HP MFP 3301 não imprime no Windows 11 ARM (Snapdragon X): causas, soluções e alternativas

Seu notebook com Windows 11 em ARM (Snapdragon X) detecta a HP MFP 3301, mas nada imprime? Este guia explica por que isso acontece (drivers ARM64), como tentar imprimir via IPP/Mopria sem driver da HP e as alternativas seguras antes de pensar em trocar a impressora.

Índice

Visão geral do problema

Depois de migrar para um portátil com Windows 11 Home 24H2 baseado em ARM (família Snapdragon X), a multifuncional HP MFP 3301 é reconhecida pelo sistema, porém os trabalhos não saem. Tentativas de instalação com HP Smart, HP Easy Start ou utilitários correlatos falham, às vezes com mensagens como “PlugPlay failed to start / Verify that you have sufficient privileges to start system services”. Em outros computadores (x86/x64) a impressora funciona normalmente.

Este comportamento é típico de modelos que dependem de drivers de kernel do fabricante (muitas vezes host‑based/GDI) não disponíveis em ARM64. Em plataformas ARM, a regra é clara: drivers de kernel precisam ser nativamente ARM64. Quando o instalador tenta iniciar serviços x86/x64, aparecem erros de inicialização/privilegios, mesmo que a conta tenha direitos administrativos.

Por que isso acontece no Windows em ARM

No Windows em ARM, apenas aplicações e drivers compilados para ARM64 podem executar no nível de kernel. Aplicações x86/x64 podem rodar em emulação (quando suportado), mas drivers não. Drivers de impressão entram nessa categoria. Por isso, modelos de impressoras que exigem driver específico do fabricante e não falam padrões abertos (como IPP/Mopria, PCL6 ou PostScript) ficam sem caminho direto de impressão no ARM.

O caminho suportado pelo Windows 11 em ARM é usar o driver de classe da Microsoft — “Microsoft IPP Class Driver” (Mopria/IPP) e, quando aplicável, “Microsoft PCL‑6 Class Driver” ou “Microsoft PS Class Driver”. Esse método dispensa driver do fabricante, desde que a impressora implemente os protocolos/linguagens correspondentes.

Matriz de compatibilidade (prática)

Tecnologia do equipamento	Precisa driver do fabricante?	Funciona em ARM com driver de classe?	Como identificar	Resultado provável no ARM
Mopria / IPP Everywhere / AirPrint (IPP/IPPS)	Não	Sim (Microsoft IPP Class Driver)	Painel/EWS mostra “IPP/Mopria/AirPrint” habilitado	Alta chance de sucesso por rede
PCL6 (PCL XL) nativo	Não (na maioria dos casos)	Possível (Microsoft PCL‑6 Class Driver)	Especificação do produto/relatório de configuração	Boa chance de imprimir com PCL‑6
PostScript/PS nativo	Não (na maioria)	Possível (Microsoft PS Class Driver)	Especificação indica “PS”/“PostScript”	Boa chance de imprimir com PS
Host‑based / GDI (renderização no PC)	Sim	Não (sem driver ARM64)	Geralmente modelos de entrada sem PCL/PS/IPP	Exige servidor intermediário x64 ou substituição
USB DOT4 / Proprietário	Sim	Não (via USB) / Talvez via rede	Conecta por USB e o Windows pede pacote HP	Prefira rede; USB tende a falhar no ARM

Diagnóstico rápido (5 minutos)

Prefira rede (Wi‑Fi/Ethernet) em vez de USB. Muitos equipamentos HP utilizam camadas USB/DOT4 que dependem do pacote HP e não funcionam em ARM.
Confirme serviços do Windows: abra services.msc e verifique se Plug and Play e Spooler de Impressão estão em Execução e com Inicialização Automática.
Atualize o firmware da MFP (pelo painel ou pela página web interna, EWS) e ative IPP/Mopria/AirPrint se existir a opção.
Adicione manualmente por IPP:
- Abra Configurações/Definições → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners → Adicionar dispositivo.
- Se não aparecer como IPP, escolha Adicionar manualmente → Usar endereço IP e informe o IP da impressora.
- Quando solicitado o driver, selecione Microsoft IPP Class Driver. Se não imprimir, teste Microsoft PCL‑6 Class Driver ou Microsoft PS Class Driver.
Imprima uma página de teste. Se o job chega à fila e a impressora “acorda” mas nada sai, é sinal de que o modelo não entende IPP/PCL/PS e depende de driver HP específico.

Soluções passo a passo

A. Zerar o subsistema de impressão

Comece limpando tudo que possa conflitar:

Remova apps e drivers HP:
- Configurações/Definições → Aplicativos → Aplicativos instalados: desinstale “HP Smart”, “HP Easy Start/Assistant” e utilitários HP.
- Painel de Controle → Dispositivos e Impressoras → Propriedades do Servidor de Impressão → Aba Drivers: remova drivers HP antigos.
Reinicie serviços:
- Em services.msc, defina Spooler de Impressão e Plug and Play como Automático e Em execução. Reinicie os serviços.
Reinicie o PC para garantir que filas e caches foram descarregados.

Por que isso ajuda? Instaladores que falham deixam filas e serviços em estado inconsistente. Limpar drivers e reiniciar o spooler elimina travas, portas DOT4 órfãs e entradas antigas do registro.

B. Caminho suportado no ARM: imprimir sem driver do fabricante (IPP/Mopria/PCL/PS)

O objetivo é falar com a impressora em protocolos que o Windows sabe usar sem driver do fabricante:

Conecte por rede (Ethernet/Wi‑Fi). Evite USB.
Ative IPP/Mopria na MFP:
- No painel da impressora: procure por “Serviços Web”, “AirPrint”, “Mopria”, “IPP”, “ePrint” ou similares.
- Na página EWS (web interna da impressora): habilite IPP/IPP‑TLS (IPPS) e salve.
Adicione pelo endereço IP e escolha:
- Microsoft IPP Class Driver (preferencial).
- Se a MFP anunciar PDLs (linguagens) clássicas, teste Microsoft PCL‑6 Class Driver ou Microsoft PS Class Driver.
Teste PDF e página de teste. Se PDF imprime e documentos Office não, ajuste “Formato de spooling”: em Propriedades da Impressora → Avançado, alterne entre Iniciar a impressão imediatamente e Spoolar primeiro, e marque/desmarque Renderizar trabalhos no computador cliente.

Dica: quando o Windows identifica a fila como “Dispositivo IPP” ou “IPP over HTTP/HTTPS”, você está no caminho certo para ARM.

C. Se a HP MFP 3301 depender de driver HP (sem IPP/PCL/PS)

Nesse cenário, há três saídas práticas:

Usar um PC intermediário x64 como servidor:
- Instale o driver HP correto em um PC Windows x64 e garanta que a impressora funcione localmente (USB ou rede).
- Compartilhe a impressora na rede.
- No portátil ARM, adicione a impressora compartilhada. O PC x64 fará a renderização do trabalho e enviará à MFP.
- Alternativa corporativa: serviço de nuvem com conector em um host x64 (ex.: Universal Print com connector). O ARM envia para a nuvem; o conector x64 imprime na MFP.
Imprimir por outro dispositivo:
- Envie o documento para um PC/telefone capaz de imprimir nessa MFP (HP Smart móvel, por exemplo) até migrar para um modelo compatível com IPP.
Substituir a impressora:
- Opte por modelos Mopria Certified / IPP Everywhere ou laser com PCL6/PostScript nativo. Eles funcionam com os drivers de classe da Microsoft no ARM.

Checklist rápido

✅ Priorize rede em vez de USB.
✅ Verifique suporte a Mopria/IPP ou PCL6/PS na MFP.
✅ Mantenha firmware atualizado e ative IPP/AirPrint/Mopria.
✅ Ao adicionar manualmente, escolha Microsoft IPP Class Driver (ou PCL‑6/PS).
✅ Serviços Plug and Play e Spooler em Automático/Em execução.
❌ Não insista em drivers HP x86/x64 no ARM — eles não carregam no kernel.
❌ Modelos host‑based/GDI sem PCL/PS/IPP não vão imprimir direto no ARM.

Perguntas e respostas diretas

Há outra forma de fazer funcionar? Sim. Tente imprimir via IPP/Mopria usando o Microsoft IPP Class Driver. Se a MFP não suportar esses padrões, use um PC x64 como servidor (ou um conector de impressão) para processar os trabalhos.
É um problema conhecido da Microsoft? Há correção? Não é bug. É o funcionamento esperado: drivers de kernel precisam ser ARM64. As “correções” são: usar os drivers de classe (IPP/PCL/PS) ou um driver ARM64 do fabricante (se existir).
Precisa trocar a impressora? Só se a HP MFP 3301 não oferecer Mopria/IPP nem PCL/PS e não houver driver ARM64. Para evitar dores de cabeça, prefira modelos certificados Mopria/IPP Everywhere ou laser com PCL6/PS nativo.

Guia de decisão (fluxo rápido)

A MFP anuncia IPP/Mopria?
- Sim → Adicione por IPP → Microsoft IPP Class Driver → Teste.
- Não → Vá para 2.
A MFP tem PCL6 ou PostScript?
- Sim → Adicione por IP → escolha Microsoft PCL‑6 Class Driver ou Microsoft PS Class Driver → Teste.
- Não → Vá para 3.
Precisa imprimir sem substituir a MFP?
- Use um PC x64 como servidor (compartilhamento/connector) e imprima do ARM para a fila compartilhada.
- Ou imprima via outro dispositivo até migrar de equipamento.

Passo a passo detalhado (comandos e caminhos)

Limpeza de drivers e filas

Desinstale “HP Smart”, “HP Easy Start/Assistant” em Configurações/Definições → Aplicativos.
Remova filas antigas em Configurações/Definições → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
Abra Painel de Controle → Dispositivos e Impressoras, clique em qualquer área em branco e depois em Propriedades do Servidor de Impressão → Aba Drivers. Remova “HP …” que esteja relacionado ao modelo.
Em services.msc, reinicie Spooler de Impressão e Plug and Play.
Reinicie o Windows.

Adicionar por IPP (rede)

Descubra o IP da MFP (pelo painel ou relatório de rede).
Vá a Configurações/Definições → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners → Adicionar dispositivo.
Clique em O dispositivo que eu quero não está listado → Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP.
Defina Tipo de dispositivo como Dispositivo TCP/IP, preencha o IP e avance.
Quando solicitado o driver, escolha Microsoft IPP Class Driver. Se não imprimir, repita o assistente e selecione Microsoft PCL‑6 Class Driver ou Microsoft PS Class Driver.

Quando só USB está disponível

USB em modelos HP mais antigos costuma exigir portas DOT4 e serviços do pacote HP — incompatíveis no ARM. Se USB for inevitável, as chances de sucesso aumentam apenas se a MFP já falar PCL/PS por USB (nem todas fazem). Sempre que possível, conecte por Ethernet/Wi‑Fi e use IPP.

Como verificar se a MFP suporta IPP/Mopria/PCL/PS

Pelo painel ou EWS: procure opções “AirPrint”, “Mopria”, “IPP/IPP‑TLS”. Se houver, ative-as.
Relatórios de configuração: em “Relatórios”/“Configuração”, verifique se aparecem “PCL”, “PostScript”, “IPP”, “Bonjour/AirPrint”.
Comportamento na adição: se o Windows detectar automaticamente como “IPP”, excelente sinal. Se insistir em pedir “HP …” e nada mais, sinaliza dependência de driver do fabricante.

Erros comuns e significado

Mensagem/Comportamento	Causa provável	Como resolver
“PlugPlay failed to start / Verify that you have sufficient privileges to start system services”	Instalador tentou iniciar serviços/driver x86/x64 (incompatíveis com ARM)	Evite o pacote HP; use IPP/Mopria ou servidor x64. Verifique PnP/Spooler ativos.
Fila recebe jobs, impressora acorda, mas nada é impresso	Fila configurada com driver que a MFP não entende (ex.: IPP ativo, porém MFP não aceita IPP de fato)	Troque o driver de classe (IPP ⇄ PCL6 ⇄ PS) ou confirme suporte real no equipamento.
Instalador HP não conclui	Dependências/serviços do pacote não têm binários ARM64	Desinstale tudo, limpe drivers e use método de classe. Evite repetir o instalador HP em ARM.
USB reconhece, mas a fila nunca imprime	Porta DOT4/proprietária exige driver HP	Conecte por rede e use IPP. USB é desaconselhado em ARM para modelos host‑based.

Dicas de desempenho e estabilidade

Prefira IPPS (IPP sobre TLS) se a MFP suportar, especialmente em redes Wi‑Fi públicas.
Se a rede usa IPv6, valide se a MFP anuncia serviços por mDNS/Bonjour em IPv6; em caso de dúvida, fixe o IPv4.
Em Propriedades da Impressora → Avançado, experimente alternar o spooling e a renderização do lado do cliente para melhorar compatibilidade com certos aplicativos.
Evite conversores USB‑para‑Ethernet genéricos ligados à MFP; use a interface de rede nativa do equipamento.

Notas avançadas (para administradores)

Modelo de driver v4: os drivers de classe da Microsoft seguem o modelo v4 e funcionam bem em ARM, desde que a impressora exponha o protocolo/PDL correspondente.
Portas e protocolos: IPP geralmente opera via 631 (IPP) ou 443 (IPPS). Em ambientes restritos, libere as portas para o IP da MFP.
Servidor intermediário: ao compartilhar via servidor x64, habilite a renderização no servidor para filas do tipo v3 e verifique permissões de impressão para usuários do ARM.
Logs de spooler: use o Visualizador de Eventos → Microsoft-Windows-PrintService (operacional) para diagnosticar falhas de renderização.

Quando considerar a substituição da impressora

Se após todas as tentativas a MFP 3301 não imprimir via IPP/PCL/PS e não existir driver ARM64 do fabricante, a substituição é a opção que elimina gambiarras. Busque por:

Mopria Certified ou IPP Everywhere (impressão sem driver, inclusive em ARM).
PDLs abertos: PCL6 (PCL XL) e/ou PostScript.
Atualizações de firmware regulares e painel/EWS com opções de IPP/IPP‑TLS.

Resumo

Este não é um “bug” do Windows 11 em ARM. É um comportamento por design: drivers de kernel precisam ser ARM64. Se a HP MFP 3301 exigir driver próprio e não falar IPP/PCL/PS, ela não imprimirá diretamente no ARM. O caminho mais confiável é tentar o driver de classe da Microsoft (IPP/Mopria, PCL‑6, PS). Se não houver suporte, use um PC x64 como servidor de impressão ou considere substituir por um modelo compatível com IPP/PCL/PS. Assim, você garante impressão estável hoje e compatibilidade futura com PCs ARM.

Perguntas frequentes (FAQ) rápidas

O HP Smart é obrigatório no ARM? Não. Ele ajuda na descoberta/fluxo de setup, mas não resolve a ausência de driver ARM64. Se a MFP não suportar IPP/Mopria/PCL/PS, o HP Smart não conseguirá imprimir.

Posso usar “Generic/Text Only”? Não é recomendado; serve apenas para testes rudimentares e não resolve gráficos/formatos modernos.

Por que no meu PC antigo (x64) a MFP imprime e no ARM não? No x64 há driver HP compatível. No ARM, sem driver ARM64 ou sem IPP/PCL/PS, falta a peça fundamental para imprimir direto.

Exemplo de roteiro prático (resumo operacional)

Remova todo software/driver HP e reinicie Spooler/PnP.
Ligue a MFP na rede e ative IPP/Mopria/AirPrint.
Adicione a impressora pelo IP e selecione Microsoft IPP Class Driver.
Se falhar, tente Microsoft PCL‑6 Class Driver e depois Microsoft PS Class Driver.
Se todos falharem, use servidor x64 (compartilhamento ou conector) ou considere trocar de modelo.

Observação final: o erro “PlugPlay failed to start / privilégios” aparece porque o instalador tenta iniciar componentes/serviços incompatíveis com ARM. Resolver via IPP/Mopria (sem driver da HP) ou via servidor intermediário x64 é, na prática, o caminho mais confiável nesse cenário.