Pop‑up “computador bloqueado” pedindo para ligar para 833‑670‑3195 é golpe — como fechar, limpar e proteger o Windows

Um pop‑up travou o navegador dizendo que a Microsoft “bloqueou” o computador e pede para ligar para 833‑670‑3195? É golpe. Veja como fechar a página, limpar o navegador, verificar o Windows com o Defender e proteger suas contas.

O que é esse pop‑up de “bloqueio do computador”

Trata‑se de um golpe de suporte técnico (também chamado de tech support scam). O site malicioso exibe uma tela que imita avisos da Microsoft, aciona alertas sonoros e tenta impedir que você feche a aba para causar pânico. Em letras grandes, aparece uma mensagem do tipo “O seu computador foi bloqueado”, normalmente acompanhada de um número de telefone para o qual você deve ligar. No caso em pauta, o número é 833‑670‑3195.

Importante: a Microsoft não bloqueia o Windows por meio de sites, não exibe número para você ligar em páginas da web e não solicita pagamento ou acesso remoto por pop‑ups do navegador. O bloqueio que você está vendo é apenas o navegador travado por scripts da página maliciosa. O sistema operacional e os seus arquivos não foram bloqueados pelo Windows.

É legítimo ou é golpe?

Não é legítimo. A mensagem pedindo para ligar para 833‑670‑3195 é parte de um esquema fraudulento. O objetivo é fazer você ligar, ceder controle remoto do PC, entregar dados sensíveis e/ou pagar por “suporte” ou “limpeza” inexistentes.

Como o golpe funciona

• Ameaça falsa: o site simula vírus, roubo de dados, bloqueio do computador ou expiração de licença.
• Pressão psicológica: contagem regressiva, voz sintética, alerta em tela cheia e proibição de fechar a janela.
• Engenharia social: ao telefone, o golpista orienta a instalar ferramentas de acesso remoto (p.ex., AnyDesk/TeamViewer), a “corrigir erros” no Event Viewer e a pagar por supostas licenças ou serviços.
• Persistência via notificações: se você permitiu “Mostrar notificações”, o site passa a empurrar novos alertas sempre que o navegador é aberto.

Passo a passo para resolver agora

Fechar a página travada com segurança

1. Não ligue para 833‑670‑3195. Jamais forneça dados pessoais, bancários, senhas ou códigos 2FA. Não permita acesso remoto ao seu PC.
2. Feche o navegador via Gerenciador de Tarefas:
   Pressione Ctrl + Shift + Esc → Gerenciador de Tarefas → selecione o seu navegador (Edge/Chrome) → Finalizar tarefa.
3. Se não funcionar, reinicie à força:
   Mantenha o botão de energia pressionado por cerca de 10–15 segundos até desligar. Em seguida, ligue novamente.
4. Na reabertura do navegador, não restaure as abas automaticamente.
   Se aparecer a opção “Restaurar sessão”, cancele para evitar reabrir o site malicioso. Depois, visite apenas sites confiáveis digitando o endereço manualmente.

Limpar cache e cookies

Essa limpeza encerra sessões que o site malicioso possa ter mantido e remove dados temporários que podem reabrir o pop‑up.

Microsoft Edge

1. Abrir Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços.
2. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.
3. Marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache.
4. Clique em Limpar agora.

Google Chrome

1. Abrir Configurações → Privacidade e segurança.
2. Clique em Limpar dados de navegação.
3. Marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
4. Clique em Limpar dados.

Remover permissões de notificações do site

Se você clicou em “Permitir” para notificações, o site pode continuar empurrando alertas, mesmo depois do fechamento da aba.

Microsoft Edge e Google Chrome

1. Abrir Configurações → Privacidade e segurança → Configurações do site → Notificações.
2. Remova (ou defina como Bloquear) os domínios suspeitos na lista de sites Permitidos.

Verificar o PC com o Microsoft Defender

Uma varredura completa identifica programas potencialmente indesejados e remanescentes de adware que causam pop‑ups reincidentes.

1. Abra Segurança do Windows → Proteção contra vírus e ameaças.
2. Clique em Opções de verificação.
3. Selecione Verificação completa e inicie. Alternativamente, use a Verificação offline do Microsoft Defender para remover ameaças persistentes.
4. Ao finalizar, reinicie o computador se solicitado.

Redefinir o navegador (se o problema persistir)

Microsoft Edge

1. Configurações → Redefinir configurações → Restaurar configurações para os valores padrão.
2. Confirme. Isso desativará extensões (você poderá reativá‑las manualmente depois).

Google Chrome

1. Configurações → Redefinir configurações → Restaurar configurações para os padrões originais.
2. Confirme. Revise extensões e remova as que você não reconhece.

Se você chegou a ligar ou compartilhar algo

Agir rapidamente reduz impactos financeiros e de privacidade. Siga esta ordem de prioridade:

1. Banco e cartão: contate a instituição para bloquear o cartão, contestar cobranças, ativar alertas e reforçar monitoramento da conta.
2. Senhas e 2FA: altere senhas das contas críticas (Microsoft, e‑mail, redes sociais, bancos) e ative a autenticação em duas etapas. Priorize qualquer conta cujo login você tenha digitado/compartilhado durante a chamada.
3. Remoção de acesso remoto: em Aplicativos e Recursos do Windows, desinstale softwares como AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, etc. Remova também serviços ou tarefas agendadas relacionados se foram instalados (quando em dúvida, deixe o Defender concluir uma verificação offline).
4. Rever PC com o Defender: execute uma Verificação completa e, se necessário, a Verificação offline.
5. Comunicação oficial: considere reportar o golpe às autoridades locais e à Microsoft (via aplicativo Obter Ajuda no Windows). Quanto mais denúncias, melhor a capacidade de bloquear novos domínios e números.

Checklist rápida

Tarefa	Status	Dica
Fechar a aba via Gerenciador de Tarefas	☐	Use Ctrl + Shift + Esc
Reiniciar sem restaurar sessões	☐	Evite reabrir a aba maliciosa
Limpar cache e cookies	☐	Edge/Chrome → Privacidade → Limpar
Revogar notificações do site	☐	Configurações do site → Notificações
Executar verificação completa no Defender	☐	Considere a Verificação offline
Redefinir o navegador (se necessário)	☐	Restaura padrões e desativa extensões
Trocar senhas e ativar 2FA	☐	Priorize e‑mail e bancos
Desinstalar ferramentas de acesso remoto	☐	AnyDesk/TeamViewer/afins

Como evitar no futuro

• Desconfie de urgências: páginas que tocam alarmes, falam em voz alta e exigem ligação telefônica são quase sempre golpes.
• Mantenha tudo atualizado: Windows e navegadores com atualizações automáticas reduzem brechas.
• Ative o Microsoft Defender SmartScreen: no Edge, em Privacidade e serviços → Segurança.
• Use bloqueador de pop‑ups e evite “otimizadores/limpadores” desconhecidos: muitos desses programas são adware disfarçado.
• Acesse suporte por canais oficiais: use o aplicativo Obter Ajuda do Windows ou digite manualmente o endereço do site de suporte da Microsoft. Nunca confie num telefone exibido por um site aleatório.
• Eduque familiares e colegas: compartilhe que a Microsoft e bancos não pedem senhas ou pagamento via pop‑up.

Erros comuns que mantêm o golpe ativo

• Restaurar abas automaticamente após reiniciar o navegador, reabrindo o site malicioso.
• Permitir notificações do site fraudulento; os alertas continuam aparecendo mesmo fora dele.
• Instalar “ferramentas de suporte” enviadas pelo golpista e deixá‑las no sistema.
• Ignorar a troca de senhas quando dados foram compartilhados.

Sinais de golpe versus sinais legítimos

Golpe	Legítimo
Pop‑up pede para ligar para 833‑670‑3195 (ou outro 0800/833)	Microsoft não fornece número de telefone em pop‑ups do navegador
Voz/alarme em tela cheia impede fechar a aba	Alertas do Windows aparecem em janelas do sistema, não em sites qualquer
Pedido de acesso remoto e pagamento imediato	Suporte oficial não exige pagamento urgente nem acesso sem verificação
Ameaças vagas (“roubo de dados”, “licença expirada”) sem detalhes técnicos	Mensagens legítimas indicam o aplicativo/serviço e a ação correta no próprio Windows

Guia de recuperação aprofundado

Verificar e limpar extensões do navegador

• Edge: Configurações → Extensões → remova extensões que você não reconhece.
• Chrome: digite chrome://extensions na barra de endereços → desative/remova itens suspeitos.

Analisar programas instalados recentemente

Abra Aplicativos e Recursos e ordene por Data de instalação. Desinstale adware, barras de ferramentas e “otimizadores” desconhecidos instalados próximo à data do incidente.

Reforçar o logon da conta Microsoft

• Ative 2FA (autenticação por aplicativo é preferível a SMS).
• Revise sessões ativas e dispositivos conectados; encerre os que você não reconhece.
• Use senhas únicas, longas e um gerenciador de senhas confiável.

Boas práticas ao navegar

• Digite o endereço de sites sensíveis manualmente (banco, e‑mail). Evite clicar em anúncios “Baixar driver/atualização”.
• Desconfie de páginas que oferecem suporte “gratuito” mas exigem ligação.
• Evite baixar executáveis de sites de terceiros; prefira lojas oficiais ou o site do fabricante.

Perguntas frequentes (FAQ)

Ver um site desses significa que estou com vírus?

Nem sempre. Muitas vezes é apenas um site malicioso que travou o navegador. Ainda assim, faça a verificação completa com o Microsoft Defender e considere a verificação offline para garantir que nada foi instalado.

Posso perder arquivos ao fechar pelo Gerenciador de Tarefas?

Somente na aba/guia atual. Se houver documentos não salvos em outras janelas do navegador, você pode perder o que não foi salvo. Priorize salvar o que for possível e então force o fechamento. No pior caso, é melhor perder uma aba do que ceder dados aos golpistas.

O golpista já acessou meu PC. E agora?

Desconecte da internet, desinstale as ferramentas de acesso remoto, troque senhas a partir de um dispositivo confiável, execute a verificação offline do Defender e monitore atividades bancárias. Se necessário, procure suporte técnico presencial de confiança.

Devo formatar o computador?

Geralmente não é necessário. A maioria desses golpes atua só no navegador. Formatação é um último recurso caso haja dano extenso, rootkits ou se o acesso remoto instalou componentes persistentes difíceis de remover.

Por que esse número aparece com variações?

Golpistas alternam números (0800/833/888 etc.). Mesmo que o telefone exibido não seja 833‑670‑3195, o padrão é o mesmo: não ligue, feche o navegador e siga o passo a passo.

Exemplo de conversa que o golpista pode tentar

• “Seu computador está roubando dados bancários, precisamos de acesso remoto agora.”
• “Compre esta licença/garantia estendida por R$ X para desbloquear.”
• “Dite este comando rapidamente, você vai ver erros críticos.”

Como responder: encerre a ligação, não instale nada, não compartilhe códigos de autenticação e siga os procedimentos deste guia.

Boas práticas de segurança no Windows

• Mantenha o Windows Update ativado.
• Não desative o Microsoft Defender e o SmartScreen.
• Evite usar contas com direitos de administrador para tarefas diárias.
• Faça backup regular dos seus arquivos (nuvem ou disco externo).

Resumo em uma frase

É um golpe de suporte técnico: não ligue para 833‑670‑3195; feche o navegador (ou reinicie), limpe cookies/cache, remova permissões do site, faça uma verificação com o Microsoft Defender e siga as medidas de prevenção deste artigo.

Modelo de passo a passo ultra‑rápido

1. Finalizar o navegador via Ctrl + Shift + Esc.
2. Reabrir sem restaurar abas.
3. Limpar cookies/cache.
4. Remover notificações do site.
5. Executar verificação completa/offline do Defender.
6. Redefinir o navegador se necessário.
7. Se ligou/compartilhou algo: banco, senhas, 2FA, remover acesso remoto.

Por que este guia funciona

• O “bloqueio” é apenas a aba em estado de loop com scripts e diálogo persistente; finalizar o processo elimina o loop.
• Cookies e cache podem conter o estado que faz a página “retomar” o alerta; limpá‑los corta o retorno.
• Notificações do site perpetuam o assédio; revogar permissões silencia a fonte.
• Varredura do Defender remove adware, PUAs e remanescentes de instaladores duvidosos.
• Redefinição restaura o navegador a um estado conhecido, sem extensões agressivas.

Quando procurar ajuda especializada

Considere suporte profissional presencial quando:

• O computador continua exibindo pop‑ups mesmo após todos os passos acima.
• Há suspeita de transferência de arquivos ou acesso prolongado por terceiros.
• Operações bancárias não autorizadas foram realizadas e você precisa de relatórios técnicos para a instituição.

Conclusão

Pop‑ups que alegam “bloqueio do computador” e pedem para ligar para 833‑670‑3195 são artimanhas de engenharia social. Com ações simples — fechar a aba, limpar dados, revogar notificações, verificar com o Defender e fortalecer contas — você elimina o problema e reduz o risco de recorrência. Compartilhe este guia com familiares e colegas para que ninguém caia nesse tipo de armadilha.