Se o Mail do iPhone ou do Mac passou a mostrar “senha incorreta” ou “servidor precisa ser reparado” em contas Hotmail/Outlook.com, siga este guia. A correção confirmada é remover a conta e readicioná‑la como Microsoft Exchange ou Outlook.com (OAuth). Há também um fallback por IMAP.
Visão geral do problema
Depois de anos a funcionar sem falhas, muitos utilizadores de países lusófonos notaram que o Mail da Apple começou a recusar credenciais ou a exibir mensagens como “servidor precisa ser reparado”, “senha incorreta” ou “não foi possível verificar o certificado” quando ligados a contas Hotmail/Outlook.com. Curiosamente, o login pelo navegador continua a funcionar. O motivo mais comum é a combinação de credenciais antigas ou tokens expirados com uma configuração que usa IMAP/SMTP tradicional em vez de autenticação moderna (OAuth) da Microsoft. A solução mais estável é recriar a conta no Mail usando “Microsoft Exchange/Outlook.com”, que força o uso de OAuth e renova todas as permissões de forma limpa.
Solução confirmada (resumo)
- Apague a conta Hotmail/Outlook do Mail.
- Adicione novamente escolhendo Outlook.com ou Microsoft Exchange (evite “Outra…/IMAP”).
- Inicie sessão na janela da Microsoft e, quando solicitado, escolha Conta pessoal (para @hotmail, @outlook, @live, @msn).
- Ative Mail e, se quiser, Calendários/Contactos.
- Resultado típico: sincronização retoma imediatamente, de forma estável e com push (quando suportado).
Passo a passo recomendado
iPhone/iPad (iOS)
- Ajustes (ou Definições) → Mail → Contas → toque na conta Hotmail/Outlook → Apagar Conta.
- Adicionar Conta → escolha Outlook.com ou Microsoft Exchange.
- Introduza o seu e‑mail
@hotmail/@outlooke toque em Iniciar Sessão. - Na janela da Microsoft, selecione Conta pessoal (se aparecer) e conclua o login.
- Ative Mail (e Calendários/Contactos se desejar) → Guardar.
Dica: Em iOS antigos, o caminho pode aparecer como Ajustes → Contas e Senhas → Adicionar Conta.
Mac (macOS)
Sonoma, Ventura e Monterey
- → Definições do Sistema (ou Preferências do Sistema) → Contas de Internet → selecione a conta Hotmail/Outlook → Apagar Conta.
- Adicionar Conta → Outlook.com ou Microsoft Exchange.
- Inicie sessão na janela da Microsoft e permita o acesso.
- Marque Mail (e o que mais quiser) → OK.
Mojave (10.14)
- → Preferências do Sistema → Contas de Internet → remova a conta antiga.
- Adicionar Conta → Exchange → introduza o e‑mail
@hotmail/@outlooke prossiga para o login da Microsoft. - Se o login por Exchange não concluir, use o fallback IMAP abaixo.
Fallback: configuração IMAP manual
Se “Exchange/Outlook.com” não estiver disponível ou falhar em Macs antigos, configure por IMAP/SMTP. Observe que IMAP não oferece push nativo e pode ser menos estável do que Exchange/Outlook.com com OAuth.
| Função | Servidor | Porta | Segurança | Utilizador | Senha |
|---|---|---|---|---|---|
| Receção (IMAP) | imap-mail.outlook.com | 993 | SSL ativado | Seu e‑mail completo | Sua senha normal* |
| Envio (SMTP) | smtp-mail.outlook.com | 587 | TLS/STARTTLS | Seu e‑mail completo | Sua senha normal* |
*Se tiver verificação em dois passos (2FA) na conta Microsoft, crie uma senha de app nas definições de segurança da sua conta (account.microsoft.com > Segurança) e use-a no Mail.
Nota: Mesmo quando IMAP funciona, a sincronização pode ser menos rápida e estável do que com “Exchange/Outlook.com”, pois IMAP depende de “fetch” periódico.
Dicas de resolução de problemas
- Limpe credenciais antigas (macOS): abra Acesso às Chaves, pesquise por “Hotmail”, “Outlook”, “Exchange” ou “Microsoft”, apague entradas antigas de senha/token e adicione a conta novamente.
- Escolha a opção correta no login: quando a Microsoft perguntar “Conta de trabalho/escola” ou “Conta pessoal”, selecione Conta pessoal para endereços @hotmail/@outlook/@live/@msn.
- Sincronização que liga 2 min e cai: remova e readicione a conta como Exchange/Outlook.com (OAuth). Evite “Outra…/IMAP”.
- Atualizações: em iOS/macOS recentes, a opção Outlook.com já usa OAuth e é a mais fiável. Em sistemas antigos, “Exchange” costuma ser a melhor alternativa compatível.
- App alternativa temporária: se nada resultar, use a app Microsoft Outlook até concluir a configuração no Mail.
- Verifique data e hora: relógio do sistema incorreto pode invalidar certificados e tokens.
- Rede e firewall: redes corporativas, proxies ou antivírus podem bloquear janelas de login. Teste noutra rede (por exemplo, hotspot) e repita a adição.
- Senha alterada recentemente? Remova e adicione novamente a conta para forçar a emissão de um novo token OAuth. Em IMAP, atualize a senha (ou gere senha de app se tiver 2FA).
Por que isto resolve
Ao apagar e readicionar a conta como “Exchange/Outlook.com”, o Mail da Apple:
- Descarta tokens/credenciais corrompidos armazenados localmente.
- Ativa OAuth (autenticação moderna) com a Microsoft, evitando bloqueios de “senha incorreta” quando a senha está correta.
- Configura endpoints e escopos corretos para Mail, Calendário e Contactos, com permissões explícitas.
- Reduz falhas típicas de IMAP (tempo de sessão, erro de certificado, push ausente, pedidos de senha recorrentes).
Quadro de compatibilidade por sistema
| Sistema | Opção recomendada | Observações |
|---|---|---|
| iOS/iPadOS atuais | Outlook.com ou Microsoft Exchange | Usa OAuth; em geral sincroniza push e é mais estável. |
| macOS Sonoma/Ventura/Monterey | Outlook.com ou Exchange | Preferível a IMAP. Se houver loops de login, limpe Acesso às Chaves. |
| macOS Mojave (10.14) | Exchange (primeira tentativa) / IMAP (fallback) | Se Exchange não concluir, configure IMAP conforme a tabela. |
| macOS muito antigos | IMAP com senha de app (se 2FA) | Sem suporte a OAuth nativo; estabilidade inferior. |
Perguntas frequentes
O login pela web funciona, mas no Mail não. Por quê?
Porque a sessão do Mail usa tokens/credenciais locais que podem ter expirado ou sido corrompidos. Ao readicionar como Exchange/Outlook.com, um token OAuth novo é emitido e os serviços (Mail/Calendário/Contactos) são autorizados de forma limpa.
Exchange e IMAP não são a mesma coisa?
Não. Exchange/Outlook.com (no Mail) usa autenticação moderna e integrações completas (e‑mail, contactos, calendários, push verdadeiro). IMAP/SMTP é um protocolo antigo, apenas para e‑mail, sem push nativo, mais sujeito a pedidos de senha e erros de sessão.
Tenho @live.com ou @msn.com. Funciona?
Sim. Estas são contas pessoais da Microsoft. Ao iniciar sessão, escolha Conta pessoal se o seletor aparecer.
Ativei verificação em dois passos (2FA). E agora?
Exchange/Outlook.com usa OAuth, portanto basta iniciar sessão. Para IMAP, crie uma senha de app nas opções de segurança da sua conta Microsoft e use-a no Mail.
O Mail continua a pedir senha a cada poucos minutos.
Geralmente indica uma conta configurada como IMAP com sessão instável. Remova a conta e leiaicione como Exchange/Outlook.com. No Mac, limpe também entradas antigas no Acesso às Chaves.
Não vejo a opção “Outlook.com” no meu Mac.
Em versões antigas, escolha Exchange. Se o login não concluir, use o fallback IMAP.
Depois de corrigir, o Mail não mostra mensagens antigas imediatamente.
É normal durante a reindexação do Mail. Deixe a aplicação ligada por algum tempo. Em MacBooks, conecte‑o à corrente para evitar suspensão durante a sincronização inicial.
Mensagens de erro comuns (como interpretar)
- “Servidor precisa ser reparado”: normalmente credenciais/token inválidos. Solução: apagar e readicionar como Exchange/Outlook.com.
- “Senha incorreta”: pode ser senha correta com método errado (IMAP). Solução: OAuth via Exchange/Outlook.com; em IMAP + 2FA, use senha de app.
- “Não foi possível verificar o certificado”: rede/inspeção SSL, data/hora erradas ou servidor IMAP configurado manualmente com parâmetros antigos.
- “A conta já existe”: remova entradas no Acesso às Chaves e verifique se não há uma conta fantasma nas Contas de Internet.
Boas práticas depois de corrigir
- Deixe apenas um método por conta: se adicionou como Exchange/Outlook.com, apague o perfil antigo IMAP para evitar conflitos.
- Revise notificações: no iOS, ative alertas para a conta recém-adicionada (Sons/Banners) se necessário.
- Verifique sincronização de calendário/contactos se os usar no ecossistema Apple.
- Atualize o sistema quando possível; novas versões do iOS/macOS trazem correções para integração com serviços Microsoft.
Checklist de diagnóstico rápido
- A conta está como Exchange/Outlook.com (não “Outra…/IMAP”)?
- Escolheu Conta pessoal no seletor da Microsoft?
- Apagou credenciais antigas no Acesso às Chaves (macOS)?
- 2FA ativo? Em IMAP, já gerou senha de app?
- Hora/data corretas e rede sem bloqueios/proxy?
Apêndice: parâmetros avançados (IMAP/SMTP)
- Autenticação: Senha normal (ou senha de app com 2FA).
- Portas: IMAP 993/SSL; SMTP 587/STARTTLS.
- Requer autenticação no envio: sim (mesmo utilizador/senha do IMAP).
- Caixas especiais: defina Rascunhos/Enviados/Lixo/Arquivo do servidor para evitar duplicados locais.
- Intervalo de verificação: reduzir fetch agressivo pode estabilizar ligações em IMAP.
Resumo em uma frase
Remova a conta do Mail e readicione como “Microsoft Exchange” (ou “Outlook.com”); se o seu macOS for antigo e não aceitar, configure IMAP manualmente com os servidores oficiais e, se tiver 2FA, use senha de app.
Modelos de mensagem para suporte (opcional)
Se precisar abrir um chamado com TI ou com o suporte, copie e adapte:
- Para TI/Administradores: “Preciso autorizar ou limpar permissões OAuth para a minha conta pessoal @outlook no Apple Mail. A conta foi readicionada como Exchange/Outlook.com, mas ainda encontro um loop de credenciais. Pode verificar bloqueios de OAuth/Modern Auth e políticas de rede/proxy?”
- Para suporte Apple/Microsoft: “Mail no macOS não autentica a minha conta @hotmail. Limpei o Acesso às Chaves e readicionei como Exchange/Outlook.com (OAuth). Em IMAP, consigo entrar com senha de app. Podem analisar possíveis tokens inválidos/cache de contas de Internet?”
Conclusão: para contas Hotmail/Outlook.com no Apple Mail, a forma mais eficaz e estável de corrigir erros de “senha” ou “servidor” é recriar a conta como Exchange/Outlook.com. Isso renova tokens, ativa OAuth e elimina as causas mais comuns de falhas. Em sistemas antigos, o IMAP manual serve como alternativa funcional.