Copilot travado no “Sorry, quick thing”: como corrigir o loop de verificação de idade (PC, Edge e web)

Alguns usuários do Copilot se deparam com o aviso “Sorry, quick thing” pedindo verificação de idade que nunca conclui. Este guia explica por que isso acontece e como corrigir, com passos práticos que funcionaram na maioria dos relatos.

Índice

Visão geral do loop de verificação de idade no Copilot

Ao abrir o Copilot, aparece um pedido rápido para confirmar a data de nascimento (“Sorry, quick thing”). Mesmo após preencher e salvar, nada acontece: a janela fecha, o login volta para about:blank ou o aplicativo retorna ao mesmo pedido toda vez que é aberto. Esse comportamento foi amplamente relatado a partir do final de 2024 e se manifesta tanto no aplicativo quanto no navegador (especialmente no Microsoft Edge e no site do Copilot).

O padrão observado aponta para um loop de verificação de idade/conta associado a perfis com idade não confirmada, contas classificadas como menores e contas que não passaram pelo fluxo de verificação do Microsoft Family. Há relatos de que o Copilot passou a exigir que a conta seja classificada como 18+ para conversar livremente, o que afeta contas de 13–17 anos e perfis sem confirmação adequada de idade.

O que está acontecendo por trás do problema

Sinalização de idade na Microsoft Account (MSA): se a data de nascimento não está confirmada, o Copilot força o fluxo de verificação.
Classificação de perfil no Microsoft Family: contas em grupos de Família podem estar marcadas como “criança” ou exigir consentimento, mantendo o bloqueio.
Token de sessão desalinhado: mudanças recentes de política podem exigir um novo token que só é emitido depois da verificação via Family + reinício do dispositivo.
Comportamento consistente no app e no navegador: o loop se repete também em https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1, o que indica que não é apenas falha local do aplicativo.

Checklist rápido recomendado

Acesse https://aka.ms/Familyverify, conclua os prompts e reinicie o PC.
Confirme a idade correta em https://account.microsoft.com > Seu perfil.
Teste no navegador: abra https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1.
Atualize o aplicativo e o Edge; saia e entre novamente na Microsoft Account; limpe cookies; teste em janela InPrivate.
Se a conta for < 18, considere o fluxo de Família/consentimento para desbloqueio conforme as regras locais.
Se persistir, abra um chamado no Suporte Microsoft anexando capturas e horário do erro.

Solução principal que mais ajudou

Verificação via Microsoft Family

Entre os relatos, o que mais destravou o Copilot foi completar a verificação de identidade/idade no Microsoft Family e reiniciar o computador. Siga o passo a passo:

No dispositivo em que o Copilot está bloqueado, abra https://aka.ms/Familyverify.
Faça sign‑in com a mesma conta Microsoft usada no Copilot.
Siga todos os prompts de verificação (consentimento, confirmação de idade, e–mail, telefone, etc.).
Concluído o fluxo, reinicie o PC (vários usuários relataram que só funcionou após reiniciar).
Abra o Copilot novamente e tente conversar.

Observação: apenas alterar o ano de nascimento no perfil nem sempre libera o chat imediatamente. O fluxo de Familyverify seguido de reinício costuma ser o ponto de virada.

Confirmar/atualizar a data de nascimento na Microsoft Account

Garanta que a idade do perfil está correta e sincronizada:

Acesse https://account.microsoft.com e entre com a mesma conta usada no Copilot.
Vá em Seu perfil > Informações pessoais.
Confirme se a data de nascimento está correta e salva. Se necessário, atualize.
Se você fizer ajustes, saia da conta no Windows e no navegador e entre novamente.

Testar no navegador para isolar o app

Para verificar se o problema é do aplicativo local ou do serviço:

Abra https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1 no Microsoft Edge.
Se o chat funcionar no navegador, o app pode estar com cache corrompido ou versão desatualizada.
Atualize o app pela Microsoft Store ou reinstale o PWA, se for o caso.

Sintomas frequentes e contornos úteis

Janela de login fecha ou aparece about:blank

Tente novamente duas ou três vezes; alguns usuários relatam que funcionou na 2ª/3ª tentativa.
Reinicie o PC logo após falhar, depois repita o login.
Faça sign‑out/sign‑in da Microsoft Account no Windows: Configurações > Contas > Sua info.

Conta com 17 anos ou menos

Houve confirmação de bloqueio para menores de 18 em determinados períodos e regiões.
Sem uma conta classificada como adulto (ou consentimento no grupo de Família), o chat pode permanecer bloqueado.

Quando ainda não resolve

Se, mesmo após Familyverify + reinício, o Copilot continuar pedindo idade:

Atualize o Edge (menu > Ajuda e feedback > Sobre o Microsoft Edge) e o app do Copilot.
Faça sign‑out/sign‑in em todos os lugares: Windows, Edge, Microsoft Store e site do Copilot.
Limpe cookies específicos de microsoft.com e copilot.microsoft.com e teste em Janela InPrivate.
Verifique sua Família Microsoft: confirme se a conta não está marcada como “criança” quando deveria ser “adulto”.
Cheque data e hora do Windows (fuso horário automático). Tokens de login podem falhar com relógio incorreto.
Habilite cookies de terceiros temporariamente no Edge, se um bloqueio agressivo estiver impedindo o fluxo de login.
Considere rede e proxy: filtros corporativos, VPNs e proxies podem interromper callbacks de autenticação.
Crie um novo perfil do Edge limpo e tente ali; perfis distintos isolam storage e cookies.
Reinstale o app do Copilot (se for app da Store ou PWA), após remover dados locais.
Persistindo, abra ticket no Suporte Microsoft com capturas e detalhes (veja modelo adiante).

Tabela‑resumo de sintomas e ações

Sintoma	Causa provável	Ação sugerida
Loop “Sorry, quick thing” infinito	Idade não confirmada / perfil criança	Completar `https://aka.ms/Familyverify` e reiniciar o PC
Janela de login fecha em about:blank	Falha no retorno do fluxo de autenticação	Tentar novamente, reiniciar, limpar cookies e usar InPrivate
Funciona no navegador, mas não no app	Cache do app / versão antiga	Atualizar ou reinstalar o app; revalidar MSA
Conta 13–17 permanece bloqueada	Gate etário ativo	Fluxo de Família/consentimento; respeitar termos de uso
Erro só em uma máquina	Credenciais locais e cookies conflitantes	Sair/entrar no Windows e Edge; novo perfil do navegador

Passo a passo detalhado

Revalidando via Microsoft Family do início ao fim

Acesse https://aka.ms/Familyverify no mesmo navegador em que costuma usar o Copilot.
Entre com a mesma Microsoft Account do Copilot (confira o e‑mail no canto superior direito).
Complete todas as etapas: envio de código, confirmação de idade, aceite de termos, o que for solicitado.
Se o site pedir para um organizador de Família aprovar, conclua esse passo no dispositivo do organizador.
Ao terminar, reinicie o computador e teste.

Conferindo a classificação do perfil no grupo de Família

Se a conta faz parte de um grupo de Família, confirme:

Se está como adulto quando aplicável.
Se há restrições de conteúdo ou filtros que podem bloquear o Copilot.
Se existe uma pendência de consentimento não atendida.

Renovando sessão e credenciais

No Windows: Configurações > Contas > Sua informação > Sair e Entrar novamente na Microsoft Account.
No Edge: menu > Perfis > saia e volte a entrar; verifique sincronização ativada.
No site do Copilot: saia e entre novamente antes de testar o chat.

Limpando dados do navegador de forma cirúrgica

No Edge, vá a Configurações > Cookies e permissões.
Em Gerenciar e excluir cookies e dados do site, remova entradas de microsoft.com e copilot.microsoft.com.
Abra uma Janela InPrivate e tente https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1.

Atualizando app e navegador

Edge: menu > Ajuda e feedback > Sobre o Microsoft Edge (instala atualizações automaticamente).
App do Copilot (Store/PWA): verifique atualizações na Microsoft Store ou reinstale o aplicativo/PWA.

Ajustes de ambiente que ajudam

Data/hora automáticas: ative “definir fuso horário automaticamente”.
Rede: desative VPN temporariamente; se estiver em rede corporativa, teste em rede doméstica ou 4G.
Cookies de terceiros: se estiverem bloqueados globalmente, habilite temporariamente para concluir o login.
Modo infantil do Edge: desative para testar, pois pode impor filtros extras.

Boas práticas e o que evitar

Não declare idade incorreta. Alterar a data de nascimento apenas para “burlar” o bloqueio pode violar os termos da Microsoft e prejudicar o acesso futuro.
Evite soluções drásticas antes do básico. Na maioria dos casos, Familyverify + reinício resolve mais do que limpezas profundas indiscriminadas.
Mantenha registro do que você já tentou. Isso acelera o atendimento do suporte e evita retrabalho.

Perguntas frequentes

O Copilot exige 18+?
Relatos indicam que, a partir do fim de 2024, o Copilot passou a aplicar verificação de idade mais rígida. Em contas categorizadas como menores, o chat pode ficar restrito até a conclusão do fluxo de Família/consentimento.

Posso simplesmente mudar minha data de nascimento?
Não é recomendável informar dados incorretos. Além de violar termos de uso, isso pode criar inconsistências que prolongam o bloqueio. Priorize a verificação oficial via https://aka.ms/Familyverify.

Funciona no site mas não no app. E agora?
Provável cache ou versão antiga do aplicativo. Reinstale/atualize o app do Copilot. Se o site também falha, foque em contas, cookies e verificação de Família.

Preciso reiniciar mesmo?
Sim. Em muitos casos, a sessão/token só é renovado completamente após um reinício do Windows.

Uso conta corporativa ou escolar. Isso se aplica?
A lógica de verificação etária é mais marcante em contas Microsoft pessoais (MSA). Ambientes corporativos podem ter políticas próprias que também restrinjam o Copilot.

Roteiro de diagnóstico completo

Executar https://aka.ms/Familyverify e concluir todos os prompts.
Reiniciar o PC.
Validar idade em https://account.microsoft.com > Seu perfil.
Testar em https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1 em janela InPrivate.
Atualizar Edge e app; sair/entrar novamente na Microsoft Account.
Limpar cookies de microsoft.com/copilot.microsoft.com.
Checar classificação de perfil no grupo de Família (adulto x criança).
Verificar data/hora e rede (sem VPN/proxy).
Criar um novo perfil do Edge ou um novo usuário do Windows para teste isolado.
Se falhar, acionar o suporte com evidências.

Modelos prontos para falar com o suporte

Modelo de resumo do problema

Produto/serviço: Copilot (app e web)
Conta Microsoft: <seu e‑mail>
Ambiente: Windows <versão>, Edge <versão>
Sintoma: Loop “Sorry, quick thing” pedindo verificação de idade; login fecha em about:blank.
Passos já realizados:
1) Familyverify concluído
2) Reinício do PC
3) Confirmação de idade no perfil
4) Limpeza de cookies e InPrivate
5) Atualização do app/Edge
Horário aproximado do erro: <data e hora>
Anexos: capturas do erro e da tela de verificação

Modelo de passos para reproduzir

1) Abrir Copilot (app) OU https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1
2) Clicar em “Sign in” e seguir o prompt de idade
3) Janela fecha em about:blank OU retorna ao mesmo prompt
Resultado esperado: chat liberado após confirmar idade
Resultado obtido: loop constante no prompt

Conclusão

O loop “Sorry, quick thing” no Copilot costuma estar ligado a perfis sem confirmação de idade ou classificados como menores em grupos de Família. A ação com maior taxa de sucesso é completar a verificação em https://aka.ms/Familyverify e reiniciar o PC. Confirme também a data de nascimento no perfil da Microsoft Account e teste no navegador para isolar o problema do aplicativo. Se nada funcionar, há indícios de falha intermitente pós‑atualizações; nesse caso, avance com o suporte técnico anexando evidências detalhadas. Evite “atalhos” como alterar a idade incorretamente — além de desaconselhado, pode complicar seu acesso no futuro.

Resumo acionável

Faça a verificação no Family, reinicie e tente novamente.
Garanta que sua data de nascimento esteja correta no perfil da Microsoft.
Teste no Edge via https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1 para separar app x serviço.
Atualize tudo, limpe cookies direcionados e use InPrivate.
Em contas < 18, finalize o fluxo de consentimento no grupo de Família.
Persistindo, acione o Suporte com log de tentativas e capturas.