Se o Novo Outlook no Windows 11 exibe “Authentication or initialization failed. Click Reload to try again” ao adicionar uma conta, siga este guia com causas prováveis e correções comprovadas — do refresh das Informações de segurança ao workaround via Edge/Outlook Web.
Entenda o erro “Authentication or initialization failed” no Novo Outlook
Esse erro costuma aparecer ao tentar adicionar uma conta no Novo Outlook para Windows 11 (substituto do app Correio/Calendar). O botão Reload raramente resolve, e o problema atinge tanto contas pessoais @outlook.com/@hotmail.com quanto domínios personalizados e contas corporativas/educacionais (Exchange/Microsoft 365). Em geral, a causa está em tokens de autenticação presos ou em fluxos incompletos de verificação (MFA, telefone/e-mail alternativo) entre Windows, Edge e os serviços da Microsoft.
Sinais típicos
- Erro imediato ao inserir e-mail/senha e retornar ao fluxo de adição de conta.
- Conta funciona no Outlook Web e no telefone, mas falha somente no Novo Outlook do PC.
- O problema começou após migrar do app Mail/Correio para o Novo Outlook.
- Outras contas no mesmo perfil do Outlook adicionam normalmente.
Antes de começar: requisitos e verificações rápidas
- Confirme que o Windows 11 está atualizado e que você tem internet estável.
- Abra a Microsoft Store e atualize o Novo Outlook.
- Se a conta tiver MFA (dupla autenticação), garanta acesso ao celular/app autenticador.
- Para contas corporativas/educacionais, verifique com a TI se o Novo Outlook é permitido pela política.
Soluções confirmadas que mais resolvem
Forçar nova verificação da conta Microsoft (contas pessoais)
Ideal para contas @outlook.com/@hotmail.com com falha persistente de autenticação.
- Entre no portal da Conta Microsoft com o endereço que está dando erro.
- Acesse Segurança › Informações de segurança e altere ou remova e readicione o e‑mail/telefone de recuperação.
- Conclua a verificação por código (SMS/e-mail/app) para forçar a renovação dos tokens.
- Volte ao Novo Outlook e adicione a conta novamente.
Efeito observado: após atualizar as informações de segurança, a conta volta a autenticar normalmente no assistente do Novo Outlook.
“Desencavar” o login via Edge + Outlook na Web (workaround prático)
Esse atalho força o Windows/Edge a completar pendências de MFA e renovar sessões, destravando o Novo Outlook.
- Abra o Microsoft Edge e inicie sessão com a mesma conta afetada.
- Acesse o Outlook na Web (OWA) e conclua quaisquer prompts de MFA/código.
- No Novo Outlook, adicione a conta e defina-a temporariamente como padrão; aguarde a configuração terminar.
- Depois, volte a definir a sua caixa preferida como padrão, se desejar.
Efeito observado: múltiplos relatos confirmam que a configuração passa a concluir com sucesso após esse ciclo.
Limpeza de ambiente/instalação (evitar conflitos)
- Desinstale Outlooks legados que você não usa (por ex., Outlook 2016) para evitar conflito de componentes antigos.
- Mantenha apenas o Microsoft 365 instalado (se aplicável) e o Novo Outlook atualizado pela Microsoft Store.
Configuração avançada (IMAP/POP/Exchange) quando aplicável
Para domínios próprios ou servidores que não negociam OAuth corretamente na primeira tentativa, tente a configuração manual:
- No Novo Outlook, escolha Adicionar conta › Configuração avançada.
- Selecione IMAP, POP ou Exchange (conforme o seu provedor).
- Insira manualmente os servidores, portas e tipo de criptografia corretos (veja a tabela adiante).
Dica: em ambientes Microsoft 365, o IMAP/POP pode estar desativado por política; prefira Exchange/Autodiscover quando disponível.
Checklist rápido (ordem sugerida)
- Atualize o Novo Outlook na Microsoft Store e reinicie o PC.
- Para contas pessoais Microsoft: renove as Informações de segurança (etapas acima) e tente adicionar de novo.
- Faça login no Edge + Outlook Web com a conta problemática e aplique o workaround de “padrão temporário”.
- Remova softwares legados do Outlook/Office que não usa mais.
- Se ainda falhar, use Configuração avançada (IMAP/POP/Exchange) com servidores manuais.
Tabela de configurações de servidor (para a opção avançada)
| Serviço | Tipo | Servidor | Porta | Criptografia | Observações |
|---|---|---|---|---|---|
| Outlook.com / Hotmail | IMAP | imap-mail.outlook.com | 993 | TLS/SSL | Conta pessoal Microsoft |
| Outlook.com / Hotmail | SMTP | smtp-mail.outlook.com | 587 | STARTTLS | Requer autenticação |
| Outlook.com / Hotmail | POP | pop-mail.outlook.com | 995 | TLS/SSL | Ative POP nas configurações da conta, se usar |
| Microsoft 365 (Exchange Online) | Exchange (Autodiscover) | autodiscover.outlook.com | — | — | Fluxo moderno; preferência para contas corporativas/edu |
| Microsoft 365 | IMAP | outlook.office365.com | 993 | TLS/SSL | Pode estar desativado por política |
| Microsoft 365 | SMTP | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS | Requer autenticação |
| Servidores próprios | IMAP/POP/SMTP | Definido pelo seu provedor | — | — | Peça os detalhes à TI/host |
Dicas específicas para contas corporativas/educacionais
- Confirme com a TI se o Novo Outlook é permitido e se a sua senha não expirou.
- Complete todos os requisitos de MFA/SSO no dispositivo (ex.: app autenticador, número de telefone, aprovação no portal).
- Se a caixa abre no Outlook Web e no celular, a causa costuma ser token/cache local no Windows/Outlook. O workaround do Edge + OWA (acima) geralmente resolve.
- Se houver políticas de condicional access (dispositivo gerenciado, compliance), verifique se o PC está aderente e registrado corretamente.
Quando nada resolve: ações complementares (opcionais)
- No Windows 11: Configurações › Contas › E‑mail e contas — remova a entrada dessa conta e adicione novamente.
- Gerenciador de Credenciais (Painel de Controle) — em Credenciais do Windows, remova entradas antigas relacionadas a Microsoft/Office/Outlook e tente de novo.
- Reinstale o Novo Outlook pela Microsoft Store.
Fluxo de decisão rápido
| Cenário | Provável causa | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Conta pessoal falha só no PC | Token preso / Info de segurança desatualizada | Renovar Informações de segurança + adicionar de novo |
| Funciona no OWA e celular, falha no Novo Outlook | Cache/sessão local | Workaround Edge + OWA e padrão temporário |
| Domínio próprio não completa OAuth | Negociação inicial falha | Configuração avançada IMAP/POP/Exchange manual |
| Máquina com Outlook antigo | Conflito de componentes | Remover Outlook legado e atualizar |
| Conta corporativa com políticas | Condicional access/MFA pendente | Validar com TI e concluir MFA no dispositivo |
Passo a passo detalhado das correções
Atualizar o Novo Outlook e reiniciar o PC
- Abra a Microsoft Store → Biblioteca → Atualizar tudo.
- Após a atualização, reinicie o Windows.
- Tente adicionar a conta no Novo Outlook novamente.
Renovar as Informações de segurança (contas pessoais)
- Acesse a sua Conta Microsoft e vá em Segurança.
- Em Informações de segurança, altere ou remova e adicione um método (e-mail alternativo/telefone).
- Conclua a verificação via SMS/e-mail/app.
- No Novo Outlook, refaça a tentativa de adição da conta.
Desencavar o fluxo com Edge + OWA e padrão temporário
- No Edge, entre com a mesma conta que falha no Outlook.
- Abra o Outlook Web e confirme quaisquer telas de MFA ou consentimento.
- No Novo Outlook, adicione a conta e defina-a como padrão provisoriamente.
- Espere a sincronização inicial completar; depois, retorne sua caixa preferida ao padrão.
Limpeza de versões antigas
- No Aplicativos e Recursos, desinstale versões legadas do Outlook que você não usa mais.
- Certifique-se de que o pacote Microsoft 365 atual está íntegro/atualizado.
Configuração avançada manual
- Selecione Adicionar conta › Configuração avançada.
- Escolha IMAP (recomendado) ou POP apenas se necessário; para Microsoft 365/Exchange, prefira Exchange/Autodiscover.
- Preencha os servidores, portas e segurança conforme a tabela.
- Salve e aguarde a verificação.
Boas práticas e notas importantes
- Evite apagar dados do Windows sem necessidade. Comece pelas soluções menos invasivas (Edge+OWA, segurança da conta).
- Se usar app autenticador, verifique se notificações estão ativas e se o relógio do dispositivo está correto.
- Em empresas, o acesso pode exigir dispositivo gerenciado (Intune/MDM). Se não estiver em compliance, a autenticação pode falhar.
Perguntas frequentes (FAQ)
O botão “Reload” corrige? Quase nunca. O problema costuma estar nos tokens ou no fluxo de verificação externo ao app.
Funciona no celular e no navegador, mas não no PC. Por quê? Porque o PC mantém caches/sessões diferentes. Forçar o login no Edge e concluir prompts no OWA renova essas sessões locais.
Posso usar POP/IMAP em conta corporativa? Depende da política da sua organização. IMAP/POP podem estar desativados por segurança. Prefira Exchange quando disponível.
Preciso remover todas as credenciais do Windows? Só se nada mais funcionar. Comece pelo caminho do Edge+OWA e renovação de segurança, que são mais seguros e rápidos.
Qual a diferença entre Novo Outlook e Outlook clássico? O Novo Outlook reutiliza componentes e fluxos da web e integra-se de modo mais direto ao ecossistema Microsoft. Isso explica por que “desencavar” o login via Edge/OWA costuma destravar o assistente.
Resumo prático (TL;DR)
O erro “Authentication or initialization failed. Click Reload to try again” quase sempre está ligado a tokens de autenticação presos. As correções mais eficazes, na prática, são:
- Forçar nova verificação da Conta Microsoft (atualizando/removendo e readicionando e‑mail/telefone em Informações de segurança).
- Workaround Edge + Outlook Web + definir como padrão temporariamente no Novo Outlook para completar o provisionamento.
Se persistir, remova conflitos de instalação e tente a Configuração avançada com servidores manuais, especialmente em domínios próprios. Em ambientes corporativos, valide políticas de MFA e compliance com a TI.
Exemplos de mensagens relacionadas e como agir
| Mensagem/Comportamento | Interpretação | Próximo passo sugerido |
|---|---|---|
| “Authentication or initialization failed” | Token inválido ou sessão incompleta | Renovar Informações de segurança + Edge/OWA |
| Pede MFA, mas volta ao início | Fluxo não finaliza no app | Concluir MFA no OWA e tentar de novo |
| Outras contas adicionam, esta não | Problema específico da conta | Refresh da conta (Informações de segurança) |
| Falha só no PC, web ok | Cache/credenciais do Windows | Credenciais antigas + reinstalação, se necessário |
Checklist final de sanidade
- Novo Outlook atualizado e Windows reiniciado.
- Conta pessoal: informações de segurança recentemente verificadas.
- Login no Edge + OWA concluído (sem prompts pendentes).
- Sem Outlook legado conflitando.
- Configuração avançada pronta com servidores corretos, se precisar.
Concluindo
Seguindo a ordem sugerida — atualizar o app, forçar a renovação da conta e desencavar o login via Edge/OWA — a maioria dos casos é resolvida sem medidas invasivas. A persistência de falhas costuma apontar para políticas corporativas (MFA/condicional access) ou para credenciais antigas no Windows, que podem ser tratadas removendo entradas no Gerenciador de Credenciais e repetindo a adição da conta.