLE (do teclado ou do tablet) e acione suporte/garantia.

Erros comuns e como evitá-los

• Tentar parear via Bluetooth manualmente: desnecessário e contraproducente. Remova quaisquer emparelhamentos manuais criados por engano.
• Ignorar atualizações de firmware no app Surface: essenciais, pois a correção vem muitas vezes pelo firmware do teclado e do tablet.
• Esquecer o Bluetooth desligado: sem Bluetooth ativo, a Flex não funcionará sem fio.
• Pular o reset da Flex após atualizar: o reset com Esc (~5 s) costuma “acordar” o rádio BLE e refazer o handshake.

O que exatamente faz cada procedimento

Ação	Efeito	Quando usar
Ligar Bluetooth do Surface	Habilita o rádio para a sessão BLE da Flex	Sempre que a Flex não responde ao desacoplar
Atualizar pelo app Surface (acoplado)	Instala firmware mais recente do teclado e do tablet	Antes de qualquer medida mais drástica
Reset da Flex com Esc (~5 s)	Reinicia a sessão BLE e limpa estado temporário	Após atualizações, ou quando o LED Fn não pisca
Hard shutdown (20 s no botão)	Renova serviços/driver BLE do Windows	Quando o sistema ficou instável ou sem resposta
Cloud Download (Restauro do Windows 11)	Reinstala o sistema e drivers a partir da imagem da Microsoft	Quando nada mais resolve; maior taxa de sucesso reportada

Notas importantes sobre o pareamento automático

• Ver a Flex em “Adicionar dispositivo” não significa que você deva emparelhar manualmente. O teclado entra em modo sem fio e “se apresenta” ao sistema, mas a associação é gerida pelo firmware e pelos componentes Surface, não pelo fluxo padrão de Bluetooth.
• A tecla Esc não é um botão de pareamento. Ela aciona um reset da sessão do teclado; o LED de Fn piscando confirma o reset.
• Após atualizações de firmware, é normal precisar resetar a Flex e/ou fazer um hard shutdown do tablet para que o novo código seja aplicado às rotinas BLE.

Guia prático: Atualizações no app Surface (passo a passo)

1. Com a Flex acoplada, abra o app Surface.
2. Vá à área de Atualizações e instale tudo o que estiver disponível (teclado, touchpad, controladores, UEFI, etc.).
3. Reinicie quando solicitado.
4. Repita a verificação até que o app Surface mostre “Tudo atualizado”.
5. Desacople a Flex, execute o reset com Esc (~5 s) e teste sem fio.

Versões de firmware mencionadas (referência)

Alguns casos relatam as seguintes versões (apenas como referência; o app Surface deve instalar o mais recente disponível para o seu equipamento):

• Keyboard: 9.10.139
• Touchpad: 65.62.139
• WLC: 16.2.2
• BLE: 1.16.0

Checklists imprimíveis

Checklist de recuperação rápida

• Bluetooth Ligado
• Baterias do Surface e da Flex carregadas
• App Surface atualizado e firmware instalados (com a Flex acoplada)
• Não tentei emparelhar via menu Bluetooth
• Reset da Flex com Esc (~5 s) até o LED Fn piscar
• Hard shutdown (20 s no botão de energia)

Checklist de correção avançada

• Cloud Download do Windows 11 (manter arquivos, se possível)
• Windows Update aplicado até “sem atualizações pendentes”
• App Surface: firmware do teclado e do tablet completamente atualizado
• Reset da Flex (Esc ~5 s) e novo teste desacoplado
• Teste em outro Surface para isolar software × hardware
• Caso persista: suporte/garantia (possível defeito de rádio BLE)

Perguntas frequentes (FAQ)

Preciso ver a Flex na lista de dispositivos Bluetooth?

Não. O processo é automático e gerido pela integração do Surface. Ver o dispositivo listado não implica que deva ser emparelhado manualmente.

O que significa o LED de Fn piscando?

É o indicador de reset após manter Esc pressionado (~5 s). Aguarde alguns segundos e teste novamente sem fio.

Perderei meus arquivos ao usar “Baixar da nuvem”?

Se escolher Manter meus arquivos, o Windows tenta preservar dados pessoais. Ainda assim, faça backup por precaução. Apps serão reinstalados/reconfigurados conforme necessário.

Por que a Flex funciona acoplada mas não sem fio?

Acoplada, a Flex usa a conexão física pelos pinos e não depende do BLE. Ao desacoplar, entra o modo BLE. Se drivers/firmware estão desatualizados ou o estado do sistema está inconsistente, o handshake sem fio falha.

Depois de atualizar o app Surface, ainda não funciona. E agora?

Repita o reset com Esc, faça um hard shutdown e teste de novo. Persistindo, execute o Cloud Download e reinstale tudo.

Fluxo de decisão (árvore simplificada)

1. Funciona acoplada? Sim → prossiga. Não → verifique pinos/contatos e firmware.
2. Bluetooth ligado? Se não, ligue e teste.
3. Atualizou tudo pelo app Surface (acoplada)? Se não, atualize e teste.
4. Reset com Esc (~5 s) + hard shutdown? Se não, faça e teste.
5. Ainda falha? Execute Cloud Download + Windows Update + firmware. Teste.
6. Ainda falha? Teste em outro Surface. Se funcionar lá, problema é o SO do Pro 11; se não funcionar, provável hardware.
7. Confirmado hardware? Acione garantia/suporte.

Boas práticas para evitar recorrência

• De tempos em tempos, verifique o app Surface por firmware novos.
• Mantenha o Windows 11 atualizado e reinicie quando solicitado.
• Evite emparelhamentos manuais desnecessários no Bluetooth.
• Se notar instabilidade, repita o reset da Flex e um hard shutdown do tablet.

Exemplo de roteiro de ação (copiar e colar)

1) Ligar Bluetooth do Surface.
2) Acoplar a Flex → app Surface → instalar todos os firmwares → reiniciar.
3) Desacoplar → Esc (~5 s) até LED Fn piscar → aguardar → testar.
4) Hard shutdown (botão de energia ~20 s) → testar.
5) Persistindo: Windows 11 Cloud Download → Windows Update completo → app Surface firmware → reset da Flex → testar.
6) Teste cruzado em outro Surface → se falhar também, suporte/garantia.

Conclusão

Para a maioria dos casos no Surface Pro 11, o problema da Surface Pro Flex que não funciona sem fio se resolve com a combinação: atualizações completas (Windows + app Surface) e, quando necessário, reinstalação do Windows 11 via Cloud Download, seguida de reset da Flex. Guarde este guia, siga o checklist e volte a usar o teclado sem fio com estabilidade.

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Resumo prático (checklist final):

1. Bluetooth ON
2. Atualizar tudo pelo app Surface com a Flex acoplada
3. Esc (~5 s) na Flex
4. Hard shutdown (20 s)
5. Testar desacoplada
6. Reset do Windows 11 (Cloud Download) + Windows Update + firmware
7. Se ainda falhar, suporte/garantia

Observação final: Ver a Flex listada em “Adicionar dispositivo” não significa que você precise emparelhar manualmente.

Nota de referência: versões já citadas por utilizadores (podem variar): Keyboard 9.10.139, Touchpad 65.62.139, WLC 16.2.2, BLE 1.16.0.