Outlook: Assistente de Agendamento não mostra Disponível/Ocupado — guia de correção

O Assistente de Agendamento do Outlook não mostra os horários “Disponível/Ocupado” de colegas no seu computador? Este guia prático ajuda a isolar se o problema está no cliente de desktop e traz correções escalonadas — do simples ao avançado — para restabelecer a visualização de disponibilidade.

Índice

Visão geral do problema

É comum que apenas uma pessoa, em um único dispositivo, deixe de enxergar a disponibilidade de colegas no Assistente de Agendamento (Scheduling Assistant) do Outlook para desktop, enquanto:

As mesmas pessoas podem ver normalmente no próprio Outlook.
O(a) usuário(a) afetado(a) consegue abrir os calendários dos colegas manualmente.

Isso costuma indicar que o problema é local (perfil, cache, preenchimento automático, Catálogo de Endereços etc.), e não do Exchange/serviço. O Assistente de Agendamento resolve os participantes e consulta o serviço de disponibilidade do Exchange. Se o participante é selecionado a partir do Catálogo de Endereços Global (GAL), a resolução é confiável; se vem de um contato local ou de uma entrada antiga do AutoComplete, a consulta pode falhar e os horários aparecem com hachuras “Sem informações”.

Este artigo traz um diagnóstico rápido para separar cliente de serviço, e um passo a passo de correções para o Outlook clássico para Windows (desktop). Onde houver diferença de nomenclatura entre variantes de idioma, indicamos “Arquivo (Ficheiro)” e caminhos equivalentes.

Diagnóstico rápido para isolar a causa

Antes de ajustar o seu Outlook, verifique onde o problema realmente está.

Teste no Outlook na Web (OWA): entre com a mesma conta no navegador e tente criar uma reunião com os mesmos colegas. Observe a grade de disponibilidade.
Compare resultados:
- Se em OWA a disponibilidade aparece normalmente, o problema está no seu Outlook para desktop (perfil, cache, OAB, AutoComplete ou complemento).
- Se também falhar em OWA, é indício de permissões/organização (calendário do colega com restrição, políticas, relacionamento entre organizações/tenants, ambiente híbrido). Pule para a seção “Quando também falha no OWA”.

Situação observada	Indício	Próximo passo
OWA funciona, desktop falha	Defeito no cliente	Aplicar correções do Outlook abaixo
OWA e desktop falham	Defeito no serviço/permissões	Verificar permissões/políticas
Falha apenas com uma pessoa	Entrada ou contato desatualizado	Reescolher pelo GAL e limpar AutoComplete

Correções no Outlook para desktop

Aplique as ações na ordem. Teste o Assistente de Agendamento após cada uma.

Limpar/evitar entradas de preenchimento automático

O preenchimento automático (AutoComplete) armazena endereços antigos e pode apontar para um identificador desatualizado do colega (por exemplo, após migração, renomeação ou mudança de domínio). Isso quebra a consulta de disponibilidade.

Ao redigir o convite, remova o participante sugerido pelo AutoComplete (clique no “X” ao lado do nome).
Clique em Para… → pesquise o colega no Catálogo de Endereços Global (GAL) → selecione e confirme.

Dica: para uma limpeza ampla, vá em Arquivo (Ficheiro) → Opções → Correio → seção Enviar mensagens → Esvaziar Lista de Preenchimento Automático. Isso apaga todas as sugestões antigas (requer reconstrução gradual conforme você envia novos e‑mails).

Avançado (opcional): se ainda assim suspeitar de sugestões corrompidas, feche o Outlook e renomeie os arquivos de cache do AutoComplete na pasta %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\RoamCache (arquivos que começam com Stream_Autocomplete). Ao reabrir, a lista será recriada. Faça um backup antes.

Manter o Outlook atualizado

Falhas de disponibilidade já foram corrigidas por atualizações. Atualize o cliente:

Arquivo (Ficheiro) → Conta do Office.
Opções de Atualização → Atualizar Agora.
Reinicie o Outlook e teste.

Testar em Modo de Segurança do Outlook

Complementos de terceiros podem interferir na resolução de participantes.

Feche o Outlook.
Pressione Win + R, digite outlook.exe /safe e confirme.
Tente o Assistente de Agendamento. Se funcionar, desative complementos em Arquivo (Ficheiro) → Opções → Suplementos → Gerenciar: Suplementos COM → Ir… e reative um a um até identificar o causador.

Desativar temporariamente o Modo de Exchange em Cache

O cache local (perfil, OST, Catálogo de Endereços Offline) pode estar corrompido.

Arquivo (Ficheiro) → Configurações de Conta → Configurações de Conta….
Selecione a sua conta → Alterar.
Desmarque Usar Modo de Exchange em Cache.
Feche e reabra o Outlook; teste o Assistente de Agendamento.

Interpretação: se funcionar sem cache, o problema está no cache local. Prossiga para atualizar o Catálogo de Endereços Offline e/ou reconstruir o perfil. Depois, reative o modo em cache.

Atualizar o Catálogo de Endereços Offline (OAB)

Se o OAB estiver desatualizado, o participante pode ser resolvido para um identificador antigo, afetando a busca de free/busy.

No Outlook, vá a Enviar/Receber → Baixar Catálogo de Endereços.
Marque Catálogo de Endereços Global e desmarque “Baixar apenas alterações desde a última sincronização”.
Confirme e aguarde a conclusão; reinicie o Outlook.
Reative o Modo de Exchange em Cache (se havia sido desativado) e teste novamente.

Recriar o perfil do Outlook

Perfis MAPI corrompidos geram comportamentos “fantasmas” difíceis de diagnosticar. Recriar costuma ser a solução definitiva.

Feche o Outlook.
Abra o Painel de Controle do Windows → procure por Correio (Mail).
Clique em Mostrar Perfis → Adicionar → informe um nome (ex.: Teste). Autentique a conta Microsoft 365/Exchange.
Selecione Solicitar um perfil a ser usado (para testar) e abra o Outlook com o novo perfil.
Teste o Assistente de Agendamento. Se tudo normalizar, defina o novo perfil como padrão e remova o antigo (opcional).

Reconstruir o arquivo OST (opcional)

Se a caixa de correio for do Exchange Online/Microsoft 365, o arquivo OST é apenas cache. Você pode reconstruí-lo para eliminar corrupção local:

Feche o Outlook.
Acesse Arquivo de Dados nas Configurações de Conta → localize o OST e renomeie (ex.: .old).
Abra o Outlook; o OST será recriado. Teste a disponibilidade.

Verificações complementares úteis

Contatos duplicados/locais: elimine contatos pessoais com o mesmo nome do colega (especialmente se tiverem endereços antigos). Priorize sempre selecionar pelo GAL.
Fusos horários incoerentes: garanta que o Windows e o Outlook usem o fuso correto; diferenças extremas podem confundir a interpretação do usuário sobre “lacunas” de agenda.
Credenciais armazenadas: limpe entradas obsoletas no Gerenciador de Credenciais do Windows relacionadas ao Outlook/Office (opcional) e entre novamente.
Versão do Outlook: se estiver no Novo Outlook para Windows (baseado em web), preferir o teste/uso do OWA. Este artigo foca o Outlook clássico de desktop.

Quando também falha no OWA (nível serviço)

Se a disponibilidade não aparece nem no Outlook na Web, a causa é de serviço/organização. Algumas frentes para validar:

Permissões mínimas do calendário do colega

Por padrão, na maioria das organizações, todos podem ver Disponível/Ocupado entre si. Se um colega restringiu permissões, o Assistente não conseguirá mostrar a agenda:

Peça ao colega para abrir o calendário dele, clicar em Compartilhar calendário e conceder pelo menos Disponível/Ocupado para a organização (ou para você, diretamente).
No Outlook clássico: Calendário → clique com o botão direito em Calendário → Propriedades → Permissões → verifique a entrada Padrão (ou adicione a sua conta com Disponível/Ocupado).

Limites e relações entre organizações

Se a pessoa-alvo pertence a outro domínio/tenant (colaboração B2B, federação, ambiente híbrido on‑premises/online), a visibilidade de “Disponível/Ocupado” depende de configurações administrativas (relações de organização, compartilhamento de calendário, availability address space em híbridos). Nesse caso, envolva o time de administração para validar políticas e conectividade.

Salas e recursos

Para recursos (salas, equipamentos), confirme se o calendário do recurso está configurado para publicar pelo menos Disponível/Ocupado à organização. Se apenas os recursos falham e pessoas funcionam, foque na política do recurso.

Ocorrências do tipo “apenas um destinatário específico falha”

Isso pode acontecer quando o destinatário foi renomeado/migrado recentemente, está oculto da lista de endereços, ou possui aliases herdados conflitantes. A seleção via GAL atualizado normalmente corrige no cliente; do lado do serviço, aguarde a atualização de diretório ou solicite revisão ao administrador.

Sintomas comuns e o que significam

Sintoma	Causa provável	Como agir
Grade com hachuras “Sem informações” apenas para alguns colegas	Entrada do AutoComplete aponta para endereço/identificador antigo	Remover sugestão, escolher pelo GAL, limpar AutoComplete
OWA exibe, desktop não	Cache local (OAB/OST) ou perfil corrompido	Desativar cache para testar, baixar OAB, recriar perfil
Falha para todos, inclusive em OWA	Permissão de calendário, política organizacional ou relação entre tenants	Rever permissões, políticas de compartilhamento e federação
Funciona em Modo de Segurança	Suplemento interferindo	Desativar/atualizar o suplemento causador
Depois de migração/renomeação	GAL desatualizado ou alias antigo em cache	Baixar OAB sem “somente alterações” e limpar AutoComplete

Boas práticas para evitar reincidências

Sempre escolha participantes pelo GAL ao agendar. Evite contatos pessoais para colegas internos.
Mantenha o Outlook atualizado e reinicie-o periodicamente para completar atualizações e sincronizações do OAB.
Limpe o AutoComplete quando houver mudanças de domínio, fusões, migrações ou renomeações em massa.
Reduza dependências de complementos que alterem a composição/endereçamento de mensagens ou a experiência do calendário.

Procedimento resumido de correção

Validar no OWA. Se funcionar, foco no cliente de desktop.
No Outlook desktop: remover entrada do AutoComplete e escolher o colega pelo GAL.
Atualizar o Outlook e testar em Modo de Segurança.
Desativar temporariamente o Modo de Exchange em Cache e testar.
Baixar o OAB “completo” (sem somente alterações) e reativar o cache.
Se persistir, recriar o perfil do Outlook (solução definitiva mais comum).

Perguntas frequentes

Consigo abrir o calendário do colega, mas o Assistente de Agendamento não mostra a disponibilidade. Isso faz sentido?
Sim. Abrir um calendário é diferente da consulta de disponibilidade do Assistente. A primeira usa o acesso ao calendário em si; a segunda depende de resolver corretamente o destinatário e chamar o serviço de disponibilidade. Uma entrada do AutoComplete desatualizada pode quebrar essa segunda etapa.

Limpar a lista de AutoComplete apaga contatos?
Não. Apaga apenas sugestões de endereços usadas no campo Para/Cc/Cco. Seus contatos do Outlook/People continuam intactos.

Baixar o OAB completo é necessário sempre?
Não. É um passo de correção quando há indício de OAB desatualizado/corrompido. Em ambientes estáveis, o OAB se atualiza sozinho em ciclos regulares.

Posso perder dados ao recriar o perfil?
Para contas Exchange Online/Microsoft 365, o perfil/OST é cache. Ao recriar, o Outlook baixa novamente do servidor. Pastas PST locais e assinaturas personalizadas devem ser preservadas/ajustadas manualmente conforme o seu cenário.

Uso o novo Outlook para Windows. Este guia se aplica?
O novo Outlook (baseado em web) compartilha a lógica de disponibilidade do OWA. Se ele funciona, o problema é provavelmente exclusivo do Outlook clássico de desktop. As correções de cache/perfil aqui descritas se aplicam ao Outlook clássico.

Exemplos práticos de verificação

Falha só com uma pessoa: remova a sugestão, escolha pelo GAL e teste. Em 90% dos casos, resolve imediatamente.
Falha com várias pessoas específicas após migração de domínio: OAB desatualizado. Baixe o catálogo completo e reinicie o Outlook.
Falha geral no seu Windows após instalar um suplemento: Modo de Segurança funciona → desative o suplemento.

Notas importantes

Tempo de propagação: alterações de permissões no calendário podem levar alguns minutos para refletir na consulta de disponibilidade.
Ambientes híbridos: se parte dos usuários está no Exchange local e parte no Exchange Online, a configuração de “Availability” entre ambientes precisa estar correta. Esse ajuste é administrativo.
Salas/recursos: recursos podem ter políticas específicas (LimitedDetails ou FreeBusy apenas). Se somente recursos falham, valide a política do recurso.

Resumo em uma linha

O sintoma indica problema no Outlook para desktop; resolva limpando o AutoComplete e escolhendo o destinatário pelo GAL, mantenha o cliente atualizado, e se preciso teste sem cache para então renovar o OAB ou recriar o perfil.

Checklist rápido (para copiar e usar)

✔ Testei no OWA: ( ) sim ( ) não
✔ Removi o participante do AutoComplete e selecionei pelo GAL
✔ Atualizei o Outlook e reiniciei
✔ Testei em outlook.exe /safe e cheguei a desativar suplementos
✔ Desativei o Modo de Exchange em Cache para testar
✔ Baixei o OAB completo (sem “somente alterações”)
✔ Recriei o perfil do Outlook
✔ Se falhou também no OWA: verifiquei permissões de calendário e políticas

Conclusão

Quando o Assistente de Agendamento do Outlook para desktop não exibe Disponível/Ocupado, na maioria dos casos a causa está na resolução do destinatário (entrada antiga do AutoComplete/contato) ou em artefatos de cache local (OAB/OST/perfil). Seguindo a sequência proposta — validar no OWA, forçar seleção pelo GAL, atualizar o cliente, testar sem cache, renovar o OAB e, se necessário, recriar o perfil — você elimina variáveis rapidamente e restaura a visibilidade da agenda de forma segura e definitiva.