Após atualizar para o macOS Sequoia 15.0, diversos utilizadores relatam que o Microsoft Teams deixou de funcionar corretamente — sem partilha de tela/captura de ecrã, cursor congelando e janelas em branco. Este guia reúne sintomas, causas prováveis e um passo a passo testado para corrigir.
Visão geral do problema
Logo após a migração para o macOS Sequoia 15.0, alguns ambientes passam a exibir falhas específicas no Microsoft Teams: o app abre, porém a partilha de tela não inicia, o cursor congela durante chamadas e algumas janelas ficam totalmente brancas. Em vários casos, reinstalar o aplicativo não resolve. No relato original que originou este guia, limpar o cache do Teams resolveu; entretanto, há usuários para quem o problema persiste, o que indica um possível bug que afeta parte das instalações, perfis ou cenários de permissões.
Este artigo orienta você a isolar a origem, aplicar correções seguras e preparar mitigações rápidas para reuniões críticas, além de incluir comandos de Terminal cuidadosamente revisados.
Sintomas mais comuns no macOS Sequoia 15.0
- Partilha de tela (captura de ecrã) falha ou não inicia.
- Janelas do Teams aparecem em branco (white screen) ao abrir Configurações ou ao ingressar numa reunião.
- Cursor do rato/mouse congela por segundos durante chamadas.
- Consumo de CPU/GPU mais alto ao tentar partilhar.
- Permissões aparentemente corretas, mas o Teams continua sem gravar a tela.
O que pode estar por trás
Grandes atualizações do macOS, como a passagem ao Sequoia 15.0, podem:
- Quebrar caches, preferências e estados salvos de aplicativos Electron/WebView (caso do Teams).
- Desalinhar permissões do sistema (Tela, Microfone, Câmera, Acessibilidade) ou exigir reautorizações.
- Expor incompatibilidades temporárias entre versão do Teams e frameworks do macOS usados para captura de tela.
Por isso, a correção costuma passar por limpar cache, remover versões antigas, reinstalar e reautorizar permissões, além de manter macOS e Teams atualizados.
Checklist de diagnóstico rápido
| Ação | Como fazer | O que observar | Interpretação |
|---|---|---|---|
| Testar o Teams na Web | Abrir o Teams no navegador, entrar numa reunião de teste e tentar partilhar. | Se a partilha na Web funciona, mas o app falha… | O problema tende a ser local: cache, instalação, permissões ou versão. |
| Criar nova sessão de usuário | Adicionar um usuário macOS temporário e testar o Teams nele. | Se o problema sumir no novo usuário… | Indica algo específico ao perfil: cache, preferências, permissões do perfil. |
| Verificar permissões | Definições/Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Tela, Câmera, Microfone, Acessibilidade. | Se o Teams não aparece ou aparece desmarcado… | Será necessário reautorizar e testar novamente a partilha de tela. |
Isolar o problema
Passo essencial: antes de alterar o sistema, faça o teste no Teams na Web (pelo seu navegador). Se as reuniões e a partilha funcionam bem ali, mas falham apenas no aplicativo de desktop, você já sabe que o foco das ações deve estar no app local — cache, preferências, permissões ou uma instalação antiga (“Classic/Old Teams”) ainda presente.
Limpar o cache do Microsoft Teams no macOS
Esta foi a solução que resolveu para o autor original. O procedimento remove dados temporários e preferências do usuário atual, forçando o Teams a recriar tudo em estado limpo.
- Feche o Teams completamente (saia do app e do ícone na barra de menus, se estiver ativo).
- Abra o Terminal e execute os comandos abaixo.
# Encerrar processos do Teams
pkill -f MSTeams || true
Remover cache e preferências do Teams (usuário atual)
rm -rf "$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
rm -rf "$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams" "$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams.shipit"
rm -f "$HOME/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist" "$HOME/Library/Preferences/com.microsoft.teams.helper.plist"
rm -rf "$HOME/Library/Saved Application State/com.microsoft.teams.savedState"
Observação: se aparecer a mensagem No such file or directory, apenas significa que aquela pasta/arquivo não existia — pode ignorar.
Em seguida, abra novamente o Microsoft Teams e teste uma reunião com partilha de tela.
Remover versões antigas e reinstalar o aplicativo
A coexistência de versões antigas (“Old/Classic Teams”) com o “novo Teams” pode causar comportamento estranho após uma atualização grande do macOS. A orientação abaixo remove possíveis sobras do app antigo e reinstala a versão atual.
# Encerrar processos
pkill -f MSTeams || true
Remover aplicativo antigo, se existir
sudo rm -rf "/Applications/Microsoft Teams (work or school).app"
(recomenda-se repetir os comandos de limpeza do passo anterior)
Reinstalar (opcional via Homebrew)
brew install --cask microsoft-teams
Abrir o Teams
open -a "Microsoft Teams"
⚠️ Cuidado: os comandos com rm -rf apagam ficheiros definitivamente. Verifique o caminho com atenção antes de pressionar Enter.
Atualizações recomendadas
- macOS: verifique se há atualização para 15.1 ou posterior. Lançamentos subsequentes costumam corrigir incompatibilidades introduzidas em versões .0.
- Teams: garanta que você está no novo Teams e na versão mais recente. Após reinstalar, verifique se as correções foram aplicadas.
Rever e reautorizar permissões do macOS
Falhas na partilha de tela geralmente se relacionam às permissões do sistema. Siga o roteiro abaixo:
- Abra Definições/Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança.
- Entre em cada uma das seções Gravação da tela (Captura de ecrã), Acessibilidade, Câmera e Microfone.
- Se o Microsoft Teams estiver listado, desmarque e marque novamente, autorizando outra vez. Se não estiver, remova entradas antigas e inicie o Teams para que o macOS solicite autorização de novo.
- Feche o Teams, abra novamente e teste a partilha.
Mitigações rápidas caso o problema persista
- Use o Teams na Web temporariamente para reuniões importantes enquanto trabalha na correção local.
- Reinicie o Mac após limpezas profundas e reinstalações, para garantir que serviços do sistema reinicializem corretamente.
Ajustes avançados que podem ajudar
As recomendações abaixo são opcionais e voltadas a cenários teimosos. Teste uma por vez e valide:
- Desativar aceleração de hardware no Teams: Configurações → Geral → desmarcar a aceleração de hardware e reiniciar o app. Em alguns Macs isso evita telas em branco durante a partilha.
- Fechar apps de sobreposição (gravadores de tela, ferramentas de anotações, overlays de GPU, utilitários de vídeo) que possam disputar a mesma API de captura.
- Criar um usuário macOS temporário apenas para validar se o problema é do perfil. Se funcionar, foque em cache/preferências e permissões do usuário original.
- Dispositivos de trabalho gerenciados: se sua organização aplica perfis MDM, confirme com TI se há políticas que afetam a partilha de tela.
Validação após aplicar as correções
- Abra uma reunião de teste.
- Tente partilhar Janela e Tela inteira. Verifique se a janela de pré-visualização aparece corretamente.
- Solicite a alguém que partilhe a tela do lado oposto e confirme se você consegue visualizar sem congelamentos.
- Abra Configurações do Teams e navegue por algumas abas para assegurar que não surge a tela em branco.
Perguntas frequentes
Limpar o cache do Teams apaga minhas conversas?
Não. As conversas de trabalho são sincronizadas na nuvem. O que você perde localmente são dados temporários, sessões e preferências do app, que serão recriados ao abrir o Teams.
Como saber se tenho uma versão antiga do Teams instalada?
Procure por um app chamado Microsoft Teams (work or school) em /Applications. Se existir, remova-o conforme indicado e use apenas o app atual “Microsoft Teams”.
Por que o problema apareceu só depois do macOS 15.0?
Atualizações “.0” trazem mudanças de segurança, APIs e permissões. Isso pode expor incompatibilidades de cache/instalação ou requerer reautorizações, especialmente para captura de tela.
Funciona no Mac Intel e no Apple Silicon?
Sim. Os passos valem para ambos. Em alguns casos, máquinas com GPUs específicas podem reagir melhor com a aceleração de hardware desativada no Teams.
Erros e mensagens comuns
| Mensagem/Comportamento | Interpretação | Como proceder |
|---|---|---|
| No such file or directory ao limpar o cache | O arquivo/pasta já não existe. | Prosseguir normalmente; o objetivo é garantir que nada sobrasse no cache. |
| Janela branca ao abrir Configurações do Teams | Corrupção de cache ou conflito de aceleração de hardware. | Refazer a limpeza de cache; desativar aceleração de hardware; reinstalar se necessário. |
| Partilha inicia e cai imediatamente | Permissão de Gravação da tela não aplicada corretamente ou conflito com outro app de captura. | Reautorizar permissões e fechar apps que gravam tela. |
Roteiro prático de decisão
- Testar na Web: se funcionar, foque no app local.
- Limpar cache: aplicar os comandos deste guia.
- Remover versões antigas e reinstalar: especialmente se houver resquícios do “Classic Teams”.
- Permissões: reautorizar Tela, Acessibilidade, Câmera e Microfone.
- Atualizar: macOS para 15.1+ e Teams para a versão mais recente.
- Mitigar: usar o Teams na Web enquanto a correção definitiva não chega ao seu cenário.
Exatamente o que foi testado neste Q&A
O que demonstrou resultado imediato para o autor original foi a limpeza completa do cache do Teams seguida de abrir o app e testar partilha de tela. Outros utilizadores relataram que a limpeza isoladamente não resolveu; nesses casos, a combinação com a remoção do app antigo e uma reinstalação trouxe estabilidade. Ainda assim, permanece a possibilidade de um bug no macOS 15.0 ou no cliente do Teams que atinge apenas uma parcela dos ambientes, reforçando a importância de manter o sistema e o aplicativo atualizados.
Boas práticas para evitar regressões
- Após grandes atualizações do macOS, valide o funcionamento do Teams antes de reuniões críticas.
- Mantenha um atalho para o Teams na Web como plano B.
- Periodicamente, revise permissões de Privacidade e Segurança e remova entradas órfãs.
- Se trabalha em ambiente corporativo, informe a TI com detalhes precisos (número da versão do macOS e do Teams, logs e horário da falha). Isso acelera a identificação de bugs conhecidos.
Comandos reunidos para copiar e colar
Feche o Teams antes de executar.
# Encerrar processos do Teams
pkill -f MSTeams || true
Limpeza de cache e preferências (usuário atual)
rm -rf "\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
rm -rf "\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams" "\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams.shipit"
rm -f "\$HOME/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist" "\$HOME/Library/Preferences/com.microsoft.teams.helper.plist"
rm -rf "\$HOME/Library/Saved Application State/com.microsoft.teams.savedState"
Remover versão antiga (se existir)
sudo rm -rf "/Applications/Microsoft Teams (work or school).app"
Reinstalar o Teams (Homebrew)
brew install --cask microsoft-teams
Abrir o Teams
open -a "Microsoft Teams" Conclusão
Se o Microsoft Teams parou de funcionar no macOS Sequoia 15.0, comece isolando o problema pelo uso da versão Web. Em seguida, aplique a limpeza de cache — ação que já resolveu integralmente para parte dos casos —, remova possíveis versões antigas (“Classic”), reinstale o app e revise as permissões. Por fim, mantenha macOS e Teams atualizados: versões 15.1+ do sistema e compilações recentes do cliente costumam endereçar incompatibilidades iniciais de uma release. Enquanto a correção definitiva não chega a todos os cenários, utilizar o Teams no navegador garante continuidade das reuniões.