Está a tentar adicionar um telefone do Vietnã (+84) à sua Conta Microsoft/Rewards e recebe a mensagem “We don’t support that country code. Use an email instead.”? Este guia explica as causas prováveis, como resolver e quando escalar ao suporte.
Entenda o erro “We don’t support that country code”
Essa mensagem geralmente indica que o fluxo em que o número está a ser usado (por exemplo, verificação de segurança da Conta Microsoft, Microsoft Rewards, resgate de prémios, login em dois fatores, etc.) não aceita o código do país informado naquele contexto específico. Em alguns casos, o erro surge por inconsistências de região, formato incorreto do número, interferência do navegador (cookies, extensões, cache), uso de VPN/proxy ou bloqueio de SMS pela rede/operadora.
Cenário real que motivou este artigo
Um utilizador no Vietnã (+84) conseguiu há algum tempo adicionar um telefone, removeu-o e, ao tentar cadastrar outro número, passou a ver “We don’t support that country code. Use an email instead.”. Um amigo, no mesmo período, conseguiu adicionar o próprio número normalmente. As tentativas de limpeza de cache/cookies, navegação anónima, troca de navegador e desligar VPN/Proxy não resolveram; o utilizador decidiu contatar o suporte do serviço (provavelmente, o suporte do Microsoft Rewards).
Checklist rápido (5 minutos)
- Limpar cache e cookies do navegador que está a usar para o fluxo (Conta Microsoft/Rewards).
- Desativar extensões (especialmente bloqueadores de anúncios e de rastreio) ou abrir uma janela InPrivate/Anónima.
- Trocar de navegador (Edge, Chrome, Firefox) e repetir a operação.
- Desligar VPN/Proxy e certificar-se de que a localização de rede reflete o seu país real.
- Formatar o número em E.164:
+84seguido do número sem o zero inicial do prefixo local. - Se ainda assim falhar, tente outra rede/dispositivo (dados móveis vs. Wi‑Fi).
- Caso continue a falhar, abra um ticket no Suporte do serviço específico (por exemplo, Microsoft Rewards).
Por que esse erro aparece (e o que fazer)
- Fluxo com cobertura por país diferente: alguns recursos (como determinadas etapas do Microsoft Rewards ou resgate de prêmios) possuem disponibilidade regional distinta da Conta Microsoft. Solução: confirme se o recurso opera oficialmente no seu país; se não operar, prefira um método alternativo (e‑mail ou Microsoft Authenticator) e/ou contate o suporte do serviço.
- Região da conta não coincide com o país real: a Conta Microsoft, a Microsoft Store, o Windows e o fluxo do serviço podem ter países/idiomas distintos. Solução: alinhe país/região em todos os locais relevantes (ver tabela abaixo).
- Formato de número inválido: incluir o zero inicial ou espaços extras pode causar validação negativa. Solução: use o padrão E.164
+84+ número sem zeros à esquerda. - Interferência do ambiente: extensões, cookies corrompidos, cache antigo, VPN, proxy ou políticas da rede podem afetar a detecção de região e APIs de verificação. Solução: higienize o navegador, use janela privada, troque de navegador e desative VPN/Proxy.
- Bloqueio da operadora/rede a SMS de short code: algumas redes bloqueiam mensagens automáticas. Solução: teste outra rede (dados móveis/Wi‑Fi) ou outro SIM/operadora.
- Cooldown antiabuso: muitas tentativas em pouco tempo podem ativar limites temporários. Solução: aguarde e tente novamente mais tarde.
Onde alinhar país/região e idioma
| Onde conferir | Como acessar | O que verificar/ajustar |
|---|---|---|
| Conta Microsoft – Perfil | Portal da Conta Microsoft → Suas informações | País/Região do perfil e endereço |
| Conta Microsoft – Pagamentos | Pagamentos & cobrança → Endereço | Endereço de cobrança e país |
| Microsoft Store | Aplicação da Store → Configurações/Definições | País/Região da loja |
| Windows | Configurações/Definições → Hora e idioma → Idioma e região | Região do dispositivo e idioma padrão |
| Serviço específico (ex.: Rewards) | Preferências/Perfil dentro do próprio serviço | País/Região do serviço e termos aplicáveis |
Como formatar corretamente números do Vietnã (+84)
O padrão recomendado é E.164, que remove zeros à esquerda e caracteres não numéricos:
| Tipo de número local (exemplo) | Como aparece localmente | Como fica em E.164 |
|---|---|---|
| Móvel (prefixo genérico) | 0 912 345 678 | +84 912 345 678 |
| Móvel (outro prefixo) | 0 976 000 111 | +84 976 000 111 |
| Fixo (exemplo com DDD) | 0 28 3821 2345 | +84 28 3821 2345 |
Regra de ouro: comece com +84 e remova o zero inicial do prefixo local. Evite espaços extras, traços, parênteses e caracteres especiais.
Roteiro detalhado de solução
Higienize o navegador
- Apague cookies e cache do domínio do serviço (Conta Microsoft/Rewards).
- Desative temporariamente extensões que interferem em scripts e privacidade (bloqueadores de anúncios, antitrackers, tradutores, gerenciadores de cupões).
- Abra o fluxo em janela InPrivate/Anónima para um teste “limpo”.
Troque de navegador e isole variáveis
- Teste no Microsoft Edge, Google Chrome e Firefox, se possível.
- Se utiliza perfis de navegador, crie um perfil novo sem sincronização/sem extensões.
Elimine interferências de rede
- Desligue VPN/Proxy. Alguns serviços ajustam o comportamento pela geolocalização do IP.
- Alterne entre Wi‑Fi e dados móveis. Se tiver dois SIMs, teste operadoras diferentes.
- Verifique se a rede da empresa fornece proxy/inspeção TLS (pode causar falhas de verificação).
Verifique a região da conta e do dispositivo
As regiões da Conta Microsoft, da Store, do Windows e do serviço em si precisam estar coerentes. Corrija discrepâncias e reinicie sessão.
Confirme o fluxo correto para adicionar o telefone
- Conta Microsoft (segurança): no portal da Conta, vá a Segurança → Informações de segurança → Adicionar método e tente Telefone ou Microsoft Authenticator.
- Microsoft Rewards: se o erro ocorrer durante resgate/benefício, há fortes indícios de limitação regional. Siga as validações acima e, se persistir, contate o suporte do Rewards.
Respeite limites de tentativa (cooldown)
Falhas repetidas em sequência podem acionar proteções antiabuso. Aguarde antes de tentar de novo ou volte no dia seguinte.
Considere métodos alternativos de verificação
- E‑mail de segurança: adicione/valide um endereço secundário.
- Microsoft Authenticator: ao configurar, ele pode substituir o SMS em muitos fluxos de 2FA.
Matriz de diagnóstico: sintomas → causa provável → ação
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
“We don’t support that country code” ao digitar +84 | Fluxo/serviço com cobertura regional limitada | Use método alternativo e contate o suporte do serviço (ex.: Rewards) para confirmar elegibilidade |
| Erro aparece em apenas um navegador | Cache/cookies/extensões | Limpar dados, desativar extensões, usar janela privada, trocar de navegador |
| Erro some ao desligar VPN | Geolocalização do IP rompe compatibilidade | Desativar VPN/Proxy e repetir com IP local |
| SMS não chega ou chega com atraso | Bloqueio de “short codes” pela rede/operadora | Trocar de rede/operadora; testar dados móveis vs. Wi‑Fi; aguardar cooldown |
| Amigo no mesmo país consegue, mas você não | Região da conta/Store/Windows diferente; número com formato inválido | Alinhar regiões; formatar em E.164; repetir em ambiente limpo |
Dicas específicas para o Vietnã (+84)
- Remova o 0 inicial do prefixo local ao converter para E.164.
- Se migrou de operadora recentemente (portabilidade), pode haver routing temporário de SMS inconsistente; teste outra rede/horário.
- Evite números corporativos com políticas de segurança que bloqueiem SMS de serviços.
Modelo de mensagem para contato com o suporte
Use o texto abaixo para abrir o ticket e acelerar a análise:
Assunto: Erro “We don’t support that country code” ao adicionar +84 País: Vietnã Fluxo exato: (ex.: Microsoft Rewards → resgate de prémio → verificação por SMS) Data/hora aproximada (com fuso horário): Mensagem exibida na tela: “We don’t support that country code. Use an email instead.” Número em E.164 tentado: +84 XXXXXXXX (sem zero inicial) Operadora: (ex.: Viettel/Mobifone/Vinaphone) Rede usada: (Wi‑Fi doméstico / dados móveis 4G/5G / rede corporativa) Navegadores testados: (Edge/Chrome/Firefox, com e sem extensões) Tentativas de mitigação já feitas: limpar cache/cookies, janela privada, trocar navegador, desativar VPN, outra rede/dispositivo ID da conta / e‑mail de login: Capturas de tela: (anexar) Observações adicionais:
Boas práticas para evitar bloqueios de verificação
- Mantenha consistência de país/região entre Conta Microsoft, Store, Windows e serviço.
- Atualize endereço de cobrança e métodos de segurança periodicamente.
- Evite tentativas sucessivas em curto espaço de tempo; respeite eventuais cooldowns.
- Guarde um método alternativo de 2FA (e‑mail de segurança ou Authenticator) para emergências.
- Desative temporariamente extensões agressivas e VPN durante validações de identidade.
Erros relacionados e como interpretar
- “Too many attempts” / “Try again later”: limite temporário após tentativas falhadas. Aguarde e tente depois; evite reinserir o número repetidamente.
- “Invalid phone number”: números com zero inicial, caracteres especiais ou espaços; corrija para E.164.
- “We’re unable to send a code to this number”: falha de entrega (rede/operadora); alterne rede/dispositivo e confirme cobertura de SMS A2P.
Perguntas frequentes (FAQ)
Se o meu amigo no Vietnã conseguiu, por que eu não?
Normalmente por inconsistência de região (conta/Store/Windows) ou formato incorreto do número. Alinhe as regiões, use E.164 e repita em ambiente limpo (janela privada, sem VPN).
Posso usar telefone na Conta Microsoft, mas não no Rewards?
Sim. A Conta Microsoft e o Microsoft Rewards podem ter coberturas/regulamentos distintos. É possível que o telefone seja aceito para segurança da conta, mas o fluxo de resgate do Rewards rejeite o DDI.
O uso de VPN causa esse erro?
Muitas vezes, sim. A geolocalização do IP pode desencontrar a região da sua conta e levar o fluxo a bloquear o DDI. Para validar, desligue VPN/Proxy e teste numa janela privada.
Qual é o formato correto para números do Vietnã?
+84 + número sem o zero inicial (ex.: +84 912 345 678).
Quando devo abrir ticket com o suporte?
Depois de: limpar cache/cookies, desativar extensões, usar janela privada, trocar de navegador, desligar VPN/Proxy, alinhar regiões, formatar em E.164 e testar outra rede/dispositivo. Documente data/hora, mensagem exata, DDI + número, operadora e anexos.
Resumo prático
O erro “We don’t support that country code. Use an email instead.” ao adicionar +84 costuma derivar de limitações regionais do fluxo (como Rewards), desalinhamento de regiões entre conta/Store/Windows, formatação do número fora do padrão E.164, interferências do navegador/VPN ou bloqueios de rede. Siga o checklist (limpeza de cache/cookies, desativação de extensões, janela privada, troca de navegador, desligar VPN, alinhar regiões, testar outra rede e formatar corretamente). Persistindo, escale ao suporte do serviço específico com todos os detalhes e evidências. Isso acelera a resolução e ajuda a confirmar se há restrição efetiva para o DDI no contexto em questão.
Anexo: guia de verificação rápida (imprimível)
- Está com VPN/proxy? Desligue.
- Abriu em janela InPrivate/Anónima? Sim → continue; Não → abra e repita.
- Já limpou cache/cookies do domínio? Se não, limpe.
- Testou em outro navegador? Faça-o.
- Número em E.164 (
+84sem zero inicial)? Corrija se necessário. - Conta/Store/Windows/serviço com a mesma região? Alinhe.
- Testou outra rede (Wi‑Fi ↔ dados móveis) e, se possível, outra operadora?
- Aguardou um intervalo (cooldown) após falhas repetidas?
- Fluxo é de segurança da conta ou do Rewards? Se for Rewards, pode haver limitação por país.
- Se tudo acima está OK e o erro persiste, abra um ticket com o suporte do serviço.
Termos úteis
E.164 Padrão internacional de formatação de números telefónicos. Exige o código do país com “+” e a remoção de zeros à esquerda do número local. Short code Número curto utilizado para envio de SMS automáticos por serviços. Algumas redes/operadoras bloqueiam este tipo de mensagem. Cooldown Período de espera imposto por mecanismos antiabuso após múltiplas tentativas falhadas.
Em suma: higienize o ambiente, verifique regiões, formate corretamente +84, teste outra rede e, se necessário, escale ao suporte do serviço (especialmente se o fluxo for do Microsoft Rewards).