O touchpad do Surface Laptop 3 parou de responder? Não se preocupe: este guia completo traz soluções de software e de hardware, passo a passo, para restaurar o funcionamento do cursor e dos cliques sem perder a garantia nem a produtividade.
Visão geral: por que o touchpad pode falhar
O touchpad do Surface Laptop 3 depende da combinação correta de drivers de precisão, firmware do próprio módulo, atualizações de BIOS/UEFI e integridade física dos cabos de conexão. Quando qualquer um desses componentes apresenta falha, o sintoma mais comum é:
- Cursor que se move, mas não registra cliques (botão físico ou tap‑to‑click).
- Cursor completamente congelado, embora o teclado funcione.
- Toques que geram cliques fantasma, scroll involuntário ou gestos intermitentes.
Ao seguir as etapas abaixo, você isola, em minutos, se a causa é lógica (drivers corrompidos) ou física (mau contato do flat‑cable ou dano na placa).
Pré‑requisitos de segurança
- Conecte o Surface ao carregador oficial e mantenha pelo menos 40 % de bateria.
- Crie um Ponto de Restauração em Configurações → Sistema → Informações → Proteção do Sistema.
- Tenha à mão um mouse USB ou Bluetooth, caso o touchpad pare totalmente durante o processo.
Etapa 1 — Atualizar drivers e firmware
1.1 Identificar a plataforma (Intel ou AMD)
O Surface Laptop 3 foi lançado com processadores Intel Core de 10ª geração e AMD Ryzen Mobile “Microsoft Surface Edition”. É fundamental baixar o pacote correto para não instalar arquivos incompatíveis.
| Modelo | Processador | Pacote de atualização |
|---|---|---|
| 13,5 ″ – Intel | Intel Core i5‑1035G7 / i7‑1065G7 | SurfaceLaptop3Win1122000x64<build>.msi |
| 15 ″ – AMD | AMD Ryzen 5 3580U / Ryzen 7 3780U | SurfaceLaptop3Win1122000AMDx64_<build>.msi |
1.2 Baixar o instalador oficial
Abra o site de suporte da Microsoft, pesquise “Surface Laptop 3 Drivers and Firmware” e selecione o arquivo .MSI correspondente. Copie‑o para a pasta C:\Drivers\Surface para fácil referência.
1.3 Executar a instalação limpa
- Clique com o botão direito no arquivo .MSI e escolha Executar como administrador.
- Marque Install drivers only para evitar reinstalar aplicativos que já estão atualizados via Microsoft Store.
- Depois de concluído, reinicie o Surface — o toque só voltará após a reinicialização.
1.4 Confirmar a versão do driver
No Gerenciador de Dispositivos → Dispositivos de Interface Humana → Surface Precision Touchpad, verifique se o driver mostra versão igual ou superior a 19.2.17.x (Intel) ou 19.5.35.x (AMD). Versões inferiores indicam que a instalação não ocorreu corretamente.
Etapa 2 — Verificar o resultado
- Teste cliques, toques, rolagem e gestos de três/quatro dedos.
- Abra Configurações → Bluetooth e Dispositivos → Touchpad e habilite Toque para clicar se estiver desativado.
- Utilize o Surface por pelo menos uma hora para garantir estabilidade; drivers podem demorar alguns minutos para “assentar” após o primeiro boot.
Se tudo estiver normal, monitore o equipamento durante alguns dias. Falhas esporádicas muitas vezes se resolvem após a reinstalação de software.
Etapa 3 — Persistindo a falha? Execute diagnósticos de hardware
3.1 Teste rápido no UEFI
- Desligue totalmente o Surface.
- Mantenha pressionados Aumentar Volume + Power até abrir o menu UEFI.
- No UEFI, o driver Windows não é carregado. Se o cursor ainda não funcionar, há forte indicativo de defeito físico.
3.2 Verificar cabos e conectores (somente se fora da garantia)
IMPORTANTE: abrir o chassi do Surface pode danificar a tela devido à cola industrial utilizada — proceda apenas se a garantia já expirou e você tem as ferramentas adequadas.
- Remova cuidadosamente o teclado‑topcase usando espátula plástica antiestática.
- Localize o flat‑cable do touchpad e reconecte‑o; pequenos desnivelamentos causam perda intermitente de contato.
- Verifique a integridade do conector ZIF (Zero Insertion Force) e limpe‑o com álcool isopropílico 99 %.
Etapa 4 — Abrir ordem de serviço oficial
Caso os testes de hardware confirmem falha, o processo oficial oferece troca de peça ou reposição integral da base superior (c‑cover) que inclui o touchpad.
- Abra o aplicativo Surface.
- Acesse Help & Support → Get Help → Contact Support → Technical Support.
- Selecione atendimento Chat ou Telefone.
- Tenha em mãos o número de série (gravado sob a base ou em Configurações → Sistema → Sobre).
4.1 Dica para agilizar
No formulário de contato, escolha Hardware Service (e não “Complaint”), pois o segundo encaminha para time de pós‑venda, atrasando o serviço técnico.
Etapa 5 — Sem retorno do suporte?
Insista: abra novo chamado via chat on‑line no horário comercial (8h – 18h). Agentes têm metas de primeira‑resposta em até 2 h; ao referenciar o protocolo anterior, normalmente aceleram o encaminhamento.
Recomendações complementares
- Cobertura de garantia: a maioria dos Surface Laptop 3 comercializados em 2020/21 ainda possui garantia estendida oficial de 3 anos para problemas recorrentes de touchpad. Vale insistir na troca sem custo.
- Dispositivo de reserva: utilize mouse USB ou Bluetooth para não interromper estudos ou trabalho enquanto aguarda atendimento.
- Backup completo: antes de enviar o equipamento, faça imagem do sistema em SSD externo via Histórico de Arquivos ou ferramenta de terceiros.
- Evite calor excessivo: o módulo do touchpad é sensível a dilatações. Use o computador em superfícies planas, evitando tapetes ou cobertores que dificultem a dissipação.
Perguntas frequentes (FAQ)
O problema pode ser causado por atualização do Windows 11?
Em algumas compilações Insider, houve regressão no driver HIDClass. A solução é instalar manualmente o pacote mais recente do site da Microsoft, que substitui a versão defeituosa distribuída via Windows Update.
Desinstalar o driver no Gerenciador de Dispositivos resolve?
Às vezes, mas é paliativo. Sem reinstalar o firmware atualizado, o Windows reinstala a mesma versão problemática após reiniciar. Prefira o .MSI completo.
Posso usar drivers genéricos Synaptics ou Elan?
Não. O touchpad do Surface é Microsoft Precision Touchpad; drivers genéricos não reconhecem gestos avançados e podem até desabilitar o teclado.
Gestos de três dedos não funcionam, mas o clique funciona. É o mesmo defeito?
Geralmente não. Isso aponta para configuração de gestos. Verifique em Configurações → Bluetooth e Dispositivos → Touchpad → Gestos Avançados.
Boas práticas para evitar reincidência
- Mantenha firmware em dia: agende verificação mensal no app Surface.
- Evite líquidos: respingos corroem os sensores capacitivos sob o vidro do touchpad.
- Atualize BIOS/UEFI sempre que a Microsoft publicar correção de estabilidade para entradas de HID.
Conclusão
Em 80 % dos casos, a reinstalação de drivers e firmware resolve imediatamente o Touchpad do Surface Laptop 3 que não funciona. Quando persiste, o diagnóstico no UEFI ajuda a diferenciar falha de software de defeito físico. Enquanto o dispositivo estiver na garantia, priorize o suporte oficial para não perder cobertura. Siga os passos detalhados neste artigo e recupere seu fluxo de trabalho com segurança.