O código 0x87E00033 no Xbox App/Microsoft Store (PC) geralmente indica falha na cadeia de download/instalação e costuma vir de relógio fora de sincronia, cache da Store corrompido, Gaming Services instável ou problemas de rede. Siga o passo a passo abaixo para corrigir definitivamente.
Visão geral do erro 0x87E00033
Ao tentar instalar ou abrir jogos no Windows pelo Xbox App ou pela Microsoft Store, alguns usuários se deparam com o código 0x87E00033. Relatos são comuns em títulos como Sniper Elite 5, Minecraft Launcher (Bedrock), eFootball e Resident Evil 2. Em praticamente todas as ocorrências, a causa está em um destes pontos:
- Data/hora do sistema desajustadas, quebrando a validação de certificados/licenças.
- Cache da Microsoft Store ou do Xbox corrompido.
- Gaming Services desinstalado, quebrado ou desatualizado.
- Rede com proxy/VPN, DNS instável, NAT restrito ou pilha TCP/IP corrompida.
Abaixo você encontra um playbook completo, seguido de diagnóstico e dicas avançadas para resolver de primeira.
Checklist rápido
Se quiser atacar o problema de forma expressa, siga estas ações na ordem e teste após cada uma:
| Ação | Como fazer | Por que funciona | Tempo estimado |
|---|---|---|---|
| Sincronizar data e hora | Configurações → Hora e idioma → Data e hora → Ativar hora/fuso automáticos | Corrige validação de certificados e tokens de licença | 1–2 min |
| Atualizar o Windows | Configurações → Windows Update → Verificar e instalar tudo | Entrega componentes da Store e do Xbox atualizados | 5–20 min |
| Limpar cache da Store | Win+R → wsreset.exe | Remove cache corrompido que impede downloads | 1–3 min |
| Atualizar apps da Store | Store → Biblioteca → Obter atualizações | Atualiza Xbox, Gaming Services, Store, App Installer | 2–10 min |
| Reparar Gaming Services | Executar a Ferramenta de Reparação dos Serviços de Jogos | Reconstrói serviços e permissões do ecossistema Xbox | 2–5 min |
| Redefinir a rede | Configurações → Rede & Internet → Redefinição de rede | Corrige pilha TCP/IP e BITS | 3–5 min e reinício |
Passo a passo recomendado
Sincronizar data e hora
- Abra Configurações/Definições → Hora e idioma → Data e hora.
- Ative Definir hora automaticamente e Definir fuso horário automaticamente.
- Clique em Sincronizar agora (quando disponível) e reinicie o PC.
Dica avançada: se estiver em domínio ou com serviço de hora desativado, rode no Prompt (Admin):
w32tm /resync
sc query w32time
Atualizar o Windows
- Vá em Configurações → Windows Update → Verificar se há atualizações.
- Instale tudo, incluindo atualizações opcionais relacionadas a Store/Xbox.
- Reinicie quando solicitado.
As atualizações entregam correções para App Installer, WebView2, Microsoft Store e componentes do Delivery Optimization e BITS que impactam diretamente o erro 0x87E00033.
Limpar o cache da Microsoft Store
- Pressione Win + R, digite
wsreset.exee pressione Enter. - Aguarde; a janela preta fecha sozinha e a Store abre automaticamente.
Isso limpa caches e metadados corrompidos que travam downloads.
Atualizar os apps da Store
- Abra a Microsoft Store.
- Acesse Biblioteca → Obter atualizações.
- Atualize especialmente Xbox, Gaming Services, Microsoft Store e App Installer.
Reparar os Gaming Services
A Microsoft disponibiliza a Ferramenta de Reparação dos Serviços de Jogos (Gaming Repair Tool). Baixe e execute como Administrador, siga as instruções e confirme com Y quando solicitado. Reinicie ao final.
Observação: se você não puder baixar a ferramenta, avance para a reinstalação manual no bloco avançado abaixo.
Redefinir a rede
- Abra Configurações → Rede e Internet → Configurações de rede avançadas.
- Clique em Redefinição de rede → Redefinir agora e confirme.
Importante: a redefinição remove/adapta drivers e apaga senhas Wi‑Fi salvas. Tenha-as em mãos.
Alternativa via linha de comando (Prompt como Admin):
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
shutdown /r /t 0
Reparar/Redefinir Xbox App e Microsoft Store
- Vá em Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados.
- Abra Microsoft Store → Opções avançadas → Reparar. Se persistir, use Redefinir.
- Repita o processo para o Xbox (e, se presente, Xbox Game Bar).
Reinstalação manual dos Gaming Services (avançado)
- Abra o PowerShell como Administrador.
- Execute os comandos abaixo:
get-appxpackage gamingservices -allusers | remove-appxpackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
Quando a página dos Gaming Services abrir na Store, instale novamente e reinicie o computador.
Boas práticas adicionais
- Logout/Login: saia e entre novamente na Store e no Xbox App com a mesma conta Microsoft.
- VPN/Proxy: desative temporariamente VPN, proxy e firewalls de terceiros.
- Espaço em disco: confirme espaço livre suficiente e, se preciso, mude a pasta de instalação no Xbox App: Perfil → Configurações → Geral → Alterar pasta de instalação.
- Resíduos de instalações anteriores: ao reinstalar um jogo específico, remova pastas antigas em
C:\XboxGamesou no disco de destino (sem mexer emWindowsApps). - Armazenamento avançado do Xbox: no Xbox App, ative Usar armazenamento avançado para instalações em múltiplos discos quando disponível.
Diagnóstico após o conserto
Confirmar que tudo voltou ao normal
- Abra o Xbox App, baixe um jogo leve (por exemplo, um título gratuito) e observe se o download inicia sem erro.
- Na Microsoft Store → Biblioteca, clique em Obter atualizações para testar a fila.
- Use o Gerenciador de Tarefas (Aba Desempenho) para checar atividade de rede durante o download.
Verificar rede Xbox
No Windows 11, vá a Configurações → Jogos → Rede Xbox (no Windows 10: Configurações → Jogos → Xbox Networking). Teste a conectividade dos serviços e repare se o NAT estiver Estrito ou Moderado.
Checar integridade do sistema
Se suspeitar de arquivos de sistema corrompidos:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Espaço, permissões e destinos de instalação
- No disco de destino, verifique se existe e está saudável a pasta
C:\XboxGames(ou a unidade escolhida). - Evite tomar posse manual de
C:\Program Files\WindowsApps: isso costuma quebrar atualizações. Use as opções oficiais do Xbox App. - Se necessário, altere a unidade padrão em Configurações → Sistema → Armazenamento → Local de salvamento de novo conteúdo.
Logs e monitores úteis
- Visualizador de Eventos → Aplicativos e Serviços → Microsoft → Windows → Store (canais Operational e ClientUI).
- Monitor de Confiabilidade: procure falhas de GamingServices, Store e App Installer.
- Windows Update: confirme se BITS e wuauserv estão funcionando sem erros.
Erros e sintomas relacionados
| Sintoma | Indício | Onde agir primeiro |
|---|---|---|
| 0x87E00033 ao iniciar download | Cache corrompido / hora fora | wsreset, sincronizar hora |
| Loop em “Preparando…” | Gaming Services quebrado | Reparar ferramenta oficial / reinstalar |
| Instalação congela em 0% | Rede, BITS ou proxy/VPN | Redefinir rede, desativar VPN, netsh |
| Jogo abre e fecha sem aviso | Licença/assinatura ou dependências | Store → Biblioteca → Atualizar tudo |
Perguntas frequentes
Preciso desinstalar o Xbox App?
Na maioria dos casos, não. Reparar/Redefinir resolve. Reinstale apenas se o app estiver corrompido após wsreset e atualização.
Uso Windows 10. Funciona igual?
Sim. As rotas de menu podem mudar de nome, mas os procedimentos (hora, update, wsreset, Gaming Services, rede) são os mesmos.
O problema aparece só em um jogo (ex.: Minecraft Launcher).
Remova resíduos do jogo na pasta de instalação, atualize o Launcher pela Store e reinstale. Se persistir, repare os Gaming Services.
Posso manter VPN ligada?
Recomendável desativar durante download/instalação. Algumas VPNs quebram a troca de tokens da Store e a resolução DNS.
É necessário NAT Aberto?
Para download/instalação, não é obrigatório, mas NAT restrito pode piorar latência e rotas. Use a página Rede Xbox para checar.
Resumo prático
- Sincronize data e hora e reinicie.
- Rode Windows Update e wsreset.exe.
- Na Store, Obter atualizações para Xbox, Store, Gaming Services e App Installer.
- Use a Ferramenta de Reparação dos Serviços de Jogos.
- Se falhar, Redefinição de rede ou netsh + flushdns.
- Como último passo, reinstale manualmente os Gaming Services via PowerShell.
Anexo técnico para curiosos
O 0x87E00033 é um código associado à cadeia de aquisição/instalação de aplicativos da Store. O fluxo depende de horário em sincronia para assinar solicitações TLS e validar tokens; depende também do App Installer, do Gaming Services e do serviço Delivery Optimization para baixar pacotes e fragmentos. Por isso, qualquer desvio na hora, cache corrompido, serviços interrompidos ou pilha de rede instável pode interromper o processo, surfacing este erro.
Comandos úteis reunidos
| Objetivo | Comando | Observação |
|---|---|---|
| Sincronizar hora | w32tm /resync | Requer serviço de hora ativo |
| Resetar cache da Store | wsreset.exe | Abre a Store ao finalizar |
| Reparar rede | netsh winsock reset | Reinicie depois |
| Limpar DNS | ipconfig /flushdns | Útil contra resolução inconsistente |
| Reinstalar Gaming Services | get-appxpackage gamingservices -allusers | remove-appxpackage -allusers | Executar no PowerShell (Admin) |
| Abrir página dos Gaming Services | start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN | Instale e reinicie |
Notas para ambientes corporativos e redes gerenciadas
- Contas de trabalho/escola: a Store pode estar bloqueada por política. Use uma conta Microsoft pessoal no Xbox/Store.
- Proxy/SSL Inspection: inspeção TLS pode invalidar tokens. Adicione exceções para endpoints da Store e Xbox Live.
- GPO “Turn off Store”: se configurada, impede instalação. Verifique políticas antes de prosseguir.
- Portas/restrições: garanta acesso a tráfego HTTPS padrão e ao Delivery Optimization.
Quando buscar suporte
- Após todos os passos, o 0x87E00033 persiste em todos os jogos.
- Falhas sistemáticas de serviços como BITS, Windows Update ou GamingServices no Monitor de Confiabilidade.
- Mensagens sobre integridade do sistema no
sfc/DISMque não se resolvem.
Conclusão
Na maioria dos casos, o erro 0x87E00033 se resolve ao sincronizar a hora, limpar o cache da Store, atualizar Xbox/Store/Gaming Services, reparar os serviços de jogos e corrigir a rede. Seguindo o playbook desta página — especialmente os itens de wsreset, atualizações e reparo dos Gaming Services — os downloads e aberturas voltam ao normal para jogos como Sniper Elite 5, Minecraft Launcher, eFootball e Resident Evil 2.