Ícone do Chat ausente no novo Microsoft Teams: como recuperar (guia completo de solução)

O ícone do Chat sumiu no novo Microsoft Teams? Siga este guia prático para trazer o Chat de volta à barra lateral, começando por correções rápidas e avançando até políticas e licenças. Funciona para desktop e web, em ambientes corporativos ou educacionais.

Índice

Visão geral do problema e por que acontece

No novo Microsoft Teams (a versão redesenhada), os apps da barra lateral podem ser ocultados automaticamente quando não estão “fixados” ou quando uma política da organização desabilita o acesso. Além disso, contas convidadas (guest) podem ter permissões limitadas, e um cache corrompido pode impedir o carregamento correto do ícone do Chat. Este artigo organiza a solução do mais simples ao mais avançado para que você recupere o ícone rapidamente.

Diagnóstico rápido (o que olhar primeiro)

Sintoma	Causa provável	Correção sugerida
Chat não aparece, mas está visível em Mais apps (…)	App Chat apenas não fixado	Fixar o Chat na barra lateral
Chat não aparece quando você está como convidado	Permissão limitada para guest / organização incorreta	Trocar para a organização principal
Chat some só no desktop; no navegador funciona	Cache local corrompido	Limpar cache / reinstalar o app
Chat não aparece em lugar nenhum (desktop e web)	Política da organização ou licença	Solicitar verificação ao admin de TI

Passo a passo para restaurar o ícone Chat no novo Microsoft Teams

Siga na ordem. Pare assim que o Chat voltar a aparecer.

Verifique se o Chat está apenas oculto (não fixado)

Na barra lateral esquerda do Teams, clique em … (Mais).
Procure por Chat.
Clique com o botão direito em Chat e escolha Fixar (Pin).
Se já estiver fixado, Desfixe e fixe novamente para forçar a atualização da barra.

Dica: após fixar, arraste o Chat para o topo da barra lateral; isso reduz a chance de ele ser ocultado quando a janela estiver estreita.

Troque de organização ou perfil (se aplicável)

No cabeçalho do Teams, clique na sua foto de perfil e verifique a organização atual.
Se estiver como Convidado em outra organização, troque para a sua organização principal.
Teste novamente: o item Chat deve reaparecer.

Nota: contas guest podem não ter acesso a chat 1:1 na organização anfitriã, dependendo da política.

Limpe o cache do Teams

Muitas “desaparições” de ícones são causadas por cache corrompido. Siga estes caminhos, do mais simples ao avançado:

Método rápido: saia do Teams (Perfil > Sair) e feche o app por completo. Em seguida, reinicie o computador e abra o Teams novamente.
Via configurações do app: no novo Teams, vá em Definições e mais (ícone … no canto superior) > Configurações > área de Armazenamento/Privacidade e use a opção de limpar dados temporários (quando disponível).
Limpeza manual (avançado): feche o Teams, finalize processos relacionados no Gerenciador de Tarefas (Windows) ou Monitor de Atividade (macOS) e apague apenas pastas de cache.

Limpeza manual – caminhos úteis

Importante: apague somente pastas de cache (ex.: Cache, Code Cache, GPUCache, Local Storage). Não remova pastas de dados de usuário se não tiver certeza.

Windows (varia conforme o tipo de instalação):

%AppData%\Microsoft\Teams\  (instalações legadas/classic)
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\  (instalação via Microsoft Store)
%LocalAppData%\Microsoft\Teams\  (algumas instalações do novo Teams)

macOS:

~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/
~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Caches/

Linux (varia por distribuição/flatpak/snap):

~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/
~/.cache/Microsoft/Microsoft Teams/

Depois de limpar o cache, abra o Teams e verifique se o Chat voltou.

Atualize o Teams

Clique na sua foto de perfil (ou em Definições e mais …) > Verificar atualizações.
Aguarde a atualização concluir e reinicie o app.

Reinstale o Teams

Desinstale o novo Teams pelas configurações do sistema.
Instale novamente a versão mais recente obtida no site oficial da Microsoft ou via pacote corporativo interno.
Abra o Teams, entre na organização correta e verifique a barra lateral.

Boa prática: se você também possui o “Teams clássico”, desinstale-o antes de instalar o novo, para evitar conflitos.

Se o problema persistir: verifique políticas/licenças com o administrador

Quando o Chat some em todos os dispositivos (incluindo o navegador), quase sempre é política ou licenciamento:

Políticas de Mensagens: o recurso Chat 1:1/Grupo pode estar desativado.
Políticas de Permissão/Configuração de Apps: o app Chat pode estar bloqueado ou não fixado por padrão.
Licenças: a conta pode não ter um plano que inclua chat 1:1 ou pode estar com atribuições inconsistentes.

Peça ao admin de TI para validar no Centro de Administração do Teams:

Aplicativos do Teams > Políticas de permissão: garantir que o app Chat não esteja bloqueado.
Aplicativos do Teams > Políticas de configuração de aplicativos: garantir que Chat esteja fixado para o seu perfil de usuários.
Mensagens > Políticas de mensagens: verificar se Chat 1:1 e Giphy/Sticker etc. estão conforme a política desejada.
Usuários > Licenças: conferir licenças atribuídas e sincronização do Azure AD.

Checklist rápido (copie e marque)

[ ] “…” > localizar Chat > Fixar
[ ] Confirmar organização (sair do modo convidado, se houver)
[ ] Limpar cache do Teams e reiniciar
[ ] Verificar atualizações do Teams
[ ] Reinstalar o novo Teams
[ ] Validar políticas/licenças com o TI

Técnicas extras para diagnosticar mais rápido

Atalho de teclado: pressione Ctrl + 2 (Windows/Linux) ou Command + 2 (macOS). Se o Chat abrir, o app existe, só não estava fixado.
Teste no navegador: entre no Teams Web. Se o Chat aparece na web mas não no desktop, a causa é local (cache/instalação).
Janela muito estreita: ao reduzir a janela, alguns ícones podem se esconder atrás do …. Maximize a janela para confirmar.
Perfis e contas: em ambientes com várias contas (pessoal, escolar e corporativa), o perfil ativo define quais apps aparecem.

Como limpar o cache do Teams em detalhes

Se a limpeza básica não ajudou, faça uma limpeza mais meticulosa. Feche o Teams completamente antes de começar.

Windows (passo a passo detalhado)

Saia do Teams: Perfil > Sair.
Abra o Gerenciador de Tarefas e finalize processos do Teams (ex.: ms-teams, MSTeams).
Abra o Explorador de Arquivos e navegue até:
- %AppData%\Microsoft\Teams\ (instalações legadas)
- %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\ (loja)
- %LocalAppData%\Microsoft\Teams\ (algumas instalações do novo Teams)
Dentro dessas pastas, apague somente subpastas de cache: Cache, Code Cache, GPUCache, Local Storage.
Reinicie o Windows e abra o Teams.

macOS (passo a passo detalhado)

Saia do Teams: Perfil > Sair.
Abra o Monitor de Atividade e encerre Microsoft Teams se ainda estiver em execução.
No Finder, vá para:
- ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/
- ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Caches/
Apague as pastas de cache e esvazie o Lixo.
Abra o Teams novamente.

Linux

Encerre o aplicativo Teams.
Abra o seu gerenciador de arquivos ou terminal e navegue até:
- ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/
- ~/.cache/Microsoft/Microsoft Teams/
Remova as subpastas de cache e inicie o Teams.

Se não souber os caminhos no seu sistema, use a dica simples: sair do app > reiniciar o dispositivo > abrir o Teams. Em muitos casos, isso força a reconstrução dos dados temporários e resolve o problema.

Quando envolver o administrador (TI)

Leve estas informações ao seu time de TI para agilizar a análise:

Seu UPN/ID, a organização e o(s) dispositivo(s) afetado(s).
Comportamento comparativo: funciona no navegador? Em outro computador? Em rede diferente?
Registro de horário: quando o ícone sumiu? Após migração para o novo Teams? Após uma atualização?

Peça para o admin verificar:

Centros de Administração (Teams e Microsoft 365) para confirmar políticas e licenças.
Política de configuração de apps: garantir o pin do Chat para os perfis corretos.
Política de permissão de apps: confirmar que o Chat está permitido.
Política de mensagens: validar a permissão de chat 1:1 e em grupo.
Sincronização de diretório: checar se há atrasos na replicação de alterações de licenças ou grupos.

Boas práticas para evitar que o ícone suma novamente

Fixe o Chat e arraste-o para o topo da barra lateral.
Mantenha o Teams atualizado e evite executar versões antigas simultaneamente (novo e clássico ao mesmo tempo).
Evite extensões de terceiros não homologadas que alterem a interface.
Se você alterna muito entre organizações, defina uma organização padrão e revise suas permissões de guest.

Perguntas frequentes

Sou convidado (guest) em outra organização. Posso usar Chat?

Nem sempre. Muitas organizações desativam o chat para convidados por política. Trocar para a sua organização principal geralmente faz o ícone aparecer.

O Chat aparece no navegador, mas não no desktop. Por quê?

Isso indica problema local (cache, instalação ou perfil). Limpe o cache, atualize o app ou reinstale.

Há como abrir o Chat por atalho mesmo sem o ícone?

Sim. Use Ctrl + 2 (Windows/Linux) ou Command + 2 (macOS). Se funcionar, fixe o Chat para que volte à barra.

Posso forçar o pin do Chat para todos os usuários?

Sim, via Políticas de configuração de aplicativos no Centro de Administração do Teams. O admin define o Chat como fixado por padrão para o(s) perfil(is) de usuários.

O que fazer se o Chat sumir após uma grande atualização?

Repita a sequência: verificar pin > checar organização > limpar cache > atualizar > reinstalar. Se não resolver, envolva o TI para revisar políticas e licenças.

Resumo visual das soluções

Ordem	Ação	Tempo estimado	Quando usar	Resultado esperado
1	“…” > localizar Chat > Fixar	1–2 min	Ícone oculto por não estar fixado	Chat reaparece imediatamente
2	Trocar de organização/perfil	1–2 min	Conta convidada/tenant incorreto	Chat visível na org correta
3	Limpar cache	3–10 min	Desktop com falha local	Barra lateral atualiza
4	Atualizar o Teams	2–5 min	Versão desatualizada	Correções aplicadas
5	Reinstalar o Teams	5–15 min	Instalação corrompida	Ambiente limpo
6	Validar políticas/licenças	—	Problema sistêmico	Chat liberado por política

Notas úteis (complementares)

Teams Web é excelente para diferenciar problema local de política global.
Se a barra lateral estiver lotada, o Teams pode mover itens para o …. Reorganize arrastando os ícones.
Se você usa perfil pessoal e corporativo, confirme sempre em qual está logado antes de concluir que o Chat “sumiu”.

Resumo rápido: ① “…” > localizar Chat > Fixar → ② confirmar organização → ③ limpar cache → ④ atualizar → ⑤ reinstalar → ⑥ validar políticas/licenças com o TI.

Se você seguiu cada etapa e o Chat continua ausente, a causa mais provável é uma configuração de política central ou falta de licença. Compartilhe este guia com o seu administrador — ele contém exatamente o que precisa ser verificado.