Se o seu Surface Pro 9 exibe a tela verde do Windows Insider com a mensagem UNMOUNTABLEBOOTVOLUME e não inicia, este guia prático mostra como diagnosticar e corrigir o problema com segurança. Reúna sua chave do BitLocker e siga as etapas em ordem para maximizar as chances de recuperação.
O que é o erro UNMOUNTABLEBOOTVOLUME no Surface Pro 9
UNMOUNTABLEBOOTVOLUME indica que o Windows não conseguiu montar o volume de inicialização (partição do sistema). Em dispositivos inscritos no Windows Insider Program, esse erro costuma aparecer na tela verde (GSOD), sinalizando falhas relacionadas a builds de teste ou a corrupção do sistema de arquivos/partição EFI.
Embora a mensagem pareça grave, em muitos casos o problema é recuperável com procedimentos de reparo de disco, reconfiguração do boot e, se necessário, a restauração completa via USB oficial da Surface.
Causas prováveis
- Corrupção do sistema de arquivos no volume C: após queda de energia, travamento ou desligamento abrupto.
- Falha pós-atualização de uma build do Windows Insider (drivers, kernel, bootloader, partição EFI).
- Erros em setores do SSD (bad blocks) impactando arquivos críticos do boot.
- Interferência de criptografia (BitLocker) quando há alterações no boot ou firmware.
- Configuração de firmware/UEFI alterada (ordem de boot, Secure Boot, etc.).
Antes de começar: segurança, pré‑checagens e o que preparar
- Alimentação: mantenha o Surface conectado ao carregador durante todo o processo.
- Periféricos: remova hubs, docks e acessórios USB não essenciais para evitar conflitos no boot.
- BitLocker: tenha sua Chave de Recuperação em mãos. Ela pode ser solicitada ao entrar no Ambiente de Recuperação (WinRE) ou durante restaurações.
- Tempo e paciência: operações como
chkdskpodem demorar e parecer travadas. Não interrompa. - Backup preventivo: se conseguir inicializar em Modo de Segurança, salve arquivos críticos em nuvem (OneDrive) ou mídia externa antes de reparos profundos.
Soluções recomendadas (em ordem prática)
Reiniciar o Surface
Parece simples, mas reinicializações limpam estados temporários e podem desbloquear travas do boot.
- Pressione e segure o botão de Ligar/Desligar por ~10 segundos para desligar forçadamente.
- Aguarde alguns segundos e ligue novamente.
Tentar iniciar em Modo de Segurança
Se o erro é intermitente, o Modo de Segurança pode carregar drivers mínimos, permitindo reparos do disco a partir do Windows.
- Via Windows (se ainda acessível): segure Shift enquanto clica em Reiniciar → Solução de Problemas → Opções Avançadas → Configurações de Inicialização → Reiniciar → escolha Modo de Segurança.
- Se não aparece a área de trabalho: force três ciclos de desligar/ligar no logo do Windows para acionar o Reparo Automático, que leva ao WinRE (Ambiente de Recuperação).
Dentro do Modo de Segurança, execute a verificação de disco:
- Abra o Explorador de Arquivos.
- Clique com o botão direito em Disco Local (C:) → Propriedades → guia Ferramentas → Verificar.
Usar o Ambiente de Recuperação (WinRE)
Se o Windows não inicia, entre no WinRE para ferramentas de reparo:
- Após falhas de boot, o Surface deve carregar Reparo de Inicialização. Se não entrar automaticamente, force o desligamento durante o logo do Windows por 2–3 vezes consecutivas.
- Navegue em Solução de Problemas → Opções Avançadas.
Reparo de Inicialização
Primeiro, tente Reparo de Inicialização. Esta ferramenta corrige problemas comuns de boot sem alterar seus arquivos. Se não resolver, avance para o Prompt de Comando.
Prompt de Comando: verificação e reparo do volume
No WinRE: Opções Avançadas → Prompt de Comando. Em ambientes de recuperação, a letra do Windows pode não ser C:. Para confirmar:
diskpart
list vol
exit
Identifique a partição que contém a pasta Windows (geralmente C:). Em seguida, execute:
chkdsk C: /f /r
Este comando detecta e tenta reparar erros do sistema de arquivos e setores defeituosos. Se terminar com correções, reinicie e teste a inicialização.
Se ainda não iniciar, faça a varredura de integridade dos arquivos do sistema (offline):
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows
Troque as letras se o Windows estiver em outra unidade no WinRE (por exemplo, D:\Windows).
Passos avançados (opcionais)
Somente se os passos anteriores não resolverem e você estiver confortável com linha de comando:
- Recriar arquivos de boot (UEFI)
bcdboot C:\Windows /l pt-br
Isso copia arquivos de boot para a partição EFI e recria entradas do BCD. - Checar status do BitLocker
manage-bde -status - DISM offline (requer uma fonte válida, como uma imagem de instalação do Windows montada):
DISM /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:D:\Sources\install.wim:1 /LimitAccess
Ajuste as letras/unidades conforme seu ambiente.
Observação: em firmwares UEFI modernos, comandos legados como bootrec /fixmbr têm pouca utilidade e bootrec /fixboot pode retornar “Acesso negado”. Prefira bcdboot para reconstruir o boot em UEFI.
Desinstalar atualizações problemáticas do Insider
No WinRE: Solução de Problemas → Opções Avançadas → Desinstalar atualizações. Experimente desinstalar primeiro a atualização de qualidade; se não resolver, a de recurso. Reinicie e teste.
Recuperação completa via USB da Surface (solução definitiva)
Se nada funcionar — especialmente após builds do Insider — a recuperação via USB oficial costuma restaurar a integridade do sistema. Este procedimento apaga todos os dados do dispositivo.
O que você vai precisar
- Um PC funcional com Windows para preparar a mídia.
- Unidade USB de 16–32 GB, formatada em FAT32.
- Imagem de recuperação da Surface correspondente ao Surface Pro 9 (exige número de série/modelo).
- Chave de Recuperação do BitLocker, se solicitada.
Como preparar a USB
- No PC funcional, obtenha a imagem de recuperação da Surface para o seu modelo.
- Formate a USB em FAT32.
- Extraia todo o conteúdo da imagem diretamente para a USB (raiz do pendrive).
Como iniciar o Surface a partir da USB
- Com o Surface desligado, insira a USB.
- Pressione e segure Volume – (diminuir) e, mantendo-o pressionado, toque em Power.
- Solte ao ver o logotipo da Surface e aguarde o carregamento.
Executar a recuperação
- Escolha idioma e layout de teclado.
- Acesse Solução de Problemas → Recuperar a partir de uma unidade.
- Selecione Remover tudo e Limpar a unidade (recomendado para corrigir falhas persistentes).
- Confirme e aguarde a conclusão. Pode ser solicitada a chave do BitLocker.
Após a recuperação, o Surface retorna ao estado de fábrica com a imagem oficial. No caso original que motivou este guia, este procedimento restabeleceu completamente o funcionamento.
Após recuperar: estabilize e previna recorrências
- Atualizações: conclua a configuração inicial, conecte ao Wi‑Fi e aplique todas as atualizações de Windows e firmware pelo Windows Update.
- Windows Insider: reavalie a participação no programa. Em dispositivo principal, considere migrar para um canal mais estável ou sair do programa para reduzir riscos.
- Backups: ative e verifique o OneDrive, e mantenha cópias em disco externo quando possível.
- Saúde do SSD: monitore a integridade do armazenamento. Depois de iniciado, você pode inspecionar contadores de confiabilidade via PowerShell (
Get-StorageReliabilityCounter) e verificar alertas do Gerenciador de Dispositivos.
Fluxo de decisão: qual caminho seguir
| Cenário | Ação recomendada | Risco para dados | Nível de dificuldade |
|---|---|---|---|
| Erro apareceu uma única vez | Reiniciar e testar | Baixo | Fácil |
| GSOD recorrente, consegue acessar WinRE | Reparo de Inicialização → chkdsk → sfc | Baixo | Médio |
| Falha logo após atualização do Insider | Desinstalar atualização no WinRE | Baixo | Médio |
| Corrupção persistente do boot | bcdboot (opcional avançado) | Baixo | Avançado |
| Reparo não resolve, volume com erros | Recuperação completa via USB | Alto (apaga tudo) | Médio |
Comandos úteis explicados
| Comando | Para que serve | Quando usar | Observações |
|---|---|---|---|
diskpart → list vol | Listar volumes e letras de unidade | WinRE pode alterar letras; confirme onde está o Windows | Saia com exit |
chkdsk C: /f /r | Corrigir erros lógicos e mapear setores defeituosos | Quando há suspeita de corrupção do sistema de arquivos | Não interrompa; pode levar tempo |
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows | Restaurar arquivos de sistema corrompidos | Após o chkdsk, se o Windows ainda não inicia | Ajuste as letras conforme o seu caso |
bcdboot C:\Windows /l pt-br | Recriar arquivos de boot (UEFI/EFI) | Quando BCD/EFI parecem corrompidos | Preferível a comandos legados em UEFI |
manage-bde -status | Ver status da criptografia BitLocker | Ao suspeitar de bloqueio por criptografia | Tenha a chave de recuperação em mãos |
DISM /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth | Repara a imagem offline do Windows | Falhas persistentes de componente | Requer fonte válida em /Source |
Como acessar a UEFI do Surface Pro 9
Para revisar opções de boot, ordem de inicialização e Secure Boot:
- Com o Surface desligado, mantenha pressionado Volume + (aumentar) e pressione Power.
- Solte ao ver o logotipo e aguarde a tela de UEFI.
- Em Boot, confirme se a USB está habilitada e, se necessário, coloque-a como prioridade ao preparar a recuperação por USB.
Boas práticas para quem usa Windows Insider no Surface
- Canal apropriado: escolha um canal compatível com sua tolerância a falhas (ex.: Beta em vez de Dev/Canary no dispositivo principal).
- Backups frequentes: mantenha OneDrive sincronizado e cópias externas periódicas.
- Espaço livre: reserve margem no SSD, pois instalações de builds exigem espaço temporário; disco cheio eleva risco de corrupção.
- Drivers/firmware: deixe o Windows Update concluir drivers e firmware do Surface antes de grandes atualizações.
Como salvar arquivos quando o Windows não inicia
Se você prefere tentar extrair dados antes da recuperação completa:
- No WinRE, abra Prompt de Comando, digite
notepade pressione Enter. - No Bloco de Notas, acesse Ficheiro/Arquivo → Guardar como/Salvar como. Use a caixa de diálogo para copiar arquivos e pastas para uma USB (clique direito → Copiar → navegue até a USB → Colar).
Dica: letras de unidade podem variar no WinRE; utilize o painel esquerdo para localizar a pasta de usuário (normalmente em C:\Users\SeuNome).
Erros comuns e como lidar
- “Acesso negado” no
bootrec /fixboot: em UEFI, prefirabcdbootpara reconstruir o boot. chkdsknão consegue bloquear o volume: em WinRE, o volume não está montado; se estiver em Modo de Segurança, agende a verificação para a próxima inicialização.- Letra do Windows não é C: confirme com
diskpart → list vole ajuste os comandos. - Solicitação do BitLocker: forneça a chave de recuperação associada à sua conta/organização. Sem ela, o acesso aos dados permanece bloqueado.
Checklist rápido
- Reiniciar o dispositivo.
- Tentar Modo de Segurança → verificar erros do disco.
- WinRE → Reparo de Inicialização → (opcional)
chkdsk/sfc. - Recuperação por USB da Surface (apaga tudo).
- Reconfigurar, atualizar e revisar participação no Insider.
Perguntas frequentes (FAQ)
O erro UNMOUNTABLEBOOTVOLUME significa que meu SSD morreu?
Não necessariamente. Muitas ocorrências são lógicas (corrupção de sistema de arquivos) e se resolvem com chkdsk e reparos. Se o problema reaparecer frequentemente, verifique a saúde do SSD.
Posso perder dados com as etapas iniciais?
Reparo de Inicialização, chkdsk e sfc são voltados a reparar, não a apagar. Já a recuperação via USB remove todos os dados — faça backup antes, se possível.
O que diferencia a tela verde (GSOD) da tela azul (BSOD)?
A GSOD aparece para compilações do Windows Insider, enquanto a BSOD é típica de versões estáveis. O código de erro e as abordagens de reparo são semelhantes.
Preciso da chave do BitLocker para recuperar?
Ela pode ser solicitada ao entrar no WinRE ou após mudanças no boot. Sem a chave, o acesso aos dados criptografados fica bloqueado.
Depois de restaurar, posso voltar ao Insider?
Sim. Considere ingressar em um canal mais estável ou aguardar correções antes de instalar novas builds no dispositivo principal.
Resumo executável
Sintoma: Surface Pro 9 exibe UNMOUNTABLEBOOTVOLUME e não conclui a inicialização (GSOD do Insider).
Causa típica: corrupção do volume de boot ou falha pós-atualização do Insider.
Correção (em ordem): Reiniciar → Modo de Segurança (verificar disco) → WinRE (Reparo de Inicialização) → chkdsk/sfc → Desinstalar atualização → Recuperação completa via USB da Surface. No caso real, a restauração por USB devolveu o funcionamento.