Em reuniões do Microsoft Teams com discagem telefônica (PSTN), participantes podem controlar o próprio áudio pelo teclado do telefone. O atalho *6 alterna mudo/ativo e dispensa desligar e ligar de novo. A seguir, como isso funciona, limites, dicas de moderação e procedimentos recomendados.
Visão geral da pergunta
Se o organizador/apresentador silenciar um participante que entrou por telefone, essa pessoa consegue reativar o próprio microfone? Sim. Quem disca por telefone pode alternar entre mudo e ativo digitando *6. O atalho *6 funciona sempre? *6 é o comando DTMF padrão de reuniões do Teams para quem participa por telefone. Salvo bloqueios do próprio aparelho/operadora/PABX, ele funciona independentemente do estado anterior do áudio. É preciso desligar e ligar de novo para falar? Não. Basta pressionar 6 para sair do mudo e falar; e novamente 6 para voltar ao mudo.
Resposta curta para uso imediato
Sim, o participante que entrou por telefone controla o próprio áudio com 6. Além disso, 5 levanta/abaixa a mão e *1 lê os comandos disponíveis. O bloqueio “Permitir microfone para participantes” (recurso do aplicativo) não se aplica a quem disca por telefone: quem entra por PSTN pode ligar o microfone quando necessário, inclusive se os participantes no app estiverem impedidos de se desmutar. Portanto, não há necessidade de desligar e discar novamente.
Por que isso acontece: mudo x permissão de microfone
No Teams existem duas camadas distintas que impactam o áudio:
- Silenciar (mute): ação pontual de “cortar o áudio” de uma pessoa naquele momento. Quem foi silenciado pode voltar a falar, a menos que exista uma restrição adicional.
- Bloqueio “Permitir microfone para participantes”: uma opção de permissão aplicada a quem está no aplicativo ou no navegador. Quando desativada, impede que participantes no app se desmutem por conta própria.
Participantes por telefone (PSTN) não estão sujeitos a essa permissão do aplicativo. Eles interagem com a ponte de áudio e podem alternar o estado do microfone via DTMF (*6), mesmo quando a reunião está configurada para impedir que participantes no app se desmutem.
Comandos DTMF úteis para quem disca por telefone
| Comando | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
*6 | Alterna entre mudo e ativo (mute/unmute). | Para abrir o microfone e falar ou para se colocar no mudo após sua fala. |
*5 | Levanta/abaixa a mão. | Para entrar na fila de fala sem interromper quem está com a palavra. |
*1 | Lê uma lista dos comandos disponíveis na reunião. | Para lembrar os atalhos sem depender do organizador. |
Dica: se você é organizador e também está conectado por telefone, o menu de 1 pode apresentar opções de moderação adicionais (por exemplo, silenciar todos exceto organizador, ativar/desativar anúncios de entrada/saída). Esses comandos podem variar por configuração/região. Use 1 para ouvir exatamente o que está habilitado na sua ponte de áudio.
Como moderar o áudio durante a reunião (no aplicativo)
Para conduzir reuniões com participantes híbridos (app + telefone), use as ações de moderação do app em conjunto com as boas práticas abaixo:
- Silenciar pontualmente: na lista de participantes, abra o menu do participante (Participantes → …) e escolha Silenciar participante. Essa ação corta ruído imediato, mas não impede que a pessoa volte a se desmutar (no app, pelo botão; no telefone, por
*6). - Silenciar todos: use Participantes → … → Silenciar todos ao detectar microfonia/ruído generalizado. Informe em seguida como será distribuída a palavra.
- Fila organizada: incentive o uso de Levantar a mão no app e, para quem está por telefone, do
*5. Conceda a palavra na ordem registrada, para evitar falas sobrepostas. - Evite depender de “Permitir microfone para participantes” para quem disca por telefone. Esse bloqueio não os atinge; prefira técnicas de facilitação (fila de mãos, silenciar pontual, pauta com rodízio de falas).
- Refaça o “reset” da sala quando necessário: se um participante por telefone insistir em falar fora de hora, o organizador pode repetir Silenciar todos e retomar a condução. Lembre à pessoa a usar
*5para solicitar a fala.
Moderação pelo telefone (organizador conectado via PSTN)
Se você, como organizador, também entra por telefone (além ou no lugar do app), a ponte de áudio oferece opções de moderação via DTMF. Entre elas, a leitura de comandos por 1 e, em algumas configurações, comandos específicos para silenciar todos ou controlar anúncios. Como a disponibilidade varia, recomenda-se sempre iniciar com 1 para confirmar o repertório de comandos da sua reunião.
Fila para falar: por que usar e como padronizar
A funcionalidade Levantar a mão é o eixo de uma facilitação tranquila quando existe participação por telefone:
- No app: clique em Levantar a mão para entrar na fila; o apresentador enxerga todos na ordem.
- No telefone: pressione
*5para levantar ou abaixar a mão. O nome/número do participante aparece na fila para o organizador.
Padronize uma regra simples: “Quem quiser falar, levante a mão (5) e aguarde ser chamado; mantenha o microfone em mudo (6) até lá”. Isso reduz interrupções e melhora a legibilidade da ata/gravação.
Tabela de referência rápida
| Ação do organizador | Efeito em participantes no app | Efeito em participantes por telefone (PSTN) | Observações |
|---|---|---|---|
| Silenciar participante | Fica mudo, pode se desmutar depois (se permitido). | Fica mudo, pode se desmutar com *6. | Use para cortar ruído pontual. |
| Silenciar todos | Todos ficam mudos; podem se desmutar se a reunião permitir. | Todos no telefone ficam mudos; podem se desmutar com *6. | Comunique a fila de fala após aplicar. |
| Desativar “Permitir microfone para participantes” | Impede que participantes no app se desmutem por conta própria. | Não se aplica. PSTN pode usar *6 para falar. | Recurso de permissão é do app, não da ponte telefônica. |
| Levantar mão (participante) | Ícone de mão aparece para todos. | Usa *5; aparece na fila para o organizador. | Organiza a ordem de fala. |
Passo a passo sugerido para reuniões com discagem
- Antes da reunião: inclua no convite um rodapé com “Dicas para quem entra por telefone”:
6(mudo/ativo),5(levantar a mão),*1(ajuda). - Na abertura (30–60s): explique as regras de etiqueta e repita os códigos DTMF em voz alta. Ex.: “Se você está pelo telefone, use
6para abrir o microfone quando chamado e5para levantar a mão”. - Durante: ative a fila de mãos e, sempre que possível, peça que perguntas sejam feitas por escrita no chat e lidas pelo moderador, liberando o áudio de quem estiver por telefone quando chegar a vez.
- Se houver ruído: aplique Silenciar todos; reestabeleça a cadência chamando pelo nome/últimos dígitos do telefone e orientando “pode usar
*6”. - No encerramento: agradeça e lembre que “
*6recoloca no mudo” para evitar ruídos pós-reunião.
Boas práticas de facilitação
- Nomeação clara: quando alguém por telefone for chamado, cite o nome (se conhecido) ou os últimos 3–4 dígitos do número para evitar dúvidas.
- Reduza microfonia: peça que participantes conectados pelo app e por telefone mantenham um deles sem áudio para não duplicar entrada.
- Evite abrir microfone “para todos”: a dinâmica com fila de mãos gera menos interrupções do que alternar o bloqueio de microfone global.
- Reforço visual: mantenha a janela de Participantes aberta para agir rápido (silenciar, remover ruídos, conferir fila).
Modelos prontos de fala (copiar e usar)
Boas-vindas: “Bem-vindos! Para quem disca por telefone: 6 alterna mudo/ativo; 5 levanta a mão; *1 lê os comandos. Mantenham o microfone em mudo até serem chamados.”
Ao abrir para perguntas: “Vamos por ordem de mãos. No telefone, use 5 para entrar na fila. Quando eu chamar, use 6 para abrir o microfone.”
Se houver ruído: “Vou silenciar todos por um instante. Se você está no telefone, poderá voltar com *6 quando for a sua vez.”
Cenários práticos e o que esperar
| Cenário | O que acontece | O que o moderador deve fazer |
|---|---|---|
| Participante por telefone foi silenciado e precisa falar | Ele pode sair do mudo por conta própria com *6. | Instrua: “Quando eu chamar, digite 6 para falar; ao terminar, digite 6 de novo.” |
| Reunião com “Permitir microfone” desativado | Participantes no app não conseguem se desmutar sozinhos; quem está por telefone consegue via *6. | Conduza via fila de mãos; dê a palavra chamando nome/número e oriente o uso do *6. |
| Ruído constante vindo de um número desconhecido | O ruído continua se a pessoa se reativar com *6. | Silencie novamente; se persistir, remova o participante ou peça para permanecer no mudo e usar *5 para pedir a palavra. |
Solução de problemas (troubleshooting)
6não funciona: confirme se o telefone/PABX não está interceptando o asterisco () ou convertendo DTMF. Em celulares, digitar*funciona normalmente. Se falhar, desligue e discar novamente apenas como último recurso.- Participante no app com ícone de microfone cinza: verifique seu papel na reunião. Somente Organizador e Apresentador podem silenciar outros; participantes com papel de Convidado podem ter limitações de controle.
- Eco/microfonia: acontece quando a mesma pessoa está conectada por app e telefone com áudio aberto em ambos. Peça para deixar um deles mutado permanentemente.
- Fila de mãos não respeitada: nomeie um coapresentador responsável por gerenciar a fila e “baixar” mãos após cada fala.
Políticas e limites a considerar
- Reuniões padrão x webinars: em webinars, a configuração de permissões é mais rígida para participantes no app. Ainda assim, quem disca por telefone tende a manter o controle do próprio áudio via
*6(dependendo do formato). - Licenciamento: para discagem PSTN é necessário que a organização tenha o recurso de áudio conferência habilitado (número de acesso e/ou call-me). Sem essa licença, a participação por telefone pode não estar disponível.
- Anúncios de entrada/saída: úteis para identificar quem disca por telefone; verifique no menu de comandos se você pode ativar/desativar anúncios por DTMF.
Checklist rápido para o organizador
- Convite com instruções de DTMF (
6,5,*1). - Regra clara de fala (fila de mãos).
- Janela de participantes sempre visível para agir rápido.
- Uso criterioso de Silenciar todos diante de ruídos.
- Roteiro de abertura e de Q&A preparado.
Perguntas frequentes (FAQ)
Se eu silenciar “todos”, o participante por telefone continua impedido de falar?
Não. “Silenciar todos” é uma ação de estado. Quem está por telefone pode sair do mudo com *6 quando for a vez de falar.
O bloqueio “Permitir microfone para participantes” impede quem disca por telefone?
Não. Essa permissão vale para quem está no app/navegador. A ponte telefônica atende *6 normalmente.
Qual a melhor forma de organizar perguntas quando há gente no telefone?
Use a fila de mãos: no app (botão), no telefone (5). Chame pelo nome/últimos dígitos do número e peça 6 para abrir o microfone.
Há comandos extras para o organizador por telefone?
Sim, em algumas configurações a ponte oferece comandos adicionais (por exemplo, silenciar todos exceto organizador ou controlar anúncios). Digite *1 para ouvir a lista exata disponível na sua reunião.
Resumo em uma frase
Quem entra por telefone no Teams controla o próprio áudio com 6 e pode levantar a mão com 5; o bloqueio “Permitir microfone para participantes” não os impede de falar, então conduza com Silenciar participante/todos e a fila de mãos para manter a ordem.