De repente a Caixa de Entrada do Outlook ficou “estranha” e só ela mudou, enquanto Rascunhos e Itens Enviados continuam iguais? Siga este guia para restaurar o layout padrão em minutos: voltar ao modo Compacto, recolocar o Painel de Leitura à direita e limpar filtros/ordenações.
Visão geral do problema
Quando o visual da Caixa de Entrada do Outlook muda “do nada”, quase sempre a causa é uma alteração de exibição (também chamada de vista). Isso pode acontecer por um clique acidental em Alterar Exibição, por uma mudança no Painel de Leitura, por filtros/ordenações aplicados sem perceber, ou — menos comum — por interferência de um suplemento (add‑in) ou por um perfil corrompido.
A boa notícia: em mais de 80% dos casos, voltar ao modo Compacto e repor a exibição resolve imediatamente. Na sequência, você encontrará um passo a passo completo, do básico ao avançado, cobrindo Outlook Clássico para Windows, novo Outlook para Windows (baseado na Web), Outlook para Mac e Outlook na Web (OWA).
Como reconhecer o que mudou
Antes de corrigir, identifique o “sinal” do problema. Isso ajuda a escolher o atalho certo:
| Sintoma | Causa provável | Como corrigir |
|---|---|---|
| Colunas sumiram, tudo “semiformatado” num único bloco | Exibição saiu do Compacto ou Painel de Leitura foi desligado | Alterar Exibição → Compacto e Painel de Leitura → Direita |
| Mensagens “sumiram” ou só aparecem não lidas | Filtro ativo (por exemplo, “Não lidas”, categoria, pesquisa salva) | Configurações de Exibição → Filtrar… e remover todos os filtros |
| Mensagens mais antigas no topo | Ordenação invertida | Classificar… por Recebida/Data (mais recentes primeiro) |
| Conversas “coladas” em grupos que não existiam | Visualização por conversas ativada | Desativar Mostrar como Conversas na faixa de opções |
| Apenas a Caixa de Entrada está estranha; outras pastas ok | Vista personalizada aplicada só naquela pasta | Repor Exibição na pasta afetada |
| Todas as pastas ficaram diferentes ao mesmo tempo | Modelo de exibição alterado globalmente ou perfil afetado | Repor Exibição; se persistir, outlook.exe /cleanviews |
| Mudança só não ocorre ao iniciar em Modo de Segurança | Suplemento (add‑in) interferindo | Desabilitar add‑ins; manter só os essenciais |
| Algumas opções “sumiram” da guia Exibir | Está no novo Outlook (base Web), com opções diferentes | Ajustar o Layout pelo ícone de engrenagem ou voltar ao Outlook Clássico |
Soluções rápidas
Estas três ações solucionam a maior parte dos casos em poucos cliques:
- Voltar ao modo Compacto
Outlook para Windows (Clássico): Exibir (View) → Alterar Exibição (Change View) → Compacto (Compact). - Reposicionar o Painel de Leitura
Outlook para Windows (Clássico): Exibir → Layout → Painel de Leitura (Reading Pane) → Direita (Right). - Repor a exibição da pasta
Outlook para Windows (Clássico): Exibir → Repor Exibição (Reset View).
Dica que mais resolve: combinar Compacto + Painel de Leitura à direita e, em seguida, Repor Exibição costuma devolver o aspeto normal da Caixa de Entrada.
Se ainda não normalizou
- Verificar filtros e ordenação
- Exibir → Configurações de Exibição (View Settings) → Filtrar… → remova todos os filtros e confirme.
- Exibir → Configurações de Exibição → Classificar… (Sort) → escolha “Recebida/Date” e “Mais recentes no topo”.
- Testar sem suplementos (Modo de Segurança)
- Mantenha Ctrl ao abrir o Outlook ou Win + R →
outlook.exe /safe. - Se a exibição ficar normal no Modo de Segurança, desative add‑ins em Arquivo/Ficheiro → Opções → Suplementos (Add‑ins) → Ir… e reative um a um para encontrar o culpado.
- Mantenha Ctrl ao abrir o Outlook ou Win + R →
- Repor todas as vistas personalizadas (opção avançada)
- Feche o Outlook → Win + R → execute:
outlook.exe /cleanviews. - Atenção: redefine todas as vistas de todas as pastas (inclui pastas personalizadas).
- Feche o Outlook → Win + R → execute:
- Criar um novo perfil do Outlook (se houver corrupção de perfil)
- Feche o Outlook.
- Abra o Painel de Controle do Windows → Mail/Correio → Mostrar Perfis (Show Profiles) → Adicionar (Add).
- Configure a(s) conta(s) e marque Sempre usar este perfil para o novo perfil.
- Confirmar qual Outlook está a usar
- Se você alternou para o novo Outlook para Windows (baseado na Web), algumas opções de Exibição do Clássico não existem. Ajuste o Layout pelo ícone de engrenagem (Configurações) ou volte ao Outlook Clássico.
Passo a passo por versão
Outlook para Windows (Clássico – Microsoft 365/2016/2019/2021)
- Abra a Caixa de Entrada.
- Na guia Exibir, clique em Alterar Exibição → Compacto.
- Na mesma guia, em Layout, selecione Painel de Leitura → Direita. Se preferir, use Inferior — o importante é não deixar Desativado.
- Clique em Repor Exibição para resetar a vista da pasta atual.
- Se a lista de mensagens continuar “estranha”, abra Configurações de Exibição:
- Em Colunas, confirme os campos essenciais: De/From, Assunto/Subject, Recebida/Date Received, Tamanho (opcional).
- Em Classificar, defina Recebida → Decrescente (mais recentes primeiro).
- Em Filtrar, clique em Limpar para remover qualquer filtro.
- Em Outras Configurações, garanta que Fonte Condicional e Formatação Automática não estejam ocultando mensagens.
Novo Outlook para Windows
O novo Outlook (também chamado de “Monarch”) é baseado em tecnologias da Web e possui menus diferentes. Para restaurar o layout:
- Clique no ícone de engrenagem (Configurações) no canto superior.
- Em Layout, ajuste:
- Painel de leitura: Mostrar à direita (ou inferior, conforme preferir).
- Classificação: Mais recentes no topo.
- Modo de conversa: desative se não quiser mensagens agrupadas.
- Densidade de exibição: experimente Compacta.
- Use o botão Filtro acima da lista para garantir que Todas as mensagens estejam selecionadas.
Observação: se você precisa de opções clássicas como Alterar Exibição → Compacto ou Repor Exibição, elas não existem no novo Outlook da mesma forma. Considere voltar ao Outlook Clássico se for crucial ter esses controles.
Outlook para Mac
Os nomes podem variar entre “Novo Outlook” e “Outlook Legado”, mas a ideia é a mesma:
- Com a Caixa de Entrada aberta, acesse Exibir/Organizar na barra superior.
- Ative o Painel de Leitura → À direita (ou Inferior).
- Verifique Ordenação por Data/Recebida em ordem decrescente.
- Em Filtro, selecione Todas as mensagens (não apenas não lidas).
- Se necessário, use Redefinir Exibição/Reset View para a pasta.
Outlook na Web (OWA)
- Clique no ícone de engrenagem (Configurações).
- Em Layout:
- Painel de leitura: À direita (ou inferior).
- Classificação: Mais recentes no topo.
- Modo de conversa: ligue/desligue conforme preferir.
- Use o menu Filtro sobre a lista de emails e selecione Todas.
Diagnóstico rápido
Se você é de suporte técnico ou prefere um checklist objetivo, siga esta sequência até o problema desaparecer:
- Abrir Exibir → Alterar Exibição → Compacto.
- Abrir Exibir → Layout → Painel de Leitura → Direita.
- Clicar em Exibir → Repor Exibição.
- Abrir Exibir → Configurações de Exibição e:
- Filtrar… → Limpar.
- Classificar… → Recebida, Decrescente.
- Fechar o Outlook e iniciar com
outlook.exe /safe. Se normalizar, desabilitar add‑ins. - Persistiu? Fechar e executar
outlook.exe /cleanviews. - Último recurso: criar um novo perfil no Painel de Controle → Mail/Correio.
Perguntas frequentes
As colunas desapareceram; como restauro?
No Outlook Clássico: Exibir → Configurações de Exibição → Colunas. Adicione De/From, Assunto, Recebida e outras que você usa. Confirme também a Largura de cada coluna.
Minhas mensagens estão “agrupadas” por conversa. Como desativar?
Na guia Exibir, desmarque Mostrar como Conversas. Em OWA/novo Outlook, desative Conversas nas Configurações de Layout.
O Painel de Pastas sumiu ou ficou estreito demais
No Outlook Clássico: Exibir → Painel de Pastas/Navigation Pane e habilite Normal. Em caso de corrupção do painel, feche o Outlook e rode outlook.exe /resetnavpane.
O layout só muda na Caixa de Entrada; como aplicar a outras pastas?
Depois de ajustar a exibição ideal, use Exibir → Alterar Exibição → Gerenciar Exibições para Aplicar a outras pastas e unificar o layout.
Depois de uma atualização, tudo ficou diferente
Algumas atualizações redefinem preferências. Use Repor Exibição na pasta, reative Compacto e ajuste o Painel de Leitura. Se o novo Outlook foi ativado, as opções mudam de lugar; considere voltar ao Clássico.
Dicas de prevenção
- Evite cliques em Alterar Exibição ao navegar em Exibir.
- Guarde seu layout como Exibição Personalizada (Gerenciar Exibições) e aplique-o às demais pastas.
- Faça uma captura de ecrã das configurações de exibição quando estiver tudo certo: é a maneira mais rápida de restaurar.
- Revise periodicamente seus suplementos; desative os que não usa. Menos add‑ins = menos interferência.
- Se você alternar para o novo Outlook, saiba onde ficam as opções de Layout (ícone de engrenagem) e os filtros visíveis na lista.
Comandos úteis do Outlook
| Comando | Para que serve | Quando usar |
|---|---|---|
outlook.exe /safe | Inicia o Outlook sem suplementos | Diagnosticar se um add‑in está causando a mudança de visual |
outlook.exe /cleanviews | Reinicia todas as vistas personalizadas | Quando Repor Exibição por pasta não foi suficiente |
outlook.exe /resetnavpane | Reconfigura o Painel de Pastas (Navigation Pane) | Quando a lista de pastas está corrompida ou ausente |
outlook.exe /profiles | Permite escolher perfil ao iniciar | Quando testando um novo perfil sem alterar o padrão |
Mapa de rótulos do menu
Para evitar confusão entre regiões e traduções, use esta tabela como referência rápida de termos:
| PT‑BR | PT‑PT | Inglês |
|---|---|---|
| Exibir | Ver | View |
| Alterar Exibição | Alterar Vista | Change View |
| Compacto | Compacto | Compact |
| Painel de Leitura | Painel de Leitura | Reading Pane |
| Direita | Direita | Right |
| Configurações de Exibição | Definições de Vista | View Settings |
| Filtrar | Filtrar | Filter |
| Classificar | Classificar | Sort |
| Repor Exibição | Repor Vista | Reset View |
| Arquivo | Ficheiro | File |
| Opções | Opções | Options |
| Suplementos | Suplementos | Add‑ins |
| Correio | Correio | |
| Mostrar Perfis | Mostrar Perfis | Show Profiles |
| Sempre usar este perfil | Utilizar sempre este perfil | Always use this profile |
Boas práticas para equipes de TI
- Padronize a exibição Compacta e o Painel de Leitura à direita como recomendação corporativa.
- Documente um “runbook” com os comandos
/safe,/cleanviewse/resetnavpane. - Implemente políticas de add‑ins: menos complementos = menos chance de interferência visual.
- Ao criar um novo perfil, verifique também OST/PST e cache de modo offline.
Erros comuns e como evitar
- Clicar por engano em “Alterar Exibição”. Solução: oculte o botão na faixa de opções personalizada ou treine a equipe para usar apenas Repor Exibição quando necessário.
- Confundir filtro com problema de sincronização. Antes de reconstruir perfis, limpe filtros e revisar ordenação.
- Aplicar “Repor Exibição” na pasta errada. Garanta que a Caixa de Entrada esteja selecionada antes do reset.
Checklist final
- Defina Alterar Exibição → Compacto.
- Ative Painel de Leitura → Direita.
- Clique em Repor Exibição.
- Limpe Filtros e ajuste Classificação por Recebida (recentes no topo).
- Teste Modo de Segurança com
outlook.exe /safee desabilite add‑ins problemáticos. - Se necessário, rode
outlook.exe /cleanviews. - Como último passo, crie um novo perfil em Mail/Correio → Mostrar Perfis.
Resumo prático
Para a maioria dos cenários, o caminho rápido é: Exibir → Alterar Exibição → Compacto, depois Layout → Painel de Leitura → Direita e finalize com Repor Exibição. Se não resolver, verifique filtros/ordenação, teste o Modo de Segurança, considere /cleanviews e, por fim, recrie o perfil.
Com estas etapas, você consegue restaurar o visual padrão da Caixa de Entrada sem impacto nas suas mensagens, mantendo o Outlook consistente e produtivo em qualquer versão.