As câmaras frontal e traseira do Surface Pro 7 deixaram de reconhecer no Windows 11? Este guia prático traz um passo a passo do mais rápido ao mais profundo para recuperar a funcionalidade, com dicas extras para ambientes domésticos e corporativos.
Visão geral do problema
Em alguns dispositivos Surface Pro 7 executando Windows 11, as câmaras (frontal e traseira) podem deixar de funcionar de forma súbita ou intermitente. O sintoma mais comum é a app Câmara exibir uma imagem preta, erro ao inicializar, códigos como 0xA00F4244 ou mensagens de “nenhuma câmara encontrada”. Em chamadas de vídeo, apps como Teams e Zoom podem não listar a câmara, ou indicar que outro processo está a utilizá-la.
As causas mais frequentes estão ligadas a drivers desatualizados ou corrompidos, permissões do Windows que bloqueiam o acesso, serviços do sistema que não iniciam corretamente e, em menor proporção, defeitos físicos. A boa notícia: na maioria dos casos, atualizar pelo Windows Update ou reinstalar os drivers/firmware resolve sem necessidade de reparo.
Antes de começar
- Energia e Internet: carregue o Surface acima de 40% e mantenha-o ligado à internet.
- Espaço livre: garanta ao menos 10–15% de espaço no disco. O instalador de drivers e o Windows Update precisam dessa folga.
- Feche apps pesadas: encerre editores, VMs e browsers com muitas abas para evitar falta de memória no processo de atualização.
- Conta de administrador: use uma conta com privilégios administrativos.
- Ponto de restauro: opcional, mas recomendado antes de alterações de driver.
Mapa rápido de solução
| Situação | Ação recomendada | Motivo | Tempo estimado |
|---|---|---|---|
| Câmara sumiu após atualização | Atualizar via Windows Update | Entrega drivers e firmware recentes do Surface | Baixo |
| Câmara aparece mas não abre | Reinstalar drivers no Gestor de Dispositivos | Repara ficheiros de driver corrompidos | Médio |
| Privacidade bloqueada | Rever as permissões de câmara | Desbloqueia acesso do sistema e apps | Baixo |
| Nem o UEFI detecta | Suporte oficial | Alta suspeita de falha física | Médio |
Correções em ordem de rapidez
Atualizar pelo Windows Update
O que fazer
- Abra Definições/Configurações → Windows Update e instale tudo o que estiver pendente, priorizando itens de Câmara/Camera, Surface, Firmware e Intel.
- Verifique se há espaço livre suficiente e feche aplicações pesadas antes de procurar atualizações.
- Reinicie ao concluir e teste nas apps Câmara, Teams e Zoom.
Por que funciona
Atualizações distribuem drivers e firmware que corrigem falhas de desempenho e inicialização, inclusive em cenários de pouca memória/armazenamento. Muitas incidências se resolvem com esse passo.
Dica: repita a verificação até que não haja mais atualizações pendentes. Alguns pacotes só aparecem após instalar outros.
Verificar as câmaras no UEFI
O que fazer
- Desligue completamente o Surface.
- Mantenha Aumentar Volume pressionado e prima e solte Ligar/Power. Continue a segurar Aumentar Volume até surgir o ecrã UEFI.
- Entre em Devices/Dispositivos e confirme se as chaves da câmara estão ativadas.
- Se já estiverem ativadas, desative e reative para “refrescar” o estado. Reinicie o dispositivo e teste no Windows.
Por que funciona
O UEFI governa o estado de hardware antes do sistema operativo. Se as câmaras estiverem desativadas ali, o Windows não as verá. Alternar o estado força o firmware a reanunciar os dispositivos.
Reinstalar os drivers da câmara no Gestor de Dispositivos
O que fazer
- Clique com o botão direito no botão Iniciar → Gestor de Dispositivos.
- Expanda Câmaras (ou Dispositivos de imagem/Sensores).
- Clique com o botão direito em cada dispositivo de câmara → Desinstalar dispositivo.
Dica: se aparecer “Eliminar o software de driver”, deixe desmarcada inicialmente. - No menu Ação, escolha Procurar alterações de hardware para reinstalar automaticamente.
- Reinicie o Surface e teste.
Por que funciona
Remove registos e componentes de driver corrompidos, forçando o Windows a instalar novamente as versões corretas a partir do cache ou do Windows Update.
Instalar o pacote completo de drivers e firmware
O que fazer
- No Centro de Transferências da Microsoft, procure por Surface Pro 7 – Drivers and Firmware.
- Transfira o pacote correspondente ao seu modelo e arquitetura e instale.
- Reinicie o Surface ao terminar.
Por que funciona
O bundle oficial repõe versões de driver que possam estar em falta, desatualizadas ou corrompidas, abrangendo áudio, câmaras, gráficos e firmware do dispositivo.
Checklist de privacidade e apps no Windows
- Abra Definições/Configurações → Privacidade e segurança → Câmara e ative:
- Acesso à câmara para o dispositivo;
- Permitir que aplicações acedam à câmara (inclua Aplicações de ambiente de trabalho).
- Teste com a app Câmara do Windows e uma segunda app (Teams ou Zoom) para isolar se o problema é de sistema ou da aplicação.
- Confirme se antivírus, EDR ou políticas da empresa não bloqueiam o dispositivo de câmara.
- Garanta novamente o mínimo de 10–15% de espaço livre no disco e feche apps de alto consumo de memória.
Se nada disso funcionar
Se, mesmo após todos os passos acima, a câmara continuar ausente ou falhando:
- Consulte o guia oficial de diagnóstico da câmara do Surface e siga as variações por erro.
- Abra um pedido no Suporte da Microsoft para o Surface e avance com diagnóstico de hardware. Se a câmara também falha no UEFI, a probabilidade de defeito físico é elevada.
Diagnóstico adicional
Serviços do Windows relacionados
O Windows utiliza o Windows Camera Frame Server para multiplexar apps que usam a câmara. Reiniciar o serviço pode ajudar quando há bloqueio por processo.
- Prima Win + R, digite
services.msce carregue em Enter. - Localize Windows Camera Frame Server, clique com o botão direito → Reiniciar.
Também pode usar comandos com privilégios elevados:
sc query frameserver
net stop frameserver
net start frameserver
Reposição da app Câmara
- Abra Definições/Configurações → Aplicações → Aplicações instaladas → Câmara.
- Escolha Opções avançadas → Repor.
Verificação de integridade do sistema
Se suspeitar de corrupção de ficheiros do Windows:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Reinicie ao concluir e volte a testar.
Configurações de política e segurança
Em ambientes corporativos, políticas podem bloquear o acesso à câmara. Verifique com TI ou, se tiver acesso, confirme:
- Diretiva que controla “Permitir acesso à câmara” para apps modernas e de ambiente de trabalho.
- Perfis MDM que desativam dispositivos de imagem.
- Regras do antivírus/EDR impedindo a inicialização do dispositivo.
Mensagens de erro comuns e o que significam
| Código/mensagem | Descrição | Solução sugerida |
|---|---|---|
| 0xA00F4244 | Nenhuma câmara encontrada | Verificar UEFI, reinstalar drivers, instalar pacote completo |
| 0xA00F4246 | Dispositivo em uso por outra app | Reiniciar serviço Frame Server, fechar apps que usam câmara |
| Imagem preta | Fluxo iniciado sem captura | Atualizar via Windows Update, repor app Câmara, verificar permissões |
| Ausente no Gestor | Dispositivo não enumerado | Instalar pacote de drivers e firmware, verificar UEFI |
Como identificar o modelo exato do dispositivo
Para baixar o pacote correto, confirme o modelo e a arquitetura:
- Abra a app Surface ou Informações do sistema e verifique a linha de modelo.
- Em Definições/Configurações → Sistema → Sobre, confirme o tipo de sistema e o processador.
Boas práticas após a correção
- Manter drivers atualizados: verifique periodicamente o Windows Update.
- Higiene de armazenamento: mantenha folga de 10–15% no disco para facilitar futuras atualizações.
- Evitar conflitos: não use apps de câmara múltiplas em simultâneo, especialmente com gravação.
- Revisitar permissões: apps novas podem exigir consentimento explícito para aceder à câmara.
Quando suspeitar de problema físico
Os sinais abaixo apontam para hardware defeituoso e justificam contacto com o suporte:
- A câmara não funciona no Windows e também não é reconhecida no UEFI.
- Aparece e desaparece de forma aleatória no Gestor de Dispositivos, mesmo após reinstalação de drivers.
- Artefactos visuais, faixas coloridas ou ruído estático persistente.
Perguntas frequentes
A câmara funciona no Teams, mas não na app Câmara. O que fazer?
Reponha a app Câmara nas Opções avançadas e verifique permissões. Em paralelo, reinstale drivers via Gestor de Dispositivos.
O Windows Update não oferece drivers novos. E agora?
Instale o pacote completo de drivers e firmware correspondente ao dispositivo. Muitas vezes resolve ausências de entrada.
Depois da atualização, o vídeo ficou escuro.
Verifique as definições de exposição da app, reinicie o serviço Frame Server e confirme que não há filtros de imagem aplicados por outras apps.
Checklist consolidado
- Atualizar tudo no Windows Update.
- Confirmar estado das câmaras no UEFI e alternar se necessário.
- Reinstalar drivers no Gestor de Dispositivos e reiniciar.
- Instalar o pacote completo de drivers e firmware do dispositivo.
- Rever permissões de privacidade, testar em apps diferentes e verificar antivírus/políticas.
- Se persistir, avançar para suporte oficial e diagnóstico de hardware.
Resultado esperado
- Na maioria dos casos, atualizar via Windows Update e/ou reinstalar drivers/firmware resolve a falha das câmaras no Surface Pro 7.
- Se a câmara continuar ausente no Gestor de Dispositivos após instalar o pacote completo, ou se falhar também no UEFI, há forte suspeita de problema físico. Neste cenário, prossiga com o suporte oficial.
Dica final de diagnóstico: ao concluir cada etapa, teste em duas aplicações diferentes. Se numa app funciona e na outra não, o problema está provavelmente na aplicação; se não funciona em nenhuma, volte ao passo de driver/firmware.