O Copilot para Windows pode bloquear com o aviso “mudar para conta pessoal” mesmo estando autenticado. Este guia mostra por que isso acontece e como resolver de forma consistente isolando o perfil pessoal no Edge e corrigindo a sessão usada pela app.
O que está a acontecer
Em muitos PCs, após atualizações do Windows ou após a migração do Copilot de painel lateral para aplicativo dedicado, a app do Copilot deixa de abrir corretamente e exibe um aviso: está ligada a uma conta de trabalho/escola e “a experiência de trabalho está em copilot.cloud.microsoft”, sugerindo mudar para conta pessoal (Conta Microsoft/MSA). Reiniciar, desinstalar e reinstalar normalmente não resolvem.
- Sintoma típico: a app abre, mostra o banner para trocar de conta e fica sem iniciar sessão, mesmo que o utilizador já tenha feito login noutros serviços da Microsoft.
- Quando começou: muitos relatam início após atualizações de Windows 10 (ex.: KB5044273) e após o Windows 11 24H2, quando o Copilot virou app dedicada.
- Contexto: o problema aparece sobretudo em máquinas onde o Edge ou o mecanismo WebView herdam uma sessão de conta de trabalho (Entra ID/Azure AD) no mesmo perfil usado para a conta pessoal.
Por que acontece
Causa provável (comportamento atual): a app Copilot para Windows foi concebida para uso com Conta Microsoft pessoal (MSA). Quando a app herda do Edge/WebView um perfil que tem sessão de conta de trabalho/escola, ocorre um bloqueio de contexto de conta: a app avisa que a experiência de trabalho está noutro endereço e pede para trocar para MSA. Se o perfil do navegador mistura pessoal + trabalho, o Copilot pode insistir em usar a sessão de trabalho e não avança.
Por que reinstalar não resolve sozinho: a origem do bloqueio costuma ser o perfil e os cookies/sessão do navegador (WebView/Edge) e não a instalação da app em si. Reinstalar a app mantém o mesmo perfil com a sessão “errada”.
Solução comprovada passo a passo
Os relatos mais consistentes apontam três medidas que, combinadas, destravam o login do Copilot:
Isolar um perfil pessoal no Edge
- Abra o Microsoft Edge e vá a Perfil → Adicionar perfil.
- Crie um perfil chamado, por exemplo, Pessoal, sem ligar nenhuma conta de trabalho.
- Entre nesse novo perfil com a sua Conta Microsoft pessoal (MSA) — endereços @outlook.com, @hotmail.com, etc.
- Deixe este perfil ativo. Certifique-se de que não há contas de trabalho ligadas neste perfil.
Autenticar no site antes de abrir a app
- Com o perfil pessoal do Edge selecionado, aceda a copilot.microsoft.com.
- Garanta que o site mostra o seu avatar e nome da MSA (e não da conta de trabalho).
- Se necessário, termine sessão e entre novamente somente com a MSA.
Trocar o perfil no topo da app
- Abra a app Copilot.
- No topo da janela (avatar/perfil), clique para alterar o perfil e selecione o perfil pessoal recém-criado do Edge (muitas vezes aparece como “Profile 2”/“Perfil 2” ou com o nome que definiu).
- Confirme que a app mostra a sua MSA, sem o aviso para mudar de conta.
Evitar perfis mistos
- Se o seu perfil principal do Edge tiver qualquer conta de trabalho conectada, remova-a desse perfil ou deixe-a num perfil separado.
- Dentro da app Copilot, use o avatar no canto superior para Alternar conta/perfil e validar que está na MSA.
Limpar dados do site (se ainda bloquear)
- No Edge do perfil pessoal, abra Definições → Cookies e dados de sites.
- Escolha Ver todos os cookies e dados de sites, pesquise por “copilot” e remova apenas esses dados.
- Feche e volte a abrir a app Copilot e selecione novamente o perfil pessoal no topo, se necessário.
Repor a app (opcional, após isolar o perfil)
- Vá a Definições do Windows → Aplicações → Aplicações instaladas.
- Localize Copilot → Opções avançadas → Repor.
- Abra a app e confirme que está no perfil MSA (topo/avatar).
Checklist rápido
- Feche a app Copilot.
- No Edge: Perfil → Adicionar perfil → crie um perfil Pessoal.
- Entre nesse perfil com a sua MSA.
- Visite copilot.microsoft.com e confirme que está autenticado com a MSA.
- Abra a app Copilot e, se aparecer o aviso, troque o perfil/conta no topo para o perfil pessoal.
- Se persistir: no Edge desse perfil, desconecte qualquer conta de trabalho e limpe os dados do site para copilot.microsoft.com (remover apenas desse site).
O que normalmente não resolve sozinho
- Desinstalar/reinstalar a app sem separar os perfis.
- Terminar sessão e voltar a entrar no mesmo perfil que mistura contas.
- Limpar todos os cookies aleatoriamente: pode voltar a misturar perfis quando o Edge recuperar a sessão de trabalho por padrão.
A app do Copilot funciona com conta de trabalho?
Resumo: a app Copilot para Windows atende contas pessoais (MSA). Para contas de trabalho/escola (Entra ID/Azure AD), a experiência é o Copilot para trabalho via navegador em copilot.cloud.microsoft (e/ou dentro dos apps do Microsoft 365, conforme as licenças ativas).
- Quer usar Copilot pessoal? Utilize a MSA e garanta um perfil pessoal isolado no Edge.
- Quer usar Copilot corporativo? Utilize copilot.cloud.microsoft autenticado com a sua conta de trabalho (e licença adequada) ou as integrações nos apps do Microsoft 365.
Tabela de sintomas, causas e ações
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Banner “mudar para conta pessoal” e app não avança | Perfil do Edge/WebView com sessão de trabalho | Criar perfil pessoal, entrar com MSA, abrir app e trocar perfil no topo |
| Login em loop, volta ao mesmo aviso | Cookies do site do Copilot guardados do perfil de trabalho | Limpar dados do site “copilot” só no perfil pessoal e repetir o login |
| Funciona no navegador, falha na app | App a herdar perfil diferente do navegador | Autenticar no site com MSA no perfil pessoal e depois abrir a app |
| Reinstalação não muda nada | Problema é de sessão/perfil, não de instalação | Isolar perfis + alternar avatar no topo da app para MSA |
| PC do domínio, só conta corporativa disponível | Ambiente gerido força sessão de trabalho | Usar Copilot corporativo no navegador ou separar um perfil pessoal autorizado |
Notas sobre atualizações e mudanças
- Windows 11 24H2: o Copilot deixou de ser apenas um painel lateral e passou a ser um aplicativo. Essa mudança tornou mais visível a dependência do perfil/conta usados pelo WebView/Edge.
- Windows 10 (KB5044273): vários utilizadores relataram que o problema começou após esta atualização cumulativa.
- Varia por máquina: o comportamento muda conforme a forma como os perfis foram configurados e sincronizados. Separar perfis e confirmar a MSA costuma ser o passo decisivo.
Boas práticas para evitar o problema
- Separe completamente os perfis do Edge: um para a MSA, outro para a conta de trabalho. Evite misturar.
- Ative no Edge a preferência de “Abrir links no perfil relacionado” para reduzir trocas acidentais de sessão entre perfis.
- Ao abrir a app Copilot, verifique o avatar no topo: se mostrar a conta corporativa, alterne para a MSA antes de tentar usar.
- Em ambientes geridos, use o Copilot corporativo no navegador e deixe a app para uso pessoal, quando permitido pela política.
Procedimento detalhado de correção
- Criar perfil pessoal: no Edge, Perfil → Adicionar perfil, nomeie como “Pessoal”.
- Entrar com a MSA: adicione a Conta Microsoft pessoal; não conecte contas de trabalho a este perfil.
- Validar sessão no site: aceda a copilot.microsoft.com e confirme que o avatar corresponde à MSA.
- Abrir a app e alternar perfil: no topo da app, selecione o Perfil Pessoal. Se seguir a mostrar o aviso, prossiga.
- Limpar dados apenas do site: no Edge (perfil pessoal), Definições → Cookies e dados de sites → Ver todos → pesquisar “copilot” → Remover.
- Repor a app (opcional): em Definições do Windows → Aplicações → Copilot → Opções avançadas → Repor.
- Evitar re-mistura: mantenha a conta de trabalho exclusivamente num perfil próprio do Edge.
Erros comuns
- Entrar primeiro na app com o perfil errado: a app pode prender a sessão de trabalho. Entre no site com a MSA antes, no perfil correto, e só depois abra a app.
- Usar um único perfil do Edge para tudo: isso facilita conflitos de sessão entre MSA e trabalho.
- Limpar todos os cookies do navegador sem critério: além de não resolver, pode desconfigurar outras sessões úteis.
Quando usar a versão de trabalho
Se o objetivo é usar recursos corporativos do Copilot (dados internos, integração com Microsoft 365, políticas de segurança, governança), abra o Copilot para trabalho no navegador em copilot.cloud.microsoft com a sua conta de trabalho. A app do Windows é mais indicada para uso com MSA.
Mini guia de decisão
- Precisa de Copilot pessoal no PC? Use a MSA no perfil pessoal isolado do Edge e selecione esse perfil no topo da app.
- Precisa de Copilot com dados da empresa? Use copilot.cloud.microsoft com a conta de trabalho (e licenças adequadas) ou os apps do Microsoft 365.
Perguntas frequentes
A app do Copilot suporta conta de trabalho?
Atualmente, a app no Windows atende contas pessoais (MSA). Para trabalho/escola, use o Copilot corporativo no navegador (copilot.cloud.microsoft) e/ou as integrações nos apps do Microsoft 365, conforme licenças.
Como sei se estou no perfil certo dentro da app?
Verifique o avatar no canto superior. Clique nele para Alternar conta/perfil. Se aparecer “Perfil 2” ou o nome do perfil que criou, selecione-o. Confirme que a conta mostrada é a sua MSA.
Desinstalar e instalar de novo ajuda?
Geralmente, não. O problema está na sessão/herança de perfil, não na instalação. Foque em separar perfis, autenticar com a MSA no site e trocar o perfil no topo da app.
Posso manter pessoal e trabalho no mesmo perfil do Edge?
Não é recomendado. Misturar contas no mesmo perfil é a causa mais comum do bloqueio. Use dois perfis distintos.
Estou num PC do domínio. E agora?
Ambientes geridos podem forçar a sessão de trabalho. Use o Copilot corporativo no navegador com a conta de trabalho. Se for permitido, crie um perfil pessoal separado para a MSA e use a app apenas nesse contexto.
Exemplos práticos
- Exemplo 1 — Utilizador doméstico com Office da empresa: o Edge estava com perfil sincronizado à conta de trabalho. Criou um perfil “Pessoal”, entrou com a MSA, autenticou em copilot.microsoft.com, abriu a app e alternou o perfil no topo. O Copilot passou a abrir sem o aviso.
- Exemplo 2 — Notebook da empresa: políticas corporativas mantêm sessão de trabalho no perfil padrão. O utilizador usa copilot.cloud.microsoft com a conta de trabalho para o Copilot corporativo e reserva a app do Windows para a MSA num perfil pessoal separado.
Boas práticas de segurança e privacidade
- Mantenha dados pessoais e corporativos separados por perfis diferentes para reduzir riscos de vazamento entre contextos.
- Evite partilhar o mesmo perfil entre colegas ou familiares; prefira perfis individuais com as respetivas contas.
- Revise periodicamente as contas conectadas em cada perfil do Edge e remova as que não precisa.
Conclusão
Quando o Copilot pede para “mudar para conta pessoal” e não abre, quase sempre o problema é o perfil errado herdado do Edge/WebView. A correção mais confiável é isolar um perfil pessoal, autenticar primeiro no site com a MSA e trocar o perfil no topo da app. Para uso corporativo, abra copilot.cloud.microsoft com a conta de trabalho.
TL;DR
O erro surge quando a app Copilot herda uma sessão de trabalho. Solução: crie e use um perfil do Edge exclusivo para a sua MSA, entre primeiro em copilot.microsoft.com nesse perfil e, ao abrir a app, mude o perfil no topo para esse perfil pessoal. Para uso corporativo, utilize copilot.cloud.microsoft com a conta de trabalho.