Se a rotação automática parou de funcionar no seu Surface Pro 11 com Windows 11, este guia mostra do básico ao avançado como restaurar a orientação da tela, validar drivers e sensores e identificar quando é caso de suporte.
Visão geral do problema
No Surface Pro 11, a rotação automática depende de um conjunto de sensores (acelerômetro/giroscópio) expostos ao Windows como HID Sensor Collection V2 e do serviço de sensores. O Windows também “lê” a postura do dispositivo (ex.: com a Type Cover acoplada e apoiado na mesa) e pode desativar a rotação quando acha que você está em modo notebook. Além disso, o Bloqueio de rotação e acessórios externos (docks, monitores, hubs) interferem na detecção.
O que costuma acontecer
- A rotação não ocorre ao girar o aparelho, mesmo com o Bloqueio de rotação desativado.
- Com o Bloqueio ativado, você consegue forçar “Paisagem” ou “Retrato”, mas a rotação automática continua inoperante.
- O botão de Bloqueio de rotação aparece acinzentado (indisponível) no menu rápido ou nas Configurações.
- Após conectar um monitor/dock ou acoplar a Type Cover, a orientação fica “travada”.
Mapa rápido: sintomas, causas e correções
| Sintoma | Causa provável | Correção rápida |
|---|---|---|
| Bloqueio de rotação acinzentado | Windows detecta modo “laptop” (Type Cover acoplada) ou monitor externo ativo | Desacople a Type Cover, desconecte monitores/docks e teste novamente |
| Tela não gira de jeito nenhum | Serviços de sensor parados, falha de driver/firmware ou política corporativa | Reinicie, verifique serviços, atualize Windows/firmware, revise GPO/Intune |
| Funciona em outro usuário | Corrupção de perfil ou configuração local | Crie perfil novo, migre dados ou repare o perfil |
| Falha após update | Driver de sensor desajustado | Reinstale o dispositivo em Gerenciador de Dispositivos e reinicie |
| Funciona sem acessórios, falha com dock | Dock/monitor força perfil de desktop | Teste sem dock, ajuste o layout de telas e desligue espelhamento/monitores |
Verificações rápidas
- Desacople e recoloque a Type Cover, e teste sem teclado. O Windows pode desabilitar a rotação quando entende que você está em modo notebook.
- Reinício completo: desligue o Surface totalmente e ligue novamente. Se necessário, mantenha o botão de energia pressionado por ~20 segundos para forçar o desligamento antes de ligar de novo.
- Confirme o Bloqueio de rotação:
- Pressione Win + A e verifique se o Bloqueio de rotação está desativado.
- Vá em Configurações → Sistema → Tela → Escala e layout e confira o Bloqueio de rotação. Em Orientação, alterne para Retrato e volte para Paisagem para “acordar” o recurso.
Dica de postura: apoios, teclados e ângulos de uso influenciam a decisão do Windows. Teste segurando o Surface nas mãos, sem acessórios, e faça rotações lentas (90° por vez).
Diagnóstico e atualizações
Aplicativo Surface e Surface Diagnostic Toolkit
Abra o app Surface e verifique a integridade do dispositivo. Em seguida, rode o Surface Diagnostic Toolkit (SDT) para detectar e corrigir problemas comuns. O SDT automatiza verificações de drivers, atualizações e configurações de sensores.
- Feche aplicativos em tela cheia antes de iniciar os testes.
- Anote mensagens, códigos ou componentes listados como “Reparados” ou “Falhos”.
Atualização do Windows, drivers e firmware
- Abra Configurações → Windows Update e selecione Verificar atualizações.
- Em Atualizações opcionais, instale drivers de sensores, chipset e firmware do Surface.
- Reinicie o dispositivo após a conclusão.
Atualizações de firmware do Surface frequentemente incluem microcorreções para sensores e melhoram a heurística de postura (tablet vs. laptop). Não ignore atualizações opcionais relacionadas a dispositivos HID e Sensor.
Validação no Gerenciador de Dispositivos
Use o Gerenciador de Dispositivos para inspecionar e “dar um choque” nos sensores:
- Clique com o botão direito no Menu Iniciar → Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Sensores (quando existir) e/ou Dispositivos de Interface Humana (HID).
- Procure por HID Sensor Collection V2, Sensor de orientação, Sensor de aceleração ou itens similares.
- Clique com o botão direito no dispositivo do sensor:
- Desativar dispositivo → aguarde → Ativar dispositivo.
- Se não funcionar, selecione Desinstalar dispositivo (marque Excluir o software de driver se disponível) → Reinicie para forçar a reinstalação.
- No menu Ação, use Procurar alterações de hardware para reenumerar os sensores.
- Em Exibir, marque Mostrar dispositivos ocultos e remova instâncias antigas/acinzentadas de sensores duplicados.
Se aparecer um ícone de alerta (triângulo amarelo) ao lado do sensor, registre o Status do dispositivo e o Código exibido nas Propriedades → Geral para consulta posterior.
Serviços de sensor
Os serviços controlam a coleta e entrega de dados dos sensores ao sistema.
- Pressione Win + R, digite
services.msce pressione Enter. - Localize e verifique:
- Sensor Service
- Sensor Data Service
- Sensor Monitoring Service (quando existir)
- Garanta que estejam Em execução. Se algum estiver parado ou desabilitado, defina o Tipo de inicialização como Automático (ou Automático – início atrasado) e inicie o serviço.
| Serviço | Função | Estado recomendado |
|---|---|---|
| Sensor Service | Habilita/desabilita sensores do sistema | Em execução | Automático/Automático (Atrasado) |
| Sensor Data Service | Entrega de dados de sensores a apps/Windows | Em execução | Automático |
| Sensor Monitoring Service | Monitoramento e eventos (quando disponível) | Em execução | Automático |
Testes funcionais
- Após reiniciar serviços/drivers, abra Configurações → Sistema → Tela e observe se a orientação atual muda ao girar o Surface.
- No Visualizador de Eventos, navegue até Logs de Aplicativos e Serviços → Microsoft → Windows → Sensors e verifique entradas recentes ao girar o dispositivo.
Isolamento por perfil de usuário
Perfis corrompidos podem manter preferências que bloqueiam a rotação.
- Abra Configurações → Contas → Família e outros usuários.
- Crie um usuário local de teste (sem vincular a uma conta Microsoft) e entre com esse usuário.
- Teste a rotação. Se funcionar no novo perfil, a causa é local ao usuário original. Avalie migrar para o novo perfil ou resetar as preferências do perfil afetado.
Restauração do Windows
Se nada funcionou até aqui, execute a restauração do sistema (“Redefinir este PC”).
- Vá em Configurações → Sistema → Recuperação.
- Escolha Redefinir este PC e selecione Manter meus arquivos (aplicativos serão removidos, arquivos pessoais preservados).
- Decida entre Download na nuvem ou Reinstalação local.
Atenção: anote sua chave de recuperação do BitLocker antes de qualquer restauração. Após o reset, se a rotação continuar inoperante em um Windows limpo, a probabilidade é de falha de hardware (sensor/giroscópio).
Suporte e reparo
Acione o Suporte Microsoft ou um serviço autorizado quando:
- Os sensores não aparecem no Gerenciador de Dispositivos, mesmo após restauração limpa.
- Há erros persistentes de dispositivo (códigos 10, 28, 43) relacionados a sensores.
- O problema retorna imediatamente após atualizações de firmware oficiais.
Ao abrir o chamado, informe: versão do Windows/compilação, versão do firmware do Surface, status dos serviços, erros do Gerenciador de Dispositivos e o que já foi testado.
Dicas complementares
Política corporativa e MDM
Em ambientes gerenciados (AD/Intune), uma política pode desabilitar sensores e rotação. Peça ao TI para revisar as políticas de Gerenciamento de Sensores (GPO) e perfis do Intune. Exemplos:
- Desativar sensores ou Desativar sensor de rotação em Modelos Administrativos → Componentes do Windows → Gerenciamento de Sensores.
- Perfis que fixam a orientação da tela ou “forçam” comportamento de desktop quando há teclado/dock.
Interferência de acessórios
- Monitores/docks: ao estender ou espelhar telas, o Windows pode travar a rotação no dispositivo interno. Desconecte tudo e teste apenas com a tela do Surface.
- Capas e suportes: capas com imãs ou suporte rígido podem confundir a detecção de postura. Teste sem capa.
- Controladores e dongles: remova periféricos USB e Bluetooth enquanto testa.
Verificação no Registro do Windows (avançado)
Somente para quem se sente confortável com o Editor do Registro. Faça backup antes.
- Pressione Win + R, digite
regedite pressione Enter. - Navegue até
HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AutoRotation. - Confirme se o valor
Enableestá definido como 1. Se estiver 0, a rotação estará desativada.
Após alterar, reinicie o Windows. Se a chave AutoRotation não existir, evite criar manualmente; prefira reinstalar drivers/serviços.
Comandos úteis para diagnóstico
# PowerShell: listar sensores
Get-PnpDevice -Class Sensor
PowerShell: verificar serviços de sensores
Get-Service -Name Sensor | Format-Table Name, Status, StartType
Prompt elevado: reenumerar drivers
pnputil /scan-devices
Verificar serviço de rotação (Prompt)
sc query SensrSvc Boas práticas depois de corrigir
- Reaplique gradualmente acessórios (Type Cover, dock, monitor) e valide a rotação após cada um.
- Deixe o Windows Update instalar atualizações opcionais relacionadas a sensores assim que disponíveis.
- Evite aplicativos que forçam orientação fixa quando você precisa da rotação (alguns jogos e players aplicam travas).
Receitas rápidas que resolvem na prática
Reativar rotação após atualização
- Gerenciador de Dispositivos → HID Sensor Collection V2 → Desinstalar dispositivo.
- Menu Ação → Procurar alterações de hardware.
- Reinicie o Windows e teste.
Voltar a girar após acoplar teclado/dock
- Desacople a Type Cover e desconecte a dock/monitor.
- Abra o menu rápido (Win + A) e desative Bloqueio de rotação.
- Gire o Surface em 90° lentamente e confirme a mudança de orientação.
- Reconecte os acessórios, validando a cada passo.
Perguntas frequentes
Por que o Bloqueio de rotação fica cinza?
Porque o Windows interpretou o dispositivo como “laptop” (teclado acoplado/aberto) ou detectou monitores externos. Remova acessórios e teste.
A rotação automática consome muita bateria?
O impacto é mínimo; o sensor trabalha em baixa energia. Apps que exigem orientação específica podem consumir mais ao forçar transições frequentes.
Posso calibrar o giroscópio manualmente?
O Windows não oferece uma calibração manual típica para giroscópio/acelerômetro. A reinstalação do driver e o ciclo de energia do dispositivo costumam bastar.
O problema pode ser físico?
Sim. Se, após reset do Windows, serviços ativos e drivers reinstalados, a rotação continuar inoperante, o sensor pode estar com defeito. Procure assistência.
Por que funciona em um usuário e em outro não?
Preferências e caches do perfil podem travar a orientação. Criar um usuário local de teste ajuda a confirmar e isolar.
Checklist estruturado para ação
| Etapa | Objetivo | Como verificar | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Type Cover e acessórios | Excluir interferência de postura | Remover teclado/dock/monitor e segurar o Surface nas mãos | Bloqueio de rotação habilitado e rotação ativa |
| Reinício completo | Limpar estados temporários | Desligar totalmente e ligar | Sensor responde a rotações de 90° |
| Bloqueio de rotação | Garantir configuração correta | Win + A ou Configurações → Sistema → Tela | Bloqueio desativado quando desejar rotação |
| SDT e Windows Update | Aplicar correções automáticas | Executar o SDT e instalar drivers/firmware | Drivers de sensores atualizados |
| Gerenciador de Dispositivos | Reativar sensores | Desativar/ativar, desinstalar/reinstalar HID Sensor Collection V2 | Sensores sem alertas e funcionando |
| Serviços | Assegurar pipeline de dados | services.msc → iniciar Sensor Service/Data | Serviços em execução |
| Novo usuário | Isolar perfil | Criar usuário local e testar | Se funcionar, problema é do perfil original |
| Reset do Windows | Eliminar corrupção sistêmica | Recuperação → Redefinir este PC | Se persistir, suspeitar de hardware |
Resumo prático
Comece por teclado/desacople e reinício; depois SDT + Windows Update + drivers/firmware; valide no Gerenciador de Dispositivos; teste com novo usuário; se necessário, resete o Windows. Persistindo, é caso de hardware/assistência.
Modelo de roteiro detalhado
Se preferir seguir um roteiro único e direto, aplique esta sequência do mais rápido ao mais profundo:
- Remova Type Cover, capas e docks; reinicie o Surface.
- Desative o Bloqueio de rotação no Win + A e em Configurações → Sistema → Tela; alterne Orientação entre Retrato e Paisagem.
- Abra o app Surface, rode o Surface Diagnostic Toolkit e instale tudo que for recomendado.
- Faça o Windows Update completo, incluindo Atualizações opcionais (drivers de sensores/chipset/firmware).
- No Gerenciador de Dispositivos, reinstale o HID Sensor Collection V2 e remova instâncias ocultas duplicadas.
- Confirme que os serviços Sensor Service e Sensor Data Service estão em Execução.
- Crie um usuário local de teste e verifique a rotação.
- Execute Redefinir este PC (manter arquivos). Se ainda falhar, acione o suporte — provável falha física do sensor.
Conclusão: a rotação automática no Surface Pro 11 depende de sensores, serviços e contexto de uso. Na maioria dos casos, a solução está em remover interferências (teclado/dock), atualizar drivers/firmware e “resetar” o dispositivo de sensor no Gerenciador de Dispositivos. Se o comportamento persistir após um reset limpo, trate como problema de hardware e busque assistência.