Se a pasta Itens Enviados sumiu no Outlook — ou se os e‑mails não ficam salvos nela — siga este guia prático para restaurar a pasta, voltar a gravar os enviados automaticamente e prevenir que o problema se repita. Funciona no Windows, Mac, novo Outlook e Outlook Web.
Verificações rápidas
Antes de partir para correções mais profundas, estas checagens resolvem boa parte dos casos em poucos minutos.
- Reinicie o Outlook para limpar travamentos de exibição/sincronização.
- Confirme a opção de salvar enviados:
- Windows (Outlook clássico): Arquivo › Opções › Email › marque Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados.
- Novo Outlook / Outlook Web (ícone de engrenagem): Configurações/Definições › Email › Redigir e responder ou Mensagens › marque Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados.
- Outlook para Mac (clássico): Outlook › Preferências › Redação › marque Salvar cópias… em Itens Enviados.
- Teste relâmpago: envie um e‑mail para si mesmo. Verifique se ele aparece em Itens Enviados e, no caso de contas em nuvem, também no webmail.
Dica: no Windows, pressione Ctrl+6 para trocar para a Lista de Pastas completa — é a visão que mostra todas as pastas da conta.
Quando a pasta não aparece
Se a pasta sumiu do painel de pastas, tente as ações abaixo na ordem.
Mostrar todas as pastas e procurar
- Com a Lista de Pastas aberta (Ctrl+6), expanda a conta e procure por Itens Enviados.
- Use a barra de pesquisa para localizar a pasta digitando Itens Enviados. Ao encontrá‑la, clique com o botão direito e escolha Mostrar nos Favoritos ou Adicionar aos Favoritos.
Assinar pastas em contas IMAP
Em IMAP, as pastas do servidor podem estar não inscritas e por isso não aparecem no Outlook.
- Vá em Arquivo › Configurações de Conta › Configurações de Conta… › selecione a conta IMAP › Alterar › Mais Configurações.
- Aba Pastas ou Itens Enviados (varia por versão): confirme que a pasta Sent/Enviados do servidor está assinada/subscrita para aparecer no painel.
Recriar pastas padrão
Se a pasta padrão foi renomeada, oculta ou corrompida, recrie‑a com os comandos abaixo (não afetam mensagens no servidor):
Win+R → outlook.exe /resetfolders
Win+R → outlook.exe /resetfoldernamesO primeiro comando recria as pastas padrão; o segundo reverte nomes de pastas ao idioma da interface (útil se as pastas aparecem em outro idioma).
Atenção: execute os comandos com o Outlook fechado. Se sua conta usa .pst (POP3/arquivo local), faça backup do arquivo antes de grandes alterações.
Quando os enviados não são gravados em Itens Enviados
A pasta pode estar visível, mas vazia após novos envios. Estes são os pontos críticos a verificar.
Regras, complementos e automações
- Em Arquivo › Gerenciar Regras e Alertas, desative temporariamente regras que movem/excluem itens enviados.
- Em Arquivo › Opções › Complementos, desative complementos de terceiros e teste novamente.
Mapeamento de enviados no IMAP
No IMAP, o Outlook precisa saber qual pasta do servidor é a pasta de enviados.
- Arquivo › Configurações de Conta › selecione a conta IMAP › Alterar › Mais Configurações.
- Aba Itens Enviados: selecione Salvar itens enviados na seguinte pasta no servidor e aponte para Sent/Enviados da própria conta.
Nota para Gmail IMAP: o Gmail já salva automaticamente os enviados no servidor. Se aparecerem duplicados, ajuste para salvar somente no servidor (desmarcando o salvamento local) ou mantenha apenas a pasta [Gmail]/Sent Mail como destino.
Comportamento em POP3
Em contas POP3, os enviados ficam no arquivo de dados padrão (.pst).
- Verifique em Arquivo › Configurações de Conta › Arquivos de Dados se o .pst correto está definido como Padrão.
- Se você possui múltiplos .pst, consolide ou escolha explicitamente em qual deles os enviados devem ficar.
Exchange e Outlook.com
Por padrão, os enviados são salvos no servidor e sincronizados. Se você envia por caixas compartilhadas ou delegadas, habilite o salvamento na caixa correta:
- Outlook/OWA: nas Configurações de Email › Mensagens/Compartilhamento, ative a opção que salva uma cópia dos enviados na pasta da caixa compartilhada.
- Windows clássico (admin avançado): a chave de Registro
DelegateSentItemsStyle=1emHKCU\Software\Microsoft\Office<versão>\Outlook\Preferencesfaz com que itens enviados em nome de outro usuário sejam salvos na pasta Itens Enviados do remetente real (ou da caixa compartilhada), conforme política da organização.
Políticas e retenção
Em empresas, políticas MRM/retention podem mover ou expurgar enviados automaticamente. Se suspeitar disso, confirme o período de retenção com a TI e, se necessário, solicite exceção ou restauração.
Quando a pasta aparece vazia
Os itens podem estar ocultos por visualização, filtros, data, ou terem sido movidos/excluídos.
Redefinir a exibição
- Acesse a pasta Itens Enviados › Exibir › Exibição Atual › Redefinir Exibição.
- Confirme que não há filtros, agrupamentos fora do comum ou classificação por campos incomuns.
Se quiser forçar uma limpeza global de exibições, use o comando:
Win+R → outlook.exe /cleanviewsPesquisar em todas as pastas
Use a pesquisa em Todos os Itens do Outlook digitando from:seu@e‑mail. Se os enviados estiverem em outra pasta (ex.: regra moveu), mova-os de volta.
Itens excluídos e recuperáveis
- Verifique Itens Excluídos.
- Em contas Exchange/Outlook.com, use Recuperar Itens Excluídos do Servidor para restaurar o que foi removido recentemente.
Arquivamento automático e políticas
Arquivamentos locais (.pst) ou políticas de retenção em nuvem podem ter movido os itens. Consulte a TI para localizar o destino do arquivamento e ajustar as regras.
Correções de cache e sincronização
Se a opção de salvar enviados está marcada, mas nada aparece, o problema pode ser de cache/OST ou sincronização.
Limpar itens offline
- Clique com o botão direito em Itens Enviados › Propriedades › Geral › Limpar Itens Offline › OK.
- Depois vá em Enviar/Receber › Atualizar Pasta.
Recriar o arquivo offline
- Feche o Outlook.
- Acesse
%localappdata%\Microsoft\Outlook\e renomeie o arquivo.ostda conta (o Outlook criará outro automaticamente ao abrir).
Importante: não exclua
.pstse usa POP/arquivo local. Para.pstcom erros, utilize a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (SCANPST.exe).
Novo perfil do Outlook
- Abra o Painel de Controle › Email › Mostrar Perfis.
- Clique em Adicionar, configure a conta e teste se os enviados voltam a ser salvos.
Modo Cache e conectividade
- Em Arquivo › Configurações de Conta › Alterar, verifique se o Modo Cache está habilitado para Exchange/Outlook.com.
- Observe a barra de status. Se estiver mostrando erros de sincronização, aguarde a conclusão ou corrija a conectividade.
Diferenças no novo Outlook e no Outlook Web
Se você não encontra o menu Arquivo/Ficheiro, provavelmente está no novo Outlook (baseado no Outlook Web). Os caminhos mudam um pouco.
- Clique no ícone de engrenagem › Configurações/Definições › Email › Redigir e responder/Mensagens › marque Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados.
- Para caixas compartilhadas, procure a opção que copia enviados para a pasta da caixa compartilhada ao enviar De: ou Em nome de.
- Se a pasta Itens Enviados não aparece de imediato, use a pesquisa global e depois Mostrar nos Favoritos.
Guia de caminhos por plataforma
| Plataforma | Onde ativar “Salvar cópias…” | Observações |
|---|---|---|
| Windows clássico | Arquivo › Opções › Email › Salvar cópias… | Para IMAP, ajuste também o destino em Mais Configurações › Itens Enviados. |
| Novo Outlook | Engrenagem › Email › Redigir e responder › Salvar cópias… | Interface espelhada do Outlook Web. Menu Arquivo não existe. |
| Outlook Web | Engrenagem › Email › Redigir e responder › Salvar cópias… | Verifique opções de envio por caixa compartilhada. |
| Outlook para Mac | Outlook › Preferências › Redação › Salvar cópias… | As opções podem variar entre o “Novo Outlook” e o clássico no Mac. |
Resolução por cenários
| Sintoma | Provável causa | Ação imediata |
|---|---|---|
| Pasta não aparece | Pasta não inscrita (IMAP), exibição limitada, pastas padrão corrompidas | Ctrl+6, assinar pastas IMAP, executar /resetfolders e /resetfoldernames |
| Enviados não salvam | Opção desmarcada, regra/complemento movendo, mapeamento IMAP incorreto | Reativar “Salvar cópias…”, revisar regras, apontar para Sent/Enviados do servidor |
| Pasta aparece vazia | Filtro/visualização, itens movidos, retenção/arquivamento | Redefinir exibição, pesquisar em todas as pastas, verificar arquivamentos |
| Itens não sincronizam | Cache/OST corrompido, conectividade, modo cache | Limpar itens offline, recriar .ost, revisar Modo Cache |
| Envio por caixa compartilhada | Política padrão salva na conta errada | Ativar cópia na pasta da caixa compartilhada; considerar DelegateSentItemsStyle |
| Duplicados no Gmail IMAP | Salvamento duplicado (servidor + cliente) | Deixar apenas o servidor salvar e usar [Gmail]/Sent Mail como destino |
Checklist final
- ☐ A opção Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados está marcada na sua interface.
- ☐ A pasta Itens Enviados é visível na Lista de Pastas e, se preferir, nos Favoritos.
- ☐ Não há filtros ou visualizações personalizadas escondendo itens.
- ☐ A sincronização concluiu sem erros (verifique a barra de status).
- ☐ Em IMAP, o mapeamento aponta para a pasta Sent/Enviados do servidor.
- ☐ O teste de envio para si mesmo aparece no Outlook e no webmail.
Perguntas frequentes
Por que vejo enviados no webmail, mas não no Outlook?
Quase sempre é cache/OST ou exibição com filtro. Limpe itens offline da pasta, atualize a pasta e, se necessário, recrie o .ost.
É seguro executar os comandos de reset?
/resetfolders e /resetfoldernames apenas recriam pastas padrão e nomes. Não removem dados do servidor. Faça backup do .pst se trabalhar com POP/arquivo local.
Onde ficam os enviados em POP3?
No arquivo .pst definido como padrão. Se você tem vários .pst, confirme o padrão em Arquivos de Dados.
Como evitar enviados duplicados no Gmail IMAP?
Defina apenas um local de salvamento: ou deixe o servidor salvar (recomendado) e aponte o Outlook para a pasta [Gmail]/Sent Mail, ou desative o salvamento no servidor e mantenha o do cliente — evitando duplicidade.
Enviei em nome de outra pessoa e não vejo o e‑mail
Ative a opção de copiar enviados para a pasta Itens Enviados da caixa compartilhada ou configure DelegateSentItemsStyle conforme a política de sua organização.
Atalhos e comandos úteis
- Lista de Pastas completa: Ctrl+6
- Recriar pastas padrão:
outlook.exe /resetfolders - Restaurar nomes de pastas ao idioma da interface:
outlook.exe /resetfoldernames - Limpar exibições personalizadas:
outlook.exe /cleanviews
Execute os comandos via Win+R com o Outlook fechado.
Boas práticas para não ter o problema novamente
- Mantenha o Outlook atualizado e reinicie o aplicativo regularmente.
- Evite regras excessivamente agressivas que movem enviados automaticamente para pastas pouco usadas.
- Documente o mapeamento IMAP (pasta Sent/Enviados no servidor) ao configurar novas contas.
- Revise periodicamente políticas de retenção no ambiente corporativo para alinhar expectativas de histórico.
- Monitore a barra de status após alterações: erros de sincronização devem ser resolvidos na hora.
Quando escalar
Se os enviados não existem nem no webmail, nem em Recuperar Itens Excluídos, solicite restauração de backup ao provedor ou à TI. Tenha em mãos:
- Tipo de conta: Exchange, Outlook.com, IMAP ou POP3.
- Versão/plataforma do Outlook (Windows clássico, novo Outlook, Mac, Web).
- Data aproximada em que percebeu o sumiço e exemplos de mensagens afetadas.
- Se há regras, complementos ou políticas aplicadas.
Roteiro rápido consolidado
- Reinicie o Outlook e marque “Salvar cópias…”.
- Garanta que a pasta Itens Enviados está visível (Ctrl+6, assinar IMAP se preciso).
- Desative regras/complementos suspeitos; mapeie a pasta correta em Itens Enviados nas configurações da conta.
- Se estiver vazia: redefina a exibição, pesquise globalmente e verifique itens excluídos/recuperáveis.
- Se nada sincroniza: limpe itens offline › recrie o
.ost› crie um novo perfil. - Para caixas compartilhadas: ative a cópia dos enviados na própria caixa compartilhada.
- Persistindo: acione a TI para verificar retenção e backups.
Guia por tipo de conta
| Tipo | Onde ficam os enviados | O que checar |
|---|---|---|
| Exchange / Outlook.com | No servidor (sincroniza com todos os dispositivos) | Opção “Salvar cópias…”, modo cache, erros de sincronização, caixas compartilhadas |
| IMAP | No servidor, na pasta mapeada Sent/Enviados | Assinatura de pastas e mapeamento correto; evitar duplicados com Gmail |
| POP3 | No .pst padrão local | .pst correto como Padrão; espaço em disco; SCANPST se houver erros |
Exemplos de fluxos de correção
Fluxo para IMAP com pasta sumida
- Ctrl+6 › procurar Itens Enviados.
- Assinar/subscrever pasta Sent no servidor.
outlook.exe /resetfoldersse a pasta padrão não for reconhecida.
Fluxo para enviados que não salvam após migrar para o novo Outlook
- Engrenagem › Email › Redigir e responder › ativar Salvar cópias….
- Se usa caixa compartilhada, ativar cópia na pasta da caixa compartilhada.
- Testar envio para si mesmo e verificar no Outlook Web.
Fluxo para pasta vazia mas webmail ok
- Redefinir exibição.
- Limpar itens offline da pasta.
- Recriar
.oste, se necessário, criar novo perfil.
Resumo do que realmente resolve
- Visibilidade: Ctrl+6, assinar pastas IMAP,
/resetfolders. - Gravação: marcar “Salvar cópias…”, mapear IMAP, revisar regras/complementos.
- Conteúdo: redefinir exibição, pesquisar globalmente, recuperar excluídos.
- Sincronização: limpar offline, recriar
.ost, novo perfil. - Casos especiais: caixas compartilhadas (cópia de enviados), Gmail IMAP (duplicados), POP3 (
.pstpadrão).