Após aplicar uma imagem WDS do Windows 10 22H2 feita para Lenovo em dois Surface Laptop 5, o Windows iniciou sem vídeo, teclado e trackpad. No UEFI tudo funcionava. Este guia explica a causa provável, a correção rápida que resolveu e como evitar o problema.
Contexto do incidente
Dois Surface Laptop 5 receberam uma imagem genérica do Windows 10 Enterprise 22H2 via WDS, originalmente construída para notebooks Lenovo. Ao concluir a implantação e iniciar o Windows, os dispositivos aparentavam “morto-vivo”: tela apagada, teclado e trackpad sem resposta — mas, curiosamente, no UEFI tudo operava normalmente, o que apontava para um problema de software (drivers/firmware) e não de hardware.
O Gerenciador de Dispositivos mostrava uma lista “limpa”, sem exclamações. Várias tentativas falharam, incluindo instalação manual do pacote de drivers do Surface, execução do Surface Diagnostic Toolkit e remoção do utilitário “Lenovo System Update”.
Sintomas e sinais observados
- Windows inicia com tela preta (mas o sistema responde a comandos de energia).
- Teclado e trackpad internos não funcionam; periféricos USB podem funcionar.
- No UEFI, vídeo e dispositivos de entrada funcionam perfeitamente.
- Sem erros aparentes no Gerenciador de Dispositivos.
| Sintoma | Interpretação provável | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Tela preta somente no Windows | Driver de vídeo ou firmware pendente | Reinicialização a frio, permitir Windows Update e ciclos de reboot |
| Teclado/trackpad sem resposta | Stack HID sobre I²C/Serial IO não inicializada | Forçar desligamento total e inicializar em Modo de Segurança |
| UEFI funciona | Hardware OK; problema de camada de OS | Foco em drivers/firmware e sequência de boot |
Por que o UEFI funciona e o Windows não
O UEFI utiliza drivers embutidos no firmware para teclado, trackpad e vídeo, independentes do Windows. Já no sistema operacional, dispositivos como display, teclado e touchpad do Surface dependem de drivers específicos (por exemplo, controladores I²C e HID, Surface Integration components e driver de vídeo DCH). Ao aplicar uma imagem feita para outro OEM, é comum herdar serviços e drivers residuais que atrasam ou bloqueiam a inicialização dos componentes certos do Surface até que o Windows substitua tudo por versões compatíveis — algo que nem sempre ocorre no primeiro boot, especialmente se houver Fast Startup e atualizações de firmware pendentes.
Solução rápida que funcionou
Desligar completamente os laptops, aguardar e ligar no dia seguinte. Sem outras ações, os dispositivos voltaram a funcionar com tela, teclado e trackpad.
Interpretação provável: havia atualizações de firmware/driver pendentes e a sequência de desligamento a frio completou a aplicação dessas atualizações e a reenumeração adequada dos dispositivos. Diferentemente do reiniciar e do Fast Startup, um desligamento genuíno leva o hardware ao estado S5, reinicializando controladores e o embedded controller, o que costuma resolver travamentos na cadeia de drivers.
Caminho de recuperação recomendado
Se o problema reaparecer, siga o fluxo abaixo — do simples ao avançado:
- Desligamento forçado: segure o botão de energia por ~30 segundos para garantir que o equipamento desligue de verdade. Aguarde alguns segundos e ligue novamente.
- Modo de Segurança: force a recuperação do Windows e inicie em Modo de Segurança para isolar conflitos de driver. Se a tela e os dispositivos voltam a funcionar no modo seguro, o problema está em drivers/serviços carregados no modo normal.
- Recuperação oficial do Surface (último recurso): crie um USB FAT32 (16–32 GB), copie os arquivos da imagem de recuperação do Surface para a raiz do pendrive e reinstale o Windows específico do modelo. Atenção: este procedimento apaga os dados do disco.
Como entrar no Modo de Segurança
Se a tela não aparece, conecte um monitor externo via USB‑C ou use um teclado USB para navegar “às cegas” no menu de recuperação:
- Interrompa a inicialização três vezes seguidas (segure o botão de energia assim que aparecer a animação de boot) até entrar na Recuperação.
- Escolha Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
- Na lista, selecione Modo de Segurança (ou Modo de Segurança com Rede para baixar drivers).
Como preparar o USB de recuperação do Surface
- Formate um pendrive de 16–32 GB em FAT32 (GPT).
- Copie os arquivos da imagem de recuperação do Surface para a raiz do USB (sem subpastas extras).
- Com o Surface desligado, conecte o USB, mantenha pressionado Volume+ e pressione Power. Continue segurando Volume+ até abrir o menu UEFI/boot e escolha iniciar pelo USB.
- Siga o assistente de recuperação. Observação: este processo restaura o Windows conforme o modelo do Surface e remove dados.
Boas práticas de imagem para Surface
Para evitar reincidências ao implantar o Windows 10/11 em equipamentos Surface, alinhe sua imagem e seu processo:
Imagem alinhada ao hardware
- Baixe e integre o Driver & Firmware Pack do Surface Laptop 5 à sua WIM (offline) para garantir a presença dos drivers corretos já no primeiro boot.
- Evite carregar na imagem serviços/utilitários de outros fabricantes (como atualizadores OEM).
- Crie a imagem em Audit Mode e finalize com
sysprep /generalize /oobe /shutdownantes da captura, minimizando resíduos de hardware.
Integração de drivers Surface com DISM
Exemplo de procedimento em um servidor de implantação:
REM Verifique os índices da WIM
dism /Get-WimInfo /WimFile:D:\images\install.wim
REM Monte o índice desejado
dism /Mount-Image /ImageFile\:D:\images\install.wim /Index:1 /MountDir\:C:\Mount
REM Adicione drivers do Surface Laptop 5 (pasta contendo .inf)
dism /Image\:C:\Mount /Add-Driver /Driver\:C:\Drivers\SurfaceLaptop5\ /Recurse
REM Confirme e desmonte
dism /Unmount-Image /MountDir\:C:\Mount /Commit Dicas: mantenha os drivers organizados por modelo e arquitetura; prefira drivers DCH recentes; versionamento é essencial para auditoria.
Higiene de drivers após a implantação
Feita a implantação, avalie e remova drivers “órfãos” de outros OEMs que possam conflitar:
REM Liste todos os drivers (identifique "oemXX.inf")
pnputil /enum-drivers
REM Remova um driver específico e desinstale instâncias
pnputil /delete-driver oem42.inf /uninstall /force Faça snapshots antes de limpezas agressivas e remova apenas o que você reconhece como não pertencente ao Surface ou ao Windows.
Primeiras inicializações com energia e internet
- Conecte o carregador e deixe o equipamento na internet no primeiro boot.
- Permita que o Windows Update encontre e instale firmware e drivers do Surface.
- Espere múltiplas reinicializações se solicitado; algumas atualizações de firmware são encadeadas.
Evitar Inicialização Rápida nas primeiras reinicializações
O Fast Startup pode mascarar estados inconsistentes de driver ao hibernar parcialmente a sessão do kernel. Desative temporariamente:
- Painel de Controle > Opções de Energia > Escolher a função dos botões de energia.
- Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento e desmarque Ativar inicialização rápida.
Alternativa via Registro (requer reinício):
REM Desativar Fast Startup
reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Power /v HiberbootEnabled /t REG_DWORD /d 0 /f
Plano B com periféricos externos
Mantenha à mão um monitor externo e um teclado/ratinho USB (ou um dock USB‑C). Mesmo quando os dispositivos internos falham até que drivers/firmware sejam aplicados, periféricos externos geralmente permitem atravessar o primeiro login, “puxar” atualizações e concluir a estabilização do sistema.
Checklist de verificação pós-imagem
| Item | Como verificar | Resultado desejado |
|---|---|---|
| Versão do Windows | winver | Windows 10 22H2 ou versão planejada |
| Drivers Surface instalados | Gerenciador de Dispositivos e pnputil /enum-drivers | Sem dispositivos desconhecidos; drivers Surface presentes |
| Atualizações de firmware | Windows Update e Histórico de atualizações | Nenhuma atualização pendente crítica |
| Inicialização Rápida | Opções de Energia ou Registro | Desativada nas primeiras reinicializações |
| Resíduos de outros OEMs | Serviços, Tarefas Agendadas, Programas instalados | Removidos utilitários estranhos ao Surface |
Diagnóstico adicional para casos persistentes
- Visor externo: se o monitor externo funciona mas o interno não, ajuste resolução/escala e reinstale o driver de vídeo.
- Eventos: verifique Visualizador de Eventos em Aplicativos e Serviços > Microsoft > Windows > UserPnp/DeviceInstall e WindowsUpdateClient para erros de driver/firmware.
- Serviços do fabricante: remova updaters de terceiros herdados da imagem.
- Estado de hibernação: desative hibernação para testes (
powercfg -h off) e valide sleep/modern standby após estabilização.
Exemplo de script pós-implantação
Um pequeno roteiro em elevated prompt que ajuda a estabilizar a primeira sessão:
@echo off
echo Desativando Fast Startup temporariamente...
reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Power" /v HiberbootEnabled /t REG_DWORD /d 0 /f
echo Registrando estado de drivers...
pnputil /enum-drivers > %SystemRoot%\Temp\drivers\_iniciais.txt
echo Forcando busca por atualizacoes de driver/firmware...
powershell -Command "Install-Module PSWindowsUpdate -Force -Scope CurrentUser; Import-Module PSWindowsUpdate; Get-WindowsUpdate -MicrosoftUpdate -AcceptAll -Install -IgnoreReboot"
echo Reinicie o equipamento quando solicitado para concluir firmwares.
pause Quando realmente usar a recuperação oficial
Se, após o desligamento a frio e o Modo de Segurança, o Surface continuar sem vídeo/entrada, é sinal de que a imagem base está longe do perfil do hardware. A recuperação USB do Surface garante:
- Aplicação do conjunto correto de drivers e firmware de fábrica.
- Remoção de resíduos de OEMs terceiros.
- Restabelecimento do estado conhecido do bootloader e das partições de recuperação.
Lembre-se de fazer backup antes, pois os dados serão apagados.
Estratégias de prevenção em ambientes corporativos
- Modelos de tarefa por família de hardware: mantenha pipelines de WDS/MDT/MECM específicos por make/model (Surface, Lenovo, etc.).
- Drivers fora da imagem: quando possível, injete drivers por categoria e WMI query no pós-instalação, reduzindo o acoplamento.
- Janela de estabilização: defina um SLA interno de 2–3 reinicializações monitoradas após o primeiro logon.
- Telemetria: colete DeviceInstall e WindowsUpdate logs nos primeiros 60 minutos para identificar gargalos.
- Kit de prontidão: dock USB‑C, monitor, teclado e mouse externos disponíveis nas salas de preparo.
Matriz de causas prováveis e correções
| Causa provável | Como confirmar | Correção recomendada |
|---|---|---|
| Atualizações de firmware pendentes | Histórico do Windows Update; eventos no boot | Desligamento a frio, concluir atualizações, repetir reinícios |
| Drivers de outro OEM carregados | pnputil /enum-drivers; serviços e tarefas | Remoção de drivers/serviços estranhos; reinstalar drivers Surface |
| Fast Startup impedindo reenumeração | Configuração de energia ativa | Desativar inicialização rápida temporariamente |
| Driver de vídeo inadequado | Resolução/escala incorretas; vídeo externo funciona | Reinstalar driver DCH compatível; permitir WU |
Perguntas frequentes
Por que o Gerenciador de Dispositivos não mostrava falhas?
Porque os dispositivos podem ser enumerados com drivers genéricos que “parecem” saudáveis, mas que não inicializam a cadeia completa (ex.: HID sobre I²C). A falha fica oculta até a troca por pacotes corretos.
Reiniciar não é o mesmo que desligar?
Não necessariamente. Em muitos cenários, Fast Startup e estados de Modern Standby preservam parte da sessão do kernel. Um desligamento a frio (S5) reinicializa controladores e o embedded controller.
Posso evitar tudo isso com Windows 11?
Ajuda, mas não é garantia. O ponto central é a compatibilidade de drivers/firmware e a higiene da imagem. Com boas práticas, Windows 10 22H2 também fica estável.
É obrigatório remover utilitários do fabricante da imagem?
Recomendável. Updaters de terceiros podem competir com o Windows Update e aplicar drivers incorretos no primeiro boot.
Resumo prático
- Problema: após imagem genérica, display/teclado/trackpad do Surface Laptop 5 não funcionavam no Windows, embora o UEFI estivesse OK.
- Solução que resolveu: desligamento completo e nova inicialização no dia seguinte — os dispositivos voltaram a operar.
- Plano de recuperação: desligamento forçado → Modo de Segurança → recuperação USB do Surface (apaga dados).
- Prevenção: imagem específica para Surface com Driver & Firmware Pack integrado; permitir ciclos de atualização; desativar Fast Startup inicialmente; higiene de drivers com
pnputil; manter periféricos externos na bancada.
Fluxo recomendado em uma página
- Conectar energia e rede; tentar vídeo externo.
- Forçar desligamento a frio e ligar novamente.
- Se persistir, iniciar em Modo de Segurança e limpar drivers residuais.
- Aplicar drivers Surface e atualizar via Windows Update.
- Desativar Fast Startup nas primeiras reinicializações.
- Se nada resolver, executar recuperação USB do Surface.
Com esses passos, a implantação do Windows 10 22H2 em Surface Laptop 5 tende a ficar previsível, repetível e resiliente — inclusive quando se parte de uma imagem originalmente feita para outro fabricante.