O Cofre Pessoal (Personal Vault) do OneDrive não abre no Windows 10/11 e retorna o erro 0x8004db94? Este guia prático explica por que isso acontece e traz um passo a passo testado pela comunidade para corrigir o problema com segurança — incluindo um backup rápido pela Web.
Visão geral do problema
Vários utilizadores em Windows 10/11 reportam que o Cofre Pessoal deixa de abrir no cliente de desktop do OneDrive. Após autenticar (palavra‑passe/MFA), o desbloqueio fica “preso” e exibe o erro 0x8004db94. Curiosamente, na Web (onedrive.live.com), o Cofre continua acessível — e, em alguns casos, no Android também falha.
Sintomas observados
- O Cofre abre normalmente no navegador, mas falha no PC.
- Reinstalar o OneDrive e limpar pastas em
AppDatanão resolve. - O problema pode afetar mais de um dispositivo usando a mesma conta pessoal Microsoft.
- Após a tentativa de desbloqueio no desktop, aparece o código 0x8004db94.
Contexto técnico (em termos simples)
O Cofre Pessoal é montado localmente como um VHDX encriptado. Para que o volume seja “apresentado” no Explorador de Ficheiros/Arquivos quando você desbloqueia o Cofre, o OneDrive consulta identificadores e credenciais guardados no Windows (Registo/Registro + Gestor/Gerenciador de Credenciais). Se esses dados locais ficam desalinhados em relação à sua conta na nuvem, o cliente falha ao montar o VHDX e lança o erro 0x8004db94.
Resumo da causa provável: inconsistência entre o valor de registo VaultBackupGuid e/ou a credencial “Microsoft OneDrive Generic Data – Personal Vault VHD info” com o estado da sua conta na nuvem.
Solução confirmada pela comunidade
Correção que funcionou para muitos: remover os dados locais “corrompidos/desalinhados” do Cofre Pessoal e forçar o OneDrive a recriá‑los automaticamente no primeiro desbloqueio.
Em termos práticos, você irá:
- Sair do OneDrive.
- Apagar o valor de registo
VaultBackupGuidda sua conta Personal. - Remover a credencial “Personal Vault VHD info” no Gestor/Gerenciador de Credenciais.
- Abrir novamente o OneDrive, autenticar e desbloquear o Cofre (aceitando “Restaurar ficheiros/arquivos” se for solicitado).
Checklist pré-correção (recomendado)
| Item | Por quê | Como fazer |
|---|---|---|
| Backup do Cofre pela Web | Evita perda de dados locais caso apareça “Restaurar ficheiros” | Acesse OneDrive > Os meus ficheiros/Meus arquivos > Personal Vault > selecione tudo > descarregue/baixe (ZIP) |
| Tempo e energia estáveis | Evita nova inconsistência durante a recriação do VHDX | Conecte o PC à energia e mantenha a sessão ativa |
| Conta correta | O procedimento é para OneDrive pessoal (Microsoft Account) | Verifique se o OneDrive mostra “Pessoal/Personal” e não “Trabalho/Escola” |
Passo a passo detalhado
Sair do OneDrive (desktop)
- Clique no ícone da nuvem na área de notificação (bandeja).
- Abra Ajuda & definições / Ajuda e configurações.
- No menu expandido (use a seta/triângulo à direita para ver mais opções), escolha Sair / Quitar / Quit OneDrive.
Apagar o valor de registo do Cofre
Abra o Prompt de Comando (Iniciar > digite cmd > Enter) e execute:
REG DELETE HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Personal /v VaultBackupGuid
Nota: se aparecer ERROR: The system was unable to find the specified registry key or value, não há problema — o valor pode não existir neste PC.
Remover a credencial do Cofre no Windows
- Abra o Gestor de Credenciais / Gerenciador de Credenciais:
- Pelo Painel de Controlo/Controle > Contas de Utilizador/Usuário > Gestor/Gerenciador de Credenciais, ou
- Pelo campo de pesquisa do Windows, digitando “Gerenciador de Credenciais”.
- Acesse a aba Credenciais do Windows.
- Localize a entrada Microsoft OneDrive Generic Data – Personal Vault VHD info e clique em Remover.
Abrir o OneDrive e desbloquear o Cofre
- Inicie o OneDrive novamente e autentique‑se.
- Tente Desbloquear o Personal Vault:
- Se aparecer o aviso “Restaurar ficheiros/Restore files”, clique em RESTAURAR para que o OneDrive reconstrua o conteúdo local do Cofre.
- Se não aparecer aviso algum, o Cofre deve abrir normalmente; os itens podem ser reindexados em segundo plano.
Estado: dezenas de relatos confirmam que a sequência acima resolve o erro 0x8004db94. Em todos os casos, o valor de registo e a credencial foram recriados automaticamente após o primeiro desbloqueio com sucesso.
Por que essa correção funciona
O OneDrive mantém um conjunto de metadados locais para o Cofre Pessoal — entre eles:
- O valor de registo
VaultBackupGuid(associações internas ao VHDX do Cofre). - A credencial “Personal Vault VHD info” no Gestor/Gerenciador de Credenciais (pistas/segredos usados durante a montagem).
Quando esses dados divergem do estado real da conta (após mudanças de MFA, troca de dispositivo, quedas de energia, reinstalações, restauros de imagem do sistema, etc.), a montagem do VHDX falha e o cliente lança o 0x8004db94. Ao apagar o VaultBackupGuid e a credencial “VHD info”, você força uma reassociação limpa. No próximo desbloqueio, o OneDrive cria novas entradas coerentes e volta a montar/sincronizar o volume encriptado.
Verificações pós‑correção
Após o Cofre abrir normalmente:
- Confirme se os ficheiros/arquivos esperados estão visíveis no Explorador.
- Verifique se o OneDrive concluiu a sincronização (ícone da nuvem sem sinais de processamento).
- (Opcional) Consulte se o valor de registo foi recriado:
REG QUERY HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Personal /v VaultBackupGuid - (Opcional) Abra o Gestor/Gerenciador de Credenciais e veja se a entrada do Personal Vault VHD info reapareceu.
Alternativas e medidas temporárias
- Usar a Web: enquanto corrige no PC, acesse o Cofre pelo site do OneDrive para ver/transferir os ficheiros.
- Repor a partir do backup: se algo parecer ausente após a restauração local, confirme no Cofre pela Web e, se necessário, recoloque os itens usando o ZIP baixado antes.
Cuidados importantes
- Backup primeiro (pela Web). É rápido e evita sustos.
- Os passos envolvem Registo/Registro e Credenciais; execute com atenção e exatamente como descrito.
- Se você usa vários PCs com a mesma conta, o desalinhamento pode voltar a ocorrer após quedas de energia, alterações de MFA ou trocas de dispositivo. Repetir a correção costuma resolver.
- Este guia é focado em contas pessoais. Em ambientes de trabalho/escola (OneDrive for Business), caminhos e chaves podem ser diferentes.
Quadro rápido: o que fazer e por quê
| Ação | Ferramenta | Comando/UI | Efeito esperado |
|---|---|---|---|
| Sair do OneDrive | Área de notificação | Ajuda & definições > Sair | Libera arquivos/entradas para recreação |
Excluir VaultBackupGuid | Prompt de Comando | REG DELETE ... /v VaultBackupGuid | Remove identificador desalinhado |
| Remover “VHD info” | Gestor/Gerenciador de Credenciais | Credenciais do Windows > Remover | Força re‑criação de segredo local |
| Desbloquear o Cofre | Cliente do OneDrive | Autenticar > Desbloquear > Restaurar (se solicitado) | Montagem limpa do VHDX e sincronização |
Dúvidas frequentes
Onde fica o comando de sair do OneDrive?
No ícone da nuvem (bandeja), abra Ajuda & definições/Configurações. Expanda o menu pelo triângulo/arrow ao lado de “Pausar sincronização” e escolha Sair/Quitar.
O Cofre é só uma pasta local?
Não. O Cofre é um volume VHDX encriptado montado sob demanda quando você o desbloqueia. No Explorador, ele pode aparecer como atalho/unidade montada — não é uma pasta comum.
Preciso sempre clicar em “Restaurar ficheiros/arquivos”?
Nem sempre. Muitos utilizadores veem esse aviso no primeiro desbloqueio após a correção — clique em RESTAURAR. Outros não veem o aviso e, mesmo assim, o Cofre abre e o conteúdo é reindexado. O importante é confirmar os seus ficheiros e o estado de sincronização.
Reinstalar o OneDrive resolve?
Na maioria dos relatos, não. O erro persiste porque o problema está nos metadados locais (registo + credenciais) desalinhados, não nos binários do app. A solução é remover as entradas e forçar a recriação.
Funciona no Windows 10 e no Windows 11?
Sim. Os caminhos e nomes de UI podem variar ligeiramente entre versões/idiomas, mas a lógica é a mesma.
Uso Android e lá também falha. O que fazer?
Primeiro, aplique a correção no PC (onde o desalinhamento costuma se originar). Em seguida, feche e reabra o app do OneDrive no Android, limpando cache se necessário. O acesso via Web deve permanecer funcional.
E se eu uso OneDrive for Business (Trabalho/Escola)?
Este guia é direcionado ao Cofre Pessoal de contas pessoais. Em ambientes corporativos, a chave/credencial correspondente pode ter outro nome ou não existir. Consulte a TI da sua organização.
Boas práticas para evitar recorrência
- Feche o OneDrive antes de desligar à força o PC quando houver travamentos.
- Evite quedas de energia durante grandes sincronizações.
- Se alterar MFA ou trocar de dispositivo principal, desbloqueie o Cofre no PC e deixe sincronizar completamente.
- Mantenha o OneDrive e o Windows atualizados.
Quando envolver o suporte
Se, após a correção, o Cofre ainda não abrir no desktop (mas abre na Web):
- Envie feedback com logs pelo app do OneDrive no telemóvel (no Android/iOS, use o gesto de “abanar” para reportar) ou pelo site autenticado.
- Inclua a versão do OneDrive, versão do Windows, data/hora do incidente e se a mensagem “Restaurar ficheiros” apareceu.
Explicação técnica compacta
O 0x8004db94 manifesta‑se quando o cliente não consegue montar o VHDX do Cofre devido à discrepância entre VaultBackupGuid e a credencial “VHD info” versus o estado da conta na nuvem. Ao remover essas referências locais, o cliente negocia novos identificadores com o serviço, revalida MFA se necessário e reconstrói o ponto de montagem local. É por isso que, no primeiro desbloqueio após a correção, você pode ver o prompt de restore e atividade de sincronização significativa.
Glossário rápido
| Termo | Significado |
|---|---|
| VHDX | Formato de disco virtual usado para montar o Cofre Pessoal localmente |
| VaultBackupGuid | Valor de registo que identifica/associa o Cofre ao cliente |
| Gestor/Gerenciador de Credenciais | Armazena segredos/entradas usados por apps, incluindo o OneDrive |
| MFA | Autenticação de múltiplos fatores (2FA, verificação adicional) |
Diferenças de termos (PT‑PT e PT‑BR)
| PT‑PT | PT‑BR | Notas |
|---|---|---|
| Gestor de Credenciais | Gerenciador de Credenciais | Ambos na secção “Credenciais do Windows” |
| Os meus ficheiros | Meus arquivos | Local do Cofre na Web |
| Ajuda & definições | Ajuda e configurações | Menu do ícone da nuvem |
| Restaurar ficheiros | Restaurar arquivos | Prompt após o primeiro desbloqueio |
Resolução, passo a passo (versão “cola e faz”)
- Backup do Cofre pela Web (selecionar tudo > descarregar/baixar como ZIP).
- Sair do OneDrive (ícone da nuvem > Ajuda & definições > Sair/Quitar).
- Abrir cmd e executar:
REG DELETE HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Personal /v VaultBackupGuid - Abrir o Gestor/Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows > remover Microsoft OneDrive Generic Data – Personal Vault VHD info.
- Abrir o OneDrive, autenticar e Desbloquear o Cofre. Se aparecer, clicar em RESTAURAR.
Resumo executivo
- Problema: erro 0x8004db94 ao desbloquear o Personal Vault no desktop.
- Causa provável: inconsistência entre dados locais (Registo + Credenciais) e a conta na nuvem.
- Solução eficaz: Sair do OneDrive → apagar
VaultBackupGuid→ remover “Personal Vault VHD info” → reabrir e, se solicitado, “Restaurar ficheiros”. - Prevenção/segurança: faça backup pela Web antes de aplicar a correção e evite desligamentos forçados durante sincronizações.
Perguntas rápidas e respostas objetivas
- Leva meus arquivos? A correção em si não apaga conteúdo na nuvem. Ainda assim, faça o backup pela Web antes de começar.
- E se o valor/credencial já não existirem? Sem problema — prossiga com os demais passos; o crucial é tentar o desbloqueio limpo.
- Não apareceu “Restaurar ficheiros”. OK. Verifique se tudo abriu normalmente e aguarde a reindexação.
- O erro voltou depois de alguns dias. Repita a sequência. Se for recorrente, avalie causas como quedas de energia, mudanças de MFA ou antivírus interferindo.