Está vendo o alerta “Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in” ao tentar resgatar? Este guia prático explica por que isso acontece e traz um passo a passo confiável para alinhar regiões, limpar dados conflitantes e voltar a resgatar sem dor de cabeça.
“Oops! Looks like you are on the go! Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in.”
O que esse erro realmente quer dizer
O Microsoft Rewards precisa confirmar que todas as fontes de localização associadas à sua conta e ao seu dispositivo contam a mesma história. Se alguma delas indicar um país diferente — ainda que por um detalhe como um cookie antigo, um IP de operadora roteado por outra região ou a região do navegador — o sistema ativa um bloqueio de resgate por “país/região”.
Isso pode acontecer mesmo que você não tenha viajado recentemente e já tenha resgatado antes (como em giros de roleta ou cartões-presente). Mudanças de roteamento de rede, atualizações de políticas antifraude, sincronização de hora e fuso, ou dados em cache desatualizados são suficientes para disparar o alerta.
Por que o bloqueio acontece: sinais de localização que precisam bater
Confira as fontes que o sistema cruza. Se uma delas divergir, o resgate é negado:
| Fonte de localização | Como é detectada | Como pode conflitar |
|---|---|---|
| IP público (Wi‑Fi, 4G/5G, rede corporativa) | Geolocalização do seu endereço IP (banco de dados de provedores) | Operadora móvel roteando por outro estado/país; CGNAT; proxies transparentes; IPv6 recém-alocado |
| Região/idioma do navegador ou app | Preferências de região/idioma e conteúdo local do Bing/Edge | Navegador configurado para país diferente; app do Bing com região manual distinta do sistema |
| Região e fuso horário do sistema | Configurações do Windows, Android, iOS, macOS | País incorreto; horário manual; fuso inconsistente com o IP |
| Conta Microsoft (perfil e cobrança) | País do perfil e endereços de cobrança na conta | Perfil antigo em outro país; endereço de pagamento de país diferente do atual |
| Cookies e cache | Cookies de sessão e preferências em bing.com, microsoft.com, live.com | Cookies antigos indicando outra região; sessão iniciada antes de uma mudança |
| GPS/Localização (telemóvel/celular) | Serviços de localização do dispositivo | Localização desativada no app; permissões negadas; posição imprecisa |
Checklist prático para corrigir o erro
Siga esta lista em ordem. Ao final, faça um resgate-teste de baixo valor para validar.
- Garanta que não há VPN/Proxy/DNS “inteligente” ativo.
- Desative VPNs (inclusive WARP/1.1.1.1), proxies corporativos e extensões de “privacidade/rota” que mudam o IP.
- No Windows, verifique em Configurações → Rede e Internet → VPN.
- Em routers, confirme que não há “smart DNS” apontando para fora do seu país.
- Acerte a região no navegador e no Bing.
- Microsoft Edge (desktop): abra uma nova aba → ícone de engrenagem → Região e idioma → selecione o seu país.
- App do Bing (Android/iOS): Perfil → Settings → Region and language → escolha o seu país.
- Chrome/Firefox: confira se o idioma/região preferidos não forçam conteúdo de outro país.
- Limpe cookies e cache — especialmente dos domínios Microsoft/Bing.
- No navegador: Configurações → Privacidade → Limpar dados de navegação (cookies e cache).
- Opcional: remova apenas dados de
bing.com,microsoft.comelive.com. - Finalize a sessão, feche o navegador, reabra e inicie sessão novamente na sua Conta Microsoft.
- Verifique as configurações do sistema (OS).
- Windows: Configurações → Hora e idioma → Idioma e região (País/Região correto) e Data e hora (fuso automático).
- Android/iOS: ative Serviços de Localização e permita localização para os apps do Bing/Edge.
- macOS: Idioma e Região (região correta) e Data e Hora (automática).
- Alinhe a região da sua Conta Microsoft.
- No perfil da conta, confirme o país em Sua informação e os endereços em Pagamentos e cobrança.
- Se a loja/conta foi criada em outro país, avalie a migração com cuidado (podem existir restrições).
- Teste em outro contexto de rede/dispositivo.
- Troque de navegador (Edge ↔ Chrome/Firefox).
- Tente em outro dispositivo (PC ↔ telemóvel/celular).
- Mude de rede (Wi‑Fi doméstica ↔ 4G/5G do telemóvel). Se funciona no 4G e falha no Wi‑Fi, o problema é seu IP residencial.
- Faça um resgate simples para validar.
- Após alinhar as regiões, limpar cookies e relogar, tente resgatar um item pequeno (ex.: giro da roleta ou recompensa de baixo custo).
- Se persistir, abra um chamado no Suporte do Microsoft Rewards.
- Use o formulário oficial do suporte do programa.
- Inclua: captura de tela do erro, país onde está, data e hora aproximadas, navegador/app e versão, se usa VPN/proxy, e o e‑mail da conta (sem expor dados sensíveis).
Diagnóstico rápido: sintomas, causas e ações
| Sintoma | Causa provável | Como agir |
|---|---|---|
| Funciona no 4G, falha no Wi‑Fi | IP residencial geolocalizado no país errado; DNS “inteligente” no router | Reinicie o router; troque DNS para padrão da operadora; desative “smart DNS”; aguarde renovação de IP; teste novamente |
| Falha em um navegador, funciona em outro | Cookies e preferências de região diferentes | Limpe cookies só dos domínios Microsoft/Bing; alinhe região no navegador problemático |
| Falha apenas no telemóvel/celular | Permissão de localização negada no app do Bing/Edge; região manual no app | Ative Serviços de Localização; permita para o app; confira Region and language dentro do aplicativo |
| Conta com endereço de cobrança antigo | Conta Microsoft em país diferente do atual | Atualize o endereço em Pagamentos e cobrança; evite ter múltiplos países ativos |
| Hora/fuso do sistema incorretos | Sincronização de data/hora desativada | Ative “Definir hora automaticamente” e “Definir fuso horário automaticamente”; reinicie |
Passo a passo detalhado por plataforma
Windows (Edge e outros navegadores)
- Confirme Configurações → Hora e idioma → Idioma e região: o País/Região precisa ser o seu.
- Em Data e hora, ative “definir hora automaticamente” e “fuso horário automático”.
- No Edge: nova aba → engrenagem → Região e idioma → selecione seu país; reinicie o navegador.
- No Chrome/Firefox: verifique Idioma e Conteúdo regional para não forçar outro país.
- Limpe cookies de
bing.com,microsoft.com,live.com; saia da conta e entre novamente.
Android
- Ative Configurações → Localização; confirme que o app do Bing/Edge tem permissão.
- No app do Bing: Perfil → Settings → Region and language → selecione o seu país; force a parada e reabra.
- Se usar dados móveis, desative qualquer modo de “VPN” do fabricante/operadora.
iOS/iPadOS
- Em Ajustes → Privacidade → Serviços de Localização, permita para o app do Bing/Edge (preferencialmente “Durante o uso”).
- No app do Bing: ajuste Region and language para o seu país; encerre e reabra o app.
Conta Microsoft (perfil e pagamentos)
- No portal da conta, confira o país em Sua informação.
- Em Pagamentos e cobrança → Endereços, deixe apenas endereços válidos do país atual.
- Se você mudou de país, avalie as implicações antes de migrar a região da Microsoft Store/Rewards.
Boas práticas para evitar o erro no futuro
- Mantenha o país da conta, a região do sistema e a região do navegador alinhados.
- Evite alternar frequentemente a região do Bing/Edge para ver conteúdo de outros países.
- Desconfie de DNS “inteligente” ou “aceleradores” de streaming — eles podem “teletransportar” seu IP.
- Se usa rede corporativa ou VPN de trabalho, faça resgates apenas na rede doméstica ou móvel local.
- Não compartilhe a sua conta com pessoas em países diferentes (pode gerar sinais conflitantes).
- Não tente burlar a restrição com VPN: além de ser contra as regras, pode levar a suspensão do programa.
Casos comuns e como resolver
Veja três cenários típicos enfrentados por leitores lusófonos e a solução aplicada.
- Operadora móvel roteando por outro estado/país
Sintoma: No 5G, aparece o erro; no Wi‑Fi de casa, funciona. Solução: Forçar Wi‑Fi para resgates ou alternar momentaneamente para outra rede; reportar à operadora; algumas horas depois, a geolocalização do IP foi corrigida e o resgate normalizou. - Cookies antigos após viagem
Sintoma: De volta ao país, mas o Bing ainda mostra resultados de outro local. Solução: Limpeza seletiva de cookies debing.com/microsoft.com, ajuste de Região e idioma no Edge, saída e novo login na conta. Resgate liberado. - Conta criada em país diferente
Sintoma: Perfil e endereço de cobrança em país A; usuário mora no país B. Solução: Atualização dos endereços e revisão da região da conta. Após alinhamento, resgates passaram a ser aceitos no país B.
Perguntas frequentes
Nunca viajei. Por que começou a dar erro?
IP residencial reclassificado, alteração de roteamento da operadora, cookies antigos, ou região do navegador/app divergente. Siga o checklist: alinhe regiões, limpe cookies e teste outra rede.
Funciona hoje e falha amanhã. É normal?
Sim. Critérios antifraude podem ser ajustados sem aviso. Pequenas mudanças (IP novo, fuso manual, app em região manual) bastam para acionar o bloqueio.
Posso usar VPN para “corrigir”?
Não. VPN é justamente um dos gatilhos do bloqueio. Usá-la para burlar a regra pode violar os termos do programa e levar à suspensão.
Quanto tempo leva para “propagar” após as mudanças?
Varia. Em muitos casos, limpar cookies, relogar e reiniciar o navegador resolve na hora. Já a reclassificação de IP pela operadora pode demorar até o próximo lease/renovação do IP.
O erro aparece só no telemóvel. E agora?
Ative a localização, revise as permissões do app, alinhe Region and language no app do Bing, e faça o teste cruzado: 4G vs Wi‑Fi.
Minha conta é de trabalho/escola.
Contas corporativas/educacionais geralmente não são elegíveis para Rewards. Use uma conta pessoal.
Modelo de mensagem para abrir chamado no suporte
Copie, cole e ajuste as informações antes de enviar ao suporte do Microsoft Rewards:
Assunto: Bloqueio de resgate por país/região - verificação de conta
Olá, equipe Microsoft Rewards.
Ao tentar resgatar, recebo a mensagem:
"Oops! Looks like you are on the go! Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in."
País onde estou: \[seu país]
Data/hora aproximadas do erro: \[dd/mm/aaaa hh\:mm]
Navegador/app e versão: \[ex.: Edge 128, Bing app iOS X.Y]
Uso VPN/Proxy/DNS inteligente: \[não/sim - detalhe]
Conta Microsoft (e-mail): \[seu e‑mail]
Passos já tentados: alinhei região no navegador/app e no sistema, limpei cookies de bing.com/microsoft.com/live.com, saí e entrei novamente, testei outra rede e outro dispositivo.
Agradeço se puderem revisar meu caso e liberar o resgate.
Obrigado(a).Fluxo de decisão resumido (do zero ao resgate)
- Desative VPN/Proxy/DNS “inteligente”.
- Alinhe Região e idioma no Edge/Bing → reinicie.
- Limpe cookies dos domínios Microsoft → saia e entre na conta.
- Corrija País/Região e fuso no sistema → reinicie o dispositivo.
- Teste resgate pequeno em outra rede/dispositivo.
- Se falhar de novo, reúna evidências (prints, horários) e acione o suporte do Rewards.
Notas importantes e pegadinhas comuns
- IP móvel com rota em outro país: bastante comum em fronteiras ou ilhas; prefira Wi‑Fi local para resgatar.
- Fuso manual incorreto: pode sinalizar viagem. Deixe no automático.
- Múltiplos endereços de cobrança: deixe apenas endereços do país atual; evite misturar países diferentes.
- Extensões de navegador: bloqueadores de rastreamento com “spoof de localização” podem trocar seu país sem perceber.
- Router com “smart DNS”: pensado para streaming, mas atrapalha a verificação de região do Rewards.
Resumo acionável
O erro de “country/region” do Microsoft Rewards é quase sempre fruto de sinais de localização desencontrados. A solução é alinhar IP, região do navegador/app, região do sistema e dados da conta Microsoft, além de limpar cookies. Se mesmo assim falhar, valide em outra rede/dispositivo e abra um chamado no suporte do programa com capturas e informações objetivas.
Seguindo o checklist acima, a maioria dos casos se resolve em poucos minutos, sem necessidade de procedimentos avançados.