As letras “a” e “b” minúsculas não digitam no Copilot (app e site), mas funcionam em todo o resto? Este guia explica por que isso acontece e como corrigir, do mais simples ao avançado, com passos práticos para Edge, WebView2 e Windows 11.
Visão geral do problema
No Surface Pro 9 (com teclado oficial), tudo digita normalmente em quaisquer apps e sites — exceto no Copilot para Windows e em copilot.microsoft.com. Na barra lateral do Copilot no Edge não há falha. Os sintomas específicos são:
- As letras “a” e “b” minúsculas não entram.
- Shift+a/b insere A/B corretamente.
- Caps Lock+Shift+a/b insere a/b corretamente.
- No teclado virtual, acontece o mesmo: minúsculas falham; maiúsculas entram.
O que isso indica (em linguagem direta)
Esse padrão aponta para um bloqueio seletivo dos eventos de tecla sem modificador (keydown/keypress de a e b) dentro do ambiente web do Copilot (aplicativo e site). Como o aplicativo do Copilot usa tecnologias do Microsoft Edge/WebView2, as causas mais prováveis são:
- Extensão interceptando atalhos em páginas do Copilot.
- Cache/dados do site corrompidos (incluindo service workers).
- Estado do perfil do Edge com conflitos.
- Em menor chance: driver/firmware do teclado/Surface.
Por que as maiúsculas funcionam?
Porque pressionar Shift altera a combinação de teclas (adiciona um modificador). Quando o conflito está ligado a eventos sem modificadores, as letras minúsculas podem ser bloqueadas enquanto as maiúsculas passam.
Diagnóstico rápido (em poucos passos)
Siga esta sequência para confirmar a origem:
- Abrir o Copilot em janela InPrivate no Edge e testar “a/b”.
- Desativar todas as extensões de terceiros e testar.
- Criar um novo perfil no Edge e testar o site do Copilot.
- Testar em outro navegador (Chrome) e no Edge Beta.
| Resultado do teste | Interpretação mais provável | Próxima ação |
|---|---|---|
| Funciona no InPrivate | Extensão ou dados de site do perfil principal | Limpar dados de site e revisar extensões |
| Funciona em novo perfil | Perfil atual do Edge está corrompido | Migrar/limpar perfil atual |
| Funciona no Chrome/Edge Beta | Estado do Edge “padrão” ou WebView2 | Atualizar/reparar Edge e WebView2 |
| Falha em todo lugar (exceto barra lateral) | Dados do site + service worker do Copilot | Limpeza completa de copilot.microsoft.com |
Tutorial completo: correção passo a passo
Isolar extensões e o perfil do navegador
- No Edge, aceda a Extensões e desative todas as extensões de terceiros (bloqueadores, produtividade, tradutores, gestos de mouse, utilitários de teclado, etc.). Teste o Copilot.
- Abra uma janela InPrivate e acesse
copilot.microsoft.com. Teste digitar “a/b”. - Opcional: crie um novo perfil no Edge (ícone do perfil → Adicionar). Abra o site do Copilot nesse perfil e teste.
Dica: se o problema sumir no InPrivate ou no perfil novo, volte ao perfil principal e reative as extensões uma a uma até encontrar a culpada. Extensões que definem atalhos globais costumam ser as responsáveis.
Limpar cache e dados do site do Copilot (inclui service workers)
- No Edge: Configurações/Definições → Privacidade, pesquisa e serviços → Limpar dados de navegação → Escolher o que limpar.
- Intervalo de tempo: Desde sempre. Marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache. Limpar agora.
- Remoção específica de dados do Copilot:
- Na barra de endereço, clique no cadeado → Cookies e dados do site → Remover.
- Ou aceda a
edge://settings/siteDatae pesquise por “copilot”. Remova todas as entradas.
- Feche e reabra o Edge. Entre novamente no Copilot e teste “a/b”.
Observação: limpar cookies desconecta as sessões. Guarde senhas e prepare-se para autenticar de novo.
Testar fora do Edge “padrão”
- Google Chrome: aceda ao site do Copilot e teste “a/b”.
- Microsoft Edge Beta: instale e teste. O Beta coexiste com o Edge estável, útil para comparar comportamento.
Se funcionar no Chrome/Edge Beta, a falha está restrita ao estado do Edge estável (perfil, extensão, cache) ou a uma instalação do WebView2 que precisa de reparo.
Atualizar ou reparar os componentes usados pelo app do Copilot
- Atualizar o Microsoft Edge:
- Menu → Ajuda e feedback → Sobre o Microsoft Edge → aguarde a verificação e atualização.
- Reinicie o navegador.
- Atualizar/Reparar o Microsoft Edge WebView2 Runtime:
- Aplicativos e recursos → localize Microsoft Edge WebView2 Runtime.
- Escolha Modificar ou Reparar. Concluída a operação, reinicie o Windows.
- Atualizar/Redefinir o app Copilot:
- Abra a Microsoft Store e verifique atualizações.
- Em Configurações/Definições → Aplicativos → Aplicativos instalados → Copilot → Opções avançadas, use Reparar e, se preciso, Redefinir.
Atualizar drivers e firmware do Surface Pro 9
Apesar de improvável (pois o teclado funciona em outros apps/sites), manter o firmware atualizado elimina variáveis:
- Abra o Windows Update e instale todos os Drivers de hardware e Atualizações de firmware do Surface disponíveis.
- Reinicie e reteste o Copilot.
Último recurso: Redefinir/Repor o Windows
Se nada resolver, opte pela reposição:
- Configurações/Definições → Sistema → Recuperação → Redefinir/Repor este PC.
- Escolha manter ou remover seus arquivos conforme sua política. Reinstale os apps, teste o Copilot antes de reimportar extensões e perfis.
Atenção: faça backup de dados e chaves de licença antes de redefinir.
Por que estes passos funcionam
O comportamento na barra lateral do Edge (sem falhas) prova que hardware, layout e IME estão íntegros. O problema vive no contexto web onde o Copilot roda (app WebView2 e site). Extensões e service workers podem capturar ou impedir eventos de teclado sem modificadores; com Shift, a combinação muda e muitas regras de atalho não se aplicam — por isso A/B saem, mas a/b não.
| Observação | O que sugere | Ação indicada |
|---|---|---|
| Somente “a” e “b” minúsculos falham | Regra de atalho/escuta específica de teclas | Isolar extensões e limpar dados do site |
| Maiúsculas funcionam com Shift | Eventos sem modificador bloqueados | Remover service workers e revisar scripts |
| Sidebar do Edge OK | Ambiente web do app/site é a causa | Foco em Edge/WebView2, não no hardware |
| Chrome e Edge Beta OK | Estado do Edge estável corrompido | Atualizar/reparar Edge, limpar perfil |
Dicas complementares que aceleram a solução
- Layout de teclado: em Hora e idioma → Idioma e região → Teclados, remova layouts que não usa. Trocas acidentais de layout confundem o diagnóstico.
- Utilitários de teclado: desative temporariamente autocorretores, remapeadores e ferramentas de macro. Alguns rodam como extensões e como serviços de sistema.
- Teclas de Filtro (acessibilidade): verifique se estão desligadas (podem ignorar repetições breves). Em Acessibilidade → Teclado, desative “Teclas de Filtro”.
- Perfis separados: use um perfil exclusivo para trabalho no Copilot, mantendo poucas extensões. Isso reduz interferências e facilita o suporte.
- Limpeza direcionada: quando o problema for só num domínio, prefira limpar apenas os dados desse site em vez de apagar todo o histórico do navegador.
Roteiro de solução do mais rápido ao mais profundo
- Desativar extensões, abrir InPrivate e/ou criar novo perfil.
- Limpar cache e cookies + remover dados específicos de
copilot.microsoft.com. - Testar o site no Chrome e no Edge Beta.
- Atualizar/Repair Edge, WebView2 Runtime e o app Copilot (reparar/redefinir se necessário).
- Atualizar drivers/firmware do Surface Pro 9 (Windows Update).
- Redefinir o Windows (último recurso).
Checklist rápido para marcar durante os testes
- Extensões desativadas / InPrivate / novo perfil testado
- Cache + dados de
copilot.microsoft.comlimpos - Teste realizado no Chrome e no Edge Beta
- Edge / WebView2 / Copilot atualizados ou reparados
- Drivers/Firmware do Surface Pro 9 reinstalados
- (Se necessário) PC redefinido/reposto
FAQ — Perguntas frequentes
É problema de hardware do teclado?
Quase certamente não. Se o teclado funciona em outros apps e sites — e mesmo no sidebar do Edge — então o hardware e o layout estão corretos. O defeito está no ambiente web do Copilot (app/site).
Por que só as minúsculas “a” e “b” falham?
Porque há um handler (de extensão ou do próprio site) que captura eventos sem modificador dessas teclas. Com Shift envolvido, a combinação não casa com a regra do atalho e o caractere aparece.
Limpar cache e cookies não é “exagero”?
Quando um service worker ou dados de site ficam em estado inválido, eles podem interferir na captura de teclado. Limpar dados do domínio específico é a maneira mais eficiente (e reversível) de remover esse estado.
Preciso reinstalar o Edge?
Geralmente não. Atualizar e reparar o Edge e o WebView2 Runtime resolve quase todos os casos. Reinstalações completas raramente são necessárias.
Isso pode ser causado por antivírus ou ferramentas de segurança?
É incomum, mas já ocorreu com soluções que injetam componentes no navegador para inspeção de tráfego ou proteção de formulário. Para testar, use o InPrivate (que ignora muita interferência de injeção) e desative módulos de “proteção de navegação” temporariamente.
O teclado virtual também falha. Isso muda algo?
Sim: reforça que o problema não é físico. Se até o teclado virtual entrega o mesmo sintoma (minúsculas falham, maiúsculas entram), a causa é um handler no contexto web.
Funciona no Chrome, mas não no meu Edge principal. O que faço?
Mantenha o trabalho no perfil onde funciona (Chrome ou Edge Beta) enquanto purga cache e dados do site no Edge principal, desativa extensões e repara o WebView2. Ao encontrar a extensão culpada, remova ou reconfigure seus atalhos.
Boas práticas para evitar recorrência
- Revise atalhos de extensões e evite combinações com letras simples (a, b, etc.) sem modificadores.
- Mantenha um perfil “limpo” para ferramentas críticas (Copilot, apps de trabalho) com o mínimo de extensões.
- Faça limpezas direcionadas de dados de site quando notar comportamentos anômalos que se repetem só em um domínio.
- Atualize regularmente Edge, WebView2 e o Windows 11.
- Guarde uma lista de extensões instaladas, para identificar rapidamente o que foi adicionado antes do início do problema.
Apêndice: caminhos e nomes (Brasil e Portugal)
| Área | Brasil (Configurações) | Portugal (Definições) |
|---|---|---|
| Privacidade do Edge | Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços | Definições → Privacidade, pesquisa e serviços |
| Limpar dados | Limpar dados de navegação → Escolher o que limpar | Limpar dados de navegação → Escolher o que limpar |
| Dados de site | edge://settings/siteData | edge://settings/siteData |
| Apps instalados | Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados | Definições → Aplicações → Aplicações instaladas |
| Recuperação do sistema | Configurações → Sistema → Recuperação | Definições → Sistema → Recuperação |
Conclusão
Quando “a” e “b” minúsculos não digitam no Copilot (app e site), mas tudo funciona no restante — e até na barra lateral do Edge — o diagnóstico aponta para interferência no contexto web (extensão, service worker, cache ou estado do perfil). Seguindo o passo a passo acima (isolar extensões, limpar dados do site, testar em outro navegador/perfil, atualizar/reparar Edge/WebView2 e, por fim, drivers/firmware), você restaura o comportamento normal sem trocas de hardware e com mínimo impacto no fluxo de trabalho. Guarde o checklist e as boas práticas para evitar que a situação se repita.
Resumo acionável
- Se funcionar no InPrivate ou no novo perfil: foco em extensões e dados do site.
- Se funcionar no Chrome/Edge Beta: reparar Edge/WebView2 no sistema.
- Se nada mudar: atualizar firmware/driver e considerar redefinição como último recurso.