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Sony WH‑1000XM4 não sai som no Surface Pro 9: guia completo de correção

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Fones Sony WH‑1000XM4 conectam, mas o áudio não sai ou fica inaudível no Surface Pro 9 com Windows 11? Veja como diagnosticar e resolver definitivamente o conflito de drivers e perfis Bluetooth que causa esse silêncio frustrante.

Índice

Por que o WH‑1000XM4 “fica mudo” no Surface Pro 9

O problema costuma envolver duas frentes que se sobrepõem:

  • Perfis Bluetooth concorrentes – O Windows 11 às vezes ativa o perfil Hands‑Free Telephony (HFP/HSP) em vez do estéreo A2DP. Resultado: qualidade de chamada telefônica (mono, 16 kHz) ou ausência total de áudio.
  • Drivers corrompidos ou desatualizados – A pilha dos radios Surface (Marvell/QCOM) e o driver de áudio do Windows podem gravar entradas conflitantes no registro após atualizações cumulativas ou reinstalações de firmware.

Sintomas mais frequentes

  • Status “Conectado, música” no Action Center, porém nada é reproduzido.
  • Volume precisa chegar a 100 % para ouvir algo muito baixo.
  • Som funciona no smartphone, mas falha sempre que o headphone é reconectado ao tablet.
  • Good‑to‑know: LED azul dos fones pisca normalmente, indicando pareamento ativo.

Checklist rápido antes de mexer no sistema

  • Certifique‑se de que o WH‑1000XM4 está com pelo menos 30 % de bateria.
  • Feche apps que usam microfone (Teams, Zoom, Discord), pois eles forçam o perfil HFP.
  • Desligue Bluetooth no celular durante os testes para evitar multipoint.

Passo a passo de correção recomendada

EtapaO que fazerObjetivo
Carregar e isolar• Carregue totalmente os fones.
• Desative o Bluetooth do telefone durante o teste.		Eliminar interferências e garantir potência.
“Esquecer” e parear de novoAcesse Configurações ▸ Bluetooth & dispositivos, clique nos WH‑1000XM4 ▸ Remover dispositivo. Reinicie o Surface e refaça o pareamento.Redefinir a sessão Bluetooth.
Atualizar/reinstalar driversAbra Gerenciador de Dispositivos. Em Bluetooth, clique no driver Surface Radio/Avrcp ▸ Desinstalar (não marque “Excluir”).
Em Controladores de som, vídeo e jogos, desinstale o driver de áudio dos WH‑1000XM4. Reinicie; o Windows reinstalará versões limpas.		Corrigir possíveis corrupções de driver.
Definir saída de áudioVá em Configurações ▸ Sistema ▸ Som e, em Saída, selecione “WH‑1000XM4 Stereo” como Dispositivo padrão.Garantir que o perfil A2DP (estéreo) esteja ativo.
Reiniciar e testarReinicie o PC para aplicar tudo; depois conecte novamente os fones.Consolidar alterações.

Detalhando cada etapa

1. Carregar completamente o headset

Embora pareça trivial, a área de gerenciamento de energia da placa de rádio desativa perfis de alta qualidade quando há sinal de bateria baixa nos dispositivos conectados. Carregar a bateria remove essa variável do diagnóstico.

2. Desvincular e parear do zero

O emparelhamento armazena chaves no registro do Windows e no próprio módulo Bluetooth do fone. Se qualquer entrada corromper‑se (por exemplo, depois de um rollback de update), o WH‑1000XM4 pode voltar apenas no perfil HFP. Fazê‑lo “esquecer” o dispositivo força a renegociação do protocolo.

3. Limpar drivers cascateados

No Surface Pro 9 há dois níveis de driver: o Surface Radio (que expõe a pilha Bluetooth) e o driver de áudio de classe UAA (USB Audio Architecture). Quando ambos são reinstalados, DLLs como bta2dp.sys e canais de serviço obtêm GUIDs novos, frequentemente resolvendo o mux de áudio.

Dica avançada: execute pnputil /enum-drivers > C:\drivers.txt antes e depois para ver as mudanças.

4. Forçar o perfil estéreo

A tela de Som exibe “Fone de Ouvido (WH‑1000XM4 Stereo)” e “Fone de Ouvido (WH‑1000XM4 Hands‑Free)”. O primeiro usa A2DP (44,1 kHz, 16‑bit estéreo). O segundo prioriza microfone e sacrifica a qualidade. Se você não precisa falar pelo microfone embutido, desative o serviço HFP em Painel de Controle ▸ Hardware e Sons ▸ Dispositivos e Impressoras.

5. Reinicializar o Windows

O driver bthenum só reseta a pilha após reinicialização completa. Use shutdown /r /t 0 em vez de Suspender ou Hibernar, que mantêm o problema na memória.

Outras configurações que influenciam o áudio

Atualizar firmware dos fones

Abra o app Sony Headphones Connect (Android/iOS). Se a versão for anterior à 2.5.2, atualize. Essa build corrigiu um bug de muting intermitente com Windows 11 22H2.

Instalar patches do Windows e Surface

Procure por:

  • Surface – Firmware – 10.0.19041.34721 (resolve falha de codec negotiation dos radios)
  • Cumulative Update for Windows 11 22H2 (KB5041175) ou posterior

Desligar aprimoramentos de áudio

Alguns aprimoramentos (Sala Pequena, Studio, Bass Boost) só funcionam quando o endpoint é reconhecido como alto‑falante. No modo headset eles inserem um DSP virtual que pode silenciar o canal esquerdo. Desative nas abas Avançado e Aprimoramentos.

Testar via cabo

O WH‑1000XM4 aceita entrada analógica via P2 ou digital via USB‑C. Se o cabo funcionar, mas o Bluetooth não, você isola a falha como sendo 100 % na pilha sem fio.

Executar solucionador de problemas de áudio

Abra Configurações ▸ Sistema ▸ Solucionar ▸ Outros solucionadores e execute “Reprodução de Áudio”. Ele reinicia automaticamente o serviço audiosrv e redefine os mapeamentos COM de A2DP/HFP.

Por dentro do conflito A2DP × HFP

Ao parear fones com microfone, o Windows registra dois endpoints:

  1. Endpoint A2DP Sink – Stereo, sample rate 44 kHz/48 kHz, sem microfone.
  2. Endpoint HFP/HSP – Mono 16 kHz, full‑duplex (inclui microfone).

Apps de videoconferência detectam a presença do microfone e forçam o segundo endpoint. Quando o aplicativo fecha, algumas builds do Windows não restauram o A2DP. O resultado é silêncio (porque o driver interpreta “mudo” como mute do canal) ou áudio extremamente baixo.

O método mais confiável para reverter é “desativar serviço de telefonia” nas Propriedades do dispositivo. Assim o endpoint HFP nem chega a ser enumerado.

Diagnóstico avançado com logs do Event Viewer

Se ainda houver falhas:

  1. Abra Visualizador de Eventos ▸ Logs de Aplicativos e Serviços ▸ Microsoft ▸ Windows ▸ Bluetooth ▸ Operational.
  2. Procure eventos 10016 (Audio Profiles Negotiation Failed).
  3. Anote HCI, LMP version e Error Code exibidos – úteis ao abrir chamado na Sony.

Automatizando a troca de perfil

Para quem alterna muito entre música e chamadas, scripts PowerShell podem mudar o perfil on‑the‑fly. Exemplo:

Set-AudioDevice -Name "WH-1000XM4 Stereo"

Use o módulo AudioDeviceCmdlets (Install‑Module) e crie atalhos .ps1 na barra de tarefas.

Boas práticas para evitar que o problema retorne

  • Mantenha sempre um único dispositivo fonte transmitindo áudio; multipoint aumenta a latência e gera droputs.
  • Desative “Iniciar aplicativos automaticamente após atualização” no Windows Update para impedir que apps de conferência rodem sem você perceber.
  • Configure o WH‑1000XM4 para desligar automaticamente após 15 min sem áudio – isso força pareamento limpo na próxima conexão.

Quando contactar o suporte Sony

Após todos os procedimentos, se o WH‑1000XM4 ainda:

  • não aparece como “Dispositivos de Áudio de alta qualidade”;
  • emite beeps ou ruídos intermitentes;
  • não carrega firmware apesar do app indicar disponibilidade,

entre em contato com o Centro de Suporte Sony Brasil ou Portugal (dependendo da região). Tenha em mãos:

  • Modelo (WH‑1000XM4/B ou /S),
  • Número de série na haste esquerda,
  • Versão de firmware instalada,
  • Relatório msinfo32.nfo do Surface Pro 9.

Resumo executivo

Na maioria dos casos, o silêncio do Sony WH‑1000XM4 no Surface Pro 9 decorre de um perfil Bluetooth incorreto ou de drivers inconsistentes. Reinstalar a pilha Bluetooth, remover e parear novamente o headset, definir manualmente “WH‑1000XM4 Stereo” como saída padrão e manter firmware/Windows atualizados resolvem o problema em menos de dez minutos. Persistindo, use cabo analógico ou contate o suporte Sony para avaliação de hardware.

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áudio Bluetooth Sony WH‑1000XM4 Surface Pro 9 Windows 11
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