Guia prático para resgatar o saldo de cashback do Microsoft Rewards e lidar com o fim do “Scan and Earn” por recibos, incluindo casos de telefone perdido e a ausência do botão de digitalização antes do prazo.
Visão geral do tema
O Microsoft Rewards anunciou o encerramento do recurso “Scan and Earn” (digitalização de recibos para cashback), com comunicação de término em 25 de julho de 2024. A partir desse aviso, muitos utilizadores relataram duas dores principais: como resgatar o saldo remanescente quando perderam o número de telefone da conta (e o novo só ficaria elegível na mesma data do fim), e o desaparecimento do botão de digitalização/recibo (“receipt scan”) antes do prazo divulgado. Este artigo compila orientações práticas e testadas para maximizar a chance de resgate do que já foi acumulado e para encaminhar corretamente casos em que a digitalização sumiu ou a câmara deixou de abrir.
Resumo prático
- Saldo primeiro, digitalização depois: priorize resgatar o que já está no saldo do Rewards. Digitalizar novos recibos perto do fim é mais incerto do que concluir um resgate já elegível.
- Perdeu o número de telefone? Use métodos alternativos de recuperação (e‑mail de recuperação, códigos, app autenticador). Se houver período de espera para alterar informações de segurança, documente e abra um ticket relatando a urgência do prazo.
- Botão de “Scan/Receipt” sumiu? Faça verificações básicas (logout/login, limpar cache, outro navegador/dispositivo, permissões de câmara). Se continuar ausente, registe o comportamento e acione o Suporte do Rewards com captures e datas.
- Fórum público não resolve resgates: por questões de privacidade, apenas o Suporte do Rewards pode ver dados da sua conta e decidir sobre saldos remanescentes ou exceções após o prazo.
Contexto essencial sobre o fim do “Scan and Earn”
O aviso de encerramento do recurso de cashback por recibos levou utilizadores a operar contra o tempo, especialmente em contas com verificação em dois passos vinculada a números de telefone que já não existem. Em paralelo, muitos reportaram que a interface deixou de exibir a opção de digitalização de recibos antes de 25/07, ou que a câmara deixava de abrir ao acionar o recurso. É importante distinguir:
- Digitalizar novos recibos (gerar dinheiro novo) não é o mesmo que resgatar o saldo existente. Mesmo que a digitalização deixe de funcionar, pode haver uma janela para resgatar o que já está contabilizado, desde que a conta esteja verificada.
- Se o seu saldo está elegível para resgate, conclua o resgate assim que possível, antes de tentar mais digitalizações.
Como resgatar o saldo de cashback
O objetivo é mover o saldo disponível do Rewards para um método de resgate suportado pela sua conta (por exemplo, cartões-presente, doações, ou outros benefícios). Siga a lógica abaixo.
Passo a passo recomendado
- Aceda à área de Resgates da sua conta Microsoft Rewards (secção de saldo/“resgatar”). Verifique se há recompensas disponíveis compatíveis com a sua região.
- Inicie o resgate escolhendo uma opção que a sua conta permita. Confirme a identidade quando solicitado.
- Conclua a verificação usando o método de segurança disponível (e‑mail alternativo, app autenticador, perguntas de segurança, códigos de recuperação).
- Guarde comprovativos (capturas do saldo antes/depois e confirmação do resgate, com data visível).
Se o número de telefone da conta foi perdido
Mudanças em informações de segurança podem impor um período de espera antes de permitir ações sensíveis, incluindo resgates. Nesta situação:
- Tente vias alternativas: e‑mail de recuperação, app autenticador já emparelhado, códigos de segurança previamente guardados. Se qualquer via funcionar, conclua o resgate imediatamente.
- Se o bloqueio persistir e o prazo do programa está a expirar, abra um ticket de Suporte descrevendo:
- Data do aviso de término;
- Saldo visível na sua conta e tentativa de resgate;
- Perda do número antigo e data em que o novo número ficará elegível;
- Impossibilidade de concluir a verificação por causa do período de espera.
- Anexe evidências: capturas que mostrem o saldo, as telas de verificação pedida, a mensagem de período de espera e quaisquer e‑mails de confirmação.
- Se o prazo já passou, apenas o Suporte pode analisar saldos remanescentes e avaliar eventuais exceções.
Modelo de mensagem para o Suporte
Assunto: Resgate de saldo do Rewards bloqueado por alteração de telefone – prazo do programa Olá, equipa do Microsoft/Bing Rewards. Tenho saldo de cashback disponível na minha conta e tentei resgatar antes do término do “Scan and Earn”. Contudo, perdi o número de telefone antigo e, ao atualizar as informações de segurança, foi aplicado um período de espera que coincide com a data de encerramento. Dados: - Saldo atual: \[insira o valor visível] - Mensagem de bloqueio/verificação: \[transcreva ou anexe captura] - Data em que o novo número se torna elegível: \[insira] - Tentativas de resgate: \[data/hora + resultado] Peço análise do meu caso e orientação para concluir o resgate do saldo já acumulado. Anexei capturas com data e hora. Obrigado(a).
Quando a opção de “Scan/Receipt” some antes do prazo
Relatos indicam que, apesar do aviso de que o recurso estaria disponível até a data final, a opção de “Scan/Receipt” desapareceu para muitas contas, ou a câmara deixou de abrir. Na ausência de uma correção oficial publicada, recomenda-se:
Verificações rápidas que podem ajudar
- Logout/login da conta Microsoft;
- Limpeza de cache e cookies do navegador;
- Testar outro navegador (Edge/Chrome/Firefox) e outro dispositivo (telemóvel/computador);
- Permissões da câmara: verifique no sistema e no navegador se a permissão está ativa;
- Atualizações do navegador/app e do sistema operativo.
Se o botão continuar ausente ou a câmara não abrir:
- Registe evidências: capturas de ecrã da interface sem o botão, ou do erro ao tentar abrir a câmara, com data.
- Abra ticket no Suporte e descreva: quando a opção deixou de aparecer, que mensagens de atualização visualizou, qual o saldo pendente, e que passos de diagnóstico já testou.
Dica: em algumas contas/regiões, o fluxo de recibos pode ter aceitação por upload de imagem em vez de câmara. Se a interface exibir área de arrastar/soltar, tente esse caminho. Se não houver, trate como indisponibilidade do recurso e documente.
Decida rapidamente o que fazer
| Situação | Ação imediata | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Saldo elegível e métodos de verificação funcionam | Resgatar já | Saldo convertido em recompensa/cartão-presente |
| Saldo elegível, mas telefone perdido e bloqueio de segurança ativo | Tentar e‑mail/códigos/app autenticador; abrir ticket com evidências e urgência do prazo | Análise do Suporte, possível orientação/viabilização do resgate |
| Botão de “Scan/Receipt” desapareceu | Verificações básicas; caso persista, documentar e acionar Suporte | Registro formal do incidente; foco em resgatar saldo já acumulado |
| Prazo do programa passou | Solicitar análise do Suporte sobre saldo remanescente | Decisão do Suporte conforme políticas |
Perguntas frequentes
É possível continuar a digitalizar recibos até a data de término?
Nem sempre. Embora o aviso aponte a data final, houve casos em que a interface deixou de exibir o recurso antes. Se desaparecer, trate como indisponibilidade: documente e encaminhe ao Suporte. Em paralelo, concentre-se em resgatar o saldo existente.
Perdi o número e o novo só ficará elegível na mesma data do fim. E agora?
Use qualquer via alternativa de verificação, resgate o saldo e abra um ticket descrevendo o conflito entre o período de espera e o fim do programa. Anexe capturas do saldo e das mensagens de bloqueio. Peça orientação explícita para concluir o resgate de valores já acumulados.
O fórum público pode resolver o meu caso?
Não. O fórum não tem acesso a dados de conta nem executa resgates. Apenas o Suporte do Microsoft/Bing Rewards pode analisar casos individuais.
Enviei recibos, mas ficaram pendentes perto do prazo. Serão pagos?
Recibos pendentes perto do término podem não ser aprovados a tempo. Priorize resgatar o que já está no saldo. Se houver recibos em análise no dia do encerramento, reporte ao Suporte com datas e anexos.
Posso pedir exceção após o prazo?
Exceções dependem unicamente do Suporte, que avaliará o histórico da conta, as regras do programa e a documentação apresentada. Não há garantia, mas anexar evidências objetivas melhora as hipóteses de análise.
Boas práticas para aumentar a chance de sucesso
- Documente tudo: valor do saldo, data/hora, mensagens da interface, telas de verificação e de erro.
- Seja objetivo no ticket: detalhe os passos já tentados e os resultados, evitando generalidades.
- Evite mudanças tardias: alterações de segurança perto do prazo tendem a acionar períodos de espera.
- Use dispositivos diferentes para isolar se o problema é local (permissões/navegador) ou da conta.
Erros comuns e como evitar
| Erro comum | Consequência | Como evitar |
|---|---|---|
| Tentar digitalizar novos recibos quando o botão já sumiu | Perda de tempo e frustração | Foque em resgatar o saldo existente e abra ticket relatando a ausência do recurso |
| Deixar o resgate para o último dia | Bloqueios de segurança e filas podem impedir o resgate | Antecipe o resgate assim que o saldo estiver elegível |
| Não juntar evidências | Ticket com baixa rastreabilidade | Capturas claras, com data/hora e contexto da tela |
| Mudar número de telefone sem verificar alternativas | Período de espera impede ações sensíveis | Confirme acesso a e‑mail/app autenticador antes de alterar o telefone |
Linha do tempo sugerida
- Sempre que o saldo estiver elegível: resgate imediatamente e guarde a confirmação.
- Se a verificação falhar: teste métodos alternativos na hora; se não houver, registe evidências e abra o ticket de Suporte no mesmo dia.
- Se o recurso de “Scan/Receipt” sumir: faça as verificações básicas, documente e reporte o incidente; não dependa de novas digitalizações para viabilizar o resgate do que já existe.
Checklist rápido
- Saldo disponível e elegível verificado.
- Método alternativo de verificação testado (e‑mail, app, códigos).
- Capturas do saldo, da área de resgate e da mensagem de bloqueio.
- Relato objetivo pronto para o Suporte, com datas e passos tentados.
- Se “Scan/Receipt” estiver ausente, evidência da interface sem o botão ou do erro da câmara.
Exemplos de relatos claros para tickets
Caso de resgate bloqueado por telefone perdido:
“Tentei resgatar o saldo que aparece na minha conta, mas sou bloqueado na verificação porque o telefone antigo não está acessível. O novo número só ficará elegível na mesma data do fim do programa. Em anexo seguem capturas com o saldo, a tela de verificação e a mensagem sobre o período de espera.”
Caso de botão de scan ausente:
“A opção de ‘Scan/Receipt’ não aparece mais desde [data]. Testei logout/login, limpei cache, usei outro navegador e outro dispositivo, e confirmei a permissão de câmara. Em anexo, prints das telas sem o botão. Preciso orientação sobre como proceder e sobre o resgate do saldo já acumulado.”
Notas finais e expectativas realistas
Próximo ao encerramento de um recurso, comportamentos divergentes podem ocorrer entre regiões e contas (por exemplo, a opção de digitalização deixar de aparecer antes do fim anunciado). Por isso, o plano mais seguro é:
- Resgatar imediatamente tudo o que estiver elegível;
- Para bloqueios por segurança, abrir ticket com documentação completa e pedir análise para concluir o resgate de valores já acumulados;
- Não depender da digitalização de novos recibos para compor saldo às vésperas do prazo.
Seguindo este roteiro, a sua solicitação ao Suporte fica objetiva, verificável e com melhor probabilidade de resolução.
Apêndice de referência rápida
Fluxo resumido para resgate
- Entrar no Rewards → Saldo/Resgatar;
- Selecionar recompensa disponível → Confirmar identidade;
- Concluir verificação por e‑mail/app/códigos → Guardar confirmação.
Fluxo resumido quando a verificação não é possível
- Tirar capturas do saldo e das telas de verificação;
- Reunir dados: data do aviso de término, data em que o novo número se torna elegível;
- Abrir ticket no Suporte do Rewards com narrativa objetiva e anexos;
- Acompanhar o ticket respondendo todas as solicitações de validação.
Fluxo resumido para a ausência do botão de “Scan/Receipt”
- Logout/login, limpar cache, testar outro navegador e dispositivo;
- Verificar permissões de câmara e atualizações;
- Se persistir, capturar telas e abrir ticket explicando quando deixou de aparecer e qual o saldo pendente;
- Concentrar esforços no resgate do saldo já acumulado.
Este guia foi escrito para utilizadores de países lusófonos e foca em procedimentos práticos. As políticas específicas do programa e os prazos efetivos podem variar por região e por conta. Ao tratar casos individuais, a instância com competência para agir sobre saldos e exceções é o Suporte do Rewards.