Se o OneNote no desktop exibe “There aren’t any sections here”, falha a sincronização com o erro 0xE00009C8 (bb0ur) ou mostra “sem permissão”/404 ao abrir pelo navegador, este guia consolida as causas e o passo a passo prático que tem devolvido os blocos de notas à normalidade.
Contexto e por que isto aconteceu
Após determinadas atualizações do Windows (e, em alguns ambientes, também no macOS/iOS), parte dos utilizadores passou a ver blocos de anotações “vazios” no OneNote para desktop, acompanhados de falhas de sincronização e erros diversos. A Microsoft reconheceu um incidente de serviço que afetou a sincronização do OneNote. Uma correção do lado do serviço foi implantada em 3 de setembro de 2024 e recuperou a confiabilidade para muitos cenários. Contudo, vários casos remanescentes exigiram ações manuais locais para repor o índice e as credenciais, e houve relatos pontuais de recorrência que pedem análise individual e recolha de logs.
Principais sintomas
- OneNote desktop “vazio”: mensagem “There aren’t any sections here”.
- Falha de sincronização: erro
0xE00009C8 (bb0ur)como ocorrência principal. - Não abre no desktop a partir do navegador: “sem permissão” ou página de erro ao tentar seguir um link do OneDrive.
- OneDrive falha: comportamento intermitente ou retorno de erro ao abrir atalhos de caderno.
- Mobile: no iOS/Android, itens de mídia que não sincronizam (erro
0xE4020108em alguns casos). - Na Web funciona: o mesmo bloco de notas abre e sincroniza normalmente no navegador (aplicativo web do OneNote).
Tabela de erros mapeados
| Código | Apelido | Mensagem típica | Quando aparece | Ação recomendada |
|---|---|---|---|---|
0xE00009C8 | bb0ur | Sem secções / sem sync | OneNote para desktop, após atualizações | Forçar reindexação reabrindo via OneDrive; sincronizar bloco manualmente; revisar credenciais |
0x803D0010 | bdfno | Não consegue conectar ao servidor | Intermitência de rede/serviço | Tentar sincronizar por bloco; verificar sessão; se persistir, reparar Office |
0xE4020108 | — | Mídia não sincroniza (iOS) | App móvel | Reinstalar o app móvel; reabrir o bloco |
404 / Sem permissão | — | Erro ao abrir do navegador | Links diretos do OneDrive | Entrar via grade de aplicativos e abrir o OneNote Web; reanexar o bloco no desktop |
Resumo visual: o que costuma resolver
| Situação | Passo que mais ajudou | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Bloco aparece sem secções | Abrir o Open Notebook.onetoc2 a partir da pasta do bloco (OneDrive → Documentos → NomeDoBloco) | Secções reaparecem e sincronização retoma |
| Loop de login / “sem permissão” | Sair do Office e entrar de novo; limpar credenciais do Office; reiniciar o PC | Tokens renovados, sync normalizado |
| Falhas no mobile (iOS/Android) | Desinstalar e reinstalar o app | Mídia volta a sincronizar, erro some |
| OneNote continua instável | Reparação Rápida do Office (ou reinstalar) após os passos anteriores | Componentes refeitos, cliente estabiliza |
Guia passo a passo — como recuperar a sincronização do OneNote
Forçar sincronização por bloco
- No OneNote para Windows, clique com o botão direito no bloco de anotações na lista à esquerda.
- Escolha “Sincronizar este bloco de anotações agora”.
- Se aparecer erro, avance para o próximo passo para reindexar.
Reabrir diretamente do OneDrive para forçar a reindexação
- No OneNote para desktop: Ficheiro/Arquivo → Abrir → OneDrive → Procurar.
- No Explorador do Windows, navegue até:
Documentos\{NomeDoBloco}\ - Abra o ficheiro:
Open Notebook.onetoc2 - O OneNote irá reanexar o bloco e reconstruir o índice; em muitos casos, as secções reaparecem e o sync retoma.
Dica: se houver mais de um bloco afetado, repita o procedimento bloco a bloco.
Sair/entrar e limpar credenciais (quando há loop de login ou “sem permissão”)
- Terminar sessão no OneNote/Office (Conta → Sair) e entrar novamente com a conta correta.
- Limpar credenciais do Office/OneNote:
- No Windows, abra o Gestor/Gerenciador de Credenciais (Painel de Controlo/Controle).
- Em Credenciais do Windows e Genéricas, remova entradas relacionadas a MicrosoftOffice, OneNote, ADAL/MSAL da conta afetada.
- Opcionalmente, execute a rotina de limpeza de licenças do Office (OLicenseCleanup) quando houver indícios de token/licença corrompidos.
- Reinicie o PC e abra novamente o OneNote.
Telemóvel (iOS/Android)
- Desinstale e reinstale o app OneNote. Isto tem resolvido falhas de mídia e o erro
0xE4020108. - Após reinstalar, reabra o bloco a partir da sua conta e aguarde a sincronização inicial.
Reparar o Office (se ainda falhar)
- No Windows, aceda a Aplicações → Aplicações e funcionalidades (ou Programas e Recursos).
- Selecione Microsoft 365/Office → Modificar → Reparação Rápida.
- Quando concluir, teste novamente a abertura do bloco via
Open Notebook.onetoc2e force a sincronização do bloco.
Se o problema persistir apenas num bloco específico
- Feche o bloco no OneNote e reabra-o seguindo o procedimento de reindexação acima.
- Teste num novo perfil de utilizador do Windows para descartar corrupção no perfil.
- Abra um ticket (via admin do Microsoft 365 ou “Contactar o Suporte”) e recolha logs conforme solicitado.
Mitigações seguras enquanto não normaliza
- Use o OneNote na Web (aplicativo web). Se links diretos do OneDrive falharem, entre pela grade de Aplicativos no canto superior e selecione OneNote/Office para abrir o bloco.
- Exporte um backup no aplicativo web do OneNote:
- Exporte o bloco como ZIP e guarde localmente.
- Para abrir como bloco local (sem sincronização), extraia o ZIP para uma pasta fora do OneDrive e abra o ficheiro:
Open Notebook.onetoc2
- No app móvel do OneDrive, é possível copiar ficheiros
.oneemDocumentos\{NomeDoBloco}. Atenção: no Windows, alguns itens podem aparecer como atalhos.URL, que não servem para exportar conteúdo.
O que geralmente não resolveu antes da correção do serviço
Evite perder tempo com ações que, isoladamente, não surtiram efeito nos casos observados antes da correção de 3/9/2024:
- SFC /SCANNOW (verificação de sistema).
- Eliminar cache do OneNote sem reindexar via
Open Notebook.onetoc2. - Mudar fuso horário ou alternar apenas entre “OneNote para Windows 10” e “OneNote (Office)”.
- Reinstalar Office ou mesmo o Windows sem tratar credenciais/índice.
- Reparação Online isolada, sem os passos de reanexar o bloco.
Fluxo de decisão recomendado
- Consegue abrir na Web? Sim → siga para reindexar no desktop via
Open Notebook.onetoc2. Não → valide permissões e sessão da conta; tente entrar pelo menu de aplicativos. - Erro 0xE00009C8 (bb0ur)? Forçe a sincronização do bloco e reabra via
.onetoc2. - Loop de login / sem permissão? Saia/entre no Office e limpe credenciais; reinicie o PC.
- No mobile com erro de mídia? Reinstale o app.
- Persistente num único bloco? Feche/reabra, teste noutro perfil, e recolha logs para o suporte.
Guia rápido por plataforma
| Plataforma | Ação | Observações |
|---|---|---|
| Windows (OneNote desktop) | Sincronizar bloco → Abrir Open Notebook.onetoc2 → Limpar credenciais → Reparação Rápida | Reinicie o PC após limpar credenciais |
| macOS | Encerrar sessão → Entrar novamente → Reabrir o bloco a partir da pasta sincronizada | Confirme a conta padrão no OneNote e no OneDrive |
| iOS/Android | Desinstalar e reinstalar o OneNote | Recupera tokens e permissões para mídia |
| Web | Trabalhar provisoriamente e exportar backup ZIP | Abra o ZIP localmente como bloco sem nuvem se necessário |
Boas práticas para evitar dores futuras
- Ative backups automáticos no OneNote desktop: Ficheiro/Arquivo → Opções → Guardar/Salvar & Backup. Guarde numa pasta fora do OneDrive.
- Faça exportações periódicas (secções/blocos) para uma localização local segura.
- Blocos locais (sem nuvem) continuam suportados no OneNote clássico (Office) e podem ser partilhados via LAN quando necessário.
- Ao contactar o suporte, anote versão do OneNote, data/hora do incidente e o código de erro. Mencione que houve correção em 03/09/2024 e que o seu caso persiste.
Perguntas frequentes (FAQ)
O bloco está “vazio” no desktop, mas abre na Web. Perdi minhas notas?
Em geral, não. O conteúdo continua no serviço; o que falhou foi o índice local e/ou a sessão. Reabrir via Open Notebook.onetoc2 força o OneNote a reencontrar as secções e voltar a sincronizar.
Por que abrir o Open Notebook.onetoc2 ajuda?
Esse ficheiro é o “catálogo” do bloco. Abrindo-o diretamente, o OneNote reconstrói o mapeamento de secções e páginas, corrigindo referências quebradas após quedas de sessão/índice.
Preciso mesmo limpar credenciais do Office?
Quando há loop de login, “sem permissão” ou tokens vencidos, limpar as entradas do Office/OneNote (Windows Credential Manager) renova a autenticação e evita que o OneNote use credenciais corrompidas.
Reinstalar o Office resolve sozinho?
Nem sempre. Sem reindexar o bloco e renovar credenciais, a reinstalação isolada pode não corrigir o problema. Prefira a Reparação Rápida após os passos de reabertura e limpeza de tokens.
Posso alternar para “OneNote para Windows 10”?
Alternar de aplicativo não resolve a causa raiz. Use o cliente de sua preferência, mas siga os passos de reindexar e renovar a sessão.
Como recolher logs para o suporte?
O suporte pode solicitar registros do OneNote/Office e do OneDrive. Tenha à mão: versão do OneNote/Office, conta afetada, data/hora, códigos de erro e se o bloco abre na Web.
Anexo: Procedimentos detalhados
Limpar credenciais do Office/OneNote no Windows
- Feche o OneNote e aplicativos do Office.
- Abra o Gestor/Gerenciador de Credenciais (Painel de Controlo/Controle).
- Em Credenciais do Windows e Credenciais Genéricas, remova entradas relacionadas a MicrosoftOffice, OneNote, SharePoint, ADAL/MSAL da conta afetada.
- Opcional: execute a rotina de limpeza de licenças do Office (OLicenseCleanup) se houver inconsistências de ativação.
- Reinicie o PC e entre novamente no OneNote/Office.
Reparação Rápida do Office
- No Windows: Definições/Configurações → Aplicações → Aplicações e funcionalidades.
- Selecione Microsoft 365/Office → Modificar → Reparação Rápida.
- Concluída a reparação, reabra o bloco pelo
Open Notebook.onetoc2e verifique a sincronização.
Abrir o bloco diretamente da pasta do OneDrive
- No OneNote desktop: Ficheiro/Arquivo → Abrir.
- Escolha a sua conta do OneDrive e clique em Procurar.
- Navegue até:
Documentos\{NomeDoBloco}\ - Abra o ficheiro:
Open Notebook.onetoc2
Criar um novo perfil de utilizador no Windows (teste rápido)
- Acesse Definições/Configurações → Contas → Família e outros utilizadores.
- Crie um novo utilizador local temporário.
- Inicie sessão nesse perfil, instale/abra o OneNote e teste a abertura do bloco pelo
.onetoc2.
Checklist rápido antes de abrir um ticket
- ✓ Reabri o bloco via
Open Notebook.onetoc2(reindexação). - ✓ Forcei a sincronização “deste bloco de anotações”.
- ✓ Saí e entrei no Office; limpei credenciais e reiniciei o PC.
- ✓ Testei no OneNote Web e/ou num novo perfil do Windows.
- ✓ Registei versão do OneNote, data/hora do erro e códigos (ex.:
0xE00009C8).
Resumo executivo para administradores
- Natureza: incidente de sincronização com impacto parcial e intermitente no OneNote.
- Mitigação: correção do serviço em 3/9/2024; casos remanescentes pedem reindexação local e renovação de credenciais.
- Higiene: políticas de backup/exportação, comunicação orientada a “reabrir via
.onetoc2”. - Suporte: coletar logs, confirmar versões e escalar quando persistirem erros
bb0ur/bdfnoapós os passos acima.
Conclusão
Para a maioria dos utilizadores, a combinação de reabrir o bloco pelo Open Notebook.onetoc2, forçar a sincronização por bloco e renovar credenciais resolve os efeitos residuais do incidente. Caso o problema persista num único bloco ou em perfis específicos, feche e reanexe o caderno, teste noutro perfil e acione o suporte com logs e detalhes (versão, hora do erro e códigos). Enquanto isso, o OneNote Web e as exportações ZIP garantem continuidade e proteção de dados.