Nada é mais frustrante do que encerrar uma reunião importante, correr para conferir o material gerado e perceber que o Intelligent Recap simplesmente não apareceu. Este guia completo explica por que isso acontece, mostra cada ponto de verificação e apresenta um roteiro prático — do licenciamento ao cache local — para garantir que o recurso volte a funcionar.
Resumo — o que está acontecendo?
O Intelligent Recap do Microsoft Teams gera capítulos, marcadores de falante, lista de tópicos e tarefas sugeridas logo após o término da reunião. Mesmo com licenças corretas (Teams Premium ou Microsoft 365 Copilot), transcrição ativa e gravação automática, a guia Recap pode não aparecer. As causas vão de políticas mal configuradas a limitações de roll‑out gradual no seu tenant.
Principais motivos e onde verificar
| Área | O que verificar | Observação |
|---|---|---|
| Licenciamento | Usuário precisa ter Teams Premium ou Microsoft 365 Copilot atribuída (além da licença base do Teams). Para chamadas PSTN, é necessário também Teams Phone. | |
| Política de Reunião | Em Teams admin center → Meetings → Meeting policies → Recording & Transcription: • Allow transcription = On • Allow cloud recording = On Se Allow transcription estiver desligado, o Recap é desativado. | |
| Versão do cliente | Manter o cliente na versão mais recente (Novo Teams). Recursos lançam primeiro ali. | |
| Configurações do tenant | • Gravação e transcrição habilitadas em Recording & transcription (nível global ou via template). • App Meet permitido/pinned (Teams apps → Setup policies) — facilita acessar o Recap, porém não é obrigatório. | |
| Roll‑out gradual | Funcionalidades Premium liberadas em ondas; alguns usuários recebem antes. | |
| Cache do usuário | Glitches visuais podem exigir Sign‑out → clean cache → Sign‑in. |
Checklist de inspeção rápida
- ✔️ Licenças Teams Premium ou Microsoft 365 Copilot confirmadas
- ✔️ Allow transcription e Allow cloud recording ativados
- ✔️ Cliente atualizado (preferencialmente Novo Teams)
- ✔️ Gravação & transcrição globais habilitadas no tenant
- ✔️ App Meet permitido
- ✔️ Cache do Teams limpo
- ✔️ Aguarde a janela de propagação/roll‑out
Passo a passo detalhado
- Confirme licenças no nível do usuário
Navegue em Microsoft 365 admin center → Users → Active users → Licenses and apps. Verifique se o usuário tem:- Teams Premium ou Microsoft 365 Copilot
- Licença base do Teams (Microsoft 365 Business/Enterprise)
- (Opcional) Teams Phone para chamadas PSTN
- Revise a Meeting Policy atribuída
No Teams admin center, em Meetings → Meeting policies, selecione a política aplicada ao usuário:- Allow transcription = On
- Allow cloud recording = On
- Salve e aguarde de 15 a 30 min para a política propagar
- Valide políticas no nível do tenant
Ainda no Teams admin center:- Meetings → Recording & transcription: habilite global ou via Template
- Teams apps → Manage apps: confirme que o app Meet está Allowed
- Teams apps → Setup policies: considere fixar (Pin) o app Meet para visibilidade
- Atualize o cliente Teams
No aplicativo, acesse Perfil ▶ Check for updates. Se estiver elegível, migre para o Novo Teams, onde o Recap carrega de forma mais consistente. - Limpe cache e cookies do Teams
- Saia do Teams (Sign‑out);
- No Windows, exclua o conteúdo de
%appdata%\Microsoft\Teams(ou equivalente em macOS/Linux); - Reinicie o aplicativo, faça login e crie uma reunião‑piloto com gravação + transcrição.
- Compare políticas entre usuários
Execute no PowerShell: Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity <UserUPN> Exporte o resultado de um usuário “funcionando” e outro “sem recap”. Procure divergências nos atributosAllowTranscriptioneAllowCloudRecording, além de outras flags que possam ter sido customizadas. - Espere a onda de roll‑out
Se todos os testes estiverem corretos e o Recap ainda faltar, aguarde algumas horas/dias. A distribuição costuma ocorrer por lote de datacenter. Consulte o Microsoft 365 Roadmap e verifique se há IDs específicos para seu ambiente (Commercial, DoD, GCC‑High, GCC).
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| “Existe um botão ou chave ‘Intelligent Recap’?” | Não. O recurso depende de gravação + transcrição habilitadas; não há botão separado. |
| “Transcrição desligada remove o Recap?” | Sim. Sem transcrição, o Teams oculta a guia Recap e gera apenas uma gravação simples. |
| “Posso ter somente transcrição sem gravar?” | É possível, mas o resumo será simplificado (sem capítulos nem marcadores de falante). |
| “Idiomas suportados?” | Até set/2025: EN, ES, PT, FR, DE, IT, JA, KO, ZH‑CN. Mais idiomas chegam continuamente. |
| “Funciona em chamadas individuais?” | Sim — o botão Recap aparece no chat da chamada ou na aba History do app Calls. |
Informações complementares e boas práticas
- Privacidade e compliance Se sua organização usa DLP, eDiscovery ou gravação por política externa, valide se existem restrições adicionais que bloqueiem a transcrição.
- Copilot ≠ Teams Premium Ambos ativam o Recap, mas Copilot também habilita prompts de IA no chat e criação de resumo em documentos.
- Políticas conflitantes Quando múltiplas políticas se aplicam (por grupo ou governança hierarchical), a mais restritiva vence. Ferramentas como Policy package assignment podem sobrescrever configurações sem alerta visível.
- Ambientes híbridos Para contas sincronizadas de AD on‑premises, confirme que os atributos de licença replicaram corretamente para Azure AD.
- Auditoria Ative logs de Compliance Center → Audit para rastrear quando gravações/transcrições foram iniciadas e por quem.
- Integração Viva Se você utiliza Viva Insights ou Viva Topics, os tópicos extraídos no Recap podem ser referenciados nesses módulos.
Conclusão
Na vasta maioria dos casos, a ausência do Intelligent Recap decorre de um detalhe simples: política de transcrição desativada, licença faltante ou cliente desatualizado. Seguindo o checklist acima — verificando licenças, políticas e cache — você deve ver a guia Recap voltar a aparecer após poucas reuniões‑teste. Se tudo estiver em ordem e mesmo assim o recurso não surgir, a explicação mais provável é um roll‑out ainda não concluído no seu tenant; basta aguardar a propagação completa. Manter políticas transparentes, atualizar o cliente e comunicar‑se com sua equipe de TI garantirá que o poder dos resumos inteligentes esteja sempre à disposição ao fim de cada reunião.