O Teams para desktop pode falhar ao abrir no Windows e exibir “We’ve run into an issue”, pedindo a instalação do Microsoft Edge WebView2. Este guia mostra como corrigir de forma definitiva: desinstalar e reinstalar o WebView2 Runtime, além de etapas de verificação e prevenção.
Visão geral do problema
Ao iniciar o Microsoft Teams (versão recente) no Windows 10 ou Windows 11, o aplicativo encerra ou fica em tela inicial sem carregar e mostra a mensagem “We’ve run into an issue”, sugerindo instalar o Microsoft Edge WebView2. Mesmo após limpar o cache do Teams ou reinstalar o próprio Teams, o erro persiste.
Esse cenário é especialmente comum quando houve uma atualização incompleta, interferência de antivírus/limpadores, ou quando o WebView2 foi removido parcialmente pelo sistema, por ferramentas de manutenção ou por políticas corporativas.
Resposta curta e objetiva
Causa raiz provável: runtime do Microsoft Edge WebView2 corrompido ou inconsistente (arquivos, chaves de registro ou permissões).
Solução efetiva: desinstalar completamente e reinstalar o Microsoft Edge WebView2 Runtime. Após a reinstalação, o Teams e outros aplicativos baseados em WebView2 voltam a abrir normalmente.
Por que o WebView2 é indispensável
O novo Teams utiliza o WebView2 para renderizar sua interface (HTML, CSS e JavaScript) dentro de um contêiner seguro do Microsoft Edge. Se o runtime estiver danificado, desatualizado ou com permissões quebradas, qualquer aplicativo que dependa desse mecanismo — incluindo Teams, alguns componentes do Office e ferramentas de terceiros — pode falhar ao iniciar. Reinstalar o WebView2 substitui binários, bibliotecas compartilhadas e chaves que a “limpeza de cache” do Teams não alcança.
Quando esta solução se aplica
- A mensagem pede para “instalar o WebView2”, mas o componente já está instalado.
- O Teams não avança da tela inicial, fecha sozinho ou permanece em “Carregando…” sem erro adicional.
- Outros aplicativos que usam WebView2 também apresentam falhas ou telas em branco.
Importante: a mensagem para instalar o WebView2 pode aparecer mesmo com o runtime presente; quando há corrupção, apenas a reinstalação corrige.
Procedimento recomendado
- Feche o Teams e processos relacionados
Clique com o botão direito na barra de tarefas → Gerenciador/Gestor de Tarefas → finalizems-teams.exe,teams.exe(se existir) emsedgewebview2.exe. - Desinstale o WebView2 Runtime
Windows 10/11: Configurações/Definições → Aplicativos → Aplicativos e recursos/Aplicações instaladas → procure Microsoft Edge WebView2 Runtime → Desinstalar.
Se houver opção Modificar/Reparar, prefira Desinstalar para forçar a substituição completa. - Reinicie o Windows (recomendado) para liberar arquivos em uso e limpar estados residuais.
- Reinstale o WebView2 Runtime
Baixe o instalador oficial do Microsoft Edge WebView2 Runtime (Evergreen) compatível com a sua arquitetura (x64/x86/ARM64) e instale. Em ambientes corporativos, pode ser necessário solicitar a instalação por máquina (system‑wide) ao time de TI. - Abra o Teams e confirme que inicia normalmente.
Detalhamento prático das etapas
Encerrando processos travados
No Gerenciador/Gestor de Tarefas, além de ms-teams.exe e msedgewebview2.exe, verifique se há processos “WebView” ou sessões Runtime Broker associados. Finalize-os antes de desinstalar para evitar mensagens de “aplicativo em uso”.
Desinstalação limpa do WebView2
Priorize a desinstalação via Aplicativos e recursos. Em dispositivos com várias contas, pode existir instalação por usuário e por máquina; desinstale o que estiver visível. Se a desinstalação reportar erro, reinicie e tente novamente.
Reinício do sistema
O reinício remove alças de arquivo abertas, desbloqueia DLLs e aplica alterações pendentes no Registro. É uma etapa simples que evita falhas silenciosas na reinstalação.
Reinstalação correta do WebView2
Escolha a arquitetura certa. Em PCs x64, use preferencialmente o instalador x64. Em ambiente corporativo, confirme com o TI se a política exige instalação por máquina para todos os usuários.
Primeira abertura do Teams após reparo
Na primeira execução, o Teams pode demorar um pouco mais para preparar o perfil WebView. Aguarde o carregamento completo e, se necessário, faça login novamente.
Verificações rápidas para ganhar tempo
| Indício | O que sugere | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Mensagem “We’ve run into an issue” pedindo WebView2 | Runtime ausente, corrompido ou com permissões quebradas | Reinstalar WebView2 (desinstalar + instalar) |
| Outros apps em branco ou não iniciam | Problema amplo no mecanismo WebView2 | Reinstalar WebView2 e revisar antivírus/limpadores |
| Teams Web funciona no navegador | Problema restrito ao aplicativo de desktop | Manter foco em WebView2/Teams, não na rede |
| Erro reaparece após “limpar cache” | Cache do Teams não corrige binários do WebView2 | Proceder com reinstalação do runtime |
| Atualizações do Windows pendentes | Componentes do Edge/WebView2 desatualizados | Instalar updates e reiniciar |
Como confirmar a presença e a saúde do WebView2
Você pode validar rapidamente se o runtime está instalado e ativo usando os métodos abaixo. Não é obrigatório executar todos; escolha o que for mais conveniente.
Inspeção visual de pastas
C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\— versões listadas comoxx.xx.xx.xxC:\Program Files\Microsoft\EdgeWebView\Application\— em instalações x64 por máquina
Se a pasta não existir após a reinstalação ou estiver vazia, algo impede a instalação (permissões, antivírus, políticas corporativas).
Comandos úteis
CMD
tasklist /fi "imagename eq msedgewebview2.exe"
Se o processo aparecer enquanto o Teams está iniciando, o WebView2 está sendo carregado.
Winget (quando disponível)
winget list "WebView2"
PowerShell
Get-Package -Name "WebView2" | Format-Table Name, Version, ProviderName
Eventos e sinais de corrupção
- Erros de inicialização de módulo
msedgewebview2no Visualizador de Eventos. - Tela branca persistente em aplicativos dependentes.
- Instalador do WebView2 falhando por “arquivos em uso”.
Soluções complementares se o erro persistir
- Usar o Teams na Web no navegador para confirmar que credenciais e serviço estão OK.
- Atualizar o Windows em Configurações/Definições → Windows Update.
- Limpar completamente o cache do Teams (com o aplicativo fechado). Veja a seção seguinte para o passo a passo.
- Reinstalar o Teams (desinstalar e instalar a versão mais recente).
- Desconectar e reconectar contas de trabalho/escola: Configurações/Definições → Contas → Acessar/Aceder trabalho ou escola.
- Testar modo de compatibilidade (rápido): Propriedades do atalho do Teams → Compatibilidade.
- Ambiente corporativo: acione o administrador do Microsoft 365. Pode haver política de atualização/instalação do WebView2, inspeção SSL no proxy ou bloqueio da instalação por máquina.
Limpeza completa do cache do Teams
Feche o Teams antes de apagar as pastas abaixo. Se uma delas não existir, siga para a próxima:
%appdata%\Microsoft\Teams\Application Cache\Cache
%appdata%\Microsoft\Teams\blob_storage
%appdata%\Microsoft\Teams\databases
%appdata%\Microsoft\Teams\GPUcache
%appdata%\Microsoft\Teams\IndexedDB
%appdata%\Microsoft\Teams\Local Storage
%appdata%\Microsoft\Teams\tmp
Após a limpeza, abra o Teams novamente. Essa etapa corrige perfis corrompidos do aplicativo, mas não substitui a reinstalação do WebView2 quando o runtime está danificado.
Erros relacionados e como interpretar
- “We’ve run into an issue” + pedido de instalar WebView2: alta probabilidade de corrupção do runtime.
- Tela em branco ou looping ao carregar: runtime inconsistente ou cache do usuário corrompido.
- Falha ao fazer sign-in com o app funcionando no navegador: perfis/credenciais locais do Teams, não a conta em si.
- “This app can’t open” logo ao clicar: interferência de antivírus, bloqueio de execução ou instalação incompleta.
Boas práticas para evitar recorrência
- Evite “limpadores” agressivos que removem pastas do WebView2; isso costuma quebrar o Teams.
- Mantenha o Windows atualizado para garantir compatibilidade do Edge/WebView2.
- Padronize a instalação por máquina em PCs compartilhados ou corporativos para reduzir conflitos entre perfis.
- Exceções no antivírus para diretórios do Edge/WebView2 e do Teams quando aplicável.
- Não renomeie pastas do WebView2 manualmente; use desinstalação/reinstalação.
Orientações específicas para ambientes corporativos
Em redes gerenciadas, o problema pode persistir por políticas ou infraestrutura:
- Proxy/inspeção TLS: pode bloquear o download do instalador ou a atualização “Evergreen”. Garanta que os domínios do mecanismo de atualização estejam liberados.
- Instalação silenciosa: prefira o pacote Evergreen adequado à arquitetura e utilize argumentos silenciosos para automação.
- Detecção e reparo: rotinas de health check que verificam a presença de
msedgewebview2.exe, pastas de versão e chaves de registro. - Perfil de usuário itinerante: valide permissões na pasta de perfil (
%localappdata%), já que o WebView2 cria dados temporários por usuário.
Exemplo de script PowerShell para reparo
Execute com privilégios de administrador, validando as políticas internas antes:
# Encerrar processos do Teams e WebView2
Get-Process -Name "ms-teams","teams","msedgewebview2" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Desinstalar WebView2 (quando exibido pelo provedor)
Get-Package -Name "WebView2" -ErrorAction SilentlyContinue | ForEach-Object {
try { $\_ | Uninstall-Package -Force -ErrorAction Stop } catch {}
}
Reinício recomendado (manual) aqui
Instalação silenciosa (substituir \ pelo instalador corporativo)
Start-Process -FilePath "C:\Pacotes\MicrosoftEdgeWebView2.exe" -ArgumentList "/silent /install" -Wait Checklist resumido para técnicos
- Confirmar sintoma no desktop e validar que no navegador o Teams abre.
- Encerrar processos do Teams/WebView2.
- Desinstalar o Microsoft Edge WebView2 Runtime.
- Reiniciar o Windows.
- Reinstalar o WebView2 Runtime (Evergreen) na arquitetura correta.
- Abrir o Teams e verificar carregamento e login.
- Se necessário, limpar cache do Teams e reinstalar o aplicativo.
- Em ambiente corporativo, verificar políticas, proxy e antivírus.
Perguntas frequentes
Isso vai apagar minhas conversas do Teams?
Não. As conversas ficam no serviço do Microsoft 365. A reinstalação do WebView2 não altera seus dados na nuvem. Pode ser necessário fazer login novamente.
Eu preciso reinstalar o Microsoft Edge também?
Normalmente não. O WebView2 Runtime é um componente separado. Reinstalar apenas o runtime costuma ser suficiente.
O erro volta após alguns dias. Por quê?
Algum processo (limpador, antivírus, GPO, tarefa de manutenção) pode estar removendo ou alterando pastas do WebView2. Revise essas ferramentas e políticas.
Não tenho permissões para instalar.
Em PCs corporativos, solicite ao TI a instalação por máquina ou a liberação temporária de privilégios para aplicar o reparo.
Qual a arquitetura correta para baixar?
Se o Windows for x64, prefira o instalador x64. Use x86 apenas em sistemas 32 bits ou quando o TI padronizar assim por compatibilidade específica.
Exemplos de sintomas e soluções associadas
| Sintoma | Diagnóstico provável | Correção sugerida |
|---|---|---|
| Mensagem pedindo WebView2 mesmo instalado | Instalação corrompida | Desinstalar e reinstalar WebView2 |
| Tela branca no Teams | WebView2 com cache/arquivos inconsistentes | Reinstalar WebView2 e limpar cache do Teams |
| Teams fecha após o splash | DLLs do WebView2 bloqueadas por antivírus | Reinstalar e ajustar exceções no antivírus |
| Outros apps WebView2 também falham | Problema sistêmico no runtime | Reinstalação completa + Windows Update |
O que evitar
- Remover pastas do WebView2 manualmente sem desinstalar o pacote.
- Usar “limpadores” que apagam
\Microsoft\EdgeWebViewou interferem no Registro. - Tentar somente “Reparar” quando a corrupção é estrutural; prefira desinstalar e instalar novamente.
Exemplo de fluxo de decisão
- O Teams abre no navegador? Se sim, concentre a correção no desktop.
- Há processos
msedgewebview2.exequando tenta abrir o Teams? Se não, o runtime pode estar ausente/quebrado. - Desinstale → reinicie → reinstale o WebView2.
- Se persistir, limpe cache do Teams, reinstale o Teams e atualize o Windows.
- Ambiente corporativo: verifique políticas de atualização e proxy.
Resumo em uma linha
Quando o Teams não abre com “We’ve run into an issue” e o WebView2 já está instalado, desinstale e reinstale o Microsoft Edge WebView2 Runtime — é a medida que efetivamente resolve o problema na maioria dos casos.
Conclusão
O erro “We’ve run into an issue” está, na prática, quase sempre ligado a inconsistências do WebView2 Runtime. O caminho mais rápido e confiável é realizar a substituição completa do componente: desinstalar, reiniciar e reinstalar com a arquitetura correta. Em seguida, validar cache do Teams e possíveis interferências do antivírus/políticas. Com isso, o aplicativo volta a abrir de forma estável e você reduz a chance de recorrência.