Atualizou para o macOS Sonoma e o Office travou a edição com aviso de “não suportado”? Veja como confirmar a compatibilidade do Office 2021 no Mac, corrigir a licença (quando aparece como “2019”) e voltar a receber atualizações e correções de segurança.
Office 2021 é compatível com o macOS Sonoma?
Sim. O Office para Mac funciona normalmente no macOS Sonoma desde que esteja atualizado para uma build recente (recomenda-se 16.81 ou superior) e com a licença correta ativada. O caso típico que leva ao bloqueio de edição/salvamento após a atualização do macOS é a presença de uma licença antiga (por exemplo, do Office 2019) ainda gravada no sistema. Resultado: os apps (Word, Excel, PowerPoint) passam a se identificar como “Office 2019” e podem exibir avisos de que a edição não é suportada, além de desencorajar atualizações — o que preocupa por causa das correções de segurança.
Boa notícia: isso é reversível. Na maioria dos relatos, o problema se resolve ao remover licenças antigas, reinstalar o Office na build atual e reativar com a conta/chave do Office 2021.
O que muda do 2019 para o 2021 no Mac
No macOS, os aplicativos do Office são os mesmos binários para Microsoft 365, Office 2021 e (antigamente) 2019. O que diferencia é o tipo de licença ativada. Se o Mac “enxerga” uma licença 2019 herdada, ele aplica políticas e limitações daquele produto, mesmo que você tenha comprado e instalado o 2021. Limpar os arquivos de licença e ativar novamente com a conta/chave correta alinha o conjunto de apps ao Office 2021, liberando edição e atualizações.
Diagnóstico rápido: sinal de licença errada ou Office desatualizado?
Antes do conserto, use a tabela abaixo para reconhecer o sintoma e direcionar o passo seguinte.
| Sintoma no Mac | Causa mais provável | Solução imediata |
|---|---|---|
| Apps mostram “Office 2019” mesmo após instalar 2021 | Arquivos de licença 2019 remanescentes | Remova licenças antigas, reinicie e reative como 2021 |
| Excel/Word “Abre, mas não deixa editar/salvar” | Build antiga + licença incorreta | Atualize para 16.81+, limpe licenças e reative |
| Mensagem “não suportado neste macOS” | Compatibilidade/ativação herdada do 2019 | Reinstalação limpa do Office + ativação do 2021 |
| AutoUpdate diz para “não atualizar” | Canal/licença desalinhados | Corrija licença, depois use Ajuda › Verificar atualizações |
Passo a passo recomendado (funciona na maioria dos casos)
- Remova licenças antigas do Mac.
Use a ferramenta oficial de remoção de licenças da Microsoft para Mac (License Removal Tool) para apagar arquivos de licença herdados (por exemplo, 2019). Como fazer com segurança- Feche todos os aplicativos do Office.
- Execute a ferramenta de remoção de licenças e confirme a exclusão quando solicitado.
- Se você usa mais de uma conta Microsoft, anote qual delas está vinculada ao Office 2021.
- Reinicie o Mac.
O reinício libera processos e limpa caches que poderiam manter o estado antigo de ativação. - Instale/atualize o Office para a build recente.
Baixe e instale o instalador mais novo do Office para Mac. Após abrir qualquer app: Dica: no Word ou Excel, vá em Ajuda › Verificar atualizações (Microsoft AutoUpdate) e aplique todas as atualizações disponíveis até chegar à 16.81 ou superior. Verificando o canal de atualização No Microsoft AutoUpdate, prefira o canal “Atualização Produção” (ou equivalente estável). Evite canais Insider se você deseja máxima estabilidade. - Entre com a conta/licença do Office 2021.
Abra qualquer app do Office e inicie sessão com a mesma conta que possui o Office 2021 (ou insira a chave de produto, quando aplicável). Se você tem várias contas Em Word › Preferências › Conta, verifique qual conta está ativa. Se necessário, clique em Desconectar em cada conta e, na sequência, entre apenas com a conta do 2021. - Confirme a versão e o produto.
No menu do app, clique em Word › Sobre o Word (ou Excel › Sobre o Excel) e verifique:- Versão instalada: 16.81+ (ou mais recente).
- Produto/licença mostrada: Office 2021 (e não “2019”).
Teste rápido após corrigir
- Crie um arquivo de teste no Word e no Excel.
- Salve localmente (por exemplo, em Documentos) e também em um serviço em nuvem se você usar.
- Feche e reabra o arquivo para confirmar que a edição permanece liberada.
Por que isso resolve?
O macOS Sonoma trouxe mudanças de segurança e, combinado com migrações de licença do Office, pode “colar” um estado antigo de ativação. Como os apps do Office são os mesmos para diferentes SKUs, o que realmente determina permissões e direitos é o token/licença que o aplicativo encontra no sistema. Ao remover licenças legadas, reinstalar o pacote atual e reativar com a conta do 2021, você substitui o token antigo por um válido para o Office 2021 — e o Microsoft AutoUpdate volta a entregar correções de segurança e melhorias compatíveis com o Sonoma.
“Instalei 2021, mas o Mac insiste que é 2019 / não ativa”
Esse quadro indica quase sempre uma licença antiga presa ao sistema. Siga o roteiro acima:
- Remova licenças com a ferramenta oficial;
- Reinicie o Mac;
- Instale/atualize até a 16.81+;
- Entre apenas com a conta do Office 2021 (ou insira a chave);
- Confirme em Sobre o Word que a versão é 16.81+ e o produto é “Office 2021”.
Evite a orientação “não atualizar”. Para compatibilidade e segurança no Sonoma, o caminho é manter o Office atualizado via Microsoft AutoUpdate. Desatualizar ou bloquear atualizações perpetua o problema.
Se ainda falhar, tente mais três ações
- Desconectar e reconectar contas: em Word › Preferências › Conta, Desconecte todas as contas, feche os apps, reinicie o Mac e entre novamente só com a conta do 2021.
- Desinstalação completa: desinstale todo o conjunto do Office (aplicativos e utilitários), descarte restos em ~/Biblioteca associados ao Office (apenas se souber o que está fazendo) e faça uma instalação limpa da build atual.
- Coleta de evidências para suporte: anote o horário exato do erro, capture as telas (mensagem completa) e guarde a tela “Sobre o Word/Excel” mostrando versão e build.
Office 2019 no Sonoma: por que dá erro?
Há registros de que o Office 2019 deixa de ativar corretamente em versões mais novas do macOS, incluindo o Sonoma, exigindo assinatura do Microsoft 365 ou mostrando que a licença 2019 “não é suportada com esta versão”. Esse comportamento é consistente com a limitação de suporte do 2019. Em termos práticos, você tem três caminhos:
- Migrar para o Office 2021 (licença perpétua) e seguir o checklist de correção.
- Assinar o Microsoft 365, que mantém compatibilidade contínua com versões recentes do macOS.
- Reverter o macOS para uma versão suportada pelo 2019 (menos indicado, pois impacta todo o sistema e a segurança).
Observação: não é necessário assinar o Microsoft 365 para usar o Office 2021. Basta ativar corretamente o 2021 e mantê-lo atualizado.
E se nada funcionar? Reembolso e escalação de suporte
A compatibilidade existe (com build recente). Se, após limpar licenças + reinstalar + atualizar + reativar, o Office 2021 continuar inutilizável no Sonoma, abra um chamado formal no suporte da Microsoft e/ou no canal de compra, com:
- Prova de compra do Office 2021 (nota, e-mail de confirmação etc.).
- Capturas de “Sobre o Word/Excel” (mostrando versão/build) e da mensagem de erro.
- Relato detalhado do que foi tentado (incluindo a ferramenta de remoção de licenças e reinstalação limpa).
Modelo de mensagem para suporte (copiar/colar)
Ambiente: macOS Sonoma (versão 14.x), Mac [modelo/ano], Office para Mac 16.81+. Problema: Após atualização do macOS, apps do Office exibem [mensagem exata]. Já tentei: Remoção de licenças com a ferramenta oficial, reinício, reinstalação clean, login com conta do Office 2021, atualização via Microsoft AutoUpdate. Evidências anexas: capturas de tela de Sobre o Word/Excel (build), mensagem de erro, comprovante de compra. Solicito: validação da licença 2021, correção do status de ativação e orientação oficial para compatibilidade no Sonoma.
Checklist rápido (copiar e seguir)
- Remova licenças antigas (ferramenta oficial) → Reinicie o Mac.
- Instale/atualize para 16.81+ (Microsoft AutoUpdate).
- Entre com a conta do Office 2021 / insira a chave.
- Confirme em Sobre o Word que é 16.81+ e ativado como 2021.
- Teste abrir/editar/salvar no Word/Excel.
- Se falhar: desconecte contas, reinstale limpo e repita; depois, escalone com evidências.
Perguntas frequentes (FAQ)
Como verifico rapidamente a versão do Office?
Abra o Word (ou Excel) › Word › Sobre o Word. A janela mostra a versão (por exemplo, 16.81.x).
Onde atualizo o Office no Mac?
No Word ou Excel, vá em Ajuda › Verificar atualizações. Isso abre o Microsoft AutoUpdate. Aplique todas as atualizações pendentes.
Preciso de assinatura Microsoft 365 para usar o Office 2021?
Não. O Office 2021 é licença perpétua. Você só precisa ativar corretamente com a conta/chave do 2021 e manter a build atualizada.
O Office 2021 funciona em Macs com Apple Silicon (M1, M2, M3)?
Sim. O pacote do Office para Mac é Universal (suporta Intel e Apple Silicon). Atualizações mais recentes aproveitam melhor o desempenho dos chips da Apple.
Posso instalar o Office offline?
Sim. Baixe o instalador completo em outro computador, transfira para o Mac e instale. A ativação pode exigir conexão à Internet para validar a licença.
O que significa “não suportado neste macOS”?
Normalmente indica que a build e/ou a licença ativa não são compatíveis com a versão atual do macOS. Resolve-se com atualização + correção da licença.
O AutoUpdate aconselhou “não atualizar”. Sigo isso?
Não. Para usar o Office 2021 no Sonoma com segurança, mantenha-se na build mais recente. A orientação “não atualizar” é um falso positivo típico quando há licença errada.
Boas práticas pós-correção
- Deixe o AutoUpdate ativo e verifique manualmente toda semana (Ajuda › Verificar atualizações).
- Evite “otimizadores/limpadores” agressivos que removem preferências e tokens de licença do Office.
- Mantenha espaço livre em disco (ao menos 10–15%) para que o Office atualize, indexe e salve arquivos sem erros.
- Padronize contas: use sempre a mesma conta Microsoft nas ativações do 2021 para evitar conflitos.
- Faça backups dos seus documentos (Time Machine e/ou nuvem) antes de grandes atualizações do macOS.
Matriz de compatibilidade resumida
Guia prático para consultas rápidas (valores “mínimos recomendados” consideram estabilidade e segurança):
| macOS | Office 2021 (Mac) | Office 2019 (Mac) | Observações |
|---|---|---|---|
| Sonoma 14.x | Compatível (recom. 16.81+) | Compatibilidade limitada; ativação pode falhar | Prefira 2021 ou Microsoft 365. Limpe licenças antes de ativar. |
| Ventura 13.x | Compatível (builds recentes) | Limitado / fim de vida próximo | Manter Office atualizado reduz avisos de suporte. |
| Monterey 12.x | Compatível (pode exigir build atual) | Suporte reduzido | Atualização recomendada por segurança. |
Anexo: roteiro de instalação limpa (para casos teimosos)
- Backup dos seus documentos do Office.
- Logout de todas as contas dentro do Word/Excel (Desconectar em Conta).
- Desinstalar todos os apps do Office.
- Ferramenta de remoção de licenças → execute e confirme.
- Reiniciar o macOS.
- Instalar o pacote atual do Office para Mac.
- Atualizar via Ajuda → Verificar atualizações até a 16.81+.
- Ativar com a conta/chave do Office 2021.
- Verificar em Sobre o Word a versão e o produto.
- Testar abrir/editar/salvar em Word e Excel.
Resumo final
O Office 2021 funciona no macOS Sonoma quando o conjunto está atualizado (16.81+) e ativado com a licença correta. Se seus apps aparecerem como “2019”, trate como licença herdada: limpe tokens antigos, reinstale, atualize e reative com a conta do 2021. Isso restabelece a compatibilidade, libera edição/salvamento e retoma a entrega de correções de segurança pelo Microsoft AutoUpdate. Persistindo o erro, colete evidências e escalone com o suporte.
Complemento útil
- Onde vejo a versão? Word/Excel › Sobre [app].
- Como atualizar? Word (ou outro app) › Ajuda › Verificar atualizações (Microsoft AutoUpdate).
- Sinais de licença errada: apps mostram “2019”, pedem Microsoft 365, bloqueiam edição; resolva limpando licenças e reativando como 2021.