Instalou o driver NVIDIA – Display – 31.0.15.3713 via Windows Update e, de repente, a câmera integrada do Surface Studio 2+ passou a aparecer em modo retrato nos aplicativos Câmera e Windows Hello? Este guia explica, passo a passo, por que isso acontece, como resolver de imediato e o que fazer para impedir que o problema volte a ocorrer até que a atualização oficial corrigida esteja instalada.
Visão geral do problema
Logo após a instalação automática do pacote 31.0.15.3713, milhares de usuários relataram que a imagem da câmera interna do Surface Studio 2+ passou a ser exibida com rotação de 90 graus. Esse comportamento afeta:
- O aplicativo Câmera do Windows.
- O mecanismo de reconhecimento facial do Windows Hello, impossibilitando logon sem senha.
- Qualquer software de videoconferência que use a câmera sem correção de orientação.
A foto ou vídeo continua nítida, não surgem artefatos ou ruídos, o foco permanece preciso e o hardware não apresenta falhas físicas aparentes — mas a orientação incorreta torna a experiência inviável.
Por que isso acontece
O driver problemático incorpora otimizações de pipeline de vídeo para GPUs NVIDIA RTX presentes no Surface Studio 2+. Durante a fase de certificação WHQL, passou despercebida uma incompatibilidade sutil entre a forma como o driver define o sensor orientation ID da câmera e o padrão usado pelo firmware Intel AVStream que controla o módulo de imagem. Na prática, o driver informa ao sistema que o sensor está montado em posição paisagem 0°, quando na realidade ele está fisicamente em 90°.
Quando o Windows recebe informações contraditórias sobre a rotação nativa do sensor, assume o valor mais recente do driver, ignorando as definições gravadas na UEFI. Como resultado, todo software que processa a stream crua da câmera passa a receber o quadro “de lado”.
Sinalizadores típicos de conflito
- No Gerenciador de Dispositivos ▸ Câmeras, a guia Detalhes ▸ Orientação do sensor exibe
0em vez de3ou1, que indicariam 90° ou 270°. - Relógio no canto superior direito do aplicativo Câmera aparece vertical.
- Windows Hello falha com o código 0x801C0452 após a instalação do driver.
Como diagnosticar antes de agir
Antes de desinstalar qualquer componente, confirme que o culpado é realmente o pacote 31.0.15.3713:
- Acesse Configurações ▸ Windows Update ▸ Histórico de atualizações ▸ Drivers. Verifique se a entrada NVIDIA com carimbo de data recente está listada.
- Abra o aplicativo Câmera e tire uma foto rápida. Se a miniatura aparecer girada, continue.
- Em Gerenciador de Dispositivos ▸ Adaptadores de vídeo, clique com o botão direito na GPU NVIDIA, selecione Propriedades e confirme que a versão do driver é 31.0.15.3713.
Esses três pontos eliminam a suspeita de falha física, alteração brusca de firmware ou corrupção de perfil de usuário.
Soluções temporárias eficazes
Executar o solucionador de problemas de câmera
No aplicativo Obter Ajuda, digite “câmera” e selecione Executar reparos recomendados. O assistente reconfigura permissões e recria arquivos de cache, corrigindo casos em que a rotação fica presa por erro de registro.
Verificar permissões de privacidade
Em Configurações ▸ Privacidade e segurança ▸ Câmera, ative:
- Acesso à câmera
- Permitir que apps acessem sua câmera
Se alguma dessas chaves estiver desativada após a instalação do driver, o Windows pode submeter o fluxo de vídeo a uma camada de virtualização que ignora metadados de orientação.
Reverter o driver NVIDIA
O método mais rápido para restabelecer a orientação correta:
- Abra Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de vídeo.
- Clique duas vezes em NVIDIA GeForce RTX 3060 Laptop GPU (modelos podem variar).
- Na guia Driver, escolha Reverter driver.
- Selecione Esta versão apresenta problema de rotação de câmera como motivo e confirme.
- Reinicie o computador.
Após o logon, abra o aplicativo Câmera: a imagem deverá voltar ao modo paisagem convencional.
Desinstalar e reinstalar dispositivos de câmera
Se a reversão estiver acinzentada (por exemplo, porque o ponto de restauração foi limpo), remova temporariamente o dispositivo:
- Em Gerenciador de Dispositivos ▸ Câmeras, clique com o botão direito em Intel(R) AVStream Camera.
- Selecione Desinstalar dispositivo e marque Excluir o software de driver.
- Repita para qualquer item Microsoft Camera Front/Rear.
- Reinicie; o PnP reinstalará drivers padrão do Windows.
Como esses drivers não contêm o bug, a rotação será restaurada. Entretanto, o Windows Update tentará reinstalar o pacote problemático em ciclos de manutenção futuros.
Forçar desligamento para limpar estados de firmware
Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 20 segundos até o logotipo da Microsoft apagar, aguarde alguns segundos e energize novamente. Esse comando drena energia residual, zerando registradores de sensor que possam ter sido inicializados de forma inconsistente.
Bloquear o driver com wushowhide.diagcab
Utilize a ferramenta oficial para ocultar atualizações específicas:
- Baixe wushowhide.diagcab no site de suporte Microsoft.
- Execute e clique em Avançar ▸ Hide updates.
- Marque NVIDIA – Display – 31.0.15.3713 e finalize.
Enquanto o pacote estiver oculto, o Windows não o reinstalará automaticamente.
Solução definitiva liberada em julho de 2024
Em 23 de julho de 2024, a Microsoft publicou um driver cumulativo que sincroniza corretamente o sensor orientation ID da câmera com o firmware Intel AVStream. O novo pacote aparece no Windows Update como:
NVIDIA – Display – 31.0.15.4060 (ou posterior)
Caso o PC não baixe a atualização automaticamente:
- Abra Configurações ▸ Windows Update.
- Clique em Verificar atualizações.
- No bloco “Atualizações opcionais”, selecione NVIDIA – Display – … e instale.
- Reinicie o dispositivo e teste a câmera.
Fluxo de decisão rápido
| Situação atual | Ação recomendada |
|---|---|
| Driver 31.0.15.3713 ainda instalado | Reverter ou desinstalar; use wushowhide para impedir reinstalação automática. |
| Driver revertido, mas bloqueado | Mantenha o bloqueio até confirmar que o pacote de julho / 2024 ou posterior foi liberado. |
| Atualização de julho / 2024 já instalada | Testar a câmera; caso ainda gire, envie feedback detalhado pelo Hub de Comentários. |
Passo a passo detalhado para instalar o driver reparado manualmente
Se ainda assim a atualização não aparecer pelo canal normal, é possível obter o arquivo CAB diretamente no portal do Microsoft Update Catalog:
- Pesquise “Surface Studio 2+ 31.0.15.4060” no catálogo.
- Baixe o pacote correspondente à arquitetura (x64).
- Em PowerShell, execute:
DISM /Online /Add-Package /PackagePath:"C:\Downloads\driver.cab" - Aguarde a conclusão (Status: 100%).
- Reinicie.
Como impedir reinstalação futura de drivers defeituosos
- Ative o PostponeQualityUpdates via GPO para adiar atualizações de drivers por até 30 dias em ambientes empresariais.
- Crie uma regra de compatibilidade no Windows Update for Business associando o GUID do driver defeituoso à lista de bloqueio.
- Para usuários domésticos, mantenha o wushowhide ativo e verifique manualmente as notas de versão antes de liberar a instalação.
Boas práticas pós-correção
Uma vez restaurada a orientação correta:
- Atualize o pacote de firmware e UEFI mais recente para o Surface Studio 2+.
- Verifique se a versão de recurso do Windows é pelo menos 23H2, que inclui aprimoramentos na pilha de serviço do Windows Update.
- Faça um ponto de restauração manual nomeado “Câmera OK”. Assim, se um driver futuro apresentar regressão, será possível voltar em minutos.
- Mantenha cópia offline do pacote 31.0.15.4060 em pen‑drive para reinstalação rápida mesmo sem internet.
Perguntas frequentes
A câmera externa USB também aparece girada?
Não. O bug afeta apenas a câmera interna, pois o driver da GPU interfere no pipeline de vídeo integrado ao Surface, não nas webcams conectadas por USB.
Posso usar software de terceiros para ajustar manualmente a rotação?
Programas como OBS Studio permitem girar a imagem em 90°, mas isso consome CPU/GPU, aumenta latência e não corrige o problema em aplicativos que não oferecem filtro de rotação, como Windows Hello. Portanto, serve apenas como paliativo.
Reinstalar o Windows resolve?
Formatação limpa reinstalará drivers mais recentes; se o instalador baixar, novamente, a versão com defeito, o bug retornará. A reinstalação em si não garante solução permanente.
Existe risco de dano físico à câmera?
Nenhum. A rotação indevida é resultado de metadados incorretos; o sensor continua operando dentro das especificações.
Conclusão
O giro de 90 graus da câmera do Surface Studio 2+ após a atualização 31.0.15.3713 é irritante, porém reversível. Ao entender a causa — conflito entre a forma como a GPU NVIDIA relata a orientação do sensor e o firmware da câmera — fica simples isolar o culpado e restaurar a funcionalidade. Enquanto o driver corrigido (publicado em julho de 2024) não estiver presente em todos os canais, as técnicas de reversão, desinstalação e bloqueio via wushowhide garantem produtividade sem interrupção. Mantenha o sistema atualizado, crie pontos de restauração regulares e monitore o histórico de drivers: assim, quaisquer futuros contratempos poderão ser resolvidos em poucos cliques.