Se o Microphone Array do Surface Go 2 aparece nos apps (Zoom, Teams, Gravador de Som), mas não capta áudio ou surge “microfone não conectado”, este guia prático mostra, em ordem lógica, como diagnosticar e resolver — do ajuste simples de permissões até a reposição do Windows mantendo arquivos.
Visão geral do problema
Em diversos casos de Surface Go 2, o sistema reconhece o dispositivo “Microphone Array”, porém o medidor de entrada permanece inerte, as gravações saem mudas, ou os aplicativos exibem mensagens de hardware desconectado. Isso costuma ocorrer após uma atualização do Windows/Surface ou uma alteração de driver que deixou o stack de áudio em estado inconsistente.
Causa provável
O cenário típico é um conflito ou defasagem de driver (por exemplo, versão do driver do áudio que não corresponde ao firmware/UEFI mais recente ou à build atual do Windows). Como consequência, o subsistema de áudio carrega, mas a rota de entrada do microfone não é exposta corretamente às APIs usadas por apps desktop e aplicativos da Microsoft Store.
Resumo do caminho de solução
Execute as etapas a seguir do menos ao mais intrusivo. Em grande parte dos casos, a correção ocorre entre permissões, solucionador de problemas e reinstalação dos drivers oficiais do Surface. Quando necessário, verifique UEFI e, como último recurso eficiente, faça a reposição do Windows mantendo os arquivos.
| Etapa | Objetivo | Onde fica | Quando usar | Esforço |
|---|---|---|---|---|
| Permissões do microfone | Garantir que o sistema e os apps possam usar o microfone | Configurações/Definições → Privacidade e segurança → Microfone | Primeira verificação | Baixo |
| Solucionador de problemas de áudio | Detectar falhas e reinstalar componentes automaticamente | Configurações/Definições → Sistema → Solucionar problemas | Logo após permissões | Baixo |
| Drivers e firmware oficiais do Surface Go 2 | Alinhar driver de áudio à build do Windows e ao firmware | Windows Update / Aplicativo Surface / Pacote de drivers | Se o passo anterior não resolver | Médio |
| Verificar UEFI | Confirmar que o áudio “on-board” está habilitado | Menu UEFI do Surface | Se suspeitar de bloqueio a nível de firmware | Médio |
| Reposição do Windows mantendo arquivos | Recriar o sistema sem apagar dados pessoais | Configurações/Definições → Sistema → Recuperação | Quando nada acima funcionou | Médio/Alto |
| Acompanhar atualizações | Evitar regressões após novos updates | Windows Update / Aplicativo Surface | Após a correção | Baixo |
| Considerar reparo | Checar falha física do microfone | Suporte autorizado | Só se o problema persistir | Alto |
Checklist essencial antes de mexer
- Desconecte acessórios de áudio (headsets USB/Capturadoras). Teste apenas o microfone interno.
- Reinicie o PC e volte a testar em dois apps distintos (por exemplo, Gravador de Som e Zoom).
- Tenha uma conta administradora e mantenha o Windows Update acessível.
- Se possível, faça um ponto de restauração do sistema.
Solução passo a passo
Permissões do microfone
Verifique se o acesso ao microfone está permitido globalmente e por aplicativo:
- Abrir Configurações/Definições → Privacidade e segurança → Microfone.
- Ativar Permitir que os aplicativos acessem o microfone.
- Habilitar para os apps usados (ex.: Microsoft Store) e Aplicativos de desktop.
- Fechar e reabrir o app de chamada/gravação. Faça um teste rápido.
Dica: pressione Win + R, digite ms-settings:privacy-microphone e pressione Enter para ir direto à página.
No app: em Zoom/Teams, abra as Configurações → Áudio e selecione explicitamente Microphone Array (Surface). Desative temporariamente “Ajuste automático do volume” para testar.
Solucionador de problemas de áudio
O solucionador identifica conflitos comuns e pode reinstalar o driver correto:
- Abrir Configurações/Definições → Sistema → Solucionar problemas → Outros solucionadores de problemas.
- Executar o Solucionador de Áudio focado em Entrada. Se ele focar só nos alto‑falantes da primeira vez, finalize, ajuste as permissões (etapa anterior) e execute novamente.
- Siga as recomendações, reinicie se solicitado e teste.
Observação: não raro o primeiro diagnóstico apenas reconfigura saída; a segunda execução, já com permissões corretas, acerta a cadeia de entrada do microfone.
Pacote oficial de drivers e firmware do Surface Go 2
Alinhar o driver de áudio à sua build do Windows e ao firmware do Surface costuma encerrar o problema.
- Via Windows Update: em Configurações/Definições → Windows Update, aplique todas as atualizações de Qualidade e Atualizações opcionais para Surface.
- Via aplicativo Surface: abra o app Surface (pesquise por “Surface” no menu Iniciar) e instale as atualizações de dispositivo.
- Via pacote completo: baixe e instale o “Surface Go 2 – Drivers and Firmware” correspondente à sua versão do Windows (x64). Reinicie.
Após a instalação, confirme no Gerenciador/Gestor de Dispositivos em Controladores de som, vídeo e jogos que os dispositivos de áudio aparecem sem ícones de alerta. Se necessário, clique com o botão direito no dispositivo do microfone, selecione Desinstalar (marque Excluir/Eliminar o software do driver se disponível) e, no menu Ação, use Verificar alterações de hardware. Em seguida, teste novamente.
Verificar o UEFI do Surface
Confirme se o áudio on-board está habilitado a nível de firmware:
- Desligue o Surface completamente.
- Mantenha pressionado Volume + e toque no botão Power até o menu do UEFI surgir.
- Navegue até Devices e verifique se o On‑board audio está Enabled/Ligado.
- Se já estiver ligado, faça um toggle: desative, aplique, reative e salve.
- Saia do UEFI e inicialize normalmente o Windows. Teste o microfone.
Reposição do Windows mantendo arquivos
Quando o sistema ficou “travado” em um estado inconsistente, a opção mais eficaz é repor o Windows preservando os dados pessoais:
- Abrir Configurações/Definições → Sistema → Recuperação.
- Selecionar Repor/Restaurar este PC → Manter meus ficheiros/arquivos.
- Preferir Reinstalação local (não é necessário USB); confirme as telas e inicie.
- Após a reposição, reinstale seus aplicativos e aplique as atualizações do Windows/Surface.
Resultado típico: o Microphone Array volta a funcionar em gravações e videochamadas, mantendo o sistema atualizado e estável.
Acompanhar atualizações
- Após resolver, mantenha o sistema totalmente atualizado.
- Se uma atualização voltar a afetar o microfone, repita rapidamente Permissões → Solucionador de Áudio → Drivers do Surface antes de considerar medidas mais drásticas.
- Crie um Ponto de Restauração após estabilizar o áudio para facilitar uma reversão rápida.
Quando pensar em reparo
Se mesmo após a reposição do Windows e a instalação dos drivers/firmware corretos o microfone continuar mudo, há indícios de falha física no conjunto de microfones. Antes de acionar suporte:
- Teste com um microfone externo (USB ou headset 3,5 mm). Se o externo funciona e o interno não, reforça a hipótese de hardware.
- Verifique se ruídos de toque próximo à câmera frontal (onde ficam os microfones) não são captados — ausência total de sinal mesmo em volume máximo é suspeita.
Verificações complementares úteis
Gerenciador/Gestor de Dispositivos
- Abrir Gerenciador/Gestor de Dispositivos (Win + X → Gerenciador de Dispositivos).
- Expandir Controladores de som, vídeo e jogos.
- Para o dispositivo de áudio/microfone, clique com o botão direito → Desinstalar dispositivo. Marque Excluir/Eliminar o software do driver se a opção existir.
- No menu superior, Ação → Procurar/Verificar alterações de hardware. Alternativamente, instale usando o pacote oficial do Surface.
Ajustes de som no Windows
- Abra Configurações/Definições → Sistema → Som.
- Em Entrada, selecione Microphone Array e clique em Propriedades do dispositivo.
- Use Testar seu microfone e confirme se a barra de nível se move enquanto você fala.
- Em Configurações de dispositivo adicionais (pode abrir a janela clássica), verifique:
- Avançado: taxa de amostragem padrão 44,1 kHz ou 48 kHz; teste alternar.
- Modo exclusivo: desmarcar “Permitir que aplicativos assumam controle exclusivo” durante o diagnóstico.
- Aprimoramentos/Realces: desative temporariamente.
Serviços de áudio
- Pressione Win + R, digite
services.msce confirme. - Reinicie Windows Audio e Windows Audio Endpoint Builder. O tipo de inicialização deve estar como Automático.
Testes locais rápidos
- Gravador de Som: faça uma gravação de 10–20 segundos e reproduza. A ausência de onda ou de volume indica falha de captação.
- Chamada de teste no seu app preferido (Zoom/Teams/Skype): execute o Teste de áudio e verifique retorno de microfone.
Comandos e atalhos úteis
| Ação | Execução rápida | Para que serve |
|---|---|---|
| Abrir permissões de microfone | ms-settings:privacy-microphone | Ir direto à página de privacidade do microfone |
| Janela de propriedades clássicas de som | control mmsys.cpl,,1 | Acessar dispositivos de gravação no painel clássico |
| Serviços do Windows | services.msc | Reiniciar serviços de áudio |
Estudo de caso resumido
Neste cenário específico, mesmo após solucionar permissões e tentar reinstalar drivers pelo Gerenciador de Dispositivos, o microfone seguia mudo. A correção veio com a Reposição do Windows mantendo os arquivos. Após o procedimento, o “Microphone Array” voltou a operar em gravações e videochamadas e o Windows permaneceu na build mais atual. O monitoramento de atualizações subsequentes não indicou regressões, mas a recomendação é repetir, se necessário, os passos de permissões, solucionador e drivers antes de qualquer medida mais drástica.
Perguntas frequentes
Por que o Microphone Array aparece, mas não capta?
Porque o dispositivo lógico existe, porém a trilha de entrada está bloqueada por permissões, serviços, ou não foi provisionada corretamente após uma atualização/driver.
Atualizar o driver pelo Gerenciador de Dispositivos é suficiente?
Nem sempre. O pacote oficial do Surface garante o conjunto correto de drivers e firmware coordenados para a sua build do Windows.
Repor o Windows apaga meus arquivos?
Usando Manter meus ficheiros/arquivos, seus documentos pessoais permanecem. Aplicativos e alguns ajustes precisarão ser reinstalados/configurados.
Como saber se é hardware?
Se, após drivers oficiais, UEFI habilitado e reposição do Windows, o microfone interno continua mudo, mas um microfone externo funciona, há grande chance de ser falha física.
Checklist final de validação
| Item | Como verificar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Permissões | Privacidade e segurança → Microfone | Acesso global e por app habilitados |
| Nível de entrada | Configurações → Som → Entrada → Testar seu microfone | Barra de nível se move ao falar |
| Apps de chamada | Configurações de áudio do Zoom/Teams | “Microphone Array (Surface)” selecionado e testado |
| Drivers do Surface | Windows Update / Aplicativo Surface / Pacote | Sem alertas no Gerenciador de Dispositivos |
| UEFI | Devices → On‑board audio | Definido como Enabled/Ligado |
| Gravação local | Gravador de Som | Áudio audível na reprodução |
| Reposição do Windows | Recuperação → Repor este PC | Microfone funcional após reinstalação |
Conclusão
O Microphone Array do Surface Go 2 pode parar de responder após alterações de driver/atualização. Seguindo a ordem recomendada — permissões, solucionador, drivers/firmware oficiais, UEFI e, se necessário, reposição do Windows mantendo arquivos — você maximiza as chances de corrigir sem perda de dados. Caso a falha persista após todas as etapas, trate como possível defeito de hardware e considere o reparo.
Resumo prático: no caso reportado, a reposição do Windows preservando arquivos resolveu completamente o problema. A partir daí, mantenha as atualizações em dia e monitore eventuais mudanças: se um novo update interferir no microfone, repita os passos iniciais antes de medidas mais complexas.