Microsoft Teams (Windows): como impedir novas chamadas durante outra ligação com Busy on busy

Quer impedir que o Microsoft Teams interrompa sua conversa com novas chamadas no Windows? Veja como resolver de forma definitiva com “Busy on busy” e, se você não tem acesso de administrador, como reduzir as distrações no aplicativo de desktop.

Índice

Visão geral do problema

Durante uma ligação ou reunião no Microsoft Teams, uma segunda chamada recebida costuma “tocar por cima” — com alerta sonoro, pop-up e, às vezes, vibrando fones/alto-falantes. Para quem apresenta, compartilha a tela ou precisa manter foco, isso é uma grande distração. A boa notícia: há um controle oficial que instrui o sistema a não interromper você quando já está em uma chamada. Esse controle chama-se Busy on busy.

Solução definitiva: configurar “Busy on busy” na política de chamadas (nível administrador)

Busy on busy determina o que o Teams faz quando chega uma segunda chamada enquanto o usuário está em outra chamada ou conferência. Ele é aplicado via Teams Admin Center (TAC) ou PowerShell em Voice > Calling policies (Voz > Políticas de chamada).

Opções disponíveis e o que acontece com a segunda chamada

Opção na política	Comportamento	Para quem é indicado	Impacto na experiência do chamador
Off (padrão)	A segunda chamada toca e aparece no cliente.	Ambientes onde usuários lidam com múltiplas ligações simultâneas.	O chamador ouve toque normal; o destinatário vê o alerta.
On	A segunda chamada é rejeitada de imediato com tom de ocupado. Nada aparece/toca para o usuário em chamada.	Quem apresenta, faz reuniões críticas, centrais de decisão.	O chamador recebe ocupado; pode tentar novamente ou deixar recado por outros meios.
Use unanswered settings	Segue as regras de “não atendidas” do usuário: envia ao correio de voz, encaminha a um delegado, grupo, etc.	Equipes que querem fluxo alternativo (voicemail/delegado) sem interromper o usuário.	O chamador é redirecionado conforme as preferências do destinatário.
Let users decide	O administrador permite que cada usuário defina o comportamento diretamente no cliente do Teams (se a versão do cliente e a política suportarem).	Organizações que valorizam autonomia do usuário.	Varia; o resultado segue a escolha feita pelo usuário.

Como o TI configura no Teams Admin Center (TAC)

Acesse o Teams Admin Center com uma conta de administrador.
Navegue até Voz > Políticas de chamada (Voice > Calling policies).
Crie uma nova política ou edite a existente (por exemplo, a política global).
Localize Busy on busy durante chamadas e selecione:
- On para enviar ocupado e não interromper o usuário; ou
- Use unanswered settings para seguir as regras de não atendidas; ou
- Let users decide para delegar a decisão ao cliente.
Salve e atribua a política aos usuários-alvo.

PowerShell (administradores)

Para quem prefere script e versionamento, os cmdlets de Teams PowerShell permitem criar e aplicar políticas rapidamente:

# Habilitar Busy on busy (bloquear com ocupado) na política Global
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Enabled

Criar uma política dedicada para Busy on busy "estrito"

New-CsTeamsCallingPolicy -Identity "BoB-Estrito" -BusyOnBusyEnabledType Enabled

Alternativa: usar configurações de 'não atendidas' (voicemail/delegado)

New-CsTeamsCallingPolicy -Identity "BoB-UsarNaoAtendidas" -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

Alternativa: deixar que o usuário decida no cliente

New-CsTeamsCallingPolicy -Identity "BoB-UsuarioDecide" -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

Atribuir a política a um usuário

Grant-CsTeamsCallingPolicy -Identity [usuario@empresa.com](mailto:usuario@empresa.com) -PolicyName "BoB-Estrito"

Dica: após aplicar ou mudar a política, peça ao usuário para reiniciar o cliente do Teams. Em cenários de mudança em larga escala, aguarde a replicação de políticas no serviço antes de testar.

Observações e limitações importantes

Não se aplica a chamadas em grupo nem a convites de reunião. Ou seja, se alguém iniciar uma chamada de grupo ou convidar você para entrar em uma reunião enquanto está ao telefone, a experiência pode não ser bloqueada por Busy on busy.
Filas de chamadas (call queues) com entrega via chamada em grupo frequentemente não respeitam Busy on busy. Confirme com o TI o modo de entrega e considere o roteamento baseado em presença da fila para evitar tocar em agentes que já estão “Em chamada”.
Encaminhamento paralelo (simultâneo) e delegação podem redirecionar a segunda chamada para outro destino; isso é desejável em “Use unanswered settings”.
Dispositivos emparelhados (ex.: Teams Phone, fone Bluetooth com toque próprio) podem tocar independentemente de notificações do Windows; certifique-se de testar o comportamento final no seu conjunto de dispositivos.

Sem acesso de administrador? Táticas de mitigação no cliente

Se você não consegue alterar políticas, ainda dá para reduzir drasticamente as interrupções enquanto o TI aplica a solução definitiva:

Silenciar notificações durante reuniões e chamadas

No Teams (Windows – aplicativo de desktop), acesse Definições > Notificações e atividade.
Desmarque Mostrar notificações durante chamadas e reuniões.

Isso elimina toasts de chat/canal durante reuniões e chamadas. Entretanto, chamadas recebidas, alertas de início de reunião e notificações urgentes ainda podem aparecer/tocar. Ou seja, é uma mitigação, não um substituto do Busy on busy.

Usar estado “Não incomodar” (DND) + Acesso prioritário

Mude seu estado para Não incomodar quando precisar de foco ou estiver apresentando.
Em Definições > Privacidade, adicione colegas à lista de Acesso prioritário para que apenas essas pessoas consigam interromper com notificações urgentes.

Isso silencia notificações não prioritárias, mas não altera o roteamento das chamadas. Chamadas podem continuar chegando para você, dependendo da sua política atual.

Integração com o Windows (opcional)

No Windows 11, ative Não incomodar em Configurações > Sistema > Notificações. Isso reduz pop-ups do sistema, mas o toque da chamada no Teams pode persistir caso a política permita a chamada.
Revise a opção de estilo de notificação do Teams (Windows vs. interno do Teams) em Definições > Notificações e atividade se quiser alinhar o comportamento ao modo foco do Windows.

Respostas diretas às dúvidas mais comuns

“Busy on busy rejeita a segunda chamada ou manda para o voicemail?”
Depende da configuração:
On → rejeita com ocupado.
Use unanswered settings → segue as regras de não atendidas (voicemail, encaminhar a delegado/grupo, etc.).
Em políticas, o administrador também pode definir o que fazer com chamadas PSTN/federadas quando não atendidas.
“O novo Teams ainda tem ‘Silenciar notificações durante reuniões e chamadas’?”
Sim. No cliente atual do Windows, em Definições > Notificações e atividade, desmarque Mostrar notificações durante chamadas e reuniões. Útil para reduzir distrações, mas não bloqueia a chegada de uma segunda chamada — para bloquear, é preciso Busy on busy.
“Isso funciona em chamadas transferidas?”
Busy on busy cobre o cenário em que você está em chamada. Transferências consultivas podem tocar no destinatário conforme a política dele. Em ambientes com muitos encaminhamentos/transfers, prefira Use unanswered settings + regras de redirecionamento bem definidas.

Passo‑a‑passo recomendado (resumo)

Peça ao TI para ativar Busy on busy na sua política de chamadas:
- On para bloquear com ocupado; ou
- Use unanswered settings para voo direto ao voicemail/delegado.
No seu cliente, reduza distrações:
- Desative Mostrar notificações durante chamadas e reuniões.
- Use Não incomodar e Acesso prioritário ao apresentar.
Teste com um colega e, se necessário, ajuste regras de não atendidas (voicemail/encaminhamento).

Checklist de diagnóstico para o TI

O usuário tem a política certa atribuída? (Verifique o Calling policy aplicado e o valor de Busy on busy.)
O cliente do usuário foi reiniciado após a mudança? (Feche o Teams na bandeja do sistema e abra novamente.)
A chamada que tocou veio de fila de chamadas entregue como chamada em grupo? (Se sim, Busy on busy pode não se aplicar; avalie presença na fila.)
Há encaminhamento paralelo ativo (para celular/delegado)? (Isso pode redirecionar a chamada de forma independente.)
O usuário está usando múltiplos dispositivos registrados (Teams Phone, fones com toque próprio)? (Toque pode vir do device.)

Cenários avançados e boas práticas

Filas de chamadas (Call Queues) e Auto Attendants

Agentes de fila costumam receber chamadas de forma simultânea (grupo). Se você quer evitar toques em quem já está “Em chamada”, ative o roteamento baseado em presença da fila e defina limites adequados de tempo de toque. Para cargos críticos (supervisores), uma política de Busy on busy com Use unanswered settings enviando ao delegado pode preservar o fluxo sem perda de atendimento.

Delegação e equipes de assistência

Para executivos, combine Use unanswered settings com encaminhamento ao delegado. Assim, a segunda chamada não interrompe o executivo e é atendida pela equipe. Ajuste as Call answering rules do usuário para refletir prioridades (delegados, grupos, voicemail, horário de expediente).

Gravação, compliance e auditoria

Ambientes regulados podem ter gravação obrigatória. Busy on busy não conflita com a gravação, mas qualquer fluxo alternativo (voicemail, auto attendant) deve respeitar as políticas de retenção e privacidade da organização. Valide com o time de compliance.

Dispositivos certificados e toque

Headsets certificados para Teams podem tocar mesmo quando notificações do Windows estão silenciadas. Verifique:

Se o ringtoner do headset está habilitado no utilitário do fabricante.
O comportamento do toque ao receber segunda chamada quando Busy on busy está em On (o ideal é não tocar).

Como testar o comportamento (passo a passo)

Garanta que o usuário A tem Busy on busy = On (ou Use unanswered settings) aplicado e reiniciou o Teams.
Em dois dispositivos diferentes, faça o usuário B ligar para o A. Atenda.
Enquanto A está em chamada com B, peça ao usuário C para ligar para A.
Observe:
- Se Busy on busy = On: A não deve ver/tocar a chamada de C; C recebe ocupado.
- Se Busy on busy = Use unanswered settings: C deve ir ao voicemail ou ao delegado, conforme regra.
Caso a segunda chamada toque, verifique se ela veio de uma call queue como chamada de grupo ou se a política ainda não foi aplicada.

Erros comuns (e como resolver)

Erro	Sintoma	Correção
Aplicar só a política Global e esquecer políticas específicas	Alguns usuários continuam recebendo a segunda chamada	Confirme a política efetiva por usuário e remova conflitos (políticas herdadas vs. atribuídas)
Confiar apenas em “Silenciar notificações”	Toasts somem, mas a chamada ainda toca	Use Busy on busy para controlar o roteamento da chamada, não apenas notificações
Ignorar filas de chamadas	Agentes ainda recebem toques simultâneos	Ative presença na fila e revise o modo de entrega
Não reiniciar o cliente	Usuário relata “nada mudou”	Feche o Teams da bandeja do sistema e reabra; valide após replicação

Guia de escolha rápida

Apresentadores / reuniões críticas: On.
Executivos com assistentes: Use unanswered settings → encaminhar ao delegado.
Times autônomos: Let users decide + orientação clara.
Atendimento com filas: Avalie presença na fila; Busy on busy pode não cobrir chamadas em grupo.

FAQ complementar

Busy on busy afeta convites de reunião recebidos durante uma chamada?

Não. Convites para ingressar em reunião são tratados de forma diferente e a experiência pode aparecer mesmo se você estiver em chamada. Recomenda-se usar Não incomodar durante apresentações para reduzir convites e pop-ups.

O comportamento é igual no Teams para Mac e mobile?

A lógica de política é do serviço, portanto é consistente. Porém, a forma como o cliente mostra alertas pode variar por plataforma. Se a organização usa múltiplos dispositivos, valide o fluxo em cada um.

Posso combinar Busy on busy com gravação da chamada?

Sim. Busy on busy controla o que fazer com a segunda chamada; não interfere na gravação da chamada corrente, que segue as políticas de compliance.

E se eu quiser permitir exceções (ex.: diretoria pode sempre interromper)?

Use Acesso prioritário para notificações e, no nível de chamadas, modele regras em Use unanswered settings (ex.: delegados dedicados). Busy on busy em On é “tudo ou nada” para a segunda chamada.

Modelo de mensagem para pedir ao TI

Assunto: Solicitação de política “Busy on busy” no Teams

Olá, equipe de TI — quando estou em uma chamada no Teams, novas chamadas aparecem e me interrompem. Podem, por favor, aplicar a política de chamadas com Busy on busy para minha conta? Preferência: On (bloquear com ocupado) ou Use unanswered settings (encaminhar ao voicemail/delegado). Obrigado(a)!

Glossário rápido

Busy on busy (BoB): Regras para chamadas recebidas quando o usuário já está em chamada.
Política de chamadas: Conjunto de permissões e comportamentos vinculados a usuários do Teams.
Não atendidas: Ações a executar quando uma chamada não é atendida (voicemail, encaminhar etc.).
Fila de chamadas: Recurso para distribuir chamadas a agentes, com opções de alerta simultâneo ou sequencial e presença.

Resumo executivo

Para impedir que o Teams mostre (e toque) novas chamadas enquanto você já está em uma, habilite Busy on busy via política de chamadas. Selecione On para bloquear a segunda chamada com ocupado, ou Use unanswered settings para redirecionar ao voicemail/delegado — o que mantém o fluxo de atendimento sem interromper quem está falando. Se você não tem acesso administrativo, use Silenciar notificações durante chamadas e reuniões, Não incomodar e Acesso prioritário para mitigar distrações até que o TI aplique a política.

Passo‑a‑passo final para o leitor

Compartilhe este artigo com o TI e solicite Busy on busy = On (ou Use unanswered settings).
No seu Teams: Definições > Notificações e atividade → desmarque Mostrar notificações durante chamadas e reuniões.
Ative Não incomodar ao apresentar e configure Acesso prioritário para exceções críticas.
Teste com um colega e valide o comportamento com chamados de fila/delegado.

Com esses ajustes, chamadas secundárias deixam de competir por sua atenção e você mantém controle total sobre quem pode “furar” seu foco quando realmente for necessário.