Microsoft Teams no Mac: “Start transcription” cinzento e AirPods Pro desconectando — causas e soluções definitivas

Se o “Start transcription” do Microsoft Teams aparece cinzento e os seus AirPods Pro desconectam só no Teams no macOS, este guia reúne causas reais e passos práticos para resolver — do ajuste de políticas no Admin Center a correções de áudio no Mac.

Índice

Visão geral do problema

Dois cenários comuns em ambientes de trabalho e escola têm gerado dor de cabeça para quem usa o novo Microsoft Teams no macOS (por exemplo, macOS 12.7.4):

“Start transcription” cinzento nas reuniões, enquanto a gravação funciona normalmente.
AirPods Pro desconectam aleatoriamente apenas no Teams, mantendo-se estáveis em outras apps.

Este artigo explica as causas, como corrigir lado admin e lado utilizador, checklists de validação e um plano de testes para eliminar os fatores que mais causam instabilidade.

Por que “Start transcription” aparece cinzento no Microsoft Teams

Na prática, o botão desativado indica que a política de reunião atribuída ao utilizador não permite transcrição. Isso acontece com frequência quando a política padrão da organização (Global/Org-wide) está com Transcription em Off.

Sintomas típicos

Na chamada, Mais (…) → Gravar e transcrever → Iniciar transcrição aparece cinzento.
A opção Gravar pode funcionar — ou ser controlada por políticas diferentes.
O comportamento é consistente em várias reuniões e contas do mesmo utilizador.

Causa principal identificada

Política de reunião do Teams com Allow transcription desativado. Ao ativar essa opção na política atribuída ao utilizador, o botão deixa de ficar cinzento na reunião.

Como corrigir no Teams Admin Center (admin/gestão de TI)

Users → Manage users e pesquise o utilizador afetado.
Abra Policies → verifique a Meeting policy atribuída.
Em Recording & transcription, ative Allow transcription.
Se a política Global (Org-wide default) não puder ser alterada, crie uma política personalizada com transcrição ativada e atribua-a ao utilizador.

Propagação: as alterações podem demorar algumas horas para surtir efeito. Recomende terminar sessão no Teams e entrar novamente após esse período.

Como o utilizador pode validar

Agende uma reunião de teste no Teams.
Entre como organizador (ou apresentador).
Em Mais (…) → Gravar e transcrever, verifique se Iniciar transcrição está disponível.

Checklist rápido se o botão continuar cinzento

✅ Função na reunião: apenas organizadores e apresentadores podem iniciar a transcrição; participantes não.
✅ Política correta atribuída: confirme no Admin Center que a nova política está realmente atribuída à sua conta.
✅ Tempo de replicação: aguarde algumas horas; depois encerre a sessão do Teams e entre novamente.
✅ Cliente atualizado: use o novo Teams e verifique atualizações.
✅ Cenários especiais de conformidade: políticas de compliance ou ambientes governamentais podem restringir transcrição.

Exemplos de PowerShell para admins

Ver a política do utilizador:

Get-CsOnlineUser -Identity user@dominio.com | Select TeamsMeetingPolicy

Ver se a política permite transcrição:

Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity <NomeDaPolitica> | Select AllowTranscription

Criar política personalizada com transcrição ativada (exemplo):

# Exemplo ilustrativo
New-CsTeamsMeetingPolicy -Identity "Transcricao-On" -AllowTranscription $true
Grant-CsTeamsMeetingPolicy -PolicyName "Transcricao-On" -Identity user@dominio.com

Nota: em ambientes com requisitos de gravação/retenção, coordene com a equipa de segurança/compliance antes de alterar políticas.

Funções na reunião e permissões

Função	Iniciar transcrição	Iniciar gravação	Observações
Organizador	Sim	Sim	Respeita políticas da organização.
Apresentador	Sim	Sim	Desde que a política permita.
Participante	Não	Não	Pode ver a transcrição conforme permissões.

Fluxo de decisão rápido

Cenário	Como confirmar	Ação imediata
Botão cinzento apenas na sua conta	Outro colega com função idêntica consegue iniciar	Pedir ao admin para comparar políticas e atribuições
Botão cinzento para todos	Política Global com transcrição Off	Habilitar transcrição ou criar política personalizada
Gravação funciona; transcrição não	Policy mostra AllowTranscription = False	Ativar `AllowTranscription` e aguardar propagação
Ambiente com requisitos de retenção	Equipa de Compliance exige gravação controlada	Implementar exceções ou políticas por grupo

Notas específicas do novo Teams

Verifique se está a usar o novo cliente do Teams (não o Teams clássico) e se a atualização foi concluída.
Após mudanças de política, terminar sessão e voltar a entrar acelera a obtenção das novas atribuições.
Para testes controlados, agende reuniões de 5–10 minutos e valide o botão Iniciar transcrição antes do evento principal.

AirPods Pro desconectam aleatoriamente apenas no Teams (macOS)

Se o áudio cai no Teams mas permanece estável em apps como Música, FaceTime ou Zoom, geralmente o problema envolve comutação automática dos AirPods, seleção de dispositivos dentro do Teams e/ou estado de cache do cliente combinado com Bluetooth instável.

Causas prováveis

Comutação automática dos AirPods entre iPhone, iPad e Mac durante a reunião.
Conflitos de I/O no Teams (alto-falante e microfone alternam de forma intermitente).
Emparelhamento Bluetooth degradado ou interferência (ambiente com muitos dispositivos de 2,4 GHz).
Versões do cliente do Teams com estado corrompido ou permissões de microfone em disputa com outras apps.

Soluções recomendadas (passos diretos)

Fixar os AirPods no Teams: Definições → Dispositivos → selecione AirPods Pro tanto em Alto‑falante quanto em Microfone.
Desativar a comutação automática no Mac: Bluetooth → Opções dos AirPods → Conectar a este Mac = Quando ligado por último a este Mac.
Reemparelhar/resetar os AirPods: remova dos dispositivos Bluetooth, reinicie o Mac e volte a emparelhar. Se necessário, faça o reset do estojo até a luz piscar em âmbar e depois branca.
Atualizar o Teams e o macOS; feche apps que usam microfone (gravadores, browsers com chamadas, etc.).
Testes isolados:
- Use microfone dos AirPods + saída do Mac e o inverso para ver se a queda está no input ou no output.
- Experimente o Modo de microfone do macOS (Padrão vs. Isolamento de Voz) durante a chamada.

Configurações de áudio recomendadas no macOS

Ajuste em Configuração de Áudio MIDI para manter taxas estáveis (44,1 ou 48 kHz) quando usar microfones USB junto com AirPods.
Desative Detecção automática de ouvido se houver quedas quando tira/coloca um auricular durante a reunião.
Desative o Handoff e Continuidade de áudio temporariamente em ambientes com muitos dispositivos Apple próximos.

Tabela de diagnóstico rápido

Sintoma	Provável causa	Correção prioritária
Quedas ao receber notificações no iPhone	Comutação automática ativa	Configurar “Conectar a este Mac” como Quando ligado por último
Audio alterna entre Mac e AirPods no meio da reunião	Conflito de seleção no Teams	Fixar AirPods como entrada/saída em Definições → Dispositivos
Som robótico/estalidos	Interferência 2,4 GHz ou codec	Reemparelhar e reduzir fontes de interferência perto do Mac
Microfone corta, mas o som do Teams continua	Input instável	Usar microfone do Mac + saída dos AirPods para isolar o problema

Passo a passo detalhado

No Teams (novo cliente): Abra Definições → Dispositivos e selecione explicitamente AirPods Pro em Áudio e Microfone. Desative quaisquer opções de “seleção automática” se presentes.
No macOS: em Bluetooth → Opções dos AirPods → defina Conectar a este Mac como Quando ligado por último a este Mac. Desative o Handoff em Geral → AirDrop & Handoff, se necessário.
Limpeza de emparelhamento: Remova os AirPods das preferências Bluetooth do Mac; desligue/ligue o Bluetooth; reinicie o Mac; só depois volte a emparelhar.
Reset físico dos AirPods Pro: com os fones no estojo e tampa aberta, mantenha o botão traseiro pressionado até a luz piscar âmbar e depois branca.
Feche apps que usam o microfone (gravadores, chamadas no navegador, apps de videoconferência paralelas) para evitar disputa de recursos.
Teste em chamada curta com um colega: alterne Padrão ↔ Isolamento de Voz no macOS e confirme estabilidade por 3–5 minutos antes de reuniões críticas.

Casos especiais e boas práticas de administração

Conformidade e governança

Se a organização exige gravação obrigatória, retenção legal ou está numa nuvem governamental, algumas capacidades de transcrição podem estar restringidas por design. Trabalhe com a equipa de segurança/compliance para desenhar políticas específicas por unidades organizacionais ou grupos.

Políticas por grupo e piloto controlado

Crie uma política personalizada de reunião com AllowTranscription ligado e aplique a um grupo piloto.
Documente comportamento antes/depois, tempo de propagação observado e eventuais conflitos com outras políticas (gravação, chat, apps de reunião).
Escalone a política após 1–2 semanas sem regressões.

Diferenças entre gravação e transcrição

Recurso	Controlado por	Notas
Gravação	Política de reunião	Pode estar sujeita a retenção/armazenamento; nem sempre implica transcrição.
Transcrição	Política de reunião	Exige `AllowTranscription` ligado; disponibilidade pode variar conforme licenças e conformidade.

Soluções passo a passo condensadas

Se o “Start transcription” está cinzento

Confirme a sua função na reunião (organizador/apresentador).
Peça ao admin para verificar AllowTranscription na política atribuída.
Aguarde a propagação (algumas horas), saia e entre novamente no Teams.
Teste numa reunião de ensaio com um colega.

Se os AirPods Pro caem apenas no Teams

Fixe AirPods Pro como alto‑falante e microfone em Definições → Dispositivos.
Defina Conectar a este Mac = Quando ligado por último.
Reemparelhe/Resete os AirPods e reinicie o Mac.
Feche apps concorrentes e valide o Modo de microfone no macOS.

Exemplos práticos e mensagens de verificação

Exemplo de verificação para o utilizador

“Entrei como organizador e o botão ‘Iniciar transcrição’ apareceu ativo após atualizar políticas.”
“Após fixar os AirPods no Teams e desativar comutação automática, não houve novas quedas.”

Modelo de pedido ao administrador

Assunto: Solicitação para ativar transcrição no Teams

Olá, equipa de TI. O botão “Start transcription” aparece cinzento nas minhas reuniões. Podem verificar se a minha Meeting policy tem AllowTranscription = True e, se necessário, atribuir-me uma política com transcrição ativa? Obrigado(a)!

Perguntas frequentes

Quem pode iniciar a transcrição numa reunião do Teams?

Apenas o organizador e os apresentadores. Participantes não têm esta permissão, mesmo que a organização permita transcrição. Por que a gravação funciona mas a transcrição não?

Porque são controladas por definições distintas na política de reunião. AllowTranscription pode estar desligado, enquanto a gravação está permitida. Quanto tempo leva para uma nova política surtir efeito?

Normalmente algumas horas. Para acelerar, termine a sessão do Teams, feche o app e inicie novamente após a janela de propagação. É preciso licença especial para transcrição?

Depende do seu contrato e do tipo de recursos avançados ativados na organização. Em ambientes com requisitos de conformidade, o recurso pode ser limitado. Como diferenciar se a queda dos AirPods é do microfone ou do alto‑falante?

Combine input e output distintos no Teams: use microfone do Mac com saída dos AirPods e depois o inverso. Se só cair quando os AirPods são microfone, o problema está no input; se cair quando são saída, está no output. Modo de microfone do macOS influencia no Teams?

Sim. O Isolamento de Voz pode melhorar a clareza e reduzir ruído, sobretudo com Bluetooth. Teste-o em chamadas curtas antes de reuniões importantes.

Boas práticas para reuniões estáveis no macOS

Mantenha o novo Teams atualizado e evite executar simultaneamente outras apps de videoconferência.
Prefira rede de 5 GHz no Wi‑Fi para reduzir interferências com Bluetooth.
Antes de reuniões críticas, faça um teste de 2–3 minutos com quem participará.
Tenha um plano B (auricular com fio ou microfone separado) disponível.

Casos de uso e exemplos de políticas

Caso	Objetivo	Definições sugeridas
Reuniões internas com ata automática	Transcrição para consultas posteriores	`AllowTranscription = True`; gravação opcional
Equipa jurídica / compliance	Controle rígido de gravação	Transcrição e gravação apenas em grupos aprovados
Treino e formação	Material reutilizável	Transcrição + gravação ativadas; revisão periódica

Erros comuns que impedem a transcrição

Confiar que a política “Global” permite tudo — muitas organizações a mantêm conservadora por padrão.
Testar como participante e concluir que a transcrição “não funciona”.
Não respeitar a janela de propagação e o ciclo de logoff/logon depois de alterar políticas.

Resumo executivo

Em uma frase: O botão “Start transcription” fica cinzento quando a política de reunião não permite transcrição; ao ativá‑la e aguardar a propagação, o recurso passa a funcionar. Para os AirPods Pro desconectando no Teams no macOS, fixe os dispositivos no Teams, desative a comutação automática e reemparelhe para estabilizar o áudio.

Checklist final imprimível

Tarefa	Status	Responsável
Verificar função na reunião (organizador/apresentador)	⬜	Utilizador
Confirmar política atribuída e `AllowTranscription`	⬜	Admin
Aguardar propagação, terminar sessão e entrar novamente	⬜	Utilizador
Testar reunião curta para validar o botão	⬜	Utilizador
Fixar AirPods Pro como entrada/saída no Teams	⬜	Utilizador
Desativar comutação automática dos AirPods no Mac	⬜	Utilizador
Reemparelhar/Resetar AirPods e reiniciar o Mac	⬜	Utilizador
Fechar apps que disputam o microfone	⬜	Utilizador

Conclusão prática

Quase sempre, “Start transcription” cinzento aponta para política de reunião configurada com transcrição desligada. Ajuste a política, aguarde a propagação e valide numa reunião de teste. Para as quedas de áudio com AirPods Pro no Teams, fixar o dispositivo, desativar a comutação automática e reemparelhar resolve a maioria dos casos. Se mesmo assim persistir, investigue conflitos de apps que usam o microfone, interferências no ambiente e, em último caso, teste um auricular com fio como fallback para reuniões críticas.