Se o app Xbox no Windows 11 exibe “Game features failed to load” ao tentar fazer o pré‑download de Call of Duty: Black Ops 6 (PC Game Pass), este guia explica as causas prováveis e mostra soluções comprovadas — do atalho simples ao reparo completo.
Visão geral do problema
Ao clicar em Pre‑install/Pré‑instalar no app Xbox para PC, alguns usuários recebem o erro “Game features failed to load. Try restarting the app.”. Em diversos casos correlatos, a Microsoft Store passa a exibir Play/Reproduzir (como se o jogo já estivesse instalado), e o título pode até desaparecer da biblioteca no app Xbox. Mesmo após reparar/zerar o app Xbox, rodar wsreset, reparar/reinstalar o Gaming Services, limpar cache/Temp ou remover “tudo de Call of Duty”, o erro persiste.
Sintomas mais comuns
- Botão Pre‑install resulta em “Game features failed to load”.
- A Microsoft Store mostra Play/Reproduzir (sem o jogo estar realmente instalado).
- O título some da biblioteca do app Xbox para PC.
- Pré‑download aparentemente “travado”, tamanho errado ou progresso parado.
Por que isso acontece (causa provável)
O componente “Call of Duty HQ” (hub/lançador que concentra Warzone/Modern Warfare/BO6) deixa resíduos (pasta e registros) de instalações anteriores — vindas da própria Microsoft Store/Xbox, Steam, Battle.net ou outras migrações. Quando essas sobras ficam no Windows 11, a Microsoft Store pode “achar” que o jogo já está instalado (passa a mostrar Play), e o app Xbox deixa de carregar corretamente os recursos do jogo (daí o “game features failed to load”).
Regra de ouro: se a Store mostra Play onde deveria mostrar Pre‑install, quase sempre há resíduos do COD HQ confundindo a detecção de instalação.
Como resolver — soluções confirmadas (do simples ao profundo)
Abrir/instalar direto pela Microsoft Store (sem usar o app Xbox)
Em muitos casos, iniciar a instalação a partir da Microsoft Store (app nativo do Windows) destrava imediatamente o fluxo:
- Feche o app Xbox por completo (incluindo processos em segundo plano, se houver).
- Abra o app Microsoft Store e confirme que está logado na mesma conta usada no Xbox/PC Game Pass.
- Procure por “Call of Duty: Black Ops 6” ou acesse sua Biblioteca → Jogos.
- Se aparecer Play/Reproduzir, clique e observe se a Store passa a inicializar o download. Se aparecer Instalar, prossiga normalmente.
Por que funciona? A Store às vezes sincroniza estados de instalação de forma diferente do app Xbox. Ao acionar pela Store, ela pode revalidar o pacote e iniciar o download correto.
Forçar a instalação pelo pacote complementar “Black Ops 6 – Content Pack 1”
Outro atalho relatado: iniciar pela página de um Content Pack dispara a instalação do jogo base e dos demais pacotes.
- Na Microsoft Store, busque por “Black Ops 6 – Content Pack 1”.
- Clique em Instalar a partir do pacote.
- A Store deve montar a fila completa de BO6, baixando o que estiver faltando.
Eliminar resíduos do “Call of Duty HQ” (limpeza segura)
Se os passos acima não resolverem, faça a limpeza de sobras do COD HQ. A ideia é remover entradas/pastas “fantasmas” que enganam a Store/App Xbox:
Remova apps relacionados pelo Windows
- Abra Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados.
- Desinstale tudo que contenha Call of Duty, Call of Duty HQ, Warzone ou Modern Warfare (vindo de qualquer launcher).
Apague pastas residuais de jogos
Verifique (e apague com cuidado) as pastas listadas abaixo, quando existirem. Se preferir, mova para uma pasta temporária antes de excluir definitivamente.
| Local | O que procurar | O que fazer |
|---|---|---|
C:\XboxGames (ou a unidade padrão de instalação definida no Xbox/Store) | Pastas com Call of Duty, Call of Duty HQ, BO6, Warzone, MW | Excluir a pasta residual do jogo/HQ, se não houver instalação ativa |
C:\Program Files\ModifiableWindowsApps | Qualquer pasta “Call of Duty HQ” | Excluir a pasta de HQ se for resíduo e não houver uso por outro launcher |
%TEMP% | Arquivos temporários de Xbox/Store/Call of Duty | Apagar temporários relacionados |
C:\Users<SeuUsuário>\AppData\Local\Packages | Caches claramente ligados a Xbox/Store/CoD (sem tocar em outras pastas) | Excluir apenas caches evidentes; mantenha cautela |
Atenção: evite manipular C:\Program Files\WindowsApps. Não assuma propriedade nem remova pastas do WindowsApps a menos que saiba exatamente o que está fazendo — isso pode corromper permissões do sistema e quebrar outros apps.
“Resincronizar” Store e app Xbox
Depois de limpar resíduos, vale sincronizar novamente a Store e o app Xbox.
Limpar cache da Store
- Pressione Win + R, digite
wsresete pressione Enter. - Uma janela do Prompt será aberta; aguarde a Microsoft Store reiniciar sozinha.
Reinstalar/registrar a Microsoft Store (PowerShell, Admin)
Abra o PowerShell como Administrador e execute:
Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.WindowsStore |
Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" -Verbose}
Reinstalar o app Xbox
Ainda no PowerShell (Admin), rode:
Get-AppxPackage Xbox | Remove-AppxPackage
Get-AppxPackage xboxapp | Remove-AppxPackage
Em seguida, instale novamente o app Xbox pela Microsoft Store e garanta que Store e Xbox estão logados na mesma conta.
Gaming Services: reparar ou reinstalar
Se continuar falhando, use a ferramenta de Repair do Gaming Services pelo próprio app Xbox (Configurações → Reparar Gaming Services) ou reinstale o Gaming Services pela Microsoft Store. Reinicie o PC após o processo.
Checklist rápido (resumo em 7 passos)
- Feche Microsoft Store e app Xbox.
- Execute
wsreset. - Remova resíduos do Call of Duty HQ (aplicativos e pastas listadas acima).
- Tente instalar direto pela Microsoft Store (ou pelo Content Pack 1).
- Se necessário, reinstale/registre a Microsoft Store (PowerShell).
- Reinstale o app Xbox e valide a mesma conta em Store/Xbox.
- Use a ferramenta de reparo do Gaming Services ou reinstale-o pela Store.
Verificações essenciais antes do pré‑download
- Espaço em disco: o pré‑download pode exigir aproximadamente 270 GB. Mantenha folga extra (10%–15%) e confirme que Store e Xbox apontam para a mesma unidade nas configurações de instalação.
- Pastas padrão: se você alterou a unidade de instalação recentemente, verifique em Configurações → Armazenamento → Onde o novo conteúdo é salvo e também no app Xbox → General/Instalação.
- Outros launchers: se já teve CoD via Steam ou Battle.net, desinstale por lá e confira se não ficaram pastas “órfãs”.
- Permissões: evite mexer em pastas de sistema (como WindowsApps). Prefira desinstalação via Configurações → Aplicativos e limpeza de pastas de jogo/Temp conhecidas.
Sintoma → interpretação → ação recomendada
| Sintoma | Interpretação | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Store mostra Play, mas o jogo não abre | Resíduo do COD HQ sinalizando “instalado” | Limpar resíduos (apps + pastas), depois wsreset e tentar pela Store |
| App Xbox exibe “Game features failed to load” | App não consegue carregar recursos do jogo por estado inconsistente | Tentar pelo Content Pack 1 ou reinstalar Store/Xbox, então reparar Gaming Services |
| Pré‑download não inicia ou trava em 0% | Cache quebrado, resíduo de pasta ou conflito de unidade | wsreset, conferir unidade padrão, limpar pastas residuais e reiniciar |
| Jogo sumiu da Biblioteca do app Xbox | Desalinhamento de estado entre Store e Xbox | Entrar na Store com a mesma conta, instalar por lá e depois abrir no Xbox |
Como verificar (ou mudar) a unidade de instalação
- No Windows 11, vá em Configurações → Sistema → Armazenamento → Configurações de armazenamento avançadas → Onde o novo conteúdo é salvo. Defina a unidade desejada para Novos apps.
- No app Xbox, abra Configurações → Geral → Alterar pasta de instalação e confirme que está na mesma unidade.
Comandos úteis (com segurança)
| Comando | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
wsreset | Limpa e recria o cache da Microsoft Store | Store exibindo estado incorreto (Play em vez de Instalar) ou download travado |
Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" -Verbose} | Reinstala/registrar a Microsoft Store | Quando a Store não abre, fica em loop ou não reconhece pacotes |
Get-AppxPackage Xbox | Remove-AppxPackage Get-AppxPackage xboxapp | Remove-AppxPackage | Remove o app Xbox para reinstalação limpa | Após limpar resíduos e reconfigurar a Store |
Boas práticas ao remover resíduos
- Crie um ponto de restauração (Restauração do Sistema) antes de mudanças maiores.
- Prefira desinstalar por Configurações a excluir à força pastas de sistema.
- Ao apagar pastas de jogo, verifique se não há download ativo no app Xbox/Store.
- Se estiver em dúvida, mova a pasta para uma quarentena por alguns dias antes de apagar.
Erros relacionados que podem aparecer
- “Something went wrong on our end” na Store → geralmente cache corrompido → use
wsresete reinicie a Store. - “Instalação pendente” infinita → conflito de unidade/permite → verifique permissões da pasta e unidade padrão.
- Erro 0x87e00013 / 0x80073D02 (exemplos) → apps em execução bloqueando atualização → feche processos do Xbox/Store e tente novamente.
FAQ — Perguntas frequentes
O que é o “Call of Duty HQ”?
É o hub/lançador de Call of Duty que centraliza Warzone, Modern Warfare e Black Ops 6. Por ser um “núcleo comum”, mudanças entre launchers ou versões podem deixar resíduos que confundem a Store.
Posso apagar a pasta WindowsApps para resolver de vez?
Não recomendado. Essa pasta tem permissões especiais. Tomar posse ou apagar conteúdo pode quebrar a Microsoft Store e outros apps UWP. Use somente os caminhos listados e a desinstalação por Configurações.
O jogo sumiu da Biblioteca do app Xbox. Perdi a licença?
Não. Na maioria dos casos é um problema de sincronização entre Store e Xbox. Tente a instalação direto pela Microsoft Store e confirme que a mesma conta está ativa nos dois aplicativos.
Quanto espaço preciso para o pré‑download?
Cerca de 270 GB para o pacote completo, além de folga extra. Garanta que Store e Xbox usem a mesma unidade padrão.
Usei Steam/Battle.net no passado. Isso atrapalha?
Pode atrapalhar, sim. Desinstale pelos próprios launchers e limpe as pastas “órfãs” relacionadas a Call of Duty nas localizações sugeridas.
Exemplo de roteiro completo (passo a passo “do zero”)
- Feche o app Xbox e a Microsoft Store.
- Abra Win + R → digite
wsreset→ Enter. Aguarde a Store reabrir. - Em Configurações → Aplicativos, desinstale qualquer item que contenha Call of Duty, Call of Duty HQ, Warzone ou Modern Warfare.
- Apague pastas residuais em
C:\XboxGames,C:\Program Files\ModifiableWindowsApps(se houver COD HQ),%TEMP%eAppData\Local\Packages(apenas caches evidentes). - No PowerShell (Admin), reinstale/registre a Store (comando acima) e remova o app Xbox para reinstalação limpa.
- Instale novamente o app Xbox pela Store; verifique a mesma conta em ambos.
- Na Microsoft Store, procure Call of Duty: Black Ops 6 e clique em Instalar. Se necessário, tente iniciar pelo Content Pack 1.
- Se algo travar, abra o app Xbox → Configurações e rode a ferramenta de reparo do Gaming Services. Reinicie o PC.
Quando pedir ajuda
- Se a Store não abrir após os reparos.
- Se o app Xbox crashar ao iniciar repetidamente.
- Se aparecerem erros de permissão ao tentar instalar em uma unidade específica (pode haver problema de ACL na unidade).
Resumo final
O erro “Game features failed to load” ao pré‑instalar CoD: Black Ops 6 costuma estar ligado a resíduos do Call of Duty HQ que deixam a Store achando que o jogo já está instalado (mostrando Play). As correções que mais funcionam são: instalar pela Microsoft Store (ou forçar pelo Content Pack 1), limpar resíduos de HQ/pastas de jogo e resincronizar Store + app Xbox (com wsreset, reinstalação/registro da Store e reinstalação do app Xbox). Se ainda falhar, repare/reinstale o Gaming Services. Com isso, a instalação costuma fluir normalmente.