Janela branca ao entrar na Conta Microsoft no Windows 10/11 (KB5035853): causas e soluções passo a passo

Ao tentar iniciar sessão na sua Conta Microsoft no Windows, aparece um pop‑up em branco e nada acontece? Este guia prático explica a causa provável, como confirmar se é o seu caso e as soluções mais eficazes — do ajuste mais simples à recuperação completa do sistema.

Índice

Visão geral do problema

Utilizadores de Windows 11 e Windows 10 têm observado uma janela de login totalmente branca quando tentam autenticar-se com a Conta Microsoft em aplicações e serviços como Microsoft Edge, Office, Microsoft Store, Definições do Windows, Xbox app / Game Pass e outras que usam o mesmo mecanismo de autenticação.

Em muitos ambientes, o comportamento começou a acontecer em múltiplos PCs ao mesmo tempo, sugerindo um gatilho comum relacionado a atualização de sistema. Na prática, o utilizador clica em “Iniciar sessão”, surge um pop‑up ou painel de login, e a janela fica vazia, sem campos para e‑mail e palavra‑passe.

Causa provável e contexto

Relatos da comunidade e de administradores de TI apontam para um bug reconhecido pela Microsoft que afeta o mecanismo de autenticação moderno do Windows (WAM/ADAL) em certos cenários. Em Windows 11 versão 23H2, há forte correlação com a Atualização Cumulativa de março/2024 identificada por KB5035853. Em Windows 10, o mesmo sintoma também foi observado, embora nem sempre exista um KB específico diretamente associado.

Importante salientar: o defeito não afeta todos os dispositivos, mas quando ocorre tende a manifestar-se de forma simultânea em vários PCs que receberam a atualização no mesmo ciclo — o que explica surtos em organizações e redes domésticas com vários computadores.

Como diagnosticar rapidamente

Siga estes passos para confirmar se o seu cenário corresponde ao bug conhecido e se o KB suspeito está presente no Windows 11 23H2:

Confirmar a versão do Windows

Prima Win + R, escreva winver e carregue em Enter. Verifique se aparece Windows 11 versão 23H2.
Em alternativa: Definições > Sistema > Sobre e confirme a Edição e Versão do Windows.

Verificar se a atualização KB5035853 está instalada

Pelo interface gráfico:
1. Aceda a Definições > Windows Update > Histórico de atualizações.
2. Clique em Atualizações de qualidade e procure por “2024‑03 Atualização Cumulativa para Windows 11 Version 23H2 (KB5035853)”.
Por linha de comando (opcional, avançado):
- PowerShell (Admin): Get-HotFix -Id KB5035853
- CMD (Admin): wmic qfe | findstr 5035853
- DISM (Admin): DISM /Online /Get-Packages | findstr 5035853

Se a atualização estiver presente e os sintomas coincidirem, avance diretamente para a solução principal abaixo.

Correções confirmadas (do menor para o maior impacto)

As abordagens seguintes foram reportadas como eficazes por diferentes utilizadores e equipas de TI. A ordem vai do menor risco/impacto às medidas mais drásticas.

Desinstalar a atualização KB5035853 em Windows 11 23H2

Quando usar: esta é a primeira tentativa se estiver em Windows 11 23H2 e identificar a KB5035853 instalada.

Passos rápidos (interface)

Abra Definições > Windows Update > Histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.
Procure “2024‑03 Atualização Cumulativa para Windows 11 Version 23H2 (KB5035853)”.
Selecione Desinstalar e, quando solicitado, Reinicie o PC.

Variações que ajudaram alguns utilizadores

Reinstalar e desinstalar: em alguns casos, reinstalar a KB e desinstalar novamente destravou o mecanismo de login.
Pausar o Windows Update temporariamente: após desinstalar, pause as atualizações por alguns dias para evitar reinstalação imediata.

Alternativa por linha de comando

Abra o CMD como Administrador e execute:

wusa /uninstall /kb:5035853

Opcionalmente, acrescente parâmetros como /quiet e /norestart para controlar a experiência, lembrando que um reinício será necessário para concluir a remoção.

Como pausar o Windows Update

Aceda a Definições > Windows Update.
Use a opção Pausar atualizações para adiar por uma semana e repita se necessário (até 35 dias).

Nota: desinstalar uma atualização de qualidade pode implicar adiar correções de segurança. Reinstale assim que a Microsoft disponibilizar correção estável e verificada.

Desativar temporariamente o BitLocker

Quando usar: se a remoção da KB não resolver, Suspender (não Desativar) a proteção do BitLocker pode normalizar o login em alguns casos isolados.

Passos recomendados

Guarde a sua Chave de Recuperação do BitLocker (essencial em qualquer ajuste).
Abra o Painel de Controlo > Criptografia de Unidade BitLocker.
Clique em Suspender proteção na unidade do sistema e confirme.
Reinicie o PC e teste o login na Conta Microsoft.
Se o problema desaparecer, Retome a proteção do BitLocker após finalizar a autenticação.

Alternativa por linha de comando

manage-bde -protectors -disable C: -RebootCount 1
manage-bde -protectors -enable C:

O parâmetro -RebootCount 1 suspende a proteção apenas até ao próximo reinício, reduzindo a exposição.

Trocar temporariamente o idioma do Windows para English (United States)

Quando usar: se o pop‑up em branco persistir em apps Microsoft (por exemplo, Microsoft To Do, Office, Store, Xbox), alterar temporariamente o idioma de exibição do Windows pode desbloquear o fluxo de login.

Passos

Aceda a Definições > Hora e idioma > Idioma e região.
Clique em Adicionar idioma, pesquise por English (United States) e instale.
Defina English (United States) como Idioma de exibição do Windows.
Termine sessão e volte a entrar no Windows.
Tente autenticar na aplicação que apresentava a janela branca.
Retorne ao seu idioma original quando o login estiver a funcionar.

Este procedimento é reversível e não altera definições regionais permanentes se as repuser no final.

Reparar o Windows mantendo ficheiros e aplicações (In‑place upgrade)

Quando usar: se nenhuma das ações acima funcionar, um Repair Install resolve ficheiros de sistema corrompidos ou inconsistências do componente de login sem formatar o PC.

Como proceder (resumo)

Crie um ponto de restauro e tenha um backup recente dos seus dados.
Obtenha uma imagem oficial do Windows da mesma edição e versão já instalada (por exemplo, Windows 11 23H2).
Monte a imagem/ISO e execute o Setup.
Escolha Manter ficheiros pessoais e aplicações quando solicitado.
Conclua o processo e teste o login.

Vantagem: mantém programas e dados. Desvantagem: processo mais demorado do que as alternativas anteriores.

Instalação limpa do Windows

Quando usar: apenas como último recurso. A instalação limpa elimina o erro, mas alguns utilizadores reportaram que o problema regressou após reaplicar a atualização problemática — por isso, utilize em conjunto com a estratégia de gestão de updates.

Boas práticas

Backup integral dos dados antes de avançar.
Exportar chaves de produto e licenças quando relevante.
Guardar a chave de recuperação do BitLocker.
Após concluir, aplicar atualizações com cautela e testar o login a seguir a cada patch crítico.

Checklist de ação em cinco minutos

Verifique se o seu Windows 11 23H2 tem o KB5035853 instalado.
Desinstale o KB (ou reinstale e desinstale de novo, se a primeira tentativa falhar) e reinicie.
Pare temporariamente as atualizações para evitar reinstalação automática imediata.
Se ainda bloquear:
- Suspender temporariamente o BitLocker e reiniciar;
- Mudar o idioma para English (United States), terminar sessão e tentar autenticar;
- Avaliar um Repair Install mantendo apps e dados.

Quando usar cada solução

Precisa de resolver já e está no Windows 11 23H2: comece por desinstalar o KB5035853.
Desinstalar não ajudou: tente BitLocker suspenso e/ou idioma English (US).
Nada funcionou ou o sistema está instável: avalie Repair Install.
Windows 10: teste as alternativas (idioma/BitLocker/repair). Se houver atualização cumulativa aplicada imediatamente antes do erro, experimente removê‑la.

Solução	Impacto no sistema	Tempo médio	Reversível	Risco	Observações
Desinstalar KB5035853	Baixo	10–20 minutos + reinício	Sim	Baixo a médio	Pode adiar correções de segurança; pausar updates por alguns dias.
Suspender BitLocker	Baixo	5–10 minutos + reinício	Sim	Médio	Guardar chave de recuperação; retomar proteção após testes.
Mudar idioma para English (US)	Baixo	10–15 minutos	Sim	Baixo	Requer terminar sessão; voltar ao idioma original no fim.
Repair Install (in‑place)	Médio	30–90 minutos	Sim	Médio	Preserva apps e dados; requer ISO/instalador da mesma versão.
Instalação limpa	Alto	60–120 minutos	Não	Alto	Requer backup completo; reconfiguração integral do ambiente.

Perguntas frequentes

É seguro remover uma atualização cumulativa?

Regra geral, sim, desde que entenda o compromisso: além de corrigir funcionalidades, as atualizações cumulativas trazem reparos de segurança. Ao desinstalar, o seu dispositivo pode ficar sem certas proteções até que uma correção definitiva seja publicada. Solução: pausar as atualizações temporariamente, acompanhar a disponibilidade de um patch estável e, então, reinstalar.

Porque mudar o idioma resolve para algumas pessoas?

Determinados componentes do fluxo de autenticação podem falhar ao renderizar o webview de login em certas combinações de idioma/região. Alternar para English (United States) força o Windows a usar um conjunto de recursos e cadeias de texto padrão, contornando o erro. Após iniciar sessão com sucesso, pode voltar ao idioma original.

Suspender o BitLocker é o mesmo que desativar?

Não. Suspender temporariamente é preferível: as chaves continuam presentes, mas a proteção fica desativada por um ciclo de arranque, reduzindo o risco e a complexidade. Desativar (descriptografar) é lento e raramente necessário para este problema.

Como evitar que o KB reinstale imediatamente?

Use a opção Pausar atualizações em Windows Update. Pode pausar por uma semana e repetir até 35 dias. Este intervalo costuma ser suficiente para que uma correção seja distribuída e verificada. Em ambientes geridos (WSUS/Intune), coordene com o administrador.

Como confirmar que a falha foi realmente corrigida?

O pop‑up de login passa a mostrar o campo de e‑mail e a interface de autenticação completa.
É possível iniciar sessão na Conta Microsoft nas apps afetadas sem mensagens de erro.
No Visualizador de Eventos, deixam de surgir erros recorrentes nos registos do AAD/WAM durante a tentativa de login.

Notas importantes

A Microsoft reconheceu o bug e trabalha numa solução. Alguns utilizadores reportaram que, ao reinstalar a atualização problemático em momento posterior, o erro não voltou a ocorrer, indício de correções progressivas no ecossistema.
Se precisar de produtividade imediata, a desinstalação do KB é a via mais rápida em Windows 11 23H2.
Em Windows 10, como não há um KB único sempre associado, priorize as alternativas idioma e BitLocker; se a falha começou logo após uma cumulativa específica, tente removê‑la.

Boas práticas antes e depois de aplicar as correções

Antes

Confirme a versão do Windows e a presença do KB envolvido.
Crie um ponto de restauro e assegure backup recente de dados.
Anote/guarde a Chave de Recuperação do BitLocker.

Depois

Quando o login voltar a funcionar, retome a proteção do BitLocker.
Volte ao seu idioma original, se o tiver alterado.
Reative o Windows Update e procure atualizações uma vez verificada a disponibilidade de correções estáveis.

Passos de integridade de sistema (opcional)

Se suspeitar de corrupção de ficheiros de sistema, execute (como Administrador):

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Estas ferramentas reparam componentes do Windows que podem interferir no módulo de login.

Para administradores e equipas de TI

Comunicar o incidente: informe utilizadores sobre o bug e a mitigação recomendada, sobretudo em Windows 11 23H2.
Gestão de patches: considerar rollback do KB5035853 via ferramentas de gestão (por exemplo, WSUS/Intune), aplicando exclusões temporárias até haver correção.
Telemetria e logs: monitorizar Event Viewer em Microsoft-Windows-AAD/Operational e Microsoft-Windows-User Device Registration/Admin durante tentativas de login para identificar erros correlacionados.
Validação escalonada: após mitigação, realizar ring testing (anéis piloto) antes de voltar a autorizar a cumulativa no parque todo.

Resolução de problemas adicionais

Limpar credenciais de apps Microsoft: em Gestor de Credenciais, remova credenciais Windows Credentials relacionadas a contas Microsoft e tente novamente (após backup das credenciais, se necessário).
Testar em novo perfil local: criar um novo utilizador local, tentar login na app. Se funcionar, o problema pode estar no perfil atual — a correção principal continua recomendada.
Verificar relógio e região: diferenças de fuso horário ou data incorreta podem bloquear autenticação moderna.

Resumo executável

Se o seu Windows 11 23H2 apresenta janela branca ao entrar na Conta Microsoft, o culpado mais comum é a KB5035853. Remova a atualização, reinicie e pause o Windows Update por alguns dias. Persistindo, suspenda o BitLocker e/ou troque temporariamente o idioma para English (US). Como última linha, faça um Repair Install preservando dados e apps. E, assim que houver correção estável, reinstale as atualizações para manter o sistema seguro.

Este guia foi escrito para ser prático, direto e aplicável em países lusófonos, com foco em Windows 11/10 e no ecossistema de apps Microsoft (Edge, Office, Store e Xbox). Guarde-o para referência em incidentes semelhantes.