Se o Teams exibe “Deixou de seguir a presença de X” mas o nome volta à lista, na maioria dos casos há contactos duplicados (Teams People/Outlook) ou uma inscrição antiga de presença presa no serviço. Abaixo estão as causas, correções e um checklist prático para o novo Teams e o Teams Web.
Visão geral do problema
Alguns utilizadores não conseguem desativar a notificação de status (People) para uma pessoa específica. O caminho típico é Configurações/Definições ▸ Notificações e atividade ▸ Pessoas ▸ Gerir notificações. Embora o Teams confirme a ação (“Deixou de seguir a presença de X”), o contacto reaparece após alguns segundos. O comportamento repete-se tanto no novo cliente do Teams quanto no Teams Web, mesmo após reinstalação e limpeza de cache, o que indica que o problema não é apenas local.
Resposta curta e aplicável
Na prática, dois fatores explicam quase todos os casos:
- Contactos duplicados do mesmo utilizador, guardados na app People do Teams (All Contacts) e/ou em Outlook ▸ Pessoas/Contacts. Duplicados herdados de listas pessoais antigas migradas para o M365 são especialmente problemáticos.
- Inscrições antigas de “seguir presença” presas no serviço. O cliente clássico do Teams conseguia “resetar” essa inscrição; o novo Teams por vezes não remove corretamente.
As correções mais eficientes são: remover os duplicados em People/Outlook (Solução A) e, se possível, resetar o seguimento pelo Teams Clássico e limpar o cache do novo cliente (Solução B).
Mapa rápido: sintomas, causas e ações
| Sintoma | Causa provável | Onde agir | Ação recomendada |
|---|---|---|---|
| Nome volta à lista após “Desativar” | Contacto duplicado (Teams People/Outlook) | Teams ▸ People (All Contacts); Outlook ▸ Pessoas | Eliminar duplicados e reiniciar o Teams |
| Aparece também no Teams Web | Inscrição presa no serviço (não local) | Teams Clássico (se disponível) | Marcar e desmarcar “Notificar quando disponível”, depois limpar cache do novo Teams |
| Contacto externo insiste em reaparecer | Contacto pessoal antigo no Outlook/People | Outlook ▸ Pessoas; Teams ▸ People | Remover o contacto pessoal externo e repetir a desativação |
| Lista de Pessoas cheia | Limite de 15 contactos | Notificações ▸ Pessoas | Remover alguns contactos seguidos para liberar espaço |
Como o problema se forma (por dentro do “People”)
O seguimento de presença é uma inscrição associada ao contacto. Se existir mais de um registo da mesma pessoa (nome idêntico, e-mail idêntico ou quase), o serviço pode voltar a popular a lista a partir dessas entradas redundantes. Quando isso ocorre, a sua ação local (“Desativar”) é imediatamente contradita por um reabastecimento vindo do serviço, por isso a mudança “não pega”.
Solução A — Remover duplicados em People (Teams) e em Outlook Contacts ✅
É a correção mais recorrente nos relatos. Siga estes passos:
- No Teams, adicione/abra a app People (reticências “…” na barra esquerda ▸ People) e aceda a All Contacts.
- Procure a pessoa problemática. Se existirem duas entradas (ou mais), apague um dos perfis ou elimine o contacto por completo.
- No Outlook ▸ Pessoas/Contacts, elimine duplicados, contactos de grupos/listas pessoais antigas e entradas migradas que já não usa.
- Reinicie o Teams. Depois, vá a Configurações/Definições ▸ Notificações e atividade ▸ Pessoas ▸ Gerir notificações e use “Desativar” ao lado do nome.
Observações úteis:
- Em alguns casos, o contacto aparecia só no Teams People (e não no Outlook). Ao apagar no People, o problema cessou.
- Noutros, o duplicado vinha de listas pessoais antigas migradas. Remover essas listas/contactos eliminou o repovoamento automático.
Solução B — “Resetar” o seguimento com o Teams Clássico + limpar cache do novo Teams ✅
Funciona de forma consistente quando o cliente clássico está disponível.
- Abra o Teams Clássico.
- Para a pessoa em questão, marque “Notificar quando disponível” e, em seguida, desmarque (pode ser nas definições de Pessoas ou diretamente pelo perfil/chat).
- Feche o novo Teams e limpe o cache. No Windows, exemplo em CMD:
echo Parando o novo Teams
taskkill /IM "ms-teams.exe" /F
timeout /t 10 /nobreak > NUL
echo Limpando o cache do Teams
del /q "%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\*"
FOR /D %%p IN ("%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\.") DO rmdir "%%p" /s /q
echo Iniciando o novo Teams
start /MAX /B %localappdata%\Microsoft\WindowsApps\ms-teams.exe
- Reabra o Teams e confirme se o nome não volta à lista.
Nota: Muitas organizações já não permitem instalar/abrir o Teams Clássico. Se este for o seu caso, avance com a Solução A e as alternativas abaixo.
Alternativas quando o Teams Clássico não está disponível
- No chat com a pessoa, use o menu “…” no topo e desative “Notificar quando disponível”.
- Remova a pessoa de grupos de contactos no Outlook (e do People no Teams), encerre completamente Teams e Outlook (mate os processos), limpe o cache do novo Teams (pode reutilizar o script acima para Windows) e volte a abrir.
- Se for um contacto externo (fora da sua organização), remova os contactos pessoais correspondentes em Outlook/People e tente de novo.
Checklist de triagem (passo-a-passo operacional)
- Localize duplicados: Teams ▸ People (All Contacts) e Outlook ▸ Pessoas. Remova entradas redundantes.
- Verifique grupos/listas pessoais: limpe listas migradas que possam reintroduzir o contacto.
- Desative pelo chat: abra o chat com a pessoa e desmarque “Notificar quando disponível”.
- Use “Gerir notificações”: Configurações/Definições ▸ Notificações e atividade ▸ Pessoas ▸ Gerir notificações ▸ “Desativar”.
- Feche tudo e limpe cache: feche Teams/Outlook, mate processos, limpe cache (Windows: script acima).
- Reabra e valide: confirme se o contacto deixou de reaparecer.
Boas práticas e detalhes que evitam recaídas
- Limite de lista: a lista de notificações de Pessoas tem limite de 15 contactos. Se estiver no limite, a gestão fica mais instável.
- Âmbito do problema: como o comportamento se repete no Teams Web e no desktop, a inscrição pode estar armazenada no serviço (e não apenas no cache local). Por isso, limpar cache só ajuda depois de remover duplicados/inscrições antigas.
- Consistência de e-mail: se a pessoa tem e-mail alternativo/alias, mantenha apenas um contacto consolidado para evitar confundimento do serviço.
- Evite reimportações desnecessárias: limpar listas pessoais antigas no Outlook evita que o People volte a repovoar entradas.
Guia detalhado: como eliminar duplicados com precisão
No Teams ▸ People (All Contacts)
- Abra a app People (reticências “…” na barra esquerda).
- Entre em All Contacts e pesquise pelo nome e pelo endereço de e-mail da pessoa.
- Se vir duas entradas muito semelhantes (mesmo nome, fotos diferentes; ou e-mails/aliases distintos), apague a que não usa.
- Se não tiver certeza, elimine e depois reintroduza apenas uma entrada limpa (opcional).
No Outlook ▸ Pessoas/Contacts
- Pesquise pelo mesmo nome e variações (com/sem acentos, apelidos, alias de e-mail).
- Apague contactos duplicados e, se existirem, contactos de listas pessoais antigas que já não utiliza.
- Verifique grupos pessoais (listas de contactos herdadas) e remova o membro em duplicação.
Verificações pós-correção
- Em Notificações ▸ Pessoas ▸ Gerir, confirme que a pessoa não aparece.
- No chat com a pessoa, confirme que “Notificar quando disponível” está desativado.
- Se necessário, feche o Teams, limpe o cache e volte a abrir para consolidar o estado.
Quando nada disso resolve
- Termine sessão do Teams em todos os dispositivos, limpe o cache do novo cliente e volte a entrar.
- Se persistir (especialmente com contactos externos e sem duplicados visíveis), abra um ticket com a equipa de suporte da sua organização descrevendo que a inscrição de “Notificar quando disponível” não é removida no serviço para aquele contacto. Inclua capturas de ecrã da tentativa e da reentrada automática do nome.
Perguntas frequentes (FAQ)
É um bug do novo Teams? Na maioria dos casos é um efeito colateral de dados duplicados e inscrições antigas herdadas. O novo cliente, por si só, não “cria” o problema, mas pode não conseguir limpá-lo sem as ações descritas. Limpar cache resolve por si só? Normalmente, não. O cache volta a ser preenchido pelo serviço. Primeiro remova duplicados e inscrições antigas; depois, limpe o cache para garantir que o cliente começa “do zero”. Posso apenas remover a pessoa da lista de “Pessoas” em Notificações? Pode, mas se existir um contacto duplicado “a montante” (Outlook/People), o serviço tende a recolocar a entrada, anulando a sua ação local. O limite de 15 contactos influencia? Sim. A lista de Pessoas comporta-se melhor quando está abaixo do limite. Se estiver cheio, faça uma higienização e remova quem já não precisa seguir. Sem Teams Clássico, há saída? Sim: foque-se em remover duplicados, desativar pelo chat e limpar o cache do novo cliente. Em muitos relatos, isso foi suficiente.
Erros comuns (e como evitá-los)
- Apagar apenas no Outlook e esquecer o People do Teams: verifique os dois lados.
- Desativar primeiro, limpar dados depois: faça o inverso; elimine a causa (duplicados), depois desative e limpe o cache.
- Manter aliases múltiplos para a mesma pessoa: prefira uma entrada única e estável.
Guia de execução rápida (estilo “cola na parede”)
- Teams ▸ People (All Contacts): apagar duplicados/entrada da pessoa.
- Outlook ▸ Pessoas/Contacts: limpar duplicados e listas pessoais migradas.
- Chat com a pessoa: desmarcar “Notificar quando disponível”.
- Configurações ▸ Notificações ▸ Pessoas ▸ Gerir: “Desativar”.
- Fechar Teams/Outlook, limpar cache (script acima) e reabrir.
Notas para equipas de TI/administradores
- Higiene de contactos: incentive os utilizadores a manter apenas um contacto por pessoa e a remover listas pessoais antigas.
- Educação de uso: documente o caminho chat ▸ … ▸ “Notificar quando disponível” e o menu Notificações ▸ Pessoas ▸ Gerir para reduzir tickets.
- Automação (opcional): em ambientes Windows, padronize um script de limpeza de cache semelhante ao fornecido acima e disponibilize-o via portal interno.
Modelo de decisão (roteiro mental)
- Vejo o contacto reaparecer? Sim → Provável duplicado ou inscrição antiga.
- Existe duplicado em People/Outlook? Sim → Apague e reinicie o Teams.
- Sem duplicado visível, mas persiste no Web e Desktop → Reset com Teams Clássico (se existir) + limpar cache.
- É contacto externo? Sim → Remova entradas pessoais (Outlook/People) e repita a desativação.
- Ainda persiste? → Termine sessão em todos os dispositivos, limpe cache e acione suporte.
Exemplos práticos
- Externo duplicado: Maria tem “maria@parceiro.com” guardado no Outlook e outro “Maria P.” no People do Teams (mesmo e-mail). Ao desativar a notificação, o serviço repopula a partir do registo redundante. Apagou o duplicado no People e resolveu.
- Lista migrada: João tinha uma lista pessoal antiga chamada “Fornecedores 2019”. Um membro era o “Carlos”. Mesmo desativando, o Carlos voltava. Remover a lista e o contacto dessa lista eliminou o repovoamento automático.
Resumo em uma frase
Na maioria dos casos, o “nome que volta” é causado por contactos duplicados (Teams People/Outlook) ou por uma inscrição antiga de presença; ao eliminar duplicados, resetar o seguimento (quando possível) e limpar o cache do novo Teams, a desativação passa a permanecer.
Checklist final (imprimível)
| Passo | Ação | Resultado esperado |
|---|---|---|
| 1 | Eliminar duplicados em Teams ▸ People (All Contacts) | Contacto único por pessoa |
| 2 | Eliminar duplicados e listas pessoais no Outlook ▸ Pessoas | Sem repovoamento automático |
| 3 | Desativar “Notificar quando disponível” no chat | Preferência ajustada no contexto do chat |
| 4 | Desativar em Notificações ▸ Pessoas ▸ Gerir | Remoção do nome na lista |
| 5 | Fechar apps, limpar cache (script) e reabrir | Cliente sem resíduos locais |
| 6 | (Opcional) Reset via Teams Clássico | Inscrição de presença limpa no serviço |
Referências internas úteis (sem links externos)
- Caminho de menus: Configurações/Definições ▸ Notificações e atividade ▸ Pessoas ▸ Gerir notificações.
- Limite: até 15 contactos seguidos em Pessoas.
- Locais a verificar duplicados: Teams ▸ People (All Contacts); Outlook ▸ Pessoas/Contacts; listas pessoais antigas.