Copilot não aparece no Microsoft Teams? Guia definitivo de diagnóstico e solução (2025)

Copilot funciona no Word/Excel/Outlook, mas o botão não aparece no Teams (web ou desktop)? Este guia prático mostra como diagnosticar e resolver — do lado do usuário e do administrador — as causas mais comuns, com passos rápidos, checklists e exemplos claros.

Índice

Por que o Copilot pode não aparecer no Teams

Se o Copilot já funciona em outros aplicativos do Microsoft 365 e some apenas no Microsoft Teams, quase sempre a causa está em políticas do Teams, versão/cliente desatualizado ou uso de conta/ambiente incorreto. Cookies, adblockers e janela anônima raramente são o problema real.

Sintoma	Onde	Causa provável	Como verificar rápido
App “Copilot” não aparece na busca	Teams (web/desktop)	Política bloqueando apps da Microsoft ou o próprio Copilot	Abra Apps e pesquise “Copilot” ou “Microsoft 365 Chat”. Se não existir, é indício de bloqueio por política.
Copilot aparece para colegas, mas não para mim	Mesmo tenant	Licença Copilot ausente, diferente ou removida	Peça a checagem de licenças no Centro de Administração; compare com um usuário que vê o Copilot.
Ícone do Copilot em reuniões não existe	Chamadas/reuniões	Políticas de reunião sem IA/transcrição ou exigências de licenças adicionais	Verifique políticas de reunião e se a transcrição/recursos de IA estão habilitados.
Copilot aparece no navegador, mas não no app	Desktop	Cliente antigo (Teams clássico) ou cache corrompido	Confirme se usa o “Novo Teams” (2.x) e limpe o cache local.
Vejo Copilot no Word/Outlook, mas não no Teams	Apps M365 vs Teams	Conta incorreta (pessoal x corporativa), ou políticas específicas do Teams	Garanta que o login do Teams é a mesma conta com a licença Copilot e que você está em Trabalho ou escola.

Checklist rápido para o usuário

Confirme a conta certa no Teams
Abra o menu do usuário e verifique se você está no Teams (trabalho ou escola) usando a mesma conta com a qual recebeu a licença Copilot. Evite perfis Guest e contas pessoais (outlook.com, hotmail.com).
Dica: Se você participa como convidado em outros tenants, troque para o seu tenant principal antes de procurar o Copilot.
Use o “Novo Teams” (2.x) e atualize
No desktop, confirme se o Novo Teams está habilitado. Em Configurações → Sobre → Versão, verifique se a versão é 2.x. Se ainda estiver no Teams clássico, habilite o novo cliente e reinicie.
Sair completamente e limpar o cache do Teams
Encerre o Teams pelo ícone da bandeja/systray e limpe os caches. Se alguma pasta não existir, apenas ignore. Windows — Teams clássico (Electron) Win + R → %appdata%\Microsoft\Teams Apague: Cache, Code Cache, GPUCache Windows — Novo Teams (2.x, MSIX) Win + R → %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams Apague: Cache, Code Cache, GPUCache Observação: alguns ambientes podem usar caminho em %LocalAppData%\Microsoft\Teams. Se não encontrar, siga com o login e prossiga. macOS — Teams clássico Finder → Ir para a pasta → ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams Apague: Cache, Code Cache, GPUCache macOS — Novo Teams (2.x) Finder → Ir para a pasta → ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams Apague: Cache, Code Cache, GPUCache Depois, abra o Teams e entre novamente.
Procure e fixe o app “Copilot” no Teams
Na barra lateral, clique em Apps → pesquise por “Copilot” (ou “Microsoft 365 Chat”). Abra o app e Fixe na barra lateral.
Se a busca não retornar nada, isso é um forte indicativo de bloqueio por política (veja a seção de Admin).
Teste em outro perfil de navegador
Abra o Teams na web (perfil “limpo” no Edge/Chrome, sem extensões) e faça login com sua conta de trabalho. Se funcionar no navegador, o problema costuma estar no cliente desktop.

Verificações essenciais para o administrador

Se o app não aparecer na busca ou se usuários com a mesma função enxergam o Copilot e outros não, é hora de revisar licenciamento e políticas no tenant.

Licença corretamente atribuída

No Centro de Administração do Microsoft 365: confirme que a conta tem a licença Copilot for Microsoft 365 atribuída (a mesma conta usada no Teams).
Evite confundir com Copilot Pro (voltado a contas pessoais). Copilot Pro não habilita o Copilot no Teams de trabalho/escola.
Alterações de licença podem levar algum tempo para refletir; após a atribuição, peça ao usuário para sair e entrar novamente no Teams (e, se necessário, limpar o cache).

Políticas de apps do Teams

Permissões de aplicativos
Em Teams Admin Center → Apps do Teams → Políticas de permissão, certifique-se de que:
- Apps da Microsoft estão permitidos.
- Microsoft Copilot e/ou Microsoft 365 Chat estão explicitamente Permitidos (não Bloqueados).
- A Loja de Apps da Microsoft não está bloqueada para o usuário/grupo em questão.
Políticas de configuração (Setup)
Em Apps do Teams → Políticas de configuração, adicione o app Copilot à lista de aplicativos fixados e ajuste a ordem. Isso garante que o ícone apareça na barra lateral de forma consistente.
Gerenciar apps
Em Apps do Teams → Gerenciar apps, abra o item Microsoft Copilot e confira se o status do app está Permitido no nível da organização.

Configuração	Impacto	Recomendação
Política de permissão bloqueia “Apps da Microsoft”	Usuários não conseguem instalar/usar o Copilot	Permitir Apps da Microsoft e liberar o Copilot
Política de configuração não fixa o app	Copilot existe, mas não aparece na barra	Fixar “Copilot” para o público-alvo
App “Microsoft Copilot” desabilitado	Indisponível para todo o tenant	Reabilitar no nível de organização

Políticas de reunião (se o botão sumiu em reuniões)

Habilite as opções de transcrição e os recursos de IA necessários para o Copilot em reuniões.
Algumas capacidades de recapitulação e inteligência podem exigir licenças adicionais (por exemplo, ofertas premium do Teams). Valide o licenciamento exigido no seu cenário.

Cliente e canal de atualização

Considere forçar o Novo Teams (2.x) para os usuários afetados. Clientes legados podem não exibir o Copilot de forma confiável.
Padronize o canal de atualização e verifique se endpoints e distribuição (MSIX/Store vs MSI) estão consistentes no parque de máquinas.

Ambiente e restrições

Verifique requisitos regulatórios (ex.: ambientes governamentais) e a disponibilidade do Copilot no seu cenário/região.
Se sua organização implementa bloqueios de rede agressivos, valide se os serviços do Copilot/Teams não estão sendo filtrados.

Aplicar e validar

Depois de ajustar licenças e políticas, peça ao usuário para encerrar o Teams, limpar o cache e entrar novamente.
A aplicação de políticas normalmente ocorre em 15–60 minutos, podendo levar mais tempo em alguns casos. Se necessário, teste em sessão web (perfil limpo) para isolar cache do cliente desktop.

Roteiro de decisão (do mais rápido ao mais provável)

Buscar “Copilot/Microsoft 365 Chat” dentro do Teams → Apps.
Se não aparecer: validar políticas de permissão e Setup (Admin).
Se aparecer, mas não fixa: use a política de Setup para fixar globalmente.
Se fixado, mas some no desktop: confirmar Novo Teams + limpar cache.
Se apenas em reuniões não aparece: revisar políticas de reunião e requisitos de transcrição/licenças.
Persistindo: comparar com outro usuário equivalente (mesmo cargo/grupo) e revisar diferenças de licenças/políticas.

Sinais típicos de conta errada

Sinal	O que significa	Como corrigir
Etiqueta “Guest” ao lado do seu nome	Você está como convidado em outro tenant	Volte para o tenant da sua empresa antes de procurar o Copilot
Domínio pessoal (outlook.com/hotmail.com)	Conta pessoal conectada ao Teams (pessoal)	Troque para a conta corporativa/escolar com a licença Copilot
Word/Excel têm Copilot, Teams não	Políticas específicas do Teams ou login diferente	Saia e entre no Teams com a mesma conta; valide políticas

Passo a passo detalhado para o usuário

Verificar versão do cliente

Abra o Teams → Configurações e mais → Sobre → Versão.
Se não for 2.x, ative o Novo Teams e reinicie.

Fixar o Copilot manualmente

No Teams, selecione Apps na barra lateral.
Pesquise por Copilot ou Microsoft 365 Chat.
Abra o app → clique em … → Fixar.

Limpeza de sessão (navegador)

Abra um perfil novo no Edge/Chrome sem extensões.
Acesse teams.microsoft.com e faça login somente com sua conta de trabalho.
Teste se o app aparece; se sim, volte ao desktop e limpe o cache.

Procedimentos para o administrador

Conferir licenças

No Centro de Administração, abra o usuário afetado.
Verifique se Copilot for Microsoft 365 está atribuído e ativo.
Se alterou hoje, aguarde a propagação e peça reconexão do usuário.

Permissões e Setup de apps

Em Apps do Teams → Políticas de permissão, permita Apps da Microsoft e libere o Microsoft Copilot/Microsoft 365 Chat.
Em Apps do Teams → Políticas de configuração, adicione Copilot como app fixado e posicione-o no topo da lista conforme a sua estratégia.
Em Gerenciar apps, confirme o status Permitido para o app.

Políticas de reunião

Habilite transcrição e recursos de IA necessários.
Valide licenças para recursos avançados de recapitulação/inteligência, quando aplicável.

Forçar o Novo Teams

Habilite o Novo Teams no tenant e padronize a distribuição para reduzir problemas de compatibilidade.

Aplicar mudanças e testar

Após alterações, solicite ao usuário sair do Teams, limpar cache e fazer novo login.
Revalide em navegador (perfil limpo). Se funcionar, o desktop precisa atualizar cache/cliente.

Diagnóstico comparativo: isole o problema em minutos

Troca de máquina: peça ao usuário que tente em outro computador. Se funcionar, é ambiente local.
Usuário de referência: compare com alguém do mesmo departamento/grupo. Se o colega vê o Copilot, difere a licença ou a política.
Tenant vs Guest: se no tenant remoto (Guest) o Copilot não existe, isso não diz nada sobre o seu tenant; volte ao principal.

FAQ — dúvidas rápidas

Tenho Copilot Pro em conta pessoal. Isso habilita Copilot no Teams da empresa?

Não. Copilot Pro é para contas pessoais e não habilita o Copilot no Teams (trabalho ou escola). Para o Teams corporativo, é necessário Copilot for Microsoft 365 atribuído à sua conta organizacional.

Sou convidado (Guest) em outro tenant. Posso usar o Copilot lá?

Depende das políticas e licenças do tenant anfitrião. Mesmo que você tenha Copilot no seu tenant, como convidado você pode não ver o app se o host bloqueia o Copilot ou não possui licenças ativas para aquele ambiente.

O Copilot funcionava e sumiu do nada. O que pode ter acontecido?

Geralmente há alteração de licença ou políticas. Confira a atribuição de Copilot para sua conta e as políticas de Permissão/ Setup no Teams Admin Center.

No navegador aparece, no desktop não. E agora?

Atualize para o Novo Teams e limpe cache local. Em muitos casos, o cliente clássico ou o cache antigo impedem que novas políticas carreguem corretamente.

O botão do Copilot não aparece em reuniões. É bug?

Quase sempre é política de reunião (transcrição/IA) ou licenciamento de recursos avançados. Ajuste as políticas e peça ao usuário para reiniciar o cliente.

Modelo pronto para solicitar ajuda ao administrador

Assunto: Copilot não aparece no Teams para minha conta

Olá, equipe,

Sou \ (UPN: \). O Copilot funciona no Word/Outlook, mas não aparece no Teams (web e desktop).
Já revisei: mesma conta corporativa, Novo Teams 2.x, limpeza de cache, app não encontrado ao buscar "Copilot/Microsoft 365 Chat".

Podem, por favor, validar:

1. Licença "Copilot for Microsoft 365" atribuída à minha conta;
2. Políticas de Permissão e Setup de apps no Teams (liberar e fixar "Copilot");
3. Políticas de reunião (transcrição/IA);
4. Se há bloqueio do app no nível de organização.

Obrigado!

Checklist final de validação

✅ Login no Teams (trabalho ou escola) com a mesma conta licenciada.
✅ Cliente no Novo Teams (2.x) e sem atualizações pendentes.
✅ Cache limpo e sessão refeita.
✅ App “Copilot”/“Microsoft 365 Chat” aparece na busca e foi fixado.
✅ Em reuniões, políticas de IA/transcrição habilitadas; licenças adequadas.
✅ Se não aparece na busca, Admin revisou Permissão/Setup e o status do app no tenant.

Suporte por telefone

Há suporte empresarial da Microsoft. Se você é administrador, abra um chamado em admin.microsoft.com → Suporte → Nova solicitação e peça retorno por telefone. Se você não é admin, solicite ao administrador da sua organização que abra o chamado. No próprio Teams, vá em Ajuda → Obter suporte.

Conclusão

Descartados cookies e extensões, os cenários mais prováveis para o Copilot não aparecer no Teams são:

Políticas do Teams bloqueando o app (permissão/Setup/organização).
Cliente desatualizado ou ainda no Teams clássico (não 2.x) e/ou cache corrompido.
Conta/licença incorretas ou não correspondentes entre os aplicativos.

Siga o checklist do usuário. Se o app não aparecer na busca interna do Teams, peça ao administrador para revisar licenças e políticas conforme as seções de Admin. Na maioria dos casos, essa combinação de passos resolve o problema de forma definitiva.