Xbox: como corrigir “Installation stopped” no Series X | One (disco, digital, Double NAT)

Veja como corrigir o erro “Installation stopped” no Xbox (Series X | One) quando a instalação de jogos para sempre no mesmo MB/% ou a notificação reaparece em loop. Guia rápido, direto ao ponto, com soluções para disco, digital, rede/Double NAT, armazenamento e passos finais seguros.

Índice

Sintomas e contexto

Se a instalação de um jogo do Xbox (de disco ou digital) para sempre na mesma percentagem/MB, volta a mostrar “Installation stopped” e não avança, você está diante de um problema típico de cache, arquivos temporários, conflito entre instalação do disco e patch online, falhas de rede (como Double NAT) ou armazenamento. Em alguns casos, o app Xbox também não consegue acionar a instalação remota e fica apenas em “aguardando”.

  • O progresso congela em um número fixo (ex.: 512 MB, 2,7 GB) e reinicia em loop.
  • Ao tentar pelo app Xbox, o pedido fica pendente e a consola não inicia o download.
  • Em Configurações/Definições ▸ Geral ▸ Configurações de rede, aparece “Double NAT detectado”.
  • Com discos, a instalação não sai do começo ou falha sempre no mesmo ponto.

Checklist de preparação

Antes de aplicar as correções, faça uma verificação rápida para acelerar o diagnóstico:

  • Confirme que há espaço livre suficiente no armazenamento interno.
  • Pause ou cancele outros downloads/atualizações concorrentes.
  • Priorize um único jogo por vez enquanto testa, para isolar a causa.
  • Se usa disco externo, verifique se ele está conectado diretamente à consola e com energia adequada.

Limpar fila e reiniciar de verdade

  1. Em Meus jogos e apps ▸ Gerenciar fila, cancele tudo na fila.
  2. Se for jogo em disco, ejete o disco.
  3. Faça um power cycle completo: mantenha o botão de energia pressionado por cerca de 10 segundos até desligar, retire da tomada por 1 minuto e ligue novamente.
  4. Limpe o Endereço MAC alternativo: Configurações/Definições ▸ Geral ▸ Configurações de rede ▸ Configurações avançadas ▸ Endereço MAC alternativo ▸ Limpar ▸ Reiniciar.
  5. Garanta espaço livre e pause quaisquer downloads restantes antes de tentar novamente.

Instalar jogos em disco no modo offline

Com jogos de disco, a melhor prática é instalar o conteúdo do disco 100% offline e só depois aplicar as atualizações online:

  1. Coloque a consola offline: Configurações ▸ Geral ▸ Configurações de rede ▸ Colocar console offline.
  2. Insira o disco e deixe completar a instalação local.
  3. Volte online e aplique as atualizações do jogo.
  4. Opcional e recomendado para mídia física: Limpe o armazenamento persistente do Blu‑ray em Configurações ▸ Dispositivos e conexões ▸ Blu‑ray ▸ Armazenamento persistente ▸ Limpar. Repetir 2–3 vezes costuma ajudar.

Essa abordagem evita conflitos entre a cópia do disco e os patches baixados, causa frequente de “Installation stopped”.

Instalação digital limpa

Se o jogo é digital, force uma instalação “do zero”, sem restos de tentativas anteriores.

Pela consola

  1. Acesse Meus jogos e apps ▸ Biblioteca completa ▸ Todos os jogos que você possui.
  2. Selecione o jogo e toque em Instalar.

Pelo app Xbox

  1. Na consola: Configurações ▸ Dispositivos e conexões ▸ Recursos remotos — ative Recursos remotos e defina o Modo de energia como Suspensão/Sleep.
  2. No app, inicie sessão com a mesma conta, toque em Download para o console e escolha a consola correta.
  3. Se o app ficar apenas “aguardando” ou não conectar, siga as correções de rede mais abaixo e tente novamente.

Rede e Double NAT

Quando há Double NAT, a consola fica atrás de dois roteadores/routers fazendo tradução de endereços, o que costuma quebrar recursos remotos e afetar downloads e instalação. O objetivo é deixar apenas um equipamento fazendo NAT.

Problema de redeEfeito típicoSolução prática
Double NATApp não aciona instalação, NAT inconsistente, serviços instáveisUse só um roteador/router: coloque o modem do provedor em modo bridge ou desative o Wi‑Fi/roteamento dele. Conecte a consola por cabo ao roteador principal.
UPnP desativadoTipo de NAT Moderado ou Estrito, falhas em serviçosAtive UPnP no roteador principal. Em geral, é suficiente.
Wi‑Fi instávelDownloads pausando, “Installation stopped” recorrentePrefira ligação por cabo Ethernet. Se não puder, aproxime a consola do roteador e reduza interferências.

Na consola, rode os testes: Configurações ▸ Geral ▸ Configurações de rede ▸ Testar conexão de rede e Testar tipo de NAT. Reinicie o roteador após ativar UPnP ou alterar qualquer configuração de rede. Em seguida, volte ao app Xbox e reenvie a instalação remota.
Configuração avançada opcional de portas

Se preferir abrir portas manualmente (quando UPnP não estiver disponível), no roteador principal encaminhe:

  • UDP: 88, 500, 3544, 4500, 3074
  • TCP: 80, 53, 3074

Abra as portas no roteador que efetivamente faz o NAT. Evite regras duplicadas quando existem dois equipamentos em cascata.

Armazenamento e local de instalação

  • Instale no armazenamento interno para diagnosticar. Unidades externas com erro ou formatadas como “mídia” podem falhar.
  • Em Meus jogos e apps ▸ Gerenciar, exclua a instalação parcial do jogo antes de tentar de novo.
  • Se o disco externo for necessário, teste outro cabo/porta e verifique se está formatado para jogos e apps do Xbox.

Procedimentos finais

  • Redefinir consola mantendo jogos e apps: Configurações ▸ Sistema ▸ Informações do console ▸ Redefinir console ▸ Redefinir e manter meus jogos e apps. Esta opção corrige arquivos de sistema sem apagar sua biblioteca.
  • Se vários discos falham sempre na mesma percentagem, limpe o disco (verifique riscos) e teste outro jogo. Persistindo, pode indicar problema no drive de leitura.

Causas mais comuns

  • Dados corrompidos na instalação parcial ou cache — resolvido limpando fila, fazendo power cycle e limpando MAC alternativo.
  • Conflito entre disco e patch online — resolvido instalando offline primeiro e, depois, atualizando.
  • Rede/NAT com bloqueios — especialmente Double NAT; resolver elimina falhas no app e nos serviços.
  • Armazenamento insuficiente ou unidade externa com erro/formatação inadequada.

Quando usar cada caminho

CenárioO que fazer
Disco para logo no inícioInstalar offline e limpar armazenamento persistente do Blu‑ray.
Digital fica preso no mesmo MB/%Aplicar limpeza do cache/fila e instalação limpa pela Biblioteca ou pelo app.
App não conecta ou fica em “aguardando”Corrigir rede/Double NAT, ativar UPnP e usar ligação por cabo.
Falhas sem padrão claroRefazer limpeza completa e, se necessário, redefinir mantendo jogos e apps.

Dica rápida: evite várias instalações/atualizações em paralelo enquanto testa. Foque em um jogo de cada vez para isolar a causa e confirmar a correção.

Fluxo de correção sugerido

  1. Limpe a fila, faça power cycle, limpe MAC alternativo e garanta espaço livre.
  2. Se for disco, instale offline e limpe o armazenamento persistente do Blu‑ray.
  3. Se for digital, reinstale a partir da Biblioteca ou dispare pelo app Xbox.
  4. Se o app continuar sem acionar a instalação, resolva Double NAT, ative UPnP e reinicie o roteador.
  5. Teste instalar no armazenamento interno e apague instalações parciais.
  6. Como último recurso, redefina o sistema mantendo jogos e apps; teste outro disco se a mídia física falhar sempre.

Resolução de rede em mais detalhes

Entender o tipo de NAT ajuda a prever como os serviços do Xbox vão se comportar:

Tipo de NATImpacto práticoCorreção indicada
AbertoConexão estável, matchmaking e remoto confiáveisManter UPnP ativo no roteador principal
ModeradoAlguns serviços podem falhar esporadicamenteAtivar UPnP, evitar Double NAT, considerar encaminhar portas
EstritoConexões e recursos remotos inconsistentesEliminar roteador duplicado, usar cabo, configurar portas

Erros comuns ao tentar corrigir

  • Manter o modem do provedor e o roteador próprio ambos roteando ao mesmo tempo — cria Double NAT silencioso.
  • Encaminhar portas no equipamento “errado” quando há dois aparelhos em cascata — as regras não surtem efeito.
  • Esquecer de reiniciar o roteador após ativar UPnP ou mudar o modo de operação.
  • Deixar instalações em paralelo disputando largura de banda e armazenamento.

Perguntas frequentes

Por que limpar o endereço MAC alternativo ajuda?

O endereço MAC alternativo é usado em cenários específicos; quando preenchido indevidamente, pode causar conflitos de rede e cache de camada de enlace. Limpar e reiniciar força a consola a renovar parâmetros e rotas.

O que exatamente é Double NAT?

É quando existem dois dispositivos fazendo tradução de endereços na mesma rota até a internet (por exemplo, modem do provedor em modo roteador + roteador próprio). O tráfego precisa atravessar dois NATs, o que dificulta conexões de entrada e recursos remotos.

Instalar offline com disco não é perda de tempo?

Não. Instalar o conteúdo do disco sem concorrência do patch online reduz conflitos de arquivo e acelera a verificação pela consola. Depois, online, apenas os dados que faltam são baixados.

Redefinir mantendo jogos e apps apaga minhas licenças?

Não. Essa opção preserva a sua biblioteca e apps. Ela reinstala componentes do sistema e limpa configurações corrompidas que podem estar causando “Installation stopped”.

Posso usar SSD externo para instalar?

Sim, desde que esteja formatado para jogos e apps do Xbox e conectado diretamente à consola. Para isolar problemas, teste primeiro no armazenamento interno.

Como confirmo se corrigi a rede?

Rode Testar conexão de rede e Testar tipo de NAT na consola. O ideal é NAT Aberto e latência estável. Em seguida, tente disparar a instalação pelo app novamente.

Checklist rápido para suporte

  • Fila limpa e power cycle completo feitos.
  • MAC alternativo limpo e consola reiniciada.
  • Se disco: instalação offline concluída e armazenamento persistente do Blu‑ray limpo.
  • Se digital: instalação acionada pela Biblioteca ou app, sem instalações paralelas.
  • Rede com UPnP ativo, sem Double NAT, preferencialmente por cabo.
  • Instalação parcial antiga removida e teste no armazenamento interno realizado.
  • Se necessário: redefinição mantendo jogos e apps concluída.

Modelos de mensagem para pedir ajuda

Copie e cole um dos exemplos ao pedir suporte, preenchendo os detalhes entre colchetes:

  • “Jogo digital [nome] fica preso em [MB/%] com ‘Installation stopped’. Fila limpa, MAC alternativo limpo, UPnP ligado, NAT [tipo], armazenamento interno testado. App Xbox [conecta/não conecta].”
  • “Jogo em disco [nome] falha sempre em [percentual]. Instalei offline 100% e limpei armazenamento persistente do Blu‑ray, depois atualizei online. Outros discos [ok/com falha].”
  • “Vejo Double NAT. Modem do provedor em [modo], roteador principal em [marca/modelo]. UPnP [ativado/desativado], consola por [cabo/Wi‑Fi]. App Xbox fica ‘aguardando’.”

Resumo visual de ações e cenários

Sinal observadoAção recomendadaObjetivo da ação
Mensagem “Installation stopped” repetidaLimpeza de fila, power cycle, limpar MAC alternativoRemover cache e estados travados de instalação
Disco falha no mesmo pontoInstalar offline e limpar Blu‑rayEvitar conflito com patches e limpar persistência
App Xbox não dispara downloadResolver Double NAT, ativar UPnP, reiniciar roteadorRestaurar conectividade dos recursos remotos
Erro ao instalar em disco externoInstalar no interno, testar cabo/porta, revisar formataçãoDescartar falha do dispositivo externo

Se precisar, diga qual é o seu cenário (disco vs. digital, interno vs. externo, tipo de NAT, percentagem onde trava) e eu adapto o passo‑a‑passo ao seu ambiente.


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