Perder um rascunho de e‑mail pode significar horas de retrabalho ou, pior, informação irrecuperável. Se os seus rascunhos desaparecem subitamente no Outlook, este guia ensina como diagnosticar, corrigir e prevenir o problema nas versões 2308 e 2403 do Microsoft 365 – tanto no modo “Clássico” quanto no “Novo Outlook para Windows”.
Visão geral do problema
Usuários relatam que, ao trocar de janela, sincronizar a conta ou simplesmente depois de alguns minutos, rascunhos nunca enviados desaparecem da pasta Rascunhos e não são movidos para Itens Excluídos. Em algumas ocasiões eles voltam a surgir na Caixa de Entrada horas depois; em outras, perdem‑se de forma definitiva. A anomalia concentra‑se nos builds 16.0.16731.x (versão 2308) e 16.0.17425.x (versão 2403), indicando um possível bug recente.
Principais sintomas
- Rascunho some ao alternar para outra mensagem ou aplicativo.
- Desaparece durante a sincronização automática.
- Não aparece em Rascunhos, Itens Excluídos nem Itens Recuperáveis.
- Às vezes reaparece na Caixa de Entrada dias depois, marcado como “Draft”.
Causas mais prováveis
| Categoria | O que pode acontecer |
|---|---|
| Sincronização/Cache | Falhas pontuais no Modo Cache do Exchange ou atraso de sincronização em contas IMAP/SMTP. |
| Configurações de salvamento | Opção “Salvar automaticamente itens não enviados após x minutos” desativada ou intervalo muito grande. |
| Arquivamento/Limpeza | AutoArchive, Limpeza de Conversa ou Regras que movem ou excluem rascunhos. |
| Bugs específicos de build | Relatos se concentram nos builds 16.0.16731.x e 16.0.17425.x, sugerindo bug recente. |
| Complementos de terceiros | Add‑ins que interceptam eventos de salvamento e causam falhas. |
Checklist de soluções recomendadas
Verificar e ajustar AutoSave
Em Arquivo → Opções → Email → Salvar mensagens, ative “Salvar automaticamente” e defina um intervalo curto (1 a 5 min). Para quem redige mensagens longas ou alterna com frequência entre janelas, esse simples ajuste resolve grande parte dos casos.
Desativar e reativar o Modo Cache do Exchange
- Acesse Arquivo → Configurações da Conta → Configurações da Conta.
- Clique duas vezes na conta Exchange.
- Desmarque Usar Modo Exchange em Cache e reinicie o Outlook.
- Depois, reative o Modo Cache e reinicie novamente.
Essa sequência força a recriação do arquivo OST e elimina corrupções que impedem o salvamento local de rascunhos.
Revisar AutoArchive, Limpeza e Regras
- Em Arquivo → Opções → Avançado → Configurações do AutoArquivar, confirme que a pasta Rascunhos não está marcada para exclusão.
- No menu principal, abra Ferramentas de Limpeza → Limpeza de Caixa de Correio e verifique se nenhuma opção remove itens recentes.
- Em Regras → Gerenciar Regras e Alertas, revise regras de movimentação automática; rascunhos não devem ser alvo dessas regras.
Atualizar para a build mais recente
Abra Arquivo → Conta do Office → Opções de Atualização e selecione “Atualizar Agora”. Se disponível, experimente o Canal Insider (Beta ou Preview) – algumas compilações já contêm hotfixes que estabilizam o salvamento de rascunhos.
Criar ou reparar o perfil do Outlook
- No Painel de Controle do Windows, abra Email e clique em Mostrar Perfis.
- Selecione Adicionar para criar um novo perfil ou escolha Reparar no perfil atual.
- Siga o assistente, reinicie o Outlook e teste a criação de novos rascunhos.
Testar no Outlook Web (OWA)
Abra outlook.office.com e verifique se o rascunho aparece online. Se estiver intacto, o problema reside no cliente desktop. Caso contrário, há indícios de falha no servidor Exchange ou de política de retenção corporativa.
Desabilitar complementos de terceiros
- Vá em Arquivo → Opções → Suplementos → Ir….
- Desmarque add‑ins não essenciais (CRM, antivírus, integração com Teams, etc.).
- Reinicie o Outlook e teste novamente.
Add‑ins que monitoram envios ou analisam métricas de e‑mail muitas vezes interceptam o evento ItemSave e, em builds instáveis, podem causar exceções silenciosas que impedem o salvamento do rascunho.
Boas práticas enquanto o bug persiste
- Pressione Ctrl + S de forma habitual, mesmo com o AutoSave ativado.
- Copie para a área de transferência (ou salve em bloco‑de‑notas) qualquer parte crítica antes de alternar janelas.
- Considere redigir e‑mails longos no Outlook Web ou em um editor externo, colando‑os no Outlook somente na hora do envio.
- Evite manter múltiplas janelas de composição abertas por longos períodos sem interação; isso diminui o risco de expiração da sessão MAPI.
Diagnóstico avançado para administradores
Análise de logs MAPI
Habilite a opção Suporte de Log ETL em Arquivo → Opções → Avançado e reproduza o erro. Depois, utilize o Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) para gerar um relatório detalhado. Procure por erros de salvamento (0x80040119 ou 0x8004010F) e por timeouts em UpdateMsgWithAttachments.
Verificar diretivas de retenção e MRM
No Exchange Online PowerShell, rode:
Get-Mailbox <usuario> | Get-RetentionPolicy | fl Name,RetentionAction,RetentionAgeLimitSe existir uma ação de exclusão com idade limite muito curta (por exemplo, 1 dia) aplicada à pasta Drafts, aumente o limite ou crie exceção específica.
Recriando a árvore de pastas
Algumas corrupções não resolvem limpando o OST. Nesse caso:
- Exporte todos os dados a um PST.
- Delete o mailbox (Soft Delete) e recrie-o.
- Importe o PST e teste novamente. Essa medida extrema costuma ser necessária apenas em cenários de corrupção grave no Exchange Online.
Quando escalar para o suporte Microsoft
- Perda de rascunhos continua após aplicar todo o checklist.
- Vários usuários da mesma organização são afetados, sugerindo problema no datacenter.
- Rascunhos não existem nem no Outlook Web, indicando falha no back‑end do Exchange Online ou no pipeline de Compliance.
- Logs ETL mostram falhas recorrentes na tarefa DraftAutoSave.
Resumo rápido para ação imediata
- Ative o AutoSave de 1–5 minutos.
- Desative e reative o Modo Cache (reinicie duas vezes).
- Atualize o Outlook para o canal mais recente.
- Use o Outlook Web como verificação cruzada.
- Copie texto crítico até ter confiança de que o problema foi resolvido.
FAQ sobre desaparecimento de rascunhos
O problema ocorre apenas em contas Exchange?
Não. Embora mais comum em Exchange Online, também há relatos em contas IMAP configuradas no Outlook clássico. Contudo, a falha em IMAP normalmente é relacionada ao tempo de ping/IDLE e à sincronização da pasta Drafts no servidor.
Posso confiar apenas no AutoSave?
Sim, desde que:
- AutoSave esteja ativado em intervalo curto;
- Não haja add‑ins que alterem o fluxo BeforeSave;
- O build do Outlook esteja corrigido (pós‑meados de 2025, Microsoft lançou patch para 2308 e 2403).
Por que o rascunho às vezes reaparece na Caixa de Entrada?
Quando o Outlook perde a referência da pasta Drafts (EntryID), ele move o item para a pasta raiz como salvamento de segurança. Ao sincronizar novamente com o Exchange, o servidor interpreta como item novo e o coloca na Caixa de Entrada, marcado como Draft.
Práticas recomendadas para evitar perdas futuras
Mesmo após corrigir a falha, adote estas medidas permanentes:
- Mantenha o Outlook atualizado e, se possível, participe do Canal Insider para receber hotfixes antes.
- Evite abrir mais de uma sessão do mesmo mailbox em máquinas diferentes enquanto redige um rascunho extenso.
- Faça revisão periódica de add‑ins e removase os não essenciais.
- Use AutoArchive apenas em pastas onde a limpeza automática é realmente necessária – jamais em Rascunhos.
- Habilite alertas de falha de sincronização na barra de status (Enviar/Receber → Erros de Sincronização). Detecte falhas cedo.
Conclusão
Rascunhos desaparecendo no Outlook não são mero inconveniente; podem gerar perda de dados sensíveis e frustração. Felizmente, a maior parte dos casos decorre de configurações negligenciadas, corrupções simples de cache ou bugs já documentados. Seguindo o checklist – ativar AutoSave, recriar o Modo Cache, revisar arquivamento e atualizar para a build mais recente – o problema costuma ser resolvido de forma definitiva. Para organizações, monitorar políticas de retenção e revisar add‑ins corporativos são passos críticos. Caso tudo falhe, escalar para o suporte Microsoft com logs MAPI detalhados agiliza o diagnóstico e evita perda de tempo.
Adote as boas práticas descritas neste artigo e garanta que suas ideias nunca mais sumam no éter digital antes de serem enviadas.